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Comunicação Digital na Administração Pública

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Aproximar a Administração Pública dos espaços de interação social onde estão os Cidadãos e as Empresas. Apresentação nos Encontros Temáticos do Ministério da Solidariedade e Segurança Social, 19 de …

Aproximar a Administração Pública dos espaços de interação social onde estão os Cidadãos e as Empresas. Apresentação nos Encontros Temáticos do Ministério da Solidariedade e Segurança Social, 19 de Novembro de 2013.

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Transcript

  • 1. Comunicação digital para a proximidade Os desafios na Administração Pública ! Pedro Tavares
  • 2. mpletamente co Tudo isto é novo?
  • 3. Ou na verdade mudou sobretudo o espaço e o dispositivo?
  • 4. Começando…
  • 5. Como funcionam os processos de decisão?
  • 6. O processo tradicional de compra Marketing Funnel Awareness Consideration Conversion Evaluation Loyalty
  • 7. Um processo de decisão bem identificado
  • 8. View ad Go to Store Compare Choose Buy
  • 9. Mas tudo mudou
  • 10. “Today’s generation are not content to remain spectators, they are tomorrow’s players. Their slogan: we think, therefore we are.” “We Think” – Charles Leadbeater.
  • 11. O processo de decisão nos dias de hoje
  • 12. View in Timeline Watch video Youtube Test in retail Click on banner online e offline juntam-se Buy online Search for brands Share interest Brand 
 control none or 
 small brand
 control Read blog reviews Compare models
  • 13. O que há então a fazer? tempo, o melhor partido da mudança) (e tirar, ao mesmo
  • 14. Começando por algumas estatísticas
  • 15. + mil milhões de utilizadores • • • • • (10/2012) Portugal é nº 39 com 4.6 milhões (43%) Cada utilizador do Facebook passa 15 horas e 33 minutos por mês no site Mais de 250 milhões de pessoas acedem ao Facebook a partir de dispositivos móveis Mais de 2.5 milhões de websites estão integrados com o Facebook 30 mil milhões de conteúdos inseridos por mês no Facebook
  • 16. 800 milhões de visitantes únicos por mês 72 horas de vídeo adicionadas por minuto 70% do tráfego ocorre fora dos Estados Unidos
  • 17. Time is money!
  • 18. “35% dos portugueses editam ou criam conteúdos na web” A Utilização da Web em Portugal 2010 (LINI/UMIC)
  • 19. Mas toda a comunicação social é digital?
 online & offline juntaram-se
  • 20. Mais poder para os consumidores Combinar ferramentas online&offline para uma melhor perceção do valor da marca Volga rewards users with discounts based in social popularity
  • 21. Integrar o big data no negócio ! O Hotel Palms vai buscar dados ao Klout para o processo de reserva, de forma a descobrir o score dos clientes e oferecer um tratamento especial aos que têm mais score, de forma a que estes partilhem a expreriência positiva aos seus seguidores.
  • 22. Serviço extra personalizado ! A department store Neiman Marcus possui uma app que oferece informação sobre novos produtos de forma personalizada e permite um check-in quando o cliente entra na loja para escolha do elemento do staff, possibilitando à equipa de vendas aceder aos dados sobre o cliente em tempo real.
  • 23. novos modelos baseados na recomendação ! o site de reservas airbnb demorou 4 anos para chegar a 4 milhões no final de 2012. Em 2013 já chegou a 9M.
  • 24. online&offline ! 25% dos utilizadores do zipcar que experimentam pela primeira vez o serviço afirma que tenciona vender a viatura própria
  • 25. online&offline ! A KLM é a companhia aérea no mundo com uma estratégia mais integrada de redes sociais no seu próprio negócio: responde em 45 minutos nas redes sociais e possui diversas ferramentas de interação
  • 26. A importância da inteligência coletiva
  • 27. A comunicação digital influencia centralmente a participação
  • 28. Em campanha
  • 29. Em campanha
  • 30. Em campanha
  • 31. Em iniciativas privadas de ONG
  • 32. Em iniciativas privadas de ONG
  • 33. Em iniciativas privadas de ONG
  • 34. Em movimentos partilhados à escala nacional/global
  • 35. A gerar receitas para projetos
  • 36. Mas porquê potenciar a comunicação digital na AP? e aproveitar os bons exemplos d (e movimentos e ONG)
  • 37. Estar onde estão os cidadãos
  • 38. Saber comunicar
  • 39. Envolver internamente
  • 40. Criar e difundir boas práticas
  • 41. UK Gov Criar e difundir boas práticas
  • 42. “Use social media to be more transparent and accountable. Be part of the conversation and all the benefits that brings ” Social Media Guidance, UK Gov
  • 43. Criar e difundir boas práticas Documentar, investigar Conhecer o medium Confiar nos colaboradores Definir passos:
 observador/difusor >; ativo > engaged (Fonte: Governo Nova Zelândia) !
  • 44. Criar e difundir boas práticas Ser credível Ser consistente Responder prontamente Integrar a comunicação com offline Ser embaixador da AP! Ser regular na participação (Fonte: Governo Nova Zelândia) !
  • 45. Difundir conhecimento
  • 46. Partilhar conhecimento, alargar horizontes
  • 47. ALertar
  • 48. Gerar buzz para prevenção de desastres criando conteúdos virais
  • 49. Participação e cidadania
  • 50. Criar grupos focados em temas
  • 51. Mas nem tudo corre sempre bem… ial ter em conta as crises é essenc
  • 52. Essencial saber gerir crises
  • 53. Em resumo, uma boa história é sempre uma boa história ! A importância de uma boa estratégia
  • 54. 1.Segmentação 2.Target 3.Objetivos 4.Posicionamento PLanear
  • 55. Chegar a novos públicos, geografias, segmentação: Criar novos canais, novas formas de interação Melhorar o envolvimento Receber feedback, melhorar os serviços Porquê online?
  • 56. Quem Como Onde os riscos? e quais Plano de ação
  • 57. Estabelecer o posicionamento 1.Marketing Mix Quem somos? O que “vendemos”? Onde “vendemos”? O que nos distingue? Na AP somos únicos, mas a distinção não é pré-adquirida, dá trabalho! ! 2.Qual a proposta de valor? 3. Qual a mensagem que queremos transmitir?
  • 58. Para estar online é essencial conhecermos o nosso público Como conhecemos a nossa família.
  • 59. Analisar o retorno 1. ROI - essencial para medir investimento! ! 2. vendas (incrementais, Cost per Lead...) ! 3. Engagement - Leads de comunicação ! 4. Interação Social ! 5. Fontes de tráfego ! 6. SEO Ranking ! 7. Funis & conversões Algumas ferramentas: google analytics, sproutsocial, seomoz, hubspot….
  • 60. Introducing Inbound Marketing ! Boa estratégia é a base de toda a Comunicação Digital
  • 61. This is only the beginning… ! Diferentes ferramentas para uma presença digital
  • 62. Escolher a rede certa para o conteúdo certo (ou não estar presente.)
  • 63. Mais Interação com público ! Imediato ! Popularidade cresce em PT mas inferior a FB (segmentação) Formato blogue: partilha de opinião num formato mais alargado ! Partilha de Boas práticas, casos, etc. Convite à ação ! Permite campanhas sobre determinados temas ! Crises não devem ir para o Facebook Partilha de fotos: eventos, cidadania…. ! Público gosta de assistir a vídeos ! Necessita de atualidade ! Conteúdo atrativo, passivel de ser partilhado ! Partilha apresentações, boas práticas: infografia (números, dados e também Pinterest ou visual.ly)
  • 64. Só faz sentido estar nas redes se existir quem cuide da atualização regular e da interação com o público
  • 65. O próximo desafio para a AP: Conhecer o que diz o nosso “cliente” e não saber apenas quem ele é http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
  • 66. Aceitam o desafio para chegar ao passo seguinte? Obrigado!
  • 67. ! http://www.aggregage.com/blog/best/long-tail-seoarticles http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/ 4723/6-Ways-to-Leverage-the-Long-Tail-in-YourMarketing.aspx http://www.seomoz.org/beginners-guide-to-seo More http://blog.microsecommerce.com/index.php/ uncategorized/blogging-101-five-key-benefits-to-startinga-hotel-blog/ http://sproutsocial.com/insights http://www.marketingsherpa.com/# http://www.clickz.com/ google for more!
  • 68. 11frames.com twitter.com/ptavares slideshare.com/pedroltavares Pedro Tavares pedroltavares@gmail.com