Adobe eSeminar-Immer Im Umbruch Der Gesundheitsmarkt

Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt
Oder wie Sie jetzt proaktivhandeln können.
Adobe eSeminar 2010
03. März 2010

Gesundheitsmarkt.
Status 2009/2010.
Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
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Die Stimmung ist getrübt!
Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der Welt
Finanzierungslücke -> Einnahmendefizit und Kostensteigerung
Zu viele Krankenkassen = hohe Verwaltungskosten, geringe Wirtschaftlichkeit
Harter Wettbewerb -> einheitlicher Beitragssatz und Zusatzbeiträge
Zusatzleistungen der Krankenkassen werden immer wichtiger
Kostenstrukturen sind zu unflexibel – Aufwand pro Kunde steigt
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Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit.
Gewinnung neuer Kunden respektive Erhöhung der Kundenbindung.
Neue und innovative Produkte für neue Kunden.
Internet als Vertriebskanal und Kommunikationskanal.
Verbesserter Service und Dienstleistungen.
Standardisierung und Industrialisierung der Prozesse zur Senkung der operativen Kosten.
Leistungsstandardisierung im Mengengeschäft
Prozessautomatisierung / Dunkelverarbeitung
Konzentration auf die Kernkompetenzen. Delegieren von Teilprozessen der Wertschöpfungskette an externe Partner und Dienstleister (auch Competence Center im eigenen Hause).
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Kaufentscheidungen und Kaufverhalten.
Einflussfaktor Internet.
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Entwicklung der Internet-Nutzung 1997 -2008
Basis: Erwachsene ab 14 Jahren in Deutschland (2008: n=1.802)Quellen: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-2008
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Entwicklung der Internet-Nutzung 2008 nach Altersgruppen
Nutzen Sie das Internet
für Produktrecherchen?
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2008
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Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als Zeitschriften, TV & Co.
Werbespots werden konsumiert, wenn sie als Empfehlung eines Bekannten per Mail versendet werden oder bei speziellen Portalen (z.B. youTube) eine hohe Platzierung erzielen.
Empfehlenswerte Websites finden Nutzer nicht mehr allein über klassische Suchmaschinen sondern mehr und mehr über kollektiv gepflegte Webverzeichnisse (z.B. mister-wong.de).
Und ob ein Produkt zu den gewünschten Anforderungen passt oder ein potenzieller Dienstleister empfehlenswert ist, lesen Konsumenten in Weblogs, Foren oder Meinungsportalen nach.
Quelle: Le Monde, Harris Interactive, PR-Agentur Fleishman-Hillard, 2008
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Communities:Große Bedeutung in der jungen Generation
25% stellen Beiträge in Diskussionsforen ein
20% stellen Bewertungen, Testberichte ein
19% stellen Kommentare in Blogs anderer Nutzer ein
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
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Marketing 2.0
Was ändert sich zukünftig für die Marketiers im Bereich der GKV?
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Erleichterung durch Abwicklung des Schriftverkehrs im Internet
n=1057
Quelle: Mitgliederbefragung BKK Gesundheit, 2005/2006
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Marketing im Internet:Effiziente Onlineinhalte schaffen
Die Online-Geschäftsstelle für
Mitglieder
Interne Verwendung, Geschäftsstellen und Vertragspartner
Vorteile der Online-Geschäftsstelle
Kostenreduktion durch effiziente Prozesse
bei 10.000 Teilnehmern: Einsparungen von ca. 1 Mio. € /Jahr
Serviceverbesserung
Mitgliederbindung
Wettbewerbsvorteil - Attraktivität für neue Mitglieder
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Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Mitglieder
Heute
Formulare im Download
Gesundheitskalender
Veranstaltungs- und Seminarkalender
Persönliche Daten
Morgen
Online Formularmanagement
Inkl. Übernahme in die E-Akte
24 Stunden-Service
Persönliche Daten
Individueller Gesundheitskalender
Individuelle, z.B. regionalisierte Veranstaltungen und Seminare
Individueller Newsletter
Interaktive Unterstützung der Mitglieder
Persönliche Ablagesysteme für Mitglieder
Face-to-Face-Betreuung über WebCam
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Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, Geschäftsstellen
Heute
Dokumente und Formulare im Download
Morgen
Ablage von Printmedien, inkl. Bestellungs- und Druckworkflow – Print on Demand
Integriertes Bestellsystem - Web-Shop - mit einheitlichen Bestellprozessen von Medien
Baukasten für individualisierte Werbematerialien für Geschäftsstellen und Partner – Web to Print
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Web 2.0 - die soziale Vernetzung der Menschen.
Weblogs, Podcasts oder Videoblogs jeden Tag wächst ihre Zahl um mehrere Tausend
Parallel dazu boomen virtuelle Communities von Gleichgesinnten wie beispielsweise myspace, youtube oder flickr
Allein myspace zählt mittlerweile über 100 Millionen Mitglieder bei über 30 Mrd. Seitenabrufen pro Monat.
Im Krankenkassenforum (www.krankenkassenforum.de) wurden von den 8637 registrierten Benutzern insgesamt 15214 Artikel geschrieben.
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Mundprogandaim Internet
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Marketing 2.0 - Social Media Optimization
Was kann man tun?
Teil der Community werden
Die Community sinnvoll ins Marketing integrieren und
Entwicklungen in der Community beobachten und begegnen
Dabei authentisch und glaubwürdig sein!
Beispiele:
Linkkapital schaffen - das eigene Weblog
Omnipräsenz erreichen
Foto- und Video-Communities
SocialBookmarking Websites
Wikipedia
Foren und Hilfe Portale
Die Community integrieren und im Auge behalten
Beteiligen Sie Ihre Kunden an wichtigen Entscheidungen
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Guido SchmitzMitglied des Vorstandes
M +49 (0)173 94 56 896 guido.schmitz@pentadoc.de
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