La transformacion digital de nuestro negocio - EADA - Barcelona - 170512

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Presentación realizada en EADA Alumni sobre "Cómo afrontar la transformación digital de nuestro negocio".

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  • convergencia de tecnologíasno existe el aparatoparatodoHAN ROTO LA BARRERA DE SOPORTES Y MEDIOS
  • por fin nos hemos dado cuenta de que gritar no es suficiente
  • pantalla de times squareno hay distancias
  • las herramientas y el contenidos están al acceso de todo el mundoya no vale el uso que hagas de las herramientas…. lo que aportas es lo que vales
  • nos autogestionamos todo, las compras, médicos… etc…
  • compramos lo que sea en cualquier lugar del mundo….
  • desaparecen las barreras entre lo público y lo privadoes difícil esconder cosas en un mundo interconectado
  • banca onlinepodemos combinar con el mundo realTesco >> home plus >> corea
  • marca: portfolio de significados que se vinculan a nuestra oferta … y ayudan a tomar decisiones de compra
  • La transformacion digital de nuestro negocio - EADA - Barcelona - 170512

    1. 1. CÓMO AFRONTAR LATRANSFORMACIÓN DIGITAL DENUESTRO NEGOCIOBarcelona, 18 de Mayo de 2012 Pepe Tomé @pepetome
    2. 2. Con respecto al PIB de lospaíses del G20, Internet:•  Contribuyó 7,8%•  Generó 4,1%(en  2010)  
    3. 3. Todo nuestro entorno está en red ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    4. 4. hay más de muchas cosas y cada día se construyen más CONECTA! PEPE TOMÉ CONECTA! PEPE PEPE TOMÉ PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!
    5. 5. ignorar©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    6. 6. casos competidorescifras
    7. 7. urgencia!©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    8. 8. barreras?©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    9. 9. defender©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    10. 10. superficie...
    11. 11. Estudio de Octubre 2011 del BCG sobre la economía digital: 90% de las compañías entrevistadas mantienen perfiles en Facebook o Twitter… … la mayoría de los ejecutivos fueronincapaces de articular qué objetivos de negocio buscaban con ellos
    12. 12. 18/02/13
    13. 13. Muchas empresas están despistadas
    14. 14. Mientras las personas nadan en este entorno como peces en el agua…
    15. 15. las personas
    16. 16. Final Champions League 27.05.2009 (F.C. Barcelona – Manchester United)"
    17. 17. Crean Modelos de Negocio
    18. 18. 3 18/02/135
    19. 19. 3 18/02/136
    20. 20. 37 18/02/13
    21. 21. amyotrophic lateral sclerosis Suecia 1965-2004 6642 pacientes Font: Dr. Joan Escarrabill
    22. 22. www.its.caltech.edu/~kfelzer/SixMonthUpdate.pdf n=191 37% stopped before 6 months side effects lack of efficacy doctor’s advice Font: Dr. Joan Escarrabill
    23. 23. n=17121 centros italianos Font: Dr. Joan Escarrabill
    24. 24.      Inicio   Marzo  2008   Mayo  2008  Núm  pacientes   191   171  Centros   21  Dropouts   36%   68%  Publicación   Noviembre  2008   Agosto  2010   Font: Dr. Joan Escarrabill
    25. 25. 18/02/
    26. 26. 86% de los usuarios de internet móvil lo usan mientras ven la TV
    27. 27. Necesitas una estrategia cuando tienes claros tus objetivos?
    28. 28. la sociedad
    29. 29. la sociedad digital
    30. 30. tecnología relevante: cambia el sistema social, lacultura, la política y el sistema productivo
    31. 31. coinciden los espacios detrabajo y de conocimiento
    32. 32. la sociedad digitalun momento histórico que modifica la transmisión de conocimiento, el sistema productivo, y la sociedad
    33. 33. El nuevo entorno nos exige Innovación
    34. 34. No es viable el marketing digital … tal y como lo conocemos
    35. 35. CONECTA! PEPE TOMÉ CONECTA! PEPEPEPE TOMÉ PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!
    36. 36. “Conducimos hacia el futurousando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan 57
    37. 37. Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos… … y plantearnos cosas distintas de manera diferente.
    38. 38. esencia?©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    39. 39. Si digital…
    40. 40. // es rápido
    41. 41. // democratiza contenidos y herramientas
    42. 42. // elimina obstáculos
    43. 43. // borra fronteras
    44. 44. // es transparente
    45. 45. Cuida tu producto como si vivieras de élNo es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.Las carencias no se pueden esconderdetrás de atributos ficticios.
    46. 46. Crea algo único quenadie pueda copiar
    47. 47. Esto no va de "conversaciones
    48. 48. ¿Dónde está el asiento de la conversaciónen la cuenta de resultados?Dejemos de hablar de conversaciones para encontrar nuevasoportunidades de venta, relación, servicio, comunicación yaprendizaje continuo.
    49. 49. Y hablemos deconversiones!!!!
    50. 50. objetivos negociooportunidades
    51. 51. 10 innovaciones en marketing
    52. 52. Podemos superarlas limitaciones de lo físicoIntroducir la capa digital nos puede complementarproductos y servicios existentes mejorando laexperiencia del cliente.1
    53. 53. Ampliar la profundidad de nuestrosproductos a través de serviciosAmpliación de servicios y salir del entorno habitual2
    54. 54. Podemos extender la experienciaDigital nos dota de continuidad a la relación con el clienteincrementando su valor.3
    55. 55. Pasar de vender productos a ser parte del productoDigital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación 4
    56. 56. Aprovechar las sugerencias de nuestros clientesEscuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan6
    57. 57. Apalancarnos sobre nuestras fortalezasCuando el producto no nos diferencia… mejoremos el servicio7
    58. 58. Adaptar el producto a cada consumidorAprovechar la larga cola8
    59. 59. Usar nuestra ubicaciónLlevamos con nosotros dispositivos que nos identifican9
    60. 60. Encontrar nuevos canales de ventasDELL ha generado más de 6,5 millones de ingresos gracias a Twitter10
    61. 61. Para los dos-punto-ceristas de la sala…Seguimos necesitando la publicidadConsumimos más medios que nunca…… y la publicidad nos ayuda a construir marcas
    62. 62. El ciclo de compra ¿ ?
    63. 63. ¿ ? 85
    64. 64. h<p://bit.ly/funneldeverdad  
    65. 65. En definitiva…No es “nuevo marketing”,es nuevo negocioHemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación aparte fundamental de nuestra propuesta de valor
    66. 66. Modelos de Negocio
    67. 67. 7nuevos modelos de negocio
    68. 68. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite eludir la transacción directa y ampliar1continuamente productos y servicios
    69. 69. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor1
    70. 70. Pasar de vender productos a serviciosDigital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros2
    71. 71. substitución transformación
    72. 72. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite acercarnos a nuevos públicos utilizando la larga cola3
    73. 73. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite optimizar lo “invendido”4
    74. 74. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite optimizar lo “invendido”
    75. 75. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite que unos pocos paguen y muchos usen nuestros5productos y servicios
    76. 76. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite generar nuevas vías de ingresos6
    77. 77. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite generar nuevas vías de ingresos
    78. 78. No es el fin de los intermediariosSino una oportunidad para nuevos intermediarios7
    79. 79. Hogares 1   Miles  de  millones  Personas 4,6   2010                                                                                                 Fuente: Telefónica, 2010
    80. 80. Hogares 1   Miles  de  millones  Personas 4,6   Objetos 1,4  cotidianos 2010                                                                                                 Fuente: Telefónica, 2010
    81. 81. Hogares 1   1,2   Miles  de  millones  Personas 4,6   6   Objetos 1,4   40  cotidianos 2010                                                                                              2020   Fuente: Telefónica, 2010
    82. 82. Estrategia
    83. 83. Calma!2001   2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009   2010   2011   2012   Fundación>> Apertura>> Spanish>> Han pasado 5 años!
    84. 84. ¿Cómo enfoco mi estrategia digital?   Cómo aprovechar el entorno de múltiples emisores, canales, soportes, formatos y dispositivos.
    85. 85. 1. Objetivos de negocio -  Negocio! -  Negocio! -  Negocio!
    86. 86. 2. Entorno - Personas! - Competencia! - Marca!
    87. 87. 3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital Comercial Marca Ventas Comunicación Captación Cultura Aprendizaje Servicio Relación Soporte Diálogo Atención Opinión Gestión riesgos
    88. 88. Técnico Marketing Digital y Redes Sociales©inesdi 2011 ©Pepe Tomé - @pepetome
    89. 89. 3. Objetivos que podemos cubrir   Comercial Marca Ventas Comunicación •  KPIs “intoxicados” Captación Cultura por acciones no Aprendizaje digitales Servicio Relación Soporte Diálogo •  KPIs puros Atención Opinión Gestión riesgos •  + Fácil de medir •  Difícil de medir •  Corto plazo •  Largo plazo •  KPIs propios •  KPIs de mercado/entorno •  Sólo la empresa puede •  Con herramientas evaluar la respuesta podemos evaluar la del target respuesta del target •  + Visible PO •  - Visible PO
    90. 90. 4. Estrategia -  ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos? -  ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar? -  Espacios de desarrollo de la marca
    91. 91. 5. Planes de actuación…   -  Acciones // objetivos // KPIs // prioridad // targets // etc. -  Rol de cada uno de los espacios y canales
    92. 92. 6. Gestión…   -  Descripción de los agentes necesarios. Organización. -  Diseño de los mecanismos de dirección y coordinación. Flujos en la organización y procesos. -  Propuesta de formación - detección de necesidades y preparación de acciones -  Modelos y protocolos de gestión y actuación (espacios, incidencias, claves, etc.) -  Gestión (apertura, mantenimiento y cierre) -  Control de claves de acceso -  Criterios editoriales
    93. 93. 7. … y medición   -  Demasiadas métricas? (Confusión) >> hemos adoptado al dato en sí mismo como objetivo. -  La medición está más cerca que nunca de la acción -  En un entorno interconectado la medición ha de ser continua, contextual, accionable y distribuible en la organización -  >> cuadros de mando, bench, procesos de monitorización… actividad propia y ajena.
    94. 94. 8. Puesta en marcha y seguimiento   -  Respuesta -  Cambios en el entorno -  Nuevas posibilidades
    95. 95. ¿Contrato, externalizo… o formo? representación escalabilidad flujo
    96. 96. Debemos aprovechar las redes a través de toda nuestra organizaciónCapacitar a nuestros empleados y colaboradores para asegurarnosde que cumplimos los objetivos según los procesos definidos
    97. 97. 10 consejos rápidos para vuestra ESTRATEGIA
    98. 98. 1Alinear con OBJETIVOS de negocio
    99. 99. 2 Repensar QUÉ nos compran yevaluar cómo podemos extender nuestros productos y servicios
    100. 100. 3Define tu MODELO DE PRESENCIA
    101. 101. 4Reconsidera todos tus PROCESOS
    102. 102. 5 NO hacer todo
    103. 103. 6 Estado BETA permanente
    104. 104. 7Entender la TECNOLOGIA como hábitat natural (ni departamento ni fin en sí mismo)
    105. 105. 8Potenciar a “nuestras” PERSONAS y su adaptación
    106. 106. Personas  Tecnología   Información  
    107. 107. Personas  habilidades   ac@tudes   Tecnología   Información   conocimiento  
    108. 108. Información   Formación  Herramientas   Relacional  
    109. 109. Información   Formación  Herramientas   Relacional  
    110. 110. Activación y Sell-out 18/02/13 140140
    111. 111. Desde noviembre 2010 los directoresde hotel de la cadena Meliá tienen un 20% del bonus vinculado a la valoración en TripAdvisor de su establecimiento Activación y Sell-out 18/02/13 141141
    112. 112. 9ABRIR la organización
    113. 113. 10ESCUCHAR de forma permanente
    114. 114. 11MEDIR todo contramétricas de negocio
    115. 115. 12Integrar sistemas de DATOS
    116. 116. Cuesta $600 comprar un disco que almacene toda la música del mundo McKinsey >> Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity - May. 2011
    117. 117. Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity - May. 2011
    118. 118. Si el sistema de salud en EEUU usara big data de forma eficiente el sistema generaría unvalor superior a 300 mil millones de dolares… … el doble del gasto sanitario en España. McKinsey >> Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity - May. 2011
    119. 119. Las redes sociales son merasherramientasQue nos permiten publicar, comunicarnos, relacionarnos, compartir y colaborar
    120. 120. ¡El cambio está en “lo DIGITAL”!El mundo está interconectado, es social,interdependiente y transparente >>>> una oportunidad de conectar con nuestro entorno de una forma en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado
    121. 121. Lo peor del Social Media es cuando mi timeline sellena de trending topics impulsados por trolls que con sus hashtags spamean a mis followers
    122. 122. Lo peor del Social Media es cuando mi timeline sellena de trending topics impulsados por trolls que con sus hashtags spamean a mis followers Lo peor de Internet es el nivel de tontería que hay
    123. 123. Internet no es tecnología Internet no es marketing Internet es estrategia ytransformación organizativa
    124. 124. Nuestra pregunta no ha de ser si hacemos una página de Facebook, ni si Social Media está sobrevalorado… Sino cómo ha cambiado mi entorno y mi consumidor… … y cómo aprovecharlo para generar ventajas competitivas
    125. 125. MUCHAS GRACIAS!" :) Barcelona, 18 de Mayo de 2012 Pepe Tomé 2012 @pepetome

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