Observación contextualInvestigación   Entrevistas y focus groupsa usuarios      Card sorting                Analítica web
¿Para qué sirve?
Las metodologías de investigación nos  sirven para entender cómo son losusuarios, cuáles son sus expectativas al    enfren...
Para conocer los modelos mentales de usuarios reales en relación un        producto o servicio                            ...
Es básico al inicio de cualquier proyecto de experiencia de usuario recopilar la    máxima información de nuestros        ...
Observación contextual  Observar a los usuarios en su contexto
Observación contextual¿Cómo se hace?Caso: Si vamos hacer una tienda online,debemos ir a un supermercado real yobservar a l...
Observación contextual¿Para qué me sirve?Me ayuda a entender modelos mentales yel contexto de uso: distractores, estadode ...
Entrevistas personales
Entrevistas personales¿Cómo se hace?Primero tenemos que poner anuestro interlocutor en el contextodel proyectoTener claros...
Entrevistas personales¿Qué puedo hacercon ellos?Interpretar la entrevista entre doso más personasClasificarlas por temasPu...
Entrevistas tipo Focus Group
Entrevistas Tipo Focus Group¿Cómo se hace?Es una prueba cualitativa y sueleconstar entre 5-10 personasPrimero se determina...
Entrevistas Tipo Focus Group¿Qué puedo hacercon ellas?Comprender e identificar modelosmentales, objetivos de los usuarios,...
Card Sorting
Card Sorting¿En que consiste?En pedir a un o un grupo deusuarios potenciales que agrupe yasocie entre si las tarjetasetiqu...
Card Sorting¿Para que sirve?Es una prueba destinada a adaptarla arquitectura de información almodelo mental del usuario, p...
Card SortingAnálisis cualitativoEs interrogarle al usuario por que ladecisión de agruparlo de esa manera.Si ha encontrado ...
Card SortingTipos de card sorting1. Card sorting cerrado. Las categorías   están definidas y etiquetadas.   Ayuda a evalua...
Card SortingTipos de tarjetas                                          Aplicaciones y        Categorías       Internet    ...
Card SortingPresentación de los resultados, arquitectura                                                      Álex Castell...
Analítica web - Métricas
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Analítica web - Métricas¿Qué puedo hacercon los resultados?Mejorar la arquitectura deinformación, en estructuracomo en el ...
Una de las mejores formas deaprender de tus usuarios esescuchándolos. Un sitio webdebe dar mecanismos deexpresión para ello.
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Investigación a usuarios - Contextual, entrevistas, card sorting y analítica web

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Una de las mejores formas de aprender de tus usuarios es escuchándolos. Aquí, se da respuesta a las principales preguntas relacionadas a la investigación de usuarios como las entrevistas, el card sorting y la analítica web.

- ¿Para qué nos sirve las metodologías de investigación a usuarios?.
- ¿Cómo se hace una observación contextual y paraqué nos sirve?.
- ¿Cómo se hace una entrevista personal y para qué nos sirve?.
- ¿Cómo se hace una entrevista tipo focus-group y para qué nos sirve?.
- ¿En qué consiste el card sorting y paraqué nos sirve?.
- ¿Cuáles son los tipos de card sorting?.
- ¿Qué es la analítica web y que beneficios aporta a la investigación de usuarios?.
- ¿Qué puedo hacer con los resultados obtenidos según las métricas usadas en la analítica web?.

Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux

Published in: Education

Investigación a usuarios - Contextual, entrevistas, card sorting y analítica web

  1. 1. Observación contextualInvestigación Entrevistas y focus groupsa usuarios Card sorting Analítica web
  2. 2. ¿Para qué sirve?
  3. 3. Las metodologías de investigación nos sirven para entender cómo son losusuarios, cuáles son sus expectativas al enfrentarse a nuestro sitio web. Álex Castellote
  4. 4. Para conocer los modelos mentales de usuarios reales en relación un producto o servicio Álex Castellote
  5. 5. Es básico al inicio de cualquier proyecto de experiencia de usuario recopilar la máxima información de nuestros usuarios Álex Castellote
  6. 6. Observación contextual Observar a los usuarios en su contexto
  7. 7. Observación contextual¿Cómo se hace?Caso: Si vamos hacer una tienda online,debemos ir a un supermercado real yobservar a los clientes en acción, analizarcuestionándose su comportamiento con latienda y sus productos Álex Castellote
  8. 8. Observación contextual¿Para qué me sirve?Me ayuda a entender modelos mentales yel contexto de uso: distractores, estadode ánimo, predisposición, etc.Nos puede ayudar a completar eldocumento de personas/escenarios, asícomo, elaborar las tareas para una test deusuarios Álex Castellote
  9. 9. Entrevistas personales
  10. 10. Entrevistas personales¿Cómo se hace?Primero tenemos que poner anuestro interlocutor en el contextodel proyectoTener claros los objetivos de lasentrevistasHay que llevar el guión/pauta de lasentrevistas
  11. 11. Entrevistas personales¿Qué puedo hacercon ellos?Interpretar la entrevista entre doso más personasClasificarlas por temasPueden salir aspectos nuevos que nolo teníamos contemplado, debemosreorganizarlos
  12. 12. Entrevistas tipo Focus Group
  13. 13. Entrevistas Tipo Focus Group¿Cómo se hace?Es una prueba cualitativa y sueleconstar entre 5-10 personasPrimero se determina la audiencia ylos temas de alcance.Tratar que todos los participanteshable de cada tema.Grabar en video para despuéspoderlos repasar y extraerconclusiones. Álex Castellote
  14. 14. Entrevistas Tipo Focus Group¿Qué puedo hacercon ellas?Comprender e identificar modelosmentales, objetivos de los usuarios,motivaciones, validar hipótesis. Álex Castellote
  15. 15. Card Sorting
  16. 16. Card Sorting¿En que consiste?En pedir a un o un grupo deusuarios potenciales que agrupe yasocie entre si las tarjetasetiquetadas con las diferentescategorías y conceptos del sitioweb. VIDEO
  17. 17. Card Sorting¿Para que sirve?Es una prueba destinada a adaptarla arquitectura de información almodelo mental del usuario, portanto tiene lugar en etapastempranas del proyecto.Las pruebas de card sorting sepueden realizar de forma manualy virtual.Ejemplo de aplicaciones en línea:websort.net y www.optimalworkshop.com
  18. 18. Card SortingAnálisis cualitativoEs interrogarle al usuario por que ladecisión de agruparlo de esa manera.Si ha encontrado algún problema decomprensiónAnálisis cuantitativoEs el más común, buscamos laimagen total de la estructura denuestro sitio web
  19. 19. Card SortingTipos de card sorting1. Card sorting cerrado. Las categorías están definidas y etiquetadas. Ayuda a evaluar si las categorías resultan predecible para el participante2. Card sorting abierto. donde el participante puede agrupar libremente en las categorías que crea necesarias. Nos ayuda a descubrir que tipo de categorización es natural para el modelo mental.
  20. 20. Card SortingTipos de tarjetas Aplicaciones y Categorías Internet servicios Móviles y tarifas ADSL-OV Business Place Plan profesional voz y correo Plan conecta voz- Firma electrónica Móviles con correo internet Conceptos Dispositivos de Servicio de conexión mensajería Servicios multiSIM
  21. 21. Card SortingPresentación de los resultados, arquitectura Álex Castellote
  22. 22. Analítica web - Métricas
  23. 23. Analítica web - Métricas Infografía: El comportamiento de los peruanos en internet 2011¿Qué es?Es la medición ý análisis decomportamiento de losusuarios cuando visitannuestro sitio web.Sus resultados soncuantitativos y su fortalezase basa en lamonitorización del total delos usuarios que usan el blog.attachmedia.com/wp-content/uploads/2011/10/el-comportamiento-delosperuanos1.jpgsitio. Álex Castellote
  24. 24. Analítica web - Métricas Infografía: El comportamiento de los peruanos en internet 2011¿Para qué me sirve?Sirve para saber dondehacen clic los usuarios;comparar el número deabandonos y éxitos de unatarea entre dos paginas conla misma función perodiferente diseño, detectar enque campo del formulario seproducen los abandonos, blog.attachmedia.com/wp-content/uploads/2011/10/el-comportamiento-delosperuanos1.jpganalizar la navegación quesiguen los usuarios en laarquitectura del sitio web. Álex Castellote
  25. 25. Analítica web - Métricas¿Qué puedo hacercon los resultados?Mejorar la arquitectura deinformación, en estructuracomo en el etiquetadoEliminar o cambiar de posiciónlos elementos del diseño conel fin mejorar la convergenciaOptimizar la navegación denuestro sitioMejorar el diseño de nuestrosformularios que pudieseninterrumpir la convergencia Álex Castellote
  26. 26. Una de las mejores formas deaprender de tus usuarios esescuchándolos. Un sitio webdebe dar mecanismos deexpresión para ello.
  27. 27. Esta presentación tiene una licencia Creative Commons de: Atribución No comercial Compartir igual Percy Negrete @percynegretepercy.negrete@pucp.edu.pe

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