Att kommunicera i förändringstider - några lärdomar Per Zetterquist i november 2008

% Förtroende för ledningen Hålls underrättade om förändringar Ingetdera Hålls inte informerade om förändringar Källa: What’s Working™, Mercer Communication Consulting Förändring kräver kommunikation 62% 17% 9%

Händelser och beslut blir konsekventa och förutsägbara Människor kan agera utifrån insikt Inte alltid accept – men respekt Lärdom Bygg en historia – och håll fast vid den

Händelser och beslut blir konsekventa och förutsägbara

Människor kan agera utifrån insikt

Inte alltid accept – men respekt

Lärdom Personalfolket var också ensamma Chefer och fackliga representanter la ned mycket energi på att behålla så många som möjligt Stort utbildningsbehov av chefer, fack och HR Stora skillnader i kultur och villkor mellan olika länder Utländska chefer behövde specialstöd

Dagens budskap måste stå pall för nästa kvartals beslut och redan kända, långsiktiga överväganden Lärdom Tänk runt hörnet

Dagens budskap måste stå pall för nästa kvartals beslut och redan kända, långsiktiga överväganden

Extremt utsatta – dubbla lojaliteter Sällan del av diskussion och beslut Behov av enkla budskap, support uppifrån och debriefs Lärdom Stötta cheferna

Extremt utsatta – dubbla lojaliteter

Sällan del av diskussion och beslut

Behov av enkla budskap, support uppifrån och debriefs

Enkla budskap Trygga chefer Bra internkommunikation och lokalt ledarskap Chef internkommunikation satt i COO:s ledningsgrupp Lärdom Keep it simple

Enkla budskap

Linjechefer måste känna sig involverade för att vilja och kunna bära tuffa budskap Linjechefer måste få tid att diskutera både innan och efter annonseringarna Linjechefer vill ha material före sina medarbetare Lärdom Engagemang kräver tid och dialog

Linjechefer måste känna sig involverade för att vilja och kunna bära tuffa budskap

Linjechefer måste få tid att diskutera både innan och efter annonseringarna

Linjechefer vill ha material före sina medarbetare

I förändring mycket av ”one way”-tänk från centrum Behovet av lokal förankring och reflektion stort Glöm inte bort språket – ”det som rör mig vill jag ha på mitt språk” Svenskar är ovanligt bra på engelska. Men inte tillräckligt! Lärdom Det är skillnad på HQ och lokal bolag

I förändring mycket av ”one way”-tänk från centrum

Behovet av lokal förankring och reflektion stort

Glöm inte bort språket – ”det som rör mig vill jag ha på mitt språk”

Svenskar är ovanligt bra på engelska. Men inte tillräckligt!

Chefens naturliga fokus på och egen oro för människorna som tvingas lämna ...men företagets framtid beror på de som blir kvar Säkra att det finns ork och folk för uppgiften att prata om visionerna och framtiden för de som blir kvar Lärdom De som blir kvar är faktiskt viktigast

Chefens naturliga fokus på och egen oro för människorna som tvingas lämna

...men företagets framtid beror på de som blir kvar

Säkra att det finns ork och folk för uppgiften att prata om visionerna och framtiden för de som blir kvar

Extern media är ofta snabbare – kan gå på rykten Många gånger högre trovärdighet Ställer de relevanta, osminkade frågorna Ericsson skapade diskussionsforum där ilska och frågor kunde ventileras – chatten på di.se hade tidigare rollen som säkerhets- ventil för medarbetare i företaget Lärdom Extern media blev en viktig intern nyhetskanal

Extern media är ofta snabbare – kan gå på rykten

Många gånger högre trovärdighet

Ställer de relevanta, osminkade frågorna

Ericsson skapade diskussionsforum där ilska och frågor kunde ventileras – chatten på di.se hade tidigare rollen som säkerhets- ventil för medarbetare i företaget

Mer sant än någonsin i förändring Skapa absolut synkning Ett hårt styrt budskap viktigare än att alla får ha ”sin version” … och alltid medarbetarna först Lärdom Internkommunikation = Externkommunikation

Mer sant än någonsin i förändring

Skapa absolut synkning

Ett hårt styrt budskap viktigare än att alla får ha ”sin version”

… och alltid medarbetarna först

Vilka löften finns? Vad har tidigare ledning sagt? Vet en koncernledning vad platschefen bundit upp sig för? Lärdom Plocka ut liken ur garderoben

Vilka löften finns?

Vad har tidigare ledning sagt?

Vet en koncernledning vad platschefen bundit upp sig för?

Lärdom Repetition, repetition, repetition, repetition, repetition, repetition, repetition, repetition och ännu mera repetition En gång är ingen gång i förändringar … men ledningen har redan lämnat det bakom sig och är i nästa års planeringscykel

Besked om förändring gör ont Småportionering gör ännu mera ont Hellre braskande rubriker några dagar och sedan arbetsro, än en följetong där förtroendet successivt devalveras Lärdom Riv av plåstret ” 800 får gå” ger lika stora rubriker och interna reaktioner som ”600 får gå”

Besked om förändring gör ont

Småportionering gör ännu mera ont

Hellre braskande rubriker några dagar och sedan arbetsro, än en följetong där förtroendet successivt devalveras

Noggranna siffror över varslade för att vinna finansmarknadens förtroende ” 47.000 anställda”, ”2.500 får gå”, ”1.180 nu i omskolning”, etc, etc. Internt läggs pussel och skapas oro vid diskrepans Förklara och försvara blir huvuduppgiften mot media … och siffrorna är aldrig vetenskapligt korrekta från början Lärdom Djävulen sitter i siffrorna

Noggranna siffror över varslade för att vinna finansmarknadens förtroende

” 47.000 anställda”, ”2.500 får gå”, ”1.180 nu i omskolning”, etc, etc.

Internt läggs pussel och skapas oro vid diskrepans

Förklara och försvara blir huvuduppgiften mot media

… och siffrorna är aldrig vetenskapligt korrekta från början

Lärdom Det blir lätt väldigt svenskt (1) ” What is a fucking varsel?”

Lärdom Det blir lätt väldigt svenskt (2) ” Come on, it’s time to move on!”