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Redes e midias_sociais
 

Redes e midias_sociais

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Redes e midias_sociais Redes e midias_sociais Presentation Transcript

  • REDES E MÍDIAS SOCIAIS Profª Fabíola Calazans
  • A TV vai morrer? Profª Fabíola Calazans
  • Mídias tradicionais ou mídias de massa
      • Modelo difusor de comunicação um-todos ( broadcasting ).
        • A mensagem é exposta pelo emissor (veículos) ao receptor (público).
        • TV, rádio e impresso (revista e jornal) e etc.
        • Conservam o mesmo tipo de abordagem em relação ao telespectador , ouvinte e leitor .
  • Mídias tradicionais ou mídias de massa
  • Mídias tradicionais e o consumidor
      • O consumidor está exposto a cerca de 1500 mensagens por dia.
        • Mas sua atenção seletiva recebe efetivamente de 30 a 80 mensagens por dia.
        • Menos de 10% dessas mensagens têm uma probabilidade razoável de influenciar o comportamento do consumidor.
      • Está cada vez mais difícil alcançar o consumidor.
  • Mudança na comunicação (década de 1990)
      • Revolução tecnológica (Castells, 2006)
        • Novas Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs): informática, microeletrônica, telecomunicações e robótica.
        • As TICs favorecem a formação de redes, a convergência midiática, a comunicação à distância, o armazenamento e o processamento de dados.
      • Diminuição do poder e da eficácia da mídia tradicional e do marketing de massa.
  • Mudança nas comunicações
      • Uso dos computadores, Internet e da T.I. para:
        • Ampliar a vantagem competitiva;
        • Ampliar o conhecimento sobre o cliente;
        • Dialogar com os clientes;
        • Desenvolver um processo de relacionamento entre emissor e receptor;
        • Monitorar a percepção dos clientes sobre os concorrentes;
        • Produzir bens, serviços e peças publicitárias personalizados e com custo reduzido.
  • Novo modelo de comunicação
      • CMC : Comunicação Mediada por Computador
        • A Internet é a espinha dorsal da CMC, é a rede que liga a maior parte das redes.
      • Modelo comunicacional todos-todos : todas as pessoas conectadas à rede podem potencialmente interagir com todas as outras.
        • Velocidade e facilidade de troca de dados.
        • Facilita a transmissão de informações e contato entre as pessoas.
  • Novo modelo de comunicação
      • Modelo comunicacional todos-todos com Two-step flow (TECOM)
  • Novo modelo de comunicação
  • A mídia tradicional está com os dias contados?
      • Para Marshall McLuhan:
        • O conteúdo de um meio é sempre outro meio.
        • Um meio nunca substitui outro meio. O novo meio se apropria da mídia anterior e depois cria novas linguagens, configurações e posições.
  • A mídia tradicional está com os dias contados?
      • As novas mídias são complementares às mídias tradicionais, dependendo do público-alvo e do objetivo da campanha.
      • Há uma falsa oposição entre as mídias tradicionais e as novas mídias.
        • Essa falsa oposição leva a uma visão, evolucionista e simplista de um certo triunfo tecnológico.
  • A mídia tradicional está com os dias contados?
      • A mídia tradicional sobreviverá se for integrada à comunicação das novas tecnologias. (Cross media)
      • Vídeo Isobar: http:// www.youtube.com/watch?v =mv4I7FwQ83g&feature= player_embedded # !
  • ? ? ? ? ?
  • O que vem antes? MARKETING Estratégias de marketing digital Ex.: Social media marketing, mobile marketing e etc. Mídias sociais
  • Vantagens das mídias digitais
      • 24 horas no ar, 365 dias por ano.
      • Grande capacidade de segmentação.
      • Favorece o relacionamento direto e íntimo com o consumidor.
        • Interatividade e feedback do cliente.
      • As tecnologias multimídia acrescentam valor às campanhas.
      • Baixo custo de distribuição.
      • Material promocional é facilmente atualizado . (Tempo real)
      • É possível identificar o que o consumidor realmente deseja .
      • Foge da abordagem da mídia tradicional de massa.
        • Consumidor: autor, produtor e disseminador de conteúdo.
  • Desvantagens das mídias digitais
      • Dificuldade de aferição do tamanho do mercado e alcance.
      • Audiência crescente, mas nem todos têm acesso.
      • Nem sempre é portátil.
        • Dificuldade de visualização das ações nas telas dos telefones móveis.
      • Somente 16% dos usuários de mídias sociais são mais propensos a comprar de empresas que fazem propaganda em redes sociais (estudo “How people use social media” da Knowledge Networks).
        • Os usuários procuram se conectar com amigos e família, assim como conhecer novas pessoas (54%).
  • Rede social ≠ Mídia social
      • Uso indiscriminado?!
      • Timeline:
    2005 2010 Novas mídias Sites de relacionamento Mídias sociais Redes sociais
  • Rede social
      • Conceito antigo e anterior à criação da Internet.
      • “ Um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais)” (Wasserman e Faust, 1994; Degenne e Forse, 1999).
      • Conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social em diferentes dimensões.
  • Rede social ≠ Mídia social
      • Redes sociais: relacionamento
        • Comunidade ou rede de pessoas que compartilham um interesse.
        • Não estão limitadas a um meio.
        • Marketing para rede social é algo mais amplo. Ex.: Plano para alcançar a comunidade dos guitarristas para vender um produto.
      • Mídias sociais: veículos/meios
        • Meio social onde determinada rede social se comunica.
        • Que meios os guitarristas usam para se comunicar em sua rede social? Facebook? Orkut? LastFm? Celulares? Twitter?
  • Mídias sociais (on-line)
      • Existem diferentes tipos de mídias sociais para diferentes tipos de público, com diversos propósitos.
      • Não há uma solução única para todos os gostos.
  • Mídias sociais em números
      • 126 milhões: número de blogs existentes na Internet (fonte: Blog Pulse);
      • 27,3 milhões: número de tweets no Twitter por dia;
      • 500 mil: número de aplicativos ativos no Facebook;
      • 5 bilhões: número de minutos que as pessoas do mundo todo passam por dia no Facebook;
      • 4 bilhões: fotos hospedadas no Flickr;
      • 3,6 bilhões: novas fotos no Flickr em um mês;
      • O Google comprou o YouTube por US$ 1,65 bilhão;
      • No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de alguma mídia social.
  • #4regrasbasicas
      • As quatro primeiras regras nas mídias sociais para as empresas são (André Telles):
        • Mídias Sociais = permitir conversações
        • Conversações não são controladas, mas podem ser influenciadas .
        • Seja social nas mídias sociais. A empresa deve construir relacionamentos. Dê respostas rápidas, seja honesto e sincero e lembre-se que as mídias socias são um diálogo , não um monólogo.
        • Conteúdo (texto) deve ser focado na linguagem do target . Definir se a comunicação vai ser formal, informal ou intermediária.
  • Quais são as principais mídias sociais?
  • YouTube – Broadcast yourself
  • YouTube
    • Site de compartilhamento de vídeos (2005)
    • Possui sites para 22 países em 17 línguas
    • + 2 bilhões de acessos por dia
    • 24 horas de vídeo carregados por minuto
    • 185.39 milhões de vezes – Bad Romance, Lady Gaga (vídeo mais assistido no YT)
    • Uma pessoa gasta em média 15 min/dia
    • O número de anunciantes que usam display de anúncios no YT cresceu 10 vezes em 2009.
    • Um tweet compartilhado gera 7 novas sessões YT
  • Videolog – A maior comunidade de produtores de vídeo do Brasil
  • Videolog
    • Site de compartilhamento de vídeos (2004)
    • No Brasil: maior site de compartilhamento de vídeos e o mais utilizado.
    • 3 milhões de visitantes únicos/mês
    • 12 milhões de vídeos assistidos/mês somente no Brasil
    • 360 mil produtores cadastrados
  • #casecircuito4x1 Promoção minha chance
  • #casecircuito4x1 Promoção minha chance
    • Agência: Mentes Digitais
    • Mídia social utilizada: Videolog
    • Objetivo:
      • Divulgar o evento (palestras: e-commerce, marketing digital, mídias sociais e comunicação)
    • Como?
      • Os usuários gravavam vídeos de até 4 min com os temas das palestras, postavam no Videolog e enviavam link no site do evento. Os vídeos disputavam por visualizações , estimulando buzz (antes do evento).
      • Prêmios: vídeo no evento, bolsa de 100% nos cursos de extensão da Faculdade CCAA e o livro Geração Digital.
    • A idéia principal: divulgar o evento, gerar viralização por parte dos participantes, mostrando a importância do relacionamento.
    • http://videolog.uol.com.br/circuito4x1/videos/520049
    • http://www.slideshare.net/mentesdigitais/case-mdias-sociais-circuito-4x1-marketing-digital-cqc-tv-bandeirantes
  • #casecircuito4x1 Promoção minha chance
    • Vencedor com 870 exibições em - 15 dias.
    • Métricas do case:
      • Site do evento com + 3 mil visualizações únicas.
      • Participantes de todo o Brasil.
      • + 5.400 visualizações dos vídeos da promoção no Videolog
      • 54 menções em blogs do segmento do evento.
      • Hashtag #circuito4x1 no Trending Topics Brasil do Twitter
  • #dicas
    • Suba novos vídeos regularmente.
    • Considere permitir o compartilhamento de seus vídeos, comentários e avaliações.
    • Vídeo on-line: curto e direto ao ponto.
  • Flickr – Photo Sharing
  • Flickr
    • Site de compartilhamento de fotos e imagens do Yahoo! (2005)
    • Hoje, todo o celular tem uma câmera.
    • Vitrine para fotógrafos novos, antigos, amadores e profissionais.
    • Possibilidade de integração com sites e blogs.
    • Segundo IBOPE/NetRatings: o Flickr é o fotolog mais utilizado pelos internautas brasileiros, seguido do Picasa.
    • Brasil: maior comunidade de língua não inglesa.
  • Microblogging
    • Posts curtíssimos (inspirado no SMS) com foco na diminuição do tempo gasto e compartilhamento de links e conteúdos.
    • Empresas utilizam para a criar um canal de comunicação direta com o consumidor. Ex.: Tirar dúvidas e auxiliar na solução de problemas.
  • Twitter – Discover what’s happening right now, anywhere in the world.
  • Twitter
    • Microblog fundado em 2006
    • Idade do usuário: média de 39 anos
    • Aumento na faixa etária dos usuários de mídias sociais em todo o mundo.
    • No Brasil, o Twitter possui mais tráfego que o YouTube e Orkut, aprox. 52%.
  • Twitter
  • Twitter
    • @fabiolacalazans (usuário)
    • #midiassociais (hashtag # indica o assunto a ser usado em buscas no Twitter)
    • Twitter = 140 caracteres. URL – encurtador de links (migre.me, TinyURL.com; bit.ly)
    • Retweets (RTs) – é o verdadeiro buzz, demonstra a influência que um indivíduo tem sobre as outras pesoas. (Entre 11h-18h)
    • Direct Messages (DMs) – mensagens privadas. (Trate como se fosse um e-mail, não um spam)
  • Case Dell é Créu
    • Agência: Wunderman
    • 1º. sem/2009
    • Vídeo polêmico que gerou muita visualização e buzz.
    • O vídeo foi um dos reponsáveis por elevar o número de seguidores da empresa na rede (cross media).
    • http://www.youtube.com/watch?v=SX77PKfv1UA&feature=related
  • Case Dell
    • Mídias sociais (cross media): twitter, orkut, facebook
    • Agência Hi-Mídia
    • Objetivo: aumentar as vendas e divulgar os produtos.
    • Perfil @dellnobrasil possui média de 7 atualizações/dia.
  • Case Dell
    • Twitter
      • @dellnobrasil (20.352 seguidores)
      • Divulgar os incentivos de venda para os consumidores.
  • Case Dell
    • Orkut
    • Perfil: Omar – Dell (média de 800 amigos)
      • Inserir tópicos de incentivo à venda na comunidade oficial e responder os usuários.
    • Comunidade Oficial: DELL no Brasil (+ 6 mil membros)
      • Reunir fãs e interessados pela marca, apresentando promoções, ofertas, novidades, lançamentos e informações, direcionando os usuários para comprar no site.
    • .
  • Case Dell
    • Facebook
      • Perfil Oficial: Dell No Brasil (+ 500 amigos)
        • Replicação dos tweets do @dellnobrasil
      • Página de fã – Dell Brasil (quase 1.000 fãs)
        • Divulgação de notícias, novidades e promoções da marca .
  • Case Dell
    • As ações em mídias sociais tiveram início no 2sem/2009.
    • Na 1ª. semana de dez/2009, a Dell atingiu US$ 800mil em vendas no Brasil.
      • Notícia que gerou retweets e buzz .
  • Twitter e SMS – Vivo Twittando
  • Twitter e SMS – Vivo Twittando
    • Campanha Vivo Twittando
    • http://tw.vivo.com.br
    • Envie um Vivo Torpedo SMS ara 1010 ou 89338 com a mensagem desejada (custo de R$0,15 por mensagem.
  • #dicastwitter
    • Twitter é diálogo , não um monólogo.
    • Timing é fundamental.
    • Twitter é uma ferramenta de comunicação pessoal . Identifique-se.
    • Poste com freqüência, mas cuidado para não se tornar um spammer .
    • Encontre pessoas que possuem o mesmo interesse que sua empresa, seu cliente e você. Siga-as.
    • Ofereça descontos, brindes, promoções e informações em primeira mão.
  • Facebook
    • Facemash foi criado em out/2003, pelo então estudante de Harvard, Mark Zuckerberg.
  • Facebook
  • Facebook
    • Facebook (2006)
    • É uma das maiores redes sociais do mundo.
    • No Brasil, vem crescendo entre as classes A e B.
    • Idade do usuário: média de 38 anos.
    • 400 milhões de usuários ativos
    • 100 milhões (25%) uso via plataformas móveis.
  • Case Coca-Cola
      • Quatro regras de ouro da Coca-Cola:
      • Nós não possuimos a nossa marca . “Os consumidores são os donos da marca” Clyde Tuggle, vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação.
      • Pesque onde tem peixe .
      • “ Você tem que atender os consumidores onde eles estão, não onde você acha que eles devem estar”, Tuggle.
      • Da homepage da Coca-Cola para as mídias sociais
      • Vídeo “ Máquina da Felicidade ”.
      • Deixar fluir . Seja flexível e assuma riscos. ( Fans first )
      • Todo dia é dia de eleição . “Você tem que articular seus valores, tomar uma posição sobre os problemas, engajar no debate e deixar-se aberto ao diálogo”, Tuggle.
  • #dicasfacebook
    • Mantenha seus clientes atualizados!
    • Lance regularmente novas informações, fotos, vídeos.
    • Responda às perguntas em até 24h.
    • Poste todos os eventos relevantes da sua empresa/cliente.
    • Desenvolva uma estratégia para atrair mais fãs (remuneradas ou não).
  • Orkut
  • Orkut
    • Pertence ao Google
    • Primeira grande rede social no Brasil.
    • Tem grande força entre as classes B, C e D, além dos novos usuários.
    • Possui + 40 milhões de usuários, 52% de brasileiros.
  • #dicasorkut
    • Alto potencial viral.
    • Disponibilize informações relevantes (comunidades e perfis) para gerar buzz.
    • Crie uma comunidade para sua empresa/cliente e fale do seu negócio no Orkut.
    • Crie relacionamentos com pessoas-chave da sua área.
    • Participe das comunidades ligadas ao seu consumidor.
    • Participe de fóruns, enquetes e convide pessoas de seu interesse para serem amigos de seu perfil.
    • Aproveite os diversos segmentos de público espalhado nas comunidades -> Fonte de pesquisa.
  • Outras mídias sociais on-line
    • Linkedin : voltada para negócios (cv).
    • Formspring : ótimo canal para o público esclarecer dúvidas (FAQ). Utilizado pela Santander, Boticário e Governo de SP
    • MySpace : popularicade com adolescentes, músicos e artistas. Vitrine musical.
    • Ning : possibilita que você crie sua própria rede social relacionada a um tema de interesse. (redes sociais de nicho ou redes verticais)
    • Foursquare : localizador de pessoas, locais e etc. Os usuários geralmente postam dicas de cidades.
  • Outras mídias sociais on-line
    • Social Games :
      • Bolla Social Soccer. Ex.: publicidade para patrocinar o time do jogador por 7 dias.
      • Dengue Ville – social game para o Orkut desenvolvido pelo Estado de MG
    • Media Sharing – compartilhamento de apresentações: SlideShare
    • E tantas outras...
  • Are you ready?
  • Publicitários
      • Uma nova profissão: analista de mídia social
      • Mapear os canais onde irá atuar, planejar, criar ações de interação e monitorar.
      • Precisa entender de cultura, psicologia, sociologia e antropologia.
      • Deve ser um mestre em mídias sociais, isto é, em relacionamento e pessoas.
  • Agências de publicidade
      • Agências digitais especializadas
      • Empresas de consultorias em mídias digitais
      • Associação Brasileira de Agências Digitais (ABRADI)
  • Acompanhe as novidades – Eventos (Brasil)
      • Campus Party
      • Social Media Brasil
      • Congresso Mega Brasil de Comunicação Digital
      • Infotrends
      • Intercom
      • Social Media Week
      • Seminário INFO Redes Sociais
      • Pixel Show
      • Circuito 4x1
      • Café com Internet
      • Twitter Festival
      • Digital Media Conference
      • iMasters InterCon
      • Descolagem e etc.
  • Acompanhe as novidades - Sites
      • Redes e mídias sociais:
        • midiaboom.com.br
        • midiassociais.net
        • midiassociais.blog.br
        • Viralzinhocomfritas.wordpress.com
      • Marketing digital:
        • digitalmarketing.com
        • brunodesouza.com
        • plannerfelipemorais.blogspot.com
        • nuvemseo.net
  • E o ROI?
  • #roisocialmedia this stuff is hard to measure |o|
      • Muita fragmentação -> difícil aferição
      • Não há um modelo pronto de cálculo ROI para mídias sociais.
      • “ Todos estamos aprendendo (ou querendo aprender) SMM e testando o melhor cálculo por meio de uma série de hipóteses, que misturam alguns conceitos já usados na mídia tradicional, com os da web analytics e os específicos das redes sociais”. Marcelo Coutinho
  • Monitorar?
      • Identificar falhas na comunicação da empresa
      • Detectar novas oportunidades no mercado
      • Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
      • Filtrar informações negativas
      • Saber o que falam sobre a marca do cliente
      • Identificar melhorias no produto
  • Métricas
      • Defina uma métrica de sucesso:
        • Número de novos consumidores.
        • Número de novos visitantes.
        • Ranking da página.
        • Número de pessoas influentes que tweetam algo sobre a empresa.
        • Número de pessoas de uma determinada localização geográfica que seguem a empresa no Twiter.
  • Métricas
      • A métrica de sucesso é qualitativa (satisfação, lealdade, autoridade, interação e feedback)?
      • Ex.: Estratégia da Rackspace no Twitter
      • Métricas de sucesso: quantidade de comentários positivos dos consumidores por semana e quantidade de conversação gerada pelo comentário.
  • Rackspace Hosting
  • Métricas
      • A métrica de sucesso é quantitativa (vendas, novos fãs, seguidores e etc)?
      • Ex.: Estratégia do Burger King no Facebook.
      • Métricas de sucesso: vendas mensais e tráfego mensal na loja.
  • Burger King
  • Métricas quantitativas
      • Pageview (número de acessos)
      • Visitante (visitor)
      • Visitante único (unique visitor)
      • Feed RSS - Permite o compartilhamento de conteúdos atualizados constantemente
      • Banda de rede (network bandwith)
      • Tempo no site
      • Bounce Rate - Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site
      • Taxa de Conversão (CTR - Click Through Rate) - Taxa de respostas de um anúncio online
      • Heat-map (zonas quentes)
      • Pagerank
  • Ferramentas de aferição
      • Sites:
        • Google Analytics
        • Mint
        • Webalizer
        • Sitemeter
        • Urchin
        • Awstats
      • Publicidade: Adserver
      • E-mail: Aweber
      • Feed: feedburner
  • Ferramentas de aferição
  • Ferramentas de aferição
  • Ferramentas de aferição
  • Ferramentas de aferição
  • Ferramentas de aferição
  • Ferramentas de aferição
  • Ferramentas de aferição
  • Ferramentas de aferição
  • Obrigada! @fabiolacalazans