Este documento presenta un cuadro de doble entrada que describe el comportamiento organizacional en la empresa Bconnect desde tres perspectivas: el individuo, los grupos y la estructura. El cuadro analiza conceptos como el ausentismo, la rotación de personal, la productividad y el desempeño personal para el puesto de supervisor de operaciones de telemercadeo.

1. EVIDENCIA 1
CUADRO DE DOBLE ENTRADA
COMPRTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DONDE LABORO
(Bconnect)
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
INDIVIDUO GRUPOS ESTRUCTURA
PUESTO Supervisor Operaciones Telemarketing
TRABAJO Gestionar
Llamadas, Solucionar
Atender las llamadas
de los clientes
Brindar soluciones de
los clientes de nuestro
cliente
AUSENTISMO NA > Al 10% Nulo, siempre existe
personal
ROTACIÓN DE
PERSONAL
Poco, depende de los
requerimientos de la
operación
> Al 5% Siempre se debe de tener
el personal para generar
menos de 5% de
abandono
PRODUCTIVIDAD Cumplimiento de
metas TMO, QA, PSL
Cumplimiento de
metas TMO, QA, PSL
Brindar la mejor
solución, en el menor
tiempo con la mejor
atención
DESEMPEÑO
PERSONAL
Generar cambios en
las actitudes de los
asesores
Generar sinergia con
mis compañeros para
alcanzar una meta en
el centro
Brindar una atención
integral para generar
satisfacción en los
clientes