Combiner efficacement communication online et communication offline
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Combiner efficacement communication online et communication offline

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Voici le support de présentation de l'agence Inaativ lors de leur conférence sur la communication multi-canal du 30 juin 2011 à Bordeaux http://www.inaativ.com

Voici le support de présentation de l'agence Inaativ lors de leur conférence sur la communication multi-canal du 30 juin 2011 à Bordeaux http://www.inaativ.com

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    Combiner efficacement communication online et communication offline Combiner efficacement communication online et communication offline Presentation Transcript

    • COMMENT
 COMBINER
 AVEC
 SUCCÈS


COMMUNICATION
ON‐LINE
ET
COMMUNICATION
OFF‐LINE
?

    • QUI
SOMMES‐NOUS
?
 Vincent
Pereira
 Consultant
webmarkeBng
 Blog
:
www.formateurconsultant.com
 Franck
Chaigne
 Consultant
communicaBon
‐
Graphiste
/
Rédacteur
 Blog
:
www.tendancesgraphiques.fr

    • AU
PROGRAMME
 3.
Combinaison
on
et
off‐line
 rence
 2.
Les
ou6ls
de
 Confé communica6on 
 on‐line
 1.
Les
ou6ls
de
communica6on 
 off‐line

    • INTRODUCTION

    • DEFINITIONS
  
Communica6on
on‐line
(en
ligne,
digitale,
…)
:
ensemble
d’acBons
de
communicaBon
réalisées
sur
le
web

  
Communica6on
off‐line(hors
ligne,
In
Real
Life,
…)
:
ensemble
d’acBons
de
communicaBon
réalisées
en
dehors
du
web

  
Communica6on
mul6‐canal
:
synchronisaBon
de
la
stratégie
de
communicaBon
sur
l’ensemble
des
canaux
(on‐line
et
off‐line)

    • Je
peux
acheter
un
produit
…
Sur
un

site
marchand
 En
magasin
 Via
un
smartphone
 ou
une
tableDe
 Via
un
bulle6n

 Sur
un
salon
 Via

des
commerciaux
 de
commande

    • Ne
pas
opposer
communicaBon
on‐line
et
communicaBon
off‐line
Un parcours linéaire
    • Ne
pas
opposer
communicaBon
on‐line
et
communicaBon
off‐line
Un parcours avec une multitude de points de contact
    • LES
INCOHERENCES
COURANTES

    • LES
INCOHERENCES
COURANTES
Penser les écrits « papiers » comme les écrits « web »
    • LES
INCOHERENCES
COURANTES
Communiquer avec des identités visuelles différentes selon les supports
    • LES
INCOHERENCES
COURANTES
Ne pas promouvoir les événements de l’entreprise sur le site internet
    • LES
INCOHERENCES
COURANTES
 Ne pas informer les commerciaux des dernièresoffres promotionnelles diffusées sur le site internet
    • LES
INCOHERENCES
COURANTES
Diffuser un communiqué de presse sans posséder de kit média
    • LES
 OUTILS
DE
COMMUNICATION
OFF‐LINE
ET
LEURS
PARTICULARITÉS

    • LA
PLAQUETTE
U6lisa6on
:
  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
mes
services
  
Valoriser
mon
image,
séduire
  
Informer,
faire
comprendre
  
Prospecter
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Présenter
mon
entreprise
?
Mes
produits
?
Les
deux
?
  
Mes
produits
sont‐ils
stables
ou
évoluent‐ils
vite
?
  
Comment
vais‐je
diffuser
ma
plaque_e
?
  
Quel
format
?
Quel
papier
?
Quelle
quanBté
?

    • LE
MAILING
U6lisa6on
:
  
Prospecter
  
Offrir
une
promoBon
  
Faire
connaître
un
produit,
un
service
  
Fidéliser
  
Faire
agir
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quel
fichier
vais‐je
uBliser
?
Comment
me
procurer
les
adresses
?
  
Quelles
acBons
vais‐je
demander
à
ma
cible
?
  
Comment
récupérer
des
informaBons
complémentaires
pour
mon
fichier
?
  
Comment
traiter
les
retours
du
mailing
?
  
Quel
format
?
Quel
poids
?
Quelle
quanBté
?
  
Comment
évaluer
le
seuil
de
rentabilité
de
mon
opéraBon
?

    • LE
COMMUNIQUE
DE
PRESSE
U6lisa6on
:
  
Faire
connaître
son
acBvité
dans
les
médias
  
Communiquer
de
linformaBon
ciblée
  
Pérenniser
les
relaBons
de
lentreprise
avec
la
presse
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
À
quel
type
de
presse
sadresse
mon
message
?
  
Comment
diffuser
mon
communiqué
?
À
quelle
période
?
  
Qui
est
le
contact
presse
à
faire
figurer
sur
le
communiqué
?
  
Ai‐je
assez
de
ressources
pour
répondre
avec
réacBvité
aux
journalistes
?
(photos
HD,
dossier
presse,
fiches
produits,
organigramme,
disponibilités...)
  
Comment
évaluer
les
retombées
?

    • LA
PLV
(Publicité
sur
le
Lieu
de
Vente)

U6lisa6on
:
  
Faire
connaître
un
produit,
un
service
sur
un

lieu
de
vente
  
Annoncer
une
offre
promoBonnelle
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Mon
offre
est
elle
assez
a_racBve
pour
jusBfier

la
créaBon
de
supports
?
  
Quelles
sont
mes
informaBons
prioritaires
?
  
Mon
logo
est
il
adapté
aux
supports
grands
formats
?
  
Comment
pérenniser
ma
PLV
?

    • L’ANNONCE
PRESSE
U6lisa6on
:
  
Valoriser
limage
de
mon
entreprise

et
de
mes
produits
  
Annoncer
une
offre
promoBonnelle
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quel
message
?
Limportance
de
laxe

de
communicaBon
  
Quelle
cible
?
  
Quelle
audience
uBle
?
  
Comment
élaborer
mon
plan
média
?

(choix
des
supports,
formats,
fréquence,
durée,
période,
budget)

    • LA
RADIO
U6lisa6on
:
  
Faire
connaître
un
produit,
un
service,
un
événement
  
Annoncer
une
offre
promoBonnelle
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quel
message
?
Pour
vendre
quoi
?
  
Quelle
cible
?
Quelle
audience
uBle
?
  
Comment
combiner
mon
message
avec

mes
autres
supports
de
communicaBon
?
  
Comment
établir
mon
plan
média
?
(choix
des
supports,
durée
des
spots,
fréquence,
période,
budget)
  
Penser
à
évaluer
les
frais
techniques
(créaBon
du
spot)

    • L’EVENEMENTIEL
U6lisa6on
:
  
Annoncer
le
lancement
dun
produit
  
Communiquer
une
inauguraBon
  
Fêter
une
date
  
Valoriser
limage
de
lentreprise,
fidéliser
les
partenaires
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quels
moyens
logisBques
?
(matériels,
traiteurs,
lieux,
structures...)
  
Quelle
communicaBon
:
en
amont
?
le
jour
J
?
en
aval
?
  
Quels
invités
:
clients,
partenaires,
presse,
VIP
?
(ensemble
?
séparés
?)
  
Quels
sponsors
?

    • LES
 OUTILS
DE
COMMUNICATION
ON‐LINE
ET
LEURS
PARTICULARITÉS

    • LE
SITE
WEB
U6lisa6on
:
  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
mes
services

  
Valoriser
mon
image

  
Vendre
(si
bouBque
en
ligne)
  
Fidéliser
(si
contenu
perBnent
et
régulier)
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Qui
va
animer
le
site
?

  
Qui
va
produire
le
contenu
?

  
Comment
créer
du
trafic
?

  
Comment
être
bien
référencé
?

    • L’EMAILING
U6lisa6on
:
  
Prospecter

  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
…

  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
offre
perBnente
et
régulière)
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
être
efficace
?

  
Comment
augmenter
le
taux
d’ouverture
?
  
Comment
augmenter
le
taux
de
transformaBon
?
  
Comment
éviter
de
passer
pour
un
spammeur
?

    • LA
NEWSLETTER
U6lisa6on
:
  
Valoriser
mon
image
  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
…

  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
contenu
perBnent
et
régulier)
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
augmenter
les
abonnements
?

  
Qui
produit
le
contenu
éditorial
?

    • LE
BLOG
U6lisa6on
:
  
Valoriser
mon
image
  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
contenu
perBnent
et
régulier)
  
Présenter
lentreprise

(avec
une
approche
différente
du
site)
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
développer
le
trafic
du
blog
?

  
Qui
produit
le
contenu
éditorial
?

    • LES
MEDIAS
SOCIAUX
U6lisa6on
:
  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
partage
et
échanges
réguliers)
  
Présenter
lentreprise
(avec
une
approche
différente
du
site)
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
développer
une
communauté
?

  
Qui
produit
le
contenu
éditorial
?

  
Comment
créer
du
trafic
en
magasin
ou
sur
le
site
via
les
réseaux
sociaux
?
  
Est‐ce
que
ma
cible
uBlise
les
réseaux
sociaux
?

    • LA
VIDEO
U6lisa6on
:
  
Présenter
lentreprise,
les
produits,
...
  
Expliquer
une
uBlisaBon
  
Valoriser
limage
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
faire
connaître
ce_e
vidéo
?
  
Quel
budget
pour
la
réalisaBon
?

    • LE
WEB
MOBILE
ET
LES
APPLICATIONS
U6lisa6on
:
  
Créer
du
trafic
magasin
(si
code
promo
par
exemple)
  
DiverBr
ou
fournir
une
expérience
(réalité
augmentée,
géolocalisaBon,
...)
  
Présenter
lentreprise
ou
les
produits
(vidéo
et
code
QR
par
exemple)
  
Vendre
(si
applicaBon
m‐commerce)

Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Site
web
opBmisé
ou
applicaBon
?
  
Comment
faire
connaître
mon
applicaBon
?


    • ADWORDS
ET
PUB
EN
LIGNE
U6lisa6on
:
  
Créer
du
trafic
magasin,
site
Internet,
...
  
Augmenter
les
ventes

  
Développer
un
fichier
de
prospects
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quelles
offres
?

  
Quelles
requêtes
?

  
Quels
espaces
?

    • LES
RP
DIGITALES
U6lisa6on
:
  
Présenter
lentreprise,
les
produits,
…


  
Créer
du
trafic
magasin,
site
Internet,
...

  
Valoriser
limage
Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
idenBfier
les
leaders
d’opinion,
les
influenceurs,
…
sur
mon
marché
?
  
Comment
faire
relayer
mes
acBons
?

    • OPTIMISER
SA
COMMUNICATION

 EN
COMBINANT

 OUTILS
ON‐LINE
ET
OFF‐LINE

    • L’échelle
de
combinaisons
 Combinaison
stratégique
  

Valeur
ajoutée
  

Mix
entre
canaux
d’informaBon
et
canaux
de
transformaBon
 Des
passerelles
avec
une
recherche
de
sens
  
«
Découvrez
nos
nouveautés
avant
tout
le
monde
sur
…
»
  
«
Venez
discuter
avec
nos
vendeurs
sur
…
»
  
«
Gagnez
des
bons
de
réducBons
sur…
»
 Des
passerelles,
sans
recherche
de
sens
  
«
Voir
notre
site
www.siteweb.com
»
  
«
Suivez
nous
sur
Twi_er
»
  
«
Rejoignez
nous
sur
Facebook
»
 Aucune
passerelle,
aucune
cohérence

    • Les
canaux
de
communicaBon
 Canaux
d’informa6on
 Presse,
radio,
 pub
en
ligne,
…
 Téléphone,
mail,
 Facebook,
…
 Canaux
de
contacts
 Canaux
de

 transforma6on
 Site
marchand,
magasin,
 catalogue
avec
bulleBn
de
 commande,
salon,
…

    • Respecter
les
passerelles
entre

 les
supports
web
 BlogSite internet Réseaux sociaux
    • Blog
et
magasin
 Lancement blog Flyers marque-page Affichettes Cartes de fidélité
    • Les
photos,
ça
se
partage
Galerie photos site internet
    • Les
photos,
ça
se
partage
Page Flickr
    • Les
photos,
ça
se
partage
Plaquette
    • PotenBel
du
code
QR

    • Vidéo,
QR
et
magasin
Vidéo + Code QR + mobile + Affichette + Notice+ Packaging (+ RP, ...)
    • Animer
sa
communicaBon
 lors
d’un
salon

 Réseaux sociauxSite internet
    • Animer
sa
communicaBon
lors
d’un
salon

 Invitation clients et partenaires Communiqué de presse
    • Animer
sa
communicaBon
 lors
d’un
salon

 Plaquette, flyer… Présentationdiaporama ou vidéo sur écran
    • Animer
sa
communicaBon
 lors
d’un
salon

Bulletin jeu-concours Kakémono
    • Combiner
les
ouBls
de
communicaBon
lors
d’un
salon
 e-mailing
    • Combiner
les
ouBls
de
communicaBon
lors
d’un
salon
 Blog
    • Combiner
les
ouBls
de
CommunicaBon
lors
d’un
salon
 Offre promo combinée
    • Combiner
les
ouBls
de
communicaBon
lors
d’un
salon
 Flyer + code QR
    • Combiner
les
ouBls
de
communicaBon
lors
d’un
salon
 Magazine
    • «
Lancer
»
un
nouveau
produit
 Fabricant de chaussures adultes Lancement d’une nouvelle gamme de chaussures pour enfantsQUELLE OPÉRATION DE COMMUNICATION POURFAIRE CONNAÎTRE MA NOUVELLE GAMME AUPRÈSD’UNE NOUVELLE CIBLE ?
    • «
Lancer
»
un
nouveau
produit
Option 1 : Communication standardINFORMER…   Création du nom de la gamme et création du logo   Création univers visuel   Ajout des produits dans la boutique en ligne   Actualité sur le site   Partage sur les réseaux sociaux   E-mailing
    • «
Lancer
»
un
nouveau
produit
Option 2 : Communication multi-canalINFORMER, RECRUTER, SÉDUIRE, ANIMER…Partenariat :   Lacets multicolores / Tatouages pour chaussuresofferts pour tout achat d’une paire de chaussure enfant
    • «
Lancer
»
un
nouveau
produit
Option 2 : Communication multi-canalJeu-concours :   « Dessine un bonhomme   dans tes chaussures »
    • «
Lancer
»
un
nouveau
produit
FAIRE CONNAÎTRE LE JEU CONCOURS :   Plan média dans la presse « enfance »   Communiqué auprès de la presse spécialisée   Mailing / e-mailing fichier clients
    • «
Lancer
»
un
nouveau
produit
COMMUNICATION POST JEU-CONCOURS :(COMMUNICATION VIRALE)   Mailing / e-mailing pour annoncer les gagnants du concours   Publication des dessins sur la page Facebook de l’entreprise
    • «
Lancer
»
un
nouveau
produit

    • CONCLUSION

    • METHODOLOGIE
Etape
1
:
Qui
je
suis
?
  
Mes
produits/services
et
ma
stratégie
commerciale
  
Mon
posiBonnement
(ma
différence)
:
innovaBon,
performance,

séducBon,
…
  
Les
ou
les
thèmes
de
communicaBon
(les
idées
à
diffuser)
  
Les
objecBfs
  
Le
budget

    • METHODOLOGIE
Etape
2
:
A
qui
je
parle
?
  
Analyse
de
mes
cibles
(primaire,
secondaire,
prescripteur,
influenceur,
…)
:
à
quels
supports
sont‐ils
sensibles
?
Qu’en
a_endent‐ils
?
Etapes
3
:
Choix
du
support
en
fonc6on
:
  
De
la
cible
  
Du
message
  
Du
moment
(lancement
de
produit,
promoBon,
…)
  
Du
budget
Etape
4
:
évalua6on
des
résultats

    • MERCI
DE
VOTRE
PARTICIPATION
Téléchargez
librement
le
support
de
ceDe
présenta6on
dans
La
rubrique
«
ACTUALITÉS
»
du
site
www.INAATIV.com
 
 SUCCÈS


 MBINER
 AVEC COMMENT
 CO ION
ON‐LINE
 COMMUNICAT E
?
 ATION
OFF‐LIN ET
COMMUNIC INAATIV
 Contact
:
06
47
08
09
69

 vincent@inaa6v.com