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Perfiles de usuarios según psicología
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Perfiles de usuarios según psicología

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Perfiles de usuarios según psicología ( simplificación en 4 tipos). …

Perfiles de usuarios según psicología ( simplificación en 4 tipos).
Cómo es cada uno, con qué recursos web convencerle y cómo gestionarlos en equipo.
Resumen libre elaborado por Simón Casal (@simoncasal) a partir de 2 presentaciones de : David Olivares (@davidolivares71) (conferencia e-mail marketing)

Ferrán Ramón Cortés – ferranramoncortes.com/ (conferencia Gestión de la Confianza)

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  • 1. Perfiles de usuarios (simplificado)Cómo es cada uno, con qué recursos web convencerle y cómo gestionarlos en un equipoCOMPETITIVO / DOMINANTE¿Cómo venderle?Es rápido y lógico.Él busca comprobar si tú estás convencido de tu producto, lo juzga cruelmente (tesacude, te mina tu seguridad) para que respondas y comprobar así de formarápida si tú estás convencido (steve jobs). No quiere perder tiempo en datos ytablas, como los minuciosos.Son difíciles de convencer pero si lo logras, van con todo adelante
  • 2. ¿Con qué recursos web convencerle?Una llamada a la acción claraInformación básica sobre nuestro producto o empresa.¿Por qué nuestra empresa y producto son la mejor elección? Explicárseloconvincentemente y breve.Todo debe ser muy básico y sencillo¿Cómo gestionarlo en equipo?Con el dominante hay que avisarle de que debe tener mano izquierda, que lasrelaciones son importantes.METÓDICO / MINUCIOSO¿Cómo venderle?Necesita seguridad, nada de sensaciones, necesita control. Quiere datos oescenarios de hipótesis. Necesitan tomarse su tiempo, contrastar los datosEs lento y lógico, y lo lee todo.¿Cómo gestionarlo en equipo?El minucioso no ve el bosque muchas veces, y no tiene mucha intuición. Es deparcelita. Hay que hacerle ver el bosque.¿Con qué recursos web convencerle?El e-mail o la LandingPage debe dar relevancia a la información sobre el productoy la compañía, que no debe ser poca y debe ser muy clara.Quiere ver información sobre la garantía y el servicio al cliente.Quiere saber cómo funciona el sistema de pedidos o el sistema de alta/pago. Hayque explicarle los próximos pasos claramente.ESPONTÁNEO / INFLUYENTE¿Cómo venderle?Es muy visual. Hay que entusiasmarle.Es rápido y emocional. Lo quiere ya, ahora, y personalizado a poder ser.¿Con qué recursos web convencerle?Recomendable que aparezcan comentarios, amigos y/o testimonios de otraspersonas. Valoran mucho lo que opinan los demás.¿Cómo seleccionar la mejor versión de nuestro producto? Quiere hacerlo y verrápido las distintas opcionesMostrarle detalles sobre el servicio de atención al cliente¿Cómo personalizar mi producto? les gusta personalizar los productos
  • 3. Se apuntan a los sorteos y a los descuentos¿Cómo gestionarlo en equipo?Al influyente hay que insistirle en que hay unos mínimos. Hay que convencerle deque hay determinadas cosas aburridas pero necesarias.HUMANISTA / COOPERANTE¿Cómo venderle?Ellos confían en las personas y en las marcas, hay que hacerlos confiar (si lesfallamos una vez la hemos cagado)Se toma su tiempo, necesita sentirse seguro, es lento y emocional.¿Cómo gestionarlo en equipo?Con el cooperante, hay que insistir en que no maree la perdiz, que no hagacomités para tomar cualquier decisión.¿Con qué recursos web convencerle?El e-mail o la LandingPage debe tener detalles sobre la empresa. Quienes somosy cuales son nuestros valores.Las emociones deben jugar una parte importante en la web.Mostrar las certificaciones del sector que aporten confianzaNecesita saber cómo le vas a ayudar, que servicio de atención al cliente.Hacerle sentir que no va a estar solo, que puede llamar en cualquier momento oescribirnos donde sea, etc.Mostrarles que las personas son muy importantes en esto y se hace gracias aellas, que se integra en una comunidad/equipo y que puede compartir en todomomento las cosas con otras personasTipos de objeciones que hay que salvar, por orden, para venderen una presentación (aplicable también a una Landing Page)1. No confío en el comercial (personalidad)2. No confío en la empresa3. No confío en el producto/servicio (si funciona o no)4. El producto no cubre mis necesidades5. No lo necesito ahora6. Precio
  • 4. Resumen elaborado por Simón Casal (@simoncasal) a partir de dospresentaciones de:David Olivares - Director General MDirector. Grupo Antevenio @davidolivares71Ferrán Ramón Cortés – Consultor, profesor y escritor - ferranramoncortes.com/Todos los créditos para ellos dos.