Pentia digitale strategier

Digitale strategier – Hvordan ser din digitale fremtid ud? Seminar: Digital forretningsstrategi kl. 09.05 – 10.10 Pentia, Københavntirsdag den 22. maj 12

Hvem taler i dag? Mads Gustafsen Partner, Managing Directortirsdag den 22. maj 12

Den næste timetirsdag den 22. maj 12

Den næste time At fortælle om den digitale virkelighed, virksomheder agerer itirsdag den 22. maj 12

Den næste time At give jer en ramme for at diskutere digitale strategi, digital kanaler og forbedre jeres digitale forretning At fortælle om den digitale virkelighed, virksomheder agerer itirsdag den 22. maj 12

Den næste time At give jer en ramme for at diskutere digitale strategi, digital kanaler og forbedre jeres digitale forretning At fortælle om den digitale Inspiration virkelighed, virksomheder agerer itirsdag den 22. maj 12

“ Sun Tzu, 500 f.kr.tirsdag den 22. maj 12

“ Strategy without tactics is the slowest route to victory. Tactics without strategy is the noise before defeat. Sun Tzu, 500 f.kr.tirsdag den 22. maj 12

Afrunding (og pause) Trends Digital produktudvikling! Digital strategi som beslutningsværktøj Værktøjernetirsdag den 22. maj 12

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Kommercielle websites Web 2.0 iPhone Komplekse webservices Cloud Rich websites Flash Datadrevne sites Google Web som Web som kommunikation Web som marketing Web som apps Web som OS dokumenthåndteringtirsdag den 22. maj 12

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015tirsdag den 22. maj 12

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Websitet som en øtirsdag den 22. maj 12

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Websitet som en ø Websitet som en del af world wide webtirsdag den 22. maj 12

tirsdag den 22. maj 12

This is not a smartphonetirsdag den 22. maj 12

It is “a device for amplifying curiosity” - John Seely Browntirsdag den 22. maj 12

Fra dokument til applikationtirsdag den 22. maj 12

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015tirsdag den 22. maj 12

Frontend Local Storage Local Computin gtirsdag den 22. maj 12

Frontend Local Storage Local Computin g Windows Azure Cloud Co mputingtirsdag den 22. maj 12

Frontend Local Storage Cloud Storage Local Computin g Windows Azure Cloud Co mputingtirsdag den 22. maj 12

Enterprise Storagetirsdag den 22. maj 12

Frontend Local Storage Enterprise Local Computin g Storage Main framestirsdag den 22. maj 12

Hvordan tilpasser vi Hvordan binder vi vores kommunikation, vores digitale øer (websites, produkter og services til en apps, Facebooksider, ændret brugeradfærd? kampagnesites mm) sammen? Hvordan får vi vores kunder til at bruge os mere, i længere tid og med større udbytte? Hvad skal vi mobilt? Skal vi ikke lave en app? Kan vi sælge bedre online? Kan vi diﬀerentiere os ved at tilføre vores produkter en digital dimension? Hvordan involverer vi brugerne? Hvordan skal vi gøre med de sociale medier?tirsdag den 22. maj 12

Hvordan tager vi “de rigtige” strategiske beslutninger?tirsdag den 22. maj 12

“ Many very capable executives agree. They don’t want a lot of ﬂuﬀy talk and armies of consultants running around with stacks of charts. They want results! They don’t have time to pussyfoot around. They need to drive sales and increase margins. However, that, in essence, is a strategy, possibly a viable one, albeit pursued without rigor. A strategy doesn’t have to be long, drawn out thing. Put simply, a strategy is a coherent and substantiated logic for making one set of choices rather than another. If it meets that standard, then it’s done its job. Anything more is just wasting time. Kilde: http://www.digitaltonto.com/2011/what-is-strategy/tirsdag den 22. maj 12

Digital strategitirsdag den 22. maj 12

Digital strategi Raison d’être • Hvad er formålet med vores digitale strategi? • Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3? • Hvilke værdier skal være styrende for vores digitale tilstedeværelse Udgangspunkt • Hvor er vi til stede digitalt i dag? • Hvad er vores kompetencer? • Hvad er vores mulighedsrum? rende for vores digitale tilstedeværelsetirsdag den 22. maj 12

Digital strategi Raison d’être • Hvad er formålet med vores digitale strategi? • Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3? • Hvilke værdier skal være styrende for vores digitale tilstedeværelse Udgangspunkt • Hvor er vi til stede digitalt i dag? • Hvad er vores kompetencer? • Hvad er vores mulighedsrum? rende for vores digitale tilstedeværelse Marked • Hvilket marked konkurrerer vi i? • Hvilke overordnede digitale trends har betydning for vores strategi? • Hvad er vores mulighedsrum?tirsdag den 22. maj 12

Digital strategi Raison d’être • Hvad er formålet med vores digitale strategi? • Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3? • Hvilke værdier skal være styrende for vores digitale tilstedeværelse Brugerne Udgangspunkt • Hvem er vores målgrupper? • Hvor er vi til stede digitalt i dag? • Hvor møder vi dem i dag? • Hvad er vores kompetencer? • Hvilken værdi ønsker vi at • Hvad er vores mulighedsrum? skabe for dem? rende for vores digitale tilstedeværelse Marked • Hvilket marked konkurrerer vi i? • Hvilke overordnede digitale trends har betydning for vores strategi? • Hvad er vores mulighedsrum?tirsdag den 22. maj 12

Digital strategi Raison d’être • Hvad er formålet med vores Touch points digitale strategi? • Hvor skal vi møde vores • Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3? brugere og hvilke kanaler skal • Hvilke værdier skal være vi bruge? styrende for vores digitale • Hvilken værdi ønsker vi at tilstedeværelse skabe for dem? Brugerne Udgangspunkt • Hvem er vores målgrupper? • Hvor er vi til stede digitalt i dag? • Hvor møder vi dem i dag? • Hvad er vores kompetencer? • Hvilken værdi ønsker vi at • Hvad er vores mulighedsrum? skabe for dem? rende for vores digitale tilstedeværelse Marked • Hvilket marked konkurrerer vi i? • Hvilke overordnede digitale trends har betydning for vores strategi? • Hvad er vores mulighedsrum?tirsdag den 22. maj 12

Digital strategi Handlingsplan • Overordnet beskrivelse af indsatsområder • Hvordan vil vi måle eﬀekten? • Hvad kan vi løfte? Raison d’être • Hvordan prioriterer vi? • Hvad er formålet med vores Touch points digitale strategi? • Hvor skal vi møde vores • Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3? brugere og hvilke kanaler skal • Hvilke værdier skal være vi bruge? styrende for vores digitale • Hvilken værdi ønsker vi at tilstedeværelse skabe for dem? Brugerne Udgangspunkt • Hvem er vores målgrupper? • Hvor er vi til stede digitalt i dag? • Hvor møder vi dem i dag? • Hvad er vores kompetencer? • Hvilken værdi ønsker vi at • Hvad er vores mulighedsrum? skabe for dem? rende for vores digitale tilstedeværelse Marked • Hvilket marked konkurrerer vi i? • Hvilke overordnede digitale trends har betydning for vores strategi? • Hvad er vores mulighedsrum?tirsdag den 22. maj 12

Et indblik i værktøjskassen til udvikling af digital strategitirsdag den 22. maj 12

Touch points mapping af kanaler og brugerinteraktiontirsdag den 22. maj 12

Touchpointstirsdag den 22. maj 12

Touchpoints Service Awareness Research Persuasion Conversion / Retention f t WWWtirsdag den 22. maj 12

Touch points og værditirsdag den 22. maj 12

Touch points og værdi Akkumuleret værdi Awareness Overtalelse Kunde Ambassadør Kundeengagement /NET promotor Kender Køber Anbefalertirsdag den 22. maj 12

Personas et værktøj til at forstå brugerens reelle behovtirsdag den 22. maj 12

Mini case: Indblik i arbejde med digital strategi for IHI Bupatirsdag den 22. maj 12

Nationalitet 1 Nationalitet 2 Nationalitet 3 Nationalitet 4 Nationalitet 5 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 4 Segment 5tirsdag den 22. maj 12

Mikael Thonbo-Hjort CPH 5a 36 yo. Danish, lives in Hong Kong Claim Story Cras fringilla viverra massa, non Education and Career posuere odio tempus at. Integer Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat vestibulum nunc a ligula ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu pellentesque pulvinar. augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum Media & Tech euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem Cras fringilla viverra massa. Travel Pattern Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu Products augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum. Nulla sed tincidunt Pellentesque pulvinar Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat Lorem ipsum ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula. Registration Mikael Thonbo-Hjort works in shipping and has been living in Tokyo, Singapore Service Needs and loyalty drivers Tenure and now Hong Kong, working for a large, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat Asian broker. ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere Net promotor odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.tirsdag den 22. maj 12

John & Ida Peters CPH 3 73 / 69 yo. American/Danish, Claim Story lives in Alicante, Spain Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula Career and retirement pellentesque pulvinar. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere Media & Tech Nulla sed tincidunt augue. Etiam odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. luctus lorem Cras fringilla viverra Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum massa. euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor. Travel Pattern Products Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu Nulla sed tincidunt augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum. Pellentesque pulvinar Lorem ipsum Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu Registration John and Ida have been living in the US for augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere 30 year. They have sold their successful odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula. Tenure medical clinic in NYC and have moved to Alicante to enjoy their retirement. Service Needs and loyalty drivers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat Net promotor ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.tirsdag den 22. maj 12

Khalid Singh BTN 4 34 yo. British, lives in Dubai. Claim Story Cras fringilla viverra massa, non Education and Career posuere odio tempus at. Integer Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat vestibulum nunc a ligula ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu pellentesque pulvinar. augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum Media & Tech euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem Cras fringilla viverra massa. Travel Pattern Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu Products augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum. Nulla sed tincidunt Pellentesque pulvinar Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat Lorem ipsum ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula. Registration Khalid Singh has been in the real estate business for 6 years. British expat in UAE. Service Needs and loyalty drivers Tenure Highly mobile. Family in Mumbai, India. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere Net promotor odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.tirsdag den 22. maj 12

George Sun Chen CPH 2 57 yo. Hong Kong Chinese, Lives in Hong Kong Claim Story Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer Education and Career vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere Media & Tech odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum luctus lorem Cras fringilla viverra euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor. massa. Family Products Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere Nulla sed tincidunt odio tempus at. Integer vestibulum. Pellentesque pulvinar Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu Registration Mr. Sun Chen invests in biotech. Highly augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula. mobile but based in a mansion in Hong Tenure Kong. All contact goes through his PA. Service Needs and loyalty drivers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu Net promotor augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.tirsdag den 22. maj 12

Brug af personas Akkumuleret værdi 3 Fasthold ? ? 5a Accellerer til ambassadør Kendskab Overtalelse Kunde Ambassadør Kundeengagement /NET promotor 4 Løft loyalitet, fasthold, 2 ! Flyt til segment 1 Løft tilfredshed Kender Køber Anbefalertirsdag den 22. maj 12

Strategi Akkumuleret værdi 4) Udarbejdelse af primære personas 5) Udvikling af digitale Relevante added value services / personalisering 1) IA tuneup, nyt design, re-write 3) Højere konvertering Kendskab Overtalelse Kunde Ambassadør Kundeengagement + Satisfaction 2) Bedre branding, + NET promotor bedre persuasion + Tenure Kender Køber Anbefaler First things ﬁrsttirsdag den 22. maj 12

Business casen værktøjet til at prioriteretirsdag den 22. maj 12

Hvad vil det betyde for bundlinjen, hvis dit digitale budget øges med 10%?tirsdag den 22. maj 12

Business Case Indtægter Udgifter Digitalt potentiale Udvikling & drift Nye Kunder Eksiterende kunder Software Drift Udvikling Licenser, analytics Købets værdi Øg loyalitet email, video etc. Hosting Øget (ny– marketing Traﬁk Nye produkter gammel) og services Administration #Ordre & support Konverteringsrate Direct Løbende udvikling SEO/SEM (Features & funktionalitet) Displaytirsdag den 22. maj 12

Digital produktudviklingtirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt?tirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt? Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunktertirsdag den 22. maj 12

Touchpointstirsdag den 22. maj 12

Touchpoints Service Awareness Research Persuasion Conversion / Retention f t WWWtirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt? Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunktertirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt? Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunkter Kampagner Platformetirsdag den 22. maj 12

Platforms- Kampagne forbedringer Platforms- Kampagne forbedringer Platforming Kampagne Platforms- forbedringer Platforms- Kampagne forbedringer Campaigning Kampagne Kampagne Kampagne Kampagnetirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt? Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunkter Kampagner Platformetirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt? Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunkter Kampagner Platforme Awareness Aktiveringtirsdag den 22. maj 12

Earned media...tirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt? Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunkter Kampagner Platforme Awareness Aktiveringtirsdag den 22. maj 12

Hvad er et digitalt produkt? Skabe kontakter Skabe værdifulde digitale kontaktpunkter Kampagner Platforme Awareness Aktivering Transaktioner Oplevelsertirsdag den 22. maj 12

Kerneydelsetirsdag den 22. maj 12

Digital service Kerneydelse Diﬀentierer Engagerer Genererer datatirsdag den 22. maj 12

Oplevet ydelse Digital service Kerneydelse Diﬀentierer Engagerer Genererer datatirsdag den 22. maj 12

Oplevet ydelse Digital service Kerneydelse Diﬀentierer Engagerer Genererer data Digital forretnings udviklingtirsdag den 22. maj 12

$20tirsdag den 22. maj 12

$1 $20tirsdag den 22. maj 12

$0 .0 $1 $20tirsdag den 22. maj 12

Afrunding Afrunding (og pause) Trends Digital produktudvikling! Digital strategi som beslutningsværktøj Værktøjernetirsdag den 22. maj 12

Hvordan ser jeres marked Kender I jeres brugere? ud? Arbejder i med målgrupper og Digitalt? personas? Er I klar over hvilke Har I en digital initiativer, der bidrager med strategi? (hvilken) værdi til bundlinjen? Supporter den jeres overordnede forretningsmål? Kan I diﬀerentiere jer ved at tilføre jeres “produkter” en digital dimension? Har I en strategi for Earned media?tirsdag den 22. maj 12

Mads Gustafsen Managing Director mads.gustafsen@thinkdigital.dk 31 64 01 00tirsdag den 22. maj 12

Pentia digitale strategier

by pentia_morning_meetings on May 24, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 224

Statistics

Pentia digitale strategier Presentation Transcript

http://www.pentia.dk	223
http://anonymouse.org	1