Presentación Genpact 2009

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Presentación Genpact 2009

  1. 1. GENPACT Global Business Impact TM 2009 1
  2. 2. Genpact – De Cerca 2
  3. 3. Genpact – Pioneros en el negocio de Servicios Tecnológicos Fundado en 1996 con un pequeño equipo y una gran idea Capital perteneciente a GE Alto nivel de profesionalidad y experiencia de sus consultores Enfocados a la optimización de los procesos de negocio Servicios que cubren los procesos financieros y logísticos (más de 1000 procesos en outsourcing) Global Partner de SAP y VAR Proveedor de servicios en múltiples industrias a través de una estrategia de servicio global. +40.000 empleados en 4 continentes. Impacto directo en los procesos de negocio utilizando una mezcla de tecnología y excelencia en los procesos industriales y de servicios. Crecimiento organizado Enfocado en relaciones de larga duración con los clientes. Fuerte compromiso para la optimización del negocio del cliente 3
  4. 4. Genpact Produce un ahorro de costes constante y un impacto en el negocio a través de sus servicios globales Este de Asia Norte América 4,200+ Empleados Europa 8,150+ Empleados 3 centros repartidos en 3 3, 700+ Empleados 7 centros India ciudades de China repartidos en 6 3 centros en y de Philippines ciudades de los Hungría, Rumanía 24,600+ Empleados EE.UU. y Mexico Oficinas en U.K., F&A, Servicio al Holanda y España 10 centros cliente, Servicios Gestión del ciclo de repartidos en 6 financieros, F&A, Servicio al ingresos, Servicios ciudades de la Servicios IT & cliente, Cadena de financieros, India Software Suministro, Gestión Consultoría SAP documental F&A, Analítica, ServiciosIT & Servicio al cliente, Software Servicios financieros IT & Software Services, Servicios en procesos logísticos 25 Idiomas, 30 Nacionalidades Paises opertivos de Genpact Presencia en Mercados Pioneros en diferentes paises… Única cultura de calidad y servicio 4
  5. 5. IMPACTO EN EL NEGOCIO POR MEDIO DE LA EXCELENCIA Y CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Proceso / Producto Best-in-Class Efectividad Mejora Continua de Procesos Gestion de Procesos Reingenieria de Calidad y Tecnología Implementación Inicial Procesos y Tecnología Digitalización Benchmarking Rendimiento repetido y Potenciación fiable Proyectos Six Sigma Como Mapa de la cadena Satisfacción del cliente Asociación con cliente de valor Soluciones Simplificar Ahorro Eficacia Best-in-Class Enfoque Ejecución de Excelencia, Tecnología y Procesos de Innovación 5
  6. 6. Genpact – Prosperando en un Mundo Competitivo Desde el inicio del Negocio hace 2 años Casi un crecimiento annual de $100MM Ingresos 2004: $404MM Ingresos 2005: $493MM Ingresos 2006: $605MM Acuerdos con +20 Nuevos Grandes Clientes Adquisiciones de Creditek; Order-to-Cash Management en EE.UU.; Moneyline Services y Mortgage Services 5 Nuevos Centros de Operación en el tercer trimestre 2006: Rumania, Filipinas, India (Kolkata), China (Changchun) Contratación Proactiva + Crecimiento Controlado No.1 en Satisfacción de Personal en India No.1 en BPO (Best performing) y No.1 en Desarrollo de Capital Humano (NeolT y Global Service Magazine 2007) Incremento de empleados de 27.000 a 6 40.000
  7. 7. Genpact tiene fuerte presencia en los principales sectores de negocio e industria Banca, Servicios Servicios de Negocio Producción Financieros, Seguros Automoción Banca al consumo Mensajería y Carga Aviación Banca Comercial Alquiler de Coches y Viajes Farmacéutica Hipotecas Transporte Productos y Servicios IT Banca de inversiones Sanidad Comunicación y Ocio Energía y Electricidad Inmobiliaria Aereolíneas Productos al Consumo y Minorista Seguros Medicos y de Vida eCommerce Quimica y Plasticos Reaseguros Infraestructura e Industria HR Recursos Humanos Seguros de asistencia a largo plazo Evaluación de créditos, soporte a clientes, generación de leads, modelado financiero, Servicios de cadena de suministro, previsión Gestión de contratos, análisis de precios, estudios, gestión de portfolio, servicios de y planificación, aprovisionamiento/compras servicios de márketing, formación de la agencia, análisis actuarial, soporte (directo e indirecto), monitorización de fuerza de ventas, monitorización de activos, financiero, procesado de reclamaciones, equipamiento, soporte a servicios, soporte gestión de la información política administrativa, gestión de riesgo, logístico, investigación y análisis desarrollo de producto 25 Clientes Fortune 500 14 Clientes Fortune 500 9 Clientes Fortune 500 +12.000 Empleados +9.900 Empleados +4.200 Empleados 7
  8. 8. Actualmente Genpact es un socio de confianza para las principales Compañías del mundo…… Banca /Finanzas Seguros Frabricación Servicios Genpact internal use only. 8
  9. 9. Cartonajes Levante 9
  10. 10. 10
  11. 11. Genpact es una ‘Compañía Selectiva’ Reclutamiento Selectivo (6% de todos 2,000+ Green Belts los aspirantes) Reclutamiento selectivo 500+ Blackbelts / MBBs Pruebas previas de empleo 600 Competencias/asesoramiento cultural CA / CPA Orientación previa y posterior al empleo 2,000 MBAs Alta Retención (2x promedio de la industria) #1 Best Performing BPO 100 Doctorados #1 en desarrollo Capital Humano Sistema ‘Robust Performance Rating’ Global Services 100 75 Auditores Profesionales Estudio (Ene.31, 2007) Programas y ‘Retention Modeling’ Compensación ‘Metrics-Based’ 22,500 Graduados Acuerdos Trabajo flexible Recursos IT 3,000 Beneficios sanitarios ‘Best-in-Class’ Interacciones con la Dirección Certificados 800+ Inversión en formación ˜$8 mill. anuales Alternativas profesionales atractivas Nacionalidades 30 (10.500 recibieron formación en 2006) Idiomas 25 Cursos Eduaction@Work Ranking Tres Programas esponsorizados MBA/CPA Primeras ‘Mejores Programa ‘Duke University Leadership’ Empresas para trabajar en India Certificaciones Profesionales y de la industria e Estudio (2005) d Programas ‘STIR/Buddy/Reward’ 11
  12. 12. Nuestros valores que definen a nuestra gente liderazgo Crearemos liderazgo en nuestros mercados y en nuestra gente e impulsaremos la idea del liderazgo en nuestra industria. Nuestros líderes son creativos, con recursos, orientados al crecimiento y a la superación. rendimiento Conocemos la importancia de la ejecución. Es el foco de lo que hacemos. Estamos orientados hacia la acción y el cumplimiento de los compromisos. pasión Nos apasionan nuestros clientes, trabajos, gente y las comunidades a las que servimos. Nuestra pasión es una energía especial que nos define constantemente y sube el listón de lo que hacemos. innovación Impulsamos el impacto en los negocios por medio de la innovación y la excelencia en los procesos. Estamos comprometidos con servir productos y servicios de vanguardia a través de la investigación, aplicando las herramientas y metodologías mas actuales. trabajo en equipo Nos reconocemos y nos fortalecemos con el poder de muchos. Compartimos ideas abiertamente con nuestros compañeros y clientes. El trabajo en equipo son los cimientos de nuestro servicio global y se verá recompensado por encima de las contribuciones individuales. integridad Lideramos con el ejemplo, con honestidad, complicidad y transparencia. Cumplimos con el espíritu y la letra de la ley. En Genpact, la integridad no es negociable. respeto Respetamos a nuestra gente y valoramos la contaribución de todo el mundo. Creemos en ellos y les formamos para que sean los mejores. Fomentamos una cultura de respeto mútuo tanto en nuestras 12 vidas personales como profesionales.
  13. 13. Nuestros pilares que nos sostienen como Compañía Foco en el Cliente Excelencia en los Procesos El cliente el lo primero. Escuchamos Nuestro patrimonio de Lean Six Sigma y constantemente y aplicamos nuestro talento y Reingeniería son el centro de lo que somos y cómo herramientas para superar sus expectativas. trabajamos. Best-in-Class Empresa Selectiva Seremos el Referente en las actividades, Seremos la Empresa Selectiva allí donde operemos. industrias y mercados que elijamos. Reclutamos grandes talentos, los formamos e incentivamos para que se superen. Creamos un ambiente abierto, grandes oportunidades profesionales y respeto. 13
  14. 14. Una combinación ganadora 14
  15. 15. Resumen La mayoría de los clientes de GENPACT tienen SAP. La creciente demanda de nuestros clientes para combinar Servicios BPO con ERP (SAP), confiere a GENPACT + ICE una oportunidad de mercado muy importante. Creamos un negocio SAP fuerte y sostenible simplemente cumpliendo con la demanda actual y ampliando lo que ICE ofrece a otros mercados donde GENPACT es fuerte. La experiencia SAP y la cercanía con el cliente de ICE, se complementan utilizando una mayor fuente de recursos cualificados. La experiencia Six Sigma y BPO de Genpact se utilizará para ampliar el conocimiento del personal de ICE. La oportunidad de extender la base de conocimientos de SAP mejorará el portfolio de servicios de Genpact y ayudará a los clientes a reducir costes y conseguir impacto en el negocio. No sólo se optimizarán los procesos, sino también la funcionalidad y eficacia de sus aplicaciones SAP. 15
  16. 16. Práctica SAP de GENPACT Los servicios clave derivados de nuestra estrategia incluyen los siguientes: Hosting de aplicaciones SAP y servicios de mantenimiento basados en la ejecución “off-shore” y “near-shore”. Implementación SAP y servicios de “roll-out”, ejecutados desde un país de bajo coste. Servicios de “Business Intelligence” aplicando BW/SEM Servicios de integración SAP (Netweaver), incluyendo asesoramiento de negocio y sustitución (con SAP), o decisiones de integración. Desarrollo y ejecución de Soluciones Industriales (Utilities, Telecom, Banca y Finanzas, Seguros, Petróleo y Gas). BPO cross-selling 16
  17. 17. Genpact como miembro relevante ITO SAP Sapphire, Abril 22-25, Atlanta SAP Sapphire, Mayo 14-16, Viena Genpact fué uno de los 10 Premier Sponsor: Junto con Accenture, IBM, HP; Microsoft, TCS, CGE&Y, Deloitte, Fujitsu e Intel. 2 “track sessions”: Procure to Pay: Managed Services Solution on SAP Software Business Impact Delivered: SAP Software Gets Powered by Lean Six Sigma 17
  18. 18. Lo que representa para nuestros clientes: Lealtad y compromiso: continuaremos dando servicio excelente a nuestros fieles clientes. La capacidad de ejecución y fiabilidad en el apoyo a nuestros clientes, se incrementará enormemente (tanto localmente como de forma global y tanto en “on-shore” como en “off-shore”). Portfolio de Servicios – incremento de la capacidad para proveer soluciones completas a nuestros clientes, combinando servicios IT (ITO) y Consultoría de Negocio (BPO). Herramientas y Metodología. Ejecución y rendimiento optimizados por la aplicación de Six Sigma y otros métodos de mejora contínuos. 18
  19. 19. Portfolio de Servicios ● Consultoría Estratégica Cartografía de Organización Rediseño de Procesos de Negocio Proyectos de Mejora Cuadro de Mando Integral Formación y Coaching Mergers & Aquisitions ● Consultoría SAP: Implementaciones de SAP All-in-One: ERP, PLM, CRM, SPM, BI, Portales, Web, Movilidad, etc. Outsourcing y mantenimiento SAP Auditorias SAP Formación SAP Búsqueda y selección de profesionales SAP ● Streamserve: Plataforma multicanal de Comunicación ● QlickView: Management information system 19
  20. 20. Objetivo del Proyecto Mejorar los resultado de la Empresa ¿Cómo? ● Identificar, definir y documentar mejoras en los principales procesos y flujos de información asociados, la estructura organizacional y su infraestructura tecnológica ● Implantar y cuantificar las mejoras obtenidas ● Desarrollar el nuevo Diseño Conceptual de la Empresa ● Adaptar la infraestructura tecnológica 20
  21. 21. Metodología ● Cartografía Integrada de Procesos Empresariales ● Mapa Estratégico para Implantación del cuadro de Mando Integral ● Implantación de mejoras mediante desarrollo de herramientas de Gestión, Formación y Coaching: impacto directo en la cuenta de explotación ● Nuevo Diseño Conceptual de la Empresa (Blue Print) ● Adaptación de los Sistemas Informáticos y de Gestión ● Selección e Implementación de ERP 21
  22. 22. Genpact España MADRID SEVILLA BARCELONA C/ Azalea 1, Miniparc I, Avenida de la Innovación 1, C/ Mallorca 272-276, No 5 Soto de la Moraleja Edificio Innova, 2da planta, 08037 Barcelona 28109 Alcobendas 41020 Sevilla Tel: 93 272 60 82 Madrid Tel: 954 258 107 Fax: 93 272 60 83 Tel: 91 650 66 31 Fax: 954 258 107 Fax: 91 650 60 11 www.genpact.com 22 Confidential. All trademarks appearing herein belong to their respective owners.
  23. 23. Gracias 23 Confidential. All trademarks appearing herein belong to their respective owners.

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