La empresa en la Red Social - 221111 - Charla en EADA

PEPE TOMÉ PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! E SA M PRED LA ELA RE EN CIAL SO CHA LA FDUIERTZALSES A GI OVE S DIO NTAJA A P R OS M E VE DE L RE AR A C ITIVAS LA EMPRESA PAR PET CO M EN LA RED PEPE TOMÉ SOCIALCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Todo nuestro entorno está en red PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 --@pepetome ©Pepe Tomé 2011 @pepetome

esencia? PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 --@pepetome ©Pepe Tomé 2011 @pepetome

ignorar PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 --@pepetome ©Pepe Tomé 2011 @pepetome

luchar // defendernos PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 --@pepetome ©Pepe Tomé 2011 @pepetome

ESA Objetivo R D AE ARMP E L L EN CIAL SO AF ZA U ER LE S A L IT ECHA OS DIG JAS OV DI TA A P R OS M E V EN L AR DE A CRE IVAS PAR PETIT CO M PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 --@pepetome ©Pepe Tomé 2011 @pepetome

Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos… … y plantearnos cosas distintas de manera diferente. PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

hay más de muchas cosas y vemos cómo cada día se construyen más PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Urgencia! PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 --@pepetome ©Pepe Tomé 2011 @pepetome

cifras competidores casos PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

barreras? PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 --@pepetome ©Pepe Tomé 2011 @pepetome

Superﬁcie PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Muchas empresas están despistadas PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

… mientras las personas nadan en este entorno PEPE TOMÉ como peces en el agua.CONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

primera parte ¿por qué las personas adoptan lo digital de una forma tan natural? PEPE TOMÉ Les facilita lo que siempre han querido…CONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

1. romper la estructura de los medios PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

La convergencia no es lo que esperábamos El consumidor elige cómo quiere consumir el contenido… PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

El contenido se ha escapado de medios y soportes Ningún medio es el gran solucionador … convergen los contenidos en torno a sus consumidores. PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

2.participar PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Quieren ser parte activa en la construcción de sus marcas … la geografía ha dejado de ser un problema PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

3.ahora PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Quieren decir a su entorno lo que hacen, piensan y sienten … tanto dentro como fuera de las organizaciones // “Ya no esperan ni la descarga” (spotify) // PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

4.siempre on PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

El año del móvil llegó con el iPhone >>llevar consigo la conversación … permanentemente en contacto No somos dos individuos, el digital y el real. PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

5.multitasking PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Hacer varias cosas a la vez ¿la conexión es más ligera o más profunda? PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

6.diversión PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Mostrarse al mundo como personas … quieren expresarse, divertirse y mostrarse tal y como son No somos “persona” y “profesional”… PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

7.sostenibilidad (honestidad) PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Exigir que tu historia sea real … no que uses los medios sociales para decir lo que te gustaría ser PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

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8.dirigir PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

la fragmentación hace imprescindible la búsqueda Todos los medios y todos los sentidos PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

La búsqueda social… … la credibilidad es más importante que nunca PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome 34

En un mundo atomizado, interconectado, interdependiente, transparente, instantáneo, continuo, orgánico y dirigido por la demanda… Nuestras acciones funcionaran en tanto ayudemos a las personas a cumplir sus objetivos Cosas <> Tendencias PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

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86% de los usuarios de internet móvil lo usan mientras ven la TV PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

segunda parte ¿Cómo podemos aprovecharlo desde nuestras organizaciones? PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

No es viable el marketing digital … tal y como lo conocemos PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

creación // gestión provechosa para ambas partes PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

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“Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome 43

Podemos superar las limitaciones de lo físico Introducir una capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente. PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Podemos extender la experiencia Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente incrementando su valor. PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Pasar de vender productos a ser parte del producto Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Crear nuevos modelos de negocio Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Trabajar las relaciones y pasar de vender productos a servicios Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Sólo hablando a las personas conseguiremos conectar con ellas PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome 50

PEPE TOMÉ Si digital…CONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

// es rápido PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

// democrátiza contenidos y herramientas PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

// elimina obstáculos PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

// borra fronteras PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

// es transparente es difícil esconder cosas PEPE TOMÉ en un mundo interconectadoCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Cuida tu producto como si vivieras de él No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas. Las carencias no se pueden esconder detrás de atributos ﬁcticios. PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Crea algo único que nadie pueda copiar PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Nos engañamos con el Proceso de Compra ¿ ? PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Nuestro proceso de decisión es más orgánico PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

En deﬁnitiva… No es “nuevo marketing”, es nuevo negocio Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a parte fundamental de nuestra propuesta de valor PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Para los dos-punto-ceristas de la sala… Seguimos necesitando la publicidad Consumimos más medios que nunca… … y la publicidad nos ayuda a construir marcas PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

3.relevancia en el momento en que te interese y en tu momento PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

tercera parte ¿Cómo plantear una estrategia en medios digitales? Cómo aprovechar el entorno de múltiples emisores, canales, medios, soportes, formatos y dispositivos. PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Calma!2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fundación>> Apertura>> Spanish>> No han pasado ni 4 años! PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

1. Objetivos de negocio -  Negocio! -  Negocio! -  Negocio! PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

2. Entorno - Personas! - Competencia! - Marca! PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital Comercial Marca Ventas Comunicación Captación Cultura Aprendizaje Servicio Relación Soporte Diálogo Atención Opinión Gestión riesgos PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

4. Estrategia -  ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos? -  ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar? PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

5. Planes de actuación… -  Espacios // canales // acciones // objetivos // KPIs! -  Recursos // Flujos // procesos // Modelos de gestión y actuación ! … y medición -  ¿Demasiadas métricas? // dato <> objetivo.! -  En un entorno interconectado la medición ha de ser continua, contextual, accionable y distribuible.! PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

¿Contrato, externalizo… o formo? representación PEPE TOMÉ escalabilidad flujoCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Debemos aprovechar las redes a través de toda nuestra organización Capacitar a nuestros empleados y colaboradores para asegurarnos de que cumplimos los objetivos según los procesos deﬁnidos PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

6. Puesta en marcha y seguimiento -  Respuesta! -  Cambios en el entorno! -  Nuevas posibilidades! PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

Las redes sociales son meras herramientas Que nos permiten comunicarnos, relacionarnos y compartir PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA!

¡El cambio está en “lo DIGITAL”! El mundo está interconectado, es social, interdependiente y transparente >> >> una oportunidad de conectar con nuestros públicos de una forma en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado PEPE TOMÉ CONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

Muchas gracias! @pepetome PEPE TOMÉCONECTA! PEPE PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO Pepe Tomé 2011 CONECTA! ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

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by Pepe Tomé on Nov 23, 2011

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