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Usabilidad mas allá de la facilidad de uso. - Beneficios, ROI, casos de éxito
 

Usabilidad mas allá de la facilidad de uso. - Beneficios, ROI, casos de éxito

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Nielsen nos dice que con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto se genera en promedio una mejora del 83% en las métricas de una interfaz ...

Nielsen nos dice que con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto se genera en promedio una mejora del 83% en las métricas de una interfaz

En esta presentación podrá encontrar:

- Medición cuantitativa
- Medición cualitativa
- Beneficios de la usabilidad.
- Calculo de ROI de la usabilidad
- Ejemplo de cálculo de ROI
- Casos de éxito.

Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux

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Usabilidad mas allá de la facilidad de uso. - Beneficios, ROI, casos de éxito Usabilidad mas allá de la facilidad de uso. - Beneficios, ROI, casos de éxito Presentation Transcript

  • Usabilidad, más allá de la facilidad de usoBeneficios - ROI - Casos de éxito
  • ¿Se puede medir la usabilidad?
  • La usabilidad se puede medir en dos formas y otorga los siguientes beneficios
  • Beneficios de la usabilidad Reducción de costos en:Medición -Desarrollocuantitativa -Soporte -Mantenimiento -Capacitación Aumento de ventasMedición Usuarios más satisfechoscualitativa Mejor imagen de marca Fidelidad en los usuarios
  • Reducción de los costos de desarrollo.Los tiempos y costos pueden serreducidos, evitando rediseños yminimizando los cambios enposteriores fases.Reducción de los costos de soporte.Los sitios web fáciles de usar requierenmenos soporte, llamadas a helpdesk, ocontratar a call centers para solucionarproblemas de navegación o malfuncionamiento.Reducción de los costos demantenimiento.La mayoría de los costos demantenimiento están asociados arequerimientos poco o nadasatisfechos. Se desarrollan parchespara remediarlos.
  • Reducción de los costos decapacitación. Un sitio web usable estáorganizado de manera que se adaptade forma ideal al modelo mental desus usuarios, reduciendo de estaforma el tiempo necesario para sucapacitaciónAumento en las ventas. Un sitio webmás usable permite un mejormarketing debido a la mejor imagendel propio sitio, soluciona problemasde navegación que puede presentar alllegar a la sección donde converge laventa.
  • Clientes más satisfechos. Una interfazque es más amigable, intuitiva, rápida,fácil de usar y divertida producemayores gratificaciones que unaaburrida, pesada, complicada orequiere leer un manual para poderempezar a utilizarla.Mejor imagen de marca. Un sitio másusable mejora la imagen de marca.Una empresa que proclama satisfacerlas necesidades de sus clientes debeser consecuente con ese mensaje.Fidelidad en los usuarios. Un sitiousable incrementa la posibilidad de unmayor uso, tanto en frecuencia comoen cobertura de funcionalidadesusadas y páginas web vistas.
  • ROI = (Beneficio / Inversión)x100% Ejemplo. Beneficio de $1.000 Inversión de $10.000 ROI 10%
  • ¿Cómo calcularlo?
  • Definir un objetivo medibleEjemplo: Aumentar mis ventas onlineConstruir los indicadoresNumero de usuarios que hicieron clic en el botón de llamada a la acción terminaron el formulario deregistro. Por cada 50 clientes registrados obtengo 10 US$ en ventas aproximadamente.Tomar mediciones previasCalculamos los indicadores para los últimos 30 días. 1000 usuarios registrados en los últimos 30 díasTomar mediciones posterioresInversión mensual para mejorar la usabilidad (50 US$), Luego de 30 días de puesta la mejora calculamoslos indicadores. 2000 usuarios registrados en los últimos 30 días previa inversiónCalcular ROIVentas previas = (1000/ 50) x 10 US$ = 200 US$ Ventas posteriores = (2000 / 50) x 10 US$ = 400 US$Beneficio = Venta posteriores -Venta previasBeneficio = 400 US$ - 200 US$ = 200 US$ ROI = (Beneficio/Inversión) x 100% = 400%
  • Cada empresa debe establecer suspropias métricas de negocio para la inversión en usabilidad.
  • Casos de éxitoVentajas rentables de diseñar sitios web usables
  • Caso IBM: incremento en ventas del 400%En abril de 1999, la prestigiosa revista InfoWorld presentó un informe donde mostraba a la web deIBM, (más de 1 millón de páginas internas) con graves problemas de navegación. Luego de serrediseñadas 150 mil páginas internas y contemplando criterios de usabilidad, el sitio incrementó eltráfico en 120% y las ventas en un 400%.
  • Caso La Caixa: número de acceso triplicado.En el año 2002, la entidad financiera La Caixa (España) rediseñó su intranet, con el fin de mejorar suproductividad. A partir de un modelo de Diseño Centrado en el Usuario (DCU), los profesionales deusabilidad lograron triplicar el número de acceso de los empleados, generando así un notableincremento en el número de transacciones realizadas.
  • La comunidad Breastcancer, aumentó sus miembros en un 41%Rediseño de la una plataforma comunitaria para Breastcancer.org sin fines de lucro, resultó en unaumento del 117% en el tráfico (visitantes), un aumento del 41% en nuevos miembros, unareducción del 53% en el tiempo necesario para registrarse.Esto llevó a decenas de miles de dólares en ahorros para la organización y abrió varias nuevasoportunidades para la difusión y la financiación de los gastos de operación.
  • El Acuario de Georgia: 70% de entradas vendidas a través de la web.A través del sitio web www.georgiaaquarium.org, el Acuario de Georgia vende en línea unpromedio del 70% de entradas, cifra lo suficientemente elevada teniendo en cuenta el promedio deventa de entradas en línea en acuarios y zoológicos de los Estados Unidos: 8 - 10%.Pero además del alto porcentaje de ventas en línea, el Acuario de Georgia buscaba mejorar el flujode entrada a sus instalaciones, eliminando las filas, a través de la temporización de la entradagracias a la venta de los tikets en línea.
  • Con una inversión enusabilidad del 10% del costode un proyecto se genera enpromedio una mejora del83% en las métricas de unainterfaz (Nielsen, 2008)
  • Esta presentación tiene una licencia Creative Commons de: Atribución No comercial Compartir igual Percy Negrete @percynegretepercy.negrete@pucp.edu.pe