Marketing Digital
De Fans a Clientes
Conferencia a dos tiempos
por Rodrigo Peñalba
Tendencias y Estrategias en
Marketing Digital
Lo que debes saber hoy,
ahora.
MarketingDeContenidos
Eres un medio de comunicación
Marketing de Contenidos
Educar al cliente
Entretener al cliente
Llamar la atención del cliente
La venta no es directa,...
“Power to the People”
Marketing de Contenidos
El area de marketing trabajando como un
medio editorial, como un medio de
comunicación.
Una histo...
MarketingenRedesSociales
La conversación en marcha.
Redes Sociales
La gente habla de su empresa, si ó si.
Sus clientes hablan de usted
Boca En Boca X 100
Sus empleados habla...
Redes Sociales
La gente tiene propositos, necesidades.
¿Como le ayuda usted a cumplirlas?
¿Es usted relevante?
Usted com...
MarketingEnBuscadores
Sea el primero en ser encontrado.
Buscadores
Search Engine Optimization
Optimizando contenido web para que lo
encuentren los buscadores online
Search Engi...
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Llegue al cliente correcto.
Correo Electrónico
Bases de datos de clientes
Más columnas de datos, más oportunidades
de segmentación.
Reportes, report...
ElFuturo/Presente
Ya esta pasando.
El Futuro/Presente
Multiples pantallas
Laptop, Tableta, Smartphone
Centroamérica: 50% de usuarios usan TV &
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El Futuro/Presente
La gente colaborando de manera directa,
participativamente.
100 En 1 Día Managua
TEDx
#hashtags:
48% ...
Intermedio
Rodrigo Peñalba
penalba@gmail.com
505 88094970
Twitter: @penalba
LinkedIn: Rodrigo Peñalba
Plan de negocios para
marketing digital
ROI=$$$
¿Cual es tu objetivo?
Más ventas totales
Más compradores totales
Mayor frecuencia de ventas
Más clientes haciendo cons...
“Todo con medida”
¿Realmente piensa duplicar sus ingresos
con anuncios en Facebook?
¿Va a dejar de pautar en TV para
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Es trabajo de toda la empresa
Marketing
Ventas
Atención
Capital Humano
Gerencia
Social Media implica
Cambio Organizacional
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Social Media implica
Cambio Organizacional
Se crearan roles, responsabilidades, procesos,
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Que datos tiene de estos clientes
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Inicie con una pregunta…
Inicie con una encuesta
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Inicie con una pregunta en la red social
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Fije un objetivo…
No se puede mejorar lo que no se puede
medir
Fije un objetivo concreto, realizable
Ventas? Atención al...
Tiempo de granjeros
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Empieze el camino
Preparese para recopilar información
Invite a los clientes a inscribirse en su lista de
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Empiece el camino
Recopilar información
Google Docs
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Mailchimp
Comentarios en sus redes sociales
Las preguntas correctas…
Datos de contacto
Con estos datos puede verificar si este cliente
ya ha comprado con nosotros…
...
Empieze el camino
Contenido util y relevante
¿Quién va a responder las preguntas
frecuentes?
Ese blog no se va a escribir...
Aprenda con sus clientes
En la encuesta…
¿Puede cruzar variables?
En la lista de correos…
¿Sabe que clientes vieron que ...
Empieza a tomar forma
Sabe quienes son sus clientes
Tiene sus datos!
Que piensan de usted
Que redes sociales utilizan
...
Caso Práctico
Hay un nuevo proyecto residencial.
Ha logrado recopilar 5,000 direcciones de
correos de clientes.
Los pue...
Caso Práctico
Suponiendo que la urbanizadora ya tiene
un blog
Publica un reportaje o nota sobre las ventajas
del residenc...
Caso Práctico
Comparte un resumen del blog a los 5,000
correos de sus clientes.
Clientes ven el email, y hacen click par...
Caso Práctico
Pasadas 48 horas
Que clientes abrieron el correo?
Que clientes dieron click?
Que clientes contestaron?
Que ...
¿Qué hemos aprendido?
800 clientes interesados en proyectos
similares
40 clientes interesados y potenciales
5 clientes ...
¿Qué hacemos ahora?
Enviar correos de proyectos similares a los
800 clientes que abrieron el correo
Candidatos para Domin...
¿Que sigue?
¿Que clientes llegaron al Domingo
Familiar?
Para el blog: fotos del Domingo…
Para el blog: beneficios de la...
Gracias.
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Conferencia sobre tendencias en Marketing Digital, y como relacionarlas a objetivos estrategicos de marketing y negocio.

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Tendencias y estrategias en Marketing Digital

  1. 1. Marketing Digital De Fans a Clientes Conferencia a dos tiempos por Rodrigo Peñalba
  2. 2. Tendencias y Estrategias en Marketing Digital Lo que debes saber hoy, ahora.
  3. 3. MarketingDeContenidos Eres un medio de comunicación
  4. 4. Marketing de Contenidos Educar al cliente Entretener al cliente Llamar la atención del cliente La venta no es directa, pero la provoca.
  5. 5. “Power to the People”
  6. 6. Marketing de Contenidos El area de marketing trabajando como un medio editorial, como un medio de comunicación. Una historia que narras Sitio Web Blog Email Redes Sociales Video
  7. 7. MarketingenRedesSociales La conversación en marcha.
  8. 8. Redes Sociales La gente habla de su empresa, si ó si. Sus clientes hablan de usted Boca En Boca X 100 Sus empleados hablan por su empresa… aunque no sean embajadores aunque no tengan acceso en la oficina.
  9. 9. Redes Sociales La gente tiene propositos, necesidades. ¿Como le ayuda usted a cumplirlas? ¿Es usted relevante? Usted compite contra las fotos de la fiesta. Facebook prioriza 300 historias en nuestro newsfeed de 1500 posibles, o más. Cada fan le da ME GUSTA a 40 páginas y es amigo de 130 personas.
  10. 10. MarketingEnBuscadores Sea el primero en ser encontrado.
  11. 11. Buscadores Search Engine Optimization Optimizando contenido web para que lo encuentren los buscadores online Search Engine Marketing Optimizando contenido para pautarlo en busquedas relevantes a los clientes Busquedas Anuncios „Display‟ Alcanzando resultados ¿Qué objetivo medible esta impulsando cuando pauta online?
  12. 12. MarketingPorCorreoElectrónico Llegue al cliente correcto.
  13. 13. Correo Electrónico Bases de datos de clientes Más columnas de datos, más oportunidades de segmentación. Reportes, reportes, reportes… Y acción: cerrando ventas. ¿Esta enviando SPAM, o información util? ¿Como sabe que enviar 10,000 correos es más efectivo que enviar 100 correos?
  14. 14. ElFuturo/Presente Ya esta pasando.
  15. 15. El Futuro/Presente Multiples pantallas Laptop, Tableta, Smartphone Centroamérica: 50% de usuarios usan TV & Internet al mismo tiempo. Ya no existe offline/online, todo es real. Cada teléfono esta potencialmente online.
  16. 16. El Futuro/Presente La gente colaborando de manera directa, participativamente. 100 En 1 Día Managua TEDx #hashtags: 48% anuncios del super tazon usaron #hashtags 80% anuncios … con alguna mención online #TrendingTopics Nacionales #yohagopatria #ocupainss
  17. 17. Intermedio Rodrigo Peñalba penalba@gmail.com 505 88094970 Twitter: @penalba LinkedIn: Rodrigo Peñalba
  18. 18. Plan de negocios para marketing digital ROI=$$$
  19. 19. ¿Cual es tu objetivo? Más ventas totales Más compradores totales Mayor frecuencia de ventas Más clientes haciendo consultas online Posicionar mi marca en X mercado o atributo. Los negocios estan para tener clientes, no fans de facebook.
  20. 20. “Todo con medida” ¿Realmente piensa duplicar sus ingresos con anuncios en Facebook? ¿Va a dejar de pautar en TV para dedicarlo todo a Google Ads? ¿Sabe cuantos correos realmente son abiertos por sus clientes?
  21. 21. Es trabajo de toda la empresa Marketing Ventas Atención Capital Humano Gerencia
  22. 22. Social Media implica Cambio Organizacional ...no hay nada más difícil de emprender, ni más dudoso de hacer triunfar, ni más peligroso de manejar, que el introducir nuevas leyes. El innovador se transforma en enemigo de todos los que se beneficiaban con las leyes antiguas, y no se granjea sino la amistad tibia de los que se beneficiarán con las nuevas. Maquiavelo
  23. 23. Social Media implica Cambio Organizacional Se crearan roles, responsabilidades, procesos, workflows, jerarquías, cambiaran maneras de hacer las cosas, se invertiran recursos, habra dudas, preguntas, cambios, discuciones, se pedira retorno en inversión… Todo cambio implica transformación Tranformar significa mover cosas Mover cosas significa fricción La transformación implica energía.
  24. 24. Empiece con los clientes que ya tiene Que datos tiene de estos clientes Nombre Correo, Teléfono ¿Qué compran? ¿Estan contentos o no con su empresa? ¿Qué dicen de su empresa?
  25. 25. Inicie con una pregunta… Inicie con una encuesta Google Docs, Surveymonkey Inicie con una pregunta en la red social favorita de sus clientes Tome nota, siempre. Converse con los clientes que ya visitan su local Sus clientes actuales ya le conocen, no los podrá engañar. Ellos saben que hace usted y que le falta.
  26. 26. Fije un objetivo… No se puede mejorar lo que no se puede medir Fije un objetivo concreto, realizable Ventas? Atención al cliente? … y una fecha de cierre. No puede correr para siempre, debe saber a que fecha llegar.
  27. 27. Tiempo de granjeros “the problem with marketing today is that everyone wants to be a hunter, and nobody wants to be a farmer.” – Jay Baer
  28. 28. Empieze el camino Preparese para recopilar información Invite a los clientes a inscribirse en su lista de correos Comparta encuestas “¿Esta interesado en este producto? Escriba aquí, comente aquí” Contenido util y relevante Respuestas a preguntas frecuentes Tutoriales Consejos Informes y estudios…
  29. 29. Empiece el camino Recopilar información Google Docs Surveymonkey Mailchimp Comentarios en sus redes sociales
  30. 30. Las preguntas correctas… Datos de contacto Con estos datos puede verificar si este cliente ya ha comprado con nosotros… ¿Como supieron de nosotros? ¿En que esta interesado? Mientras más alta la categoría…
  31. 31. Empieze el camino Contenido util y relevante ¿Quién va a responder las preguntas frecuentes? Ese blog no se va a escribir solo… Quién va a tomar esas fotos, hacer los diseños, tutoriales, PDF, formularios… Simplifique, priorice esfuerzos
  32. 32. Aprenda con sus clientes En la encuesta… ¿Puede cruzar variables? En la lista de correos… ¿Sabe que clientes vieron que enlace? ¿Puede segmentar los envios? Al comprar pauta en Google, MSN, Yahoo!, Facebook… ¿Puede mostrarles anuncios? ¿Esta usando retargeting?
  33. 33. Empieza a tomar forma Sabe quienes son sus clientes Tiene sus datos! Que piensan de usted Que redes sociales utilizan Ha pautado y visto los resultados Sabe el tiempo que le toma preparar contenido
  34. 34. Caso Práctico Hay un nuevo proyecto residencial. Ha logrado recopilar 5,000 direcciones de correos de clientes. Los puede ordenar por categorías, departamentos, segmentos. Desea hacer un Domingo Familiar ¿Por donde inicia?
  35. 35. Caso Práctico Suponiendo que la urbanizadora ya tiene un blog Publica un reportaje o nota sobre las ventajas del residencial, incluyendo fotos, ubicación, y bancos participantes. Expone sus ventajas: “No se inunda, ya tiene agua, ya tiene muros, etc”
  36. 36. Caso Práctico Comparte un resumen del blog a los 5,000 correos de sus clientes. Clientes ven el email, y hacen click para ver más info en el blog. Debe dar un correo al cual contestar. Y en el blog repetir ese correo de contacto … y habilitar un formulario de contacto o comentarios.
  37. 37. Caso Práctico Pasadas 48 horas Que clientes abrieron el correo? Que clientes dieron click? Que clientes contestaron? Que clientes dejaron comentarios? De 5,000 correos Sabe que 800 abrieron el correo Sabe que 40 dieron click Sabe que 5 dejaron comentarios
  38. 38. ¿Qué hemos aprendido? 800 clientes interesados en proyectos similares 40 clientes interesados y potenciales 5 clientes muy interesados 2 se quejaron de proyectos previos 3 pidieron más información.
  39. 39. ¿Qué hacemos ahora? Enviar correos de proyectos similares a los 800 clientes que abrieron el correo Candidatos para Domingo Familiar Enviar correo a los 40 clientes potenciales con más detalles del proyecto Llamar a los 5 clientes que dejaron su comentario. Llamar a 5 clientes < Llamar a 5,000.
  40. 40. ¿Que sigue? ¿Que clientes llegaron al Domingo Familiar? Para el blog: fotos del Domingo… Para el blog: beneficios de la inversión Lo puede escribir en ingles … y pautar en Google Ads … y en Facebook Para TW: ventajas de ese residencial
  41. 41. Gracias. Rodrigo Peñalba penalba@gmail.com 505 88094970 Twitter: @penalba LinkedIn: Rodrigo Peñalba
  1. A particular slide catching your eye?

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