1. Universidad Tecnológica de México UNITEC José Jaime López Ramírez El efecto del reforzador social sobre el desempeño laboral de un colaborador del departamento de intendencia de una institución educativa privada Docente Lic. Amparo Miranda P S I C O L O G I A E X P E R I M E N T A L II

2. Una de las maneras de motivar y generar bienestar en los empleados dentro de las organizaciones es mediante la utilización de reforzadores , como lo aseguran Anderson, Manoogian y Reznick, 1976; Blank y Jaskson, 1984; Cameron y Pierce, 1994; Deci, 1972; Dollinger y Telen, 1978; Kast y Connor, 1988; Koestner, Zuckerman y Koestne, 1987; Sansone, 1989; Swann y Pittman, 1977 (citados en, Reeve, 2003), los cuales mencionan que existen varios tipos de reforzadores, ejemplos de ellos son los reforzadores tangibles como el dinero, los premios, la comida, entre otros; y los reforzadores intangibles o sociales como los elogios o promesas. Sin embargo los expertos mencionan que los reforzadores tangibles tienden a disminuir la motivación intrínseca, mientras que los intangibles o sociales la aumentan. Introducción

3. Los reforzadores sociales los constituyen los elogios verbales, la atención, el contacto físico (palmaditas, caricias de aprobación, tomar de la mano), expresiones faciales (sonrisas, contacto visual, movimientos afirmativos con la cabeza, guiños), que tienen la ventaja de ser fáciles de administrar y de no interrumpir la conducta reforzada (Acosta, Agell, Sogbe y Ramos, 2005) . Reforzador Social

4. Desempeño Laboral Se define desempeño como aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización y que pueden ser medidos en términos de su nivel de contribución a la empresa (Gordón, 1997). Es importante el desempeño de los empleados, ya que es la piedra angular para desarrollar la efectividad y el éxito de una compañía .

5. En base a las teorías expuestas y dada la importancia que un reforzador social tiene sobre el desempeño laboral, dan pie a realizarnos la siguiente pregunta. ¿Que el efecto que tiene el reconocimiento como reforzador social, de una persona del departamento de intendencia de una institución educativa privada, sobre las medidas de seguridad e higiene como desempeño laboral que presentan los sanitarios del edificio administrativo de la misma institución? Pregunta de Investigación

6. Objetivo: Identificar el efecto que tiene el reconocimiento como reforzador social, de una persona del departamento de intendencia de una institución educativa privada, sobre las medidas de seguridad e higiene como desempeño laboral que presentan los sanitarios del edificio administrativo de la misma institución. Método V. I. El reconocimiento como reforzador social, constituido por elogios verbales y que influyen de manera positiva en el desempeño y la satisfacción laboral del trabajador. V. D. Las medidas de seguridad e higiene como desempeño laboral, que son aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización.

7. H.a. Siempre que se le genere un reconocimiento como reforzador social a una persona del departamento de intendencia de una institución educativa privada las medidas de seguridad e higiene como desempeño laboral que presentan los sanitarios del edificio administrativo de la misma institución incrementaran. H.o Mientras no se le genere un reconocimiento como reforzador social a una persona del departamento de intendencia de una institución educativa privada las medidas de seguridad e higiene como desempeño laboral que presentan los sanitarios del edificio administrativo de la misma institución no presentaran cambios. Hipótesis

8. Tipo y diseño de estudio: La investigación es considerada de tipo cuasi experimental, mediante un diseño pretest-postest. Participantes: En el estudio participo una persona del departamento de intendencia de una institución educativa privada del sexo masculino , turno vespertino, cuya edad es de 40 años. Método

9. Método Escenario: El estudio se realizó dentro de las instalaciones de una institución educativa privada, exactamente en los sanitarios del edificio administrativo , primer piso, turno vespertino, que es donde actualmente labora nuestro sujeto experimental. Instrumentos y materiales: El estudio se llevo a cabo mediante un diseño pretest-postest, en el cual se realizo un inventario de presencia y ausencia de las actividades que efectúa el sujeto experimental. El instrumento fue validado y confiabilizado mediante el método de jueces. Se utilizaron hojas de papel que sirvieron para llevar un control del inventario, lápices, plumas y un computador que fue una herramienta importante para el registro de los datos.

10. Instrumento

11. Método Procedimiento: 1.- El estudio se llevo a cabo durante nueve días, en donde los primeros tres días, se realizo un inventario de presencia y ausencia de los sanitarios del edificio administrativo primer piso turno vespertino de una institución educativa privada en donde se observo si el sanitario contaba con las medidas de seguridad e higiene adecuadas tales como: El piso seco, excusados y mingitorios limpios, papel higiénico, jabón o shampoo para la limpieza de las manos, toallas para manos, la presencia de algún químico que mantenga un aroma adecuado, los espejos y paredes limpios y sin rayones, ademas de botes para la basura.

12. Método 2.- Durante los tres días siguientes, se efectuaron reconocimientos al sujeto experimental como reforzadores sociales , tales como: “El trabajo que hizo con los sanitarios es excelente”, “Siempre le quedan muy limpios, gracias”, “Es agradable entrar al sanitario y encontrarlo limpio”, “Gracias por mantenerlo seco y con un aroma adecuado”, La limpieza que conserva en los baños es muy buena, me siento como en casa, muchas gracias”, “En sus baños siempre hay shampoo y toallas para las manos, gracias”.

13. Método 3.- Los ultimos días, se volvió aplicar nuevamente un inventario de presencia y ausencia de los sanitarios del edificio administrativo primer piso turno vespertino de una institución educativa privada en donde se observo si el sanitario contaba con las medidas de seguridad e higiene adecuadas tales como: El piso seco, excusados y mingitorios limpios, papel higiénico, jabón o shampoo para la limpieza de las manos, toallas para manos, la presencia de algún químico que mantenga un aroma adecuado, los espejos y paredes limpios y sin rayones , ademas de botes para la basura. Esto con la finalidad de encontrar algunas diferencias antes y después de la intervención de reforzadores sociales.

14. Resultados Los resultados obtenidos muestran la presencia o ausencia de 10 aspectos que fueron identificados para determinar el desempeño laboral de una persona de intendencia en relación a la limpieza de sanitarios. Los resultados registrados durante tres días antes de aplicar un reforzador social se muestran en las tablas 1, 2 y 3, las cuales se presentan a continuación. Para realizar el análisis estadístico se asigno una puntuación del 10 si el aspecto observado estaba presente en el sanitario y un 0 si el aspecto estaba ausente.

15. Resultados

16. Al identificar la presencia o ausencia de 10 aspectos y al presentarse todos se habría cubierto un porcentaje del 100% es por ello que fue posible al finalizar, sumar los aspectos presentes e identificar un porcentaje de desempeño, en función a los porcentajes de los tres primeros días en los que no hubo reforzamiento social se realizó la gráfica 1 que hace una comparación del desempeño de estos primeros tres días. Resultados

17. Resultados Como se puede observar en la gráfica 1 el desempeño de acuerdo a los 10 aspectos antes descritos fluctúa entre el 40% y el 50%. Gráfica 1: Desempeño de 3 días SIN reforzamiento social

18. Después de aplicar el reconocimiento o reforzadores sociales, los resultados que encontramos son los que se muestran en la tabla 4, 5 y 6, mismos datos que se obtuvieron en tres días consecutivos y se presentan a continuación: Resultados

19. Resultados De la misma manera se presenta una gráfica comparativa de estos últimos tres días en los que se proporciono el reforzamiento social. Gráfica 2: Desempeño de 3 días CON reforzamiento social

20. Resultados Como se muestra en la grafica 2, el esfuerzo ejercido por el colaborador de intendencia observado, incremento gradualmente conforme transcurrieron los días hasta llegar al porcentaje más alto que es del 80%, mostrado el último día de la observación.

21. Resultados En la grafica 3, se muestra una comparación del desempeño laboral del trabajador de intendencia de una institución educativa privada, antes y después del reforzador social. Gráfica 3: Comparativo antes y después del reforzador

22. Discusión Los resultados obtenidos en esta investigación confirman lo que Supo y Brígida señalan, que la motivación permite canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta del trabajador estimulándolo a que trabaje más para el logro de los objetivos de la organización . Por los argumentos y resultados presentados con anterioridad es aceptada la hipótesis alterna y rechazada la hipótesis nula. Al aceptar la hipótesis alterna se encuentra que al generarse un reconocimiento como reforzador social a una persona del departamento de intendencia de un instituto de educación privada, las medidas de seguridad e higiene, como desempeño laboral, que presentan los sanitarios del edificio administrativo de la institución incrementaron.

23. Conclusión Así se concluye que la presente investigación muestra de una manera clara, cómo los reforzadores sociales tuvieron un efecto positivo en el desempeño de un trabajador de intendencia en relación a la seguridad e higiene de los sanitarios de una institución privada, al incrementarse las conductas que dan cuenta de mayor limpieza y orden. S ería interesante investigar si la eficacia de estos reforzadores cambia de acuerdo al nivel que ocupe la persona en la institución o si cambia de acuerdo a la institución, organización o empresa, entre otras sugerencias que se pueden hacer, pues ambos temas son de gran importancia.