Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)

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Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

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  • 1. La gestión de canales como vía de conocimiento y captaciónManager Forum – Mayo 2013Pepe Tomé@pepetome
  • 2. Lo digital ha multiplicado el número de canales
  • 3. Y las posibilidades de cada uno de ellos
  • 4. Ningún canal es el gran solucionadorEl contenido se ha escapado…
  • 5. Tampoco lo es ningún dispositivo
  • 6. El 26% de los habitantes de EEUU poseenun laptop, un smartphone Y un tablet
  • 7. abundanciafacilidadcifras
  • 8. Las compañías disponen cada vez de máscuentas en cada plataformaNúmero de cuentas por empresa en cada canal: ı
  • 9. Hemospasado deignorar lodigital
  • 10. … al POSIBILISMO
  • 11. ¿Estamos dispersandoesfuerzos?
  • 12. ¿Cómo sabremos qué canales usar?
  • 13. Definiendo claramentenuestros objetivos
  • 14. … y clasificándolosConocimientoComercialVentasCaptación…Marca y ReputaciónComunicaciónCulturaPosicionamiento….RelaciónDiálogo, OpiniónGestión riesgos…ServicioSoporteAtención…
  • 15. … y ahoraObjetivos clasificados!
  • 16. No hemos de comenzar por lasposibilidades de los canales…
  • 17. Ni por el contenido que somoscapaces de generar
  • 18. Ni por las conversaciones
  • 19. Sino por el consumidor
  • 20. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ıTareas a realizar,problemas a resolvery necesidades asatisfacerEmociones negativas,riesgos, costes ysituacionesindeseados… antesdurante y despuésBeneficios que espera,desea o le sorprenderían.(Funcionales, sociales,emociones y ahorros)© Alexander Osterwalder - 2012
  • 21. Adaptar nuestra solución: Hipótesis para trabajar:-  Ayuda a realizartareas, satisfacernecesidades,…-  Crea beneficiós másallá de la solución,…-  Elimina aspectosnegativos…© Alexander Osterwalder - 2012
  • 22. Conocer sus pasos (canales y acciones)
  • 23. Especialmente a medida que las etiquetas“social” y “móvil” dejan de tener sentido
  • 24. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca
  • 25. compradospropios ganadosEn EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitariaanual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el40% en los últimos tres años ı
  • 26. … ahora podremos clasificar y priorizar loscanales óptimos para acompañarle en el viaje
  • 27. Cada canal ha detener roles claros
  • 28. … y estarán basadosen lo que desee hacernuestro cliente
  • 29. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’applications and new ideas spreadecosistema digital de la marca
  • 30. ¿Qué canales digitalessirven para captación yconocimiento?
  • 31. Todos!Siempre y cuando tengamosclaras las métricas de lo quequeremos captar y medir
  • 32. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’applications and new ideas spreadno nos olvidemosde nuestra web!!!
  • 33. Cómo aseguramos que nuestros canalescumplen con los objetivos … y son relevantes parami público ı
  • 34. En un entorno de enormeincertidumbre… .. y que cambiarápidamente
  • 35. Detección de oportunidades (Estrategia)Cuadros de mandoImplementaciónMedirDecisión demétricasDesarrolloAprendizajesRecopilacióne integraciónde datosAnálisis:-  Objetivos y marca-  Segmentos y actividades-  Entorno competitivo-  Contenidos-  Puntos de contacto-  Monitorización-  Medición39Acciones mínimas que aporten•  valor al target•  aprendizajes
  • 36. Detección de oportunidades (Estrategia)Cuadros de mandoImplementaciónMedirDecisión demétricasDesarrolloAprendizajesRecopilacióne integraciónde datosAnálisis:-  Objetivos y marca-  Segmentos y actividades-  Entorno competitivo-  Contenidos-  Puntos de contacto-  Monitorización-  Medición40Acciones mínimas que aporten•  valor al target•  aprendizajesDetección de oportunidades (Estrategia)Cuadros de mandoImplementaciónMedir
  • 37. Acompañamos en el desarrollo de negocio mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
  • 38. 1Define y clasifica tusOBJETIVOS de negocio
  • 39. 2Define los roles de los canalesbasado en usos, intereses y flujos
  • 40. 3No olvides tu WEB
  • 41. 4Adopta metodologías ágiles
  • 42. 5Cambiar el foco de laorganización: de canalesa clientes
  • 43. Muchas gracias!Pepe Tomé@pepetome