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Pedro Espino Vargas,  PETROPERU
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  • 1. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011
  • 2. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 OPERACIONES TALARA Mayo 2011 Postulación al Premio Nacional a la Calidad 2011 Sector Público : Grandes
  • 3. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 TABLA DE CONTENIDOS Pag.TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………………… IINDICE DE CUADROS Y GRÀFICOS………………………………………………………… IIINFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………. IVESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….. VIITÉRMINOS DE ACEPTACIÓN………………………………………………………………… VIIIPERFIL ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………… IXGLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES…………………………………………... XIVRESPUESTA A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS:1.- LIDERAZGO…………………………………………………………………..………………. 011.1.- Liderazgo Organizacional……………………………………………………………….…. 011.2.- Gobierno y Responsabilidad Social………………………………………………………. 032.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………….... 112.1.- Desarrollo de Estrategias………………………………………………………………….. 112.2.- Despliegue de Estrategias…………………………………………………………………. 143.- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE……………………………………………………….. 173,1.- Compromiso con el Cliente………………………………………………………………… 183.2.- Voz del Cliente………………………………………………………………………………. 214.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………….. 224.1.- Medición, análisis y mejora del desempeño Organizacional……………………………. 224.2.- Gestión de la información, conocimiento y tecnología de la información……………… 275- ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL…………………………………………………….. 305.1.- Compromiso del personal…………………………………………………………………… 305.2.- Ámbito del personal…………………………………………………………………………. 356.- GESTIÓN DE PROCESOS…………………………………………………………………… 386.1.- Sistema de trabajo…………………………………………………………………………… 386.2.- Procesos de trabajo…………………………………………………………………………. 437.- RESULTADOS…………………………………………………………………………………. 487.1.- Resultado de productos y servicios………………………………………………………... 497.2.- Resultado de orientación hacia el cliente………………………………………………….. 527.3.- Resultado financieros y de mercado………………………………………………………. 547.4.- Resultado de personal………………………………………………………………………. 547.5.- Resultado de la efectividad de los procesos……………………………………………… 557.6.- Resultados de liderazgo…………………………………………………………………….. 57 I
  • 4. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOSCUADROSCuadro N° P.1: Mercados de Destino…………………………………………………………….. VCuadro N° P.2: Participación en Ventas……………….………………………………………… XIICuadro N° P.3: Indicadores de Gestión……………….…………………………………………XIIICuadro N° 1.1: Ejes de Acción de Responsabilidad Social…………………………………….. 7Cuadro N° 2.1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….15Cuadro N° 2.2: Proyección Oferta-demanda de Hidrocarburos…………………………. 16Cuadro N° 2.3: Objetivos Específicos……………………………………………………………..16Cuadro N° 3.1: Clases de negocios que maneja Operaciones Talara………………………. 17Cuadro N° 3.2: Resultados de performance Refinería Talara…………………………………. 20Cuadro N° 4.1: Aplicativos de Operaciones Talara……………………………………………. 29Cuadro N° 4.2: Aseguramiento de la disponibilidad……………………………………………. 29Cuadro N° 5.1: Criterios de Gestión de Recursos Humanos…………………………………. 30Cuadro N° 5.2: Factores programa de Desarrollo………………………………………………. 35Cuadro N° 6.1: Diseño de los procesos Operaciones Talara………………………………….. 43Cuadro N° 6.2: Procesos de Trabajo…………………………………………………………….. 45Cuadro N° 6.3: Diseño de procesos claves (Clientes, proveedores y colaboradores).......... 45Cuadro N° 6.4: Indicadores por control de procesos…………………………………………... 46Cuadro N° 7.1: Incremento de Ventas y Transferencias………………………………………. 50Cuadro N° 7.2: Distribución por Mercados………………………………………………………. 50Cuadro N° 7.3: Porcentaje de participación Mercado Nacional………………………………. 50Cuadro N° 7.4: Ejecución Presupuestal…………………………………………………………. 52Cuadro N° 7.5: Resultado estudio de Benchmarking…………………………………………… 53Cuadro N° 7.6: Índice de Accidentes Industriales………………………………………………. 55Cuadro N° 7.7: Cambios en capacidad de almacenajes………………………………………. 55GRÁFICOSGráfico N° P.1: Productos Refineria Talara………………………………………………….. IVGráfico N° P.2: Petrored……………………………………………………………………………. VIGráfico N° P.3: Reseña Histórica……………………………………….. IXGráfico N° P.4: Visión, Misión y Valores…………………………………………………………. IXGráfico N° P.5: Competencias esenciales………………………………………………………. IXGráfico N° P.6: Distribución de trabajadores por edad…………………………………………. XGráfico N° P.7: Instalaciones de Refinería Talara………………………………………………. IXGráfico N° P.8: Contenido de azufre en el Diesel………………………………………………. XIIGráfico N° P.9: Producción Anual de Destilados Medios……………………………………….XIIGráfico N° P.10: Beneficios PMRT………………..………………………………………………XIIIGráfico N° 1.1: Líneas de Acción social…………………………………………………………… 5Gráfico N° 1.2: Áreas de Influencia………………………………………………………………… 6Gráfico N° 1.3: Foto Petroperú en Acción………………………………………………………... 7Gráfico N° 1.4: Fotos Adopción “Politécnico Alejandro Taboada”……………………………... 7Gráfico N° 1.5: Foto Matemática para Todos…………………………………………………….. 8Gráfico N° 1.6: Foto Becas de estudio…………………………………………………………….. 8Gráfico N° 1.7: Foto Campaña Alfabética…………………….…………………………………… 8Gráfico N° 1.8: Foto Escuela de Innovaciones Tecnológicas………………………………….. 8Gráfico N° 1.9: Foto Expoventa…………………………………………………………………… 9Gráfico N° 1.10: Foto Danzas Folclóricas…………………………………………………………. 9Gráfico N° 1.11: Charlas de Prevención ITS…………………………………………………….. 9Gráfico N° 1.12: Charla de Salud………………………………………………………………..... 9Gráfico N° 1.13: Foto Campaña de salud………………………………………………………… 9Gráfico N° 1.14: Foto Taller Corte y Confección………………………………………………… 10Gráfico N° 1.15: Foto Taller capacitación Técnica……………………………………………… 10Gráfico N° 1.16: Foto Reparación de Bomba de Agua. ……………………………………….. 10Gráfico N° 1.17: Foto Taller de Residuos Sólidos………………………………………………. 10Gráfico N° 1.18: Foto Implementación de áreas verdes……………………………………….. 11Gráfico N° 1.19: Foto campaña Limpieza de Playas…………………………………………… 11 II
  • 5. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Gráfico N° 1.20: Foto Voluntariado……………………………………………………………….. 11Gráfico N° 2.1: Líneas Estratégicas………………………………………………………………. 12Gráfico N° 2.2: Arquitectura Estratégicas…………………………………………………………12Gráfico N° 2.3: Venta de Combustibles Líquidos……………………………………………….. 15Gráfico N° 3.1: Organigrama Gerencia Operaciones Comerciales………………………….. 21Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Clientes……………………………………….. 21Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Mercado………………………………………. 22Gráfico N° 4.1: Diagrama de Gestión Operaciones Talara……………………………………. 24Gráfico N° 4.2: Ciclo de Proyectos de Inversión……………………………………………….. 25Gráfico N° 5.1: Modelo Integral de Gestión Potencial Humano..…………………………….. 30Gráfico N° 5.2: Planeamiento de la gestión de personal……..……………………………….. 32Gráfico N° 5.3: Capacitación……………………..……………………………………………….. 32Gráfico N° 5.4: Gestión Estratégica……………...……………………………………………….. 32Gráfico N° 5.5: Líneas Estratégicas de Capacitación………………………………………….. 33Gráfico N° 5.6: Actividades de capacitación…………………………………………………….. 34Gráfico N° 5.7: Evaluación de la efectividad de los Sistemas de aprendizaje………………..34Gráfico N° 5.8: Modelo GPTW medición del Clima organizacional………………….……….. 34Gráfico N° 5.9: Examenes Médicos Periódicos…………………….………………….……….. 36Gráfico N° 5.10: Programa de Desarrollo e incentivos…………….………………….……….. 37Gráfico N° 5.11: Programa de Reconocimientos…………….………………….……………….38Gráfico N° 5.12: Ponte en Forma…………….………………….………………………………... 38Gráfico N° 5.13: Programa de calidad de Vida…………….………………….………………… 38Gráfico N° 6.1: Interrelación de Procesos……………………………………………………….. 42Gráfico N° 6.2: Foto Protección y Conservación del Medio Ambiente……………………….. 47Gráfico N° 7.1: Incremento demanda de combustibles………………………………………... 50Gráfico N° 7.2: Venta vía terrestre Operaciones Talara……………………………………….. 50Gráfico N° 7.3: Transferencias a Oriente vía terrestre…………………………………………. 51Gráfico N° 7.4: ventas Anuales Planta Piura……………………………………………………. 51Gráfico N° 7.5: Ventas trimestrales promedio…………………………………………………... 51Gráfico N° 7.6: Porcentaje de utilización de refinería. …………………………………………. 51Gráfico N° 7.7: Disponibilidad Operativa…………………………………………………………. 51Gráfico N° 7.8: Índice de Mantenimiento………………………………………………………….52Gráfico N° 7.9: Certificaciones del Sistema de Gestión…………………………………………52Gráfico N° 7.10: Índice de satisfacción del cliente……………………………………………….52Gráfico N° 7.11: Inversiones Históricas………………………………………………………...…54Gráfico N° 7.12: Capacitación Anual del Personal…………………………………………….... 54Gráfico N° 7.13: Incremento de Capacidad de almacenaje……………………………………. 55Gráfico N° 7.14: Detalles de incremento en capacidad de almacenaje………………….... 56Gráfico N° 7.15: Incremento de capacidad de la UDP…………………………………………. 56Gráfico N° 7.16: Incremento de capacidad en la UDV…………………………………………. 56Gráfico N° 7.17: Producción Anual Destilados Medios………………………………………….57Gráfico N° 7.18: Rendimientos Destilados Medios……………………………………………… 57Gráfico N° 7.19: Producción Anual de Turbo A-1……………………………………………….. 57Gráfico N° 7.20: Inversión Total Operaciones Talara……………………………………………57Gráfico N° 7.21: Campañas Médicas…………………………………………………………….. 58Gráfico N° 7.22: Capacitación de Docentes…………………………………………………….. 58Gráfico N° 7.23: Porcentaje de alumnos egresados con carrera técnica……………………. 58Gráfico N° 7.24: Porcentaje de deserción de alumnos sin trabajo……………………………. 59Gráfico N° 7.25: Porcentaje de alumnos aprobados por año………………………………….. 59Gráfico N° 7.26: Porcentaje de alumnos retirados por año……………………………………. 59Gráfico N° 7.27: Porcentaje de alumnos desaprobados por año……………………………… 59Gráfico N° 7.28: Capacitación Docente horas hombre…………………………………………. 59Gráfico N° 7.29: Índice de Capacitación Docente………………………………………………. 59 III
  • 6. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN. OPERACIONES TALARA, está ubicada al Norte del Perú, en la ciudad de Talara, a 1.185 Km. al norte de Lima (ver Gráfico N° P.1). Es la refinería de mayor producción de PETROPERÚ S.A. y la segunda en capacidad de Refinación a nivel nacional. Desarrolla sus actividades solamente en el downstream de la industria (transporte, refinación y comercialización de combustibles líquidos) en el que compite sin ventajas con el sector privado. PETROPERÚ S.A. se ha posicionado hoy como la empresa pionera, líder y emblemática del país: genera utilidades operativas del orden de 300 millones de nuevos soles anuales, brinda empleo directo a 1,708trabajadores y empleo indirecto a más de 4 mil personas, además de ser la empresa de mayorrecaudación de tributos en todo el paísA. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Razón Social Petróleos del Perú – Petroperú S.A. – OPERACIONES TALARA R.U.C. 20100128218 Pagina Web www.petroperu.com.pe E-mail gleon@petroperu.com.pe Central Telefónica 51-073-284200 OFICINAS ADMINISTRATIVAS Sede administrativa Calle 400. Portón N° 5 – Talara – Piura Sede Operativa Av. Grau S/N – Talara – PiuraB. CATEGORÍA A LA QUE POSTULACategoría: Sector Público – Grandes.C. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓNOperaciones Talara cuenta con un total de582 trabajadores al 31 de diciembre del2010. Del total de trabajadores, el 73% espersonal destinado a las áreas operativas,y el 27% es personal destinado a las áreasadministrativas.D. ASPECTOS IMPORTANTES DE LAORGANIZACIÓND1. Tipo de Bienes / Servicios queProduce:La producción principal son combustiblespara diversos usos, tales como:Gas Licuado, Solventes, Gasolinas,Destilados Medios, Petróleos Industriales yAsfaltos. Ver Detalle en Grafico N° P.1 Grafico N° P.1 IV
  • 7. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011D2. Mercados a los que Destina sus Productos.Operaciones Talara abastece a sus clientes a través del Muelle de Carga Liquida, Planta deVentas Talara, Planta Aeropuerto Talara y Planta Piura (Cuadro N° P.1). Los segmentos deMercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio, es decir al sector que atiende: Clase de Descripción Negocio COMERCIO Estaciones de Servicio NACIONAL Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ. Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas AGROPECUARIO Agroindustriales Otros Agropecuarios PESQUERO Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado INDUSTRIAL Mineras, Cementeras Alimentos y Bebidas Otros Sectores CONSTRUCCIÓN Construcción TRANSPORTE Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros SERVICIOS Electricidad PÚBLICOS Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales FUERZAS Ejército del Perú ARMADAS Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú MERCADO Otros consumidores INTERNACIONAL Ventas de Exportación: Nafta craqueada, Nafta Virgen, Bunkers y otros. Cuadro N° P.1 V
  • 8. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VII
  • 9. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011PERFIL ORGANIZACIONAL P.1 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONALBREVE RESEÑA HISTÓRICA.- Gráfico Nº P.4 En ese contexto, nuestra misión, visión, Gráfico Nº P.3 valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico, el cualP.1.a AMBIENTE ORGANIZACIONAL es un proceso participativo elaborado por la Alta Dirección y los líderes de las distintasP.1.a (1) La industria de los hidrocarburos en áreas de la organización, quienes tienen lael país y en el mundo, está conformada por responsabilidad de su cumplimiento. Lacuatro etapas definidas y diferenciadas, las visión, misión, valores y principios decuales son: Petroperú han sido aprobados dentro del • Exploración Plan Estratégico 2011-2025, difundidos a • Producción (Extracción) todas las Operaciones y órganos de línea • Refinación para que se haga extensiva y concientizada • Distribución (Comercialización) a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como:Operaciones Talara, está dedicada a la fase reuniones de trabajo, portal institucional,de Refinación de Petróleo y distribución de intranet y publicaciones internas.sus productos a través de sus Plantas deVentas y Muelle de Carga Liquida para losTerminales Marítimos del país y para laexportación.La Refinación del Petróleo, se define como elconjunto de procesos que permiten laconversión del Petróleo en productos finales,tales como: • Gas Licuado de Petróleo (GLP) • Solventes • Gasolinas (84, 90, 95 y 97) • Diesel B5 • Turbo A-1 Gráfico Nº P.5 • Asfaltos Asimismo, nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y • Petróleos Industriales; y deberes, los cuales se encuentran • Otros contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la JuntaP.1.a (2) Cultura, Visión, Misión y Valores de General de Accionistas, Directores,Operaciones Talara: Trabajadores, Colaboradores, Practicantes, Serumistas, Secigristas, personal de las compañías contratistas, consultores y proveedores. IX
  • 10. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Gestión de Seguridad y Salud en el TrabajoP.1.a (3) OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para DISTRIBUCIÓN DE Laboratorio ISO/IEC 17025, además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación TRABAJADORES POR EDAD Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y Dependencia Dpto. / Total eficacia de sus procesos. 18-30 31-40 41-50 51-55 55-60 61-65 + 65 Unidad GERENCIA OPERACIONES TALARA 1 1 2 ASESORIA LEGAL 1 1 1 3 La organización identifica, evalúa y CONTROL DE GESTION 2 2 4 1 9 monitorea en forma permanente el DPTO. RECURSOS 13 HUMANOS 1 2 3 3 3 1 cumplimiento de los Requisitos Legales SUPERINTENDENCIA ADMINISTACION 2 9 41 48 23 3 126 aplicables, estas acciones están orientadas a SUPERINTENDENCIA 1 22 36 59 32 8 158 la reducción de los impactos y riesgos MANTENIMIENTO SUPERINTENDENCIA 177 producidos por los aspectos ambientales y REFINACION 4 8 9 39 60 39 18 SUPERINTENDENCIA 52 peligros asociados a las actividades de TECNICA 7 1 6 21 15 2 DPTO. COMERCIAL 2 11 9 10 3 35 refinación, para lo cual se consideran los 5 20 44 139 203 128 36 575 TOTAL 100% siguientes indicadores: Porcentaje 1% 4% 8% 24% 35% 22% 7% • Desempeño Ambiental: toma en cuenta Gráfico Nº P.6 indicadores de desempeño de gestión, de desempeño de operación y deP.1.a (4) Operaciones Talara cuenta con una calidad ambiental.Unidad de Destilación Primaria (UDP) conuna capacidad de procesamiento de petróleo • Desempeño de la Seguridad en lacrudo de 65,0 MBDC, una Unidad de organización: referencia a los índices deDestilación al Vacío (UDV) con una frecuencia de accidentes industriales ycapacidad de 29,0 MBDC, una Unidad de accidentes de tránsito para personal deCraqueo Catalítico (UCC) con capacidad de la empresa y terceros.19,0 MBDC, que es la más grande del país.Plantas de Ventas, Muelle de Carga Líquiday Terminal Multiboyas. • Desempeño de la Salud de los trabajadores en la organización OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control, el Órgano de Control Institucional (OCI), reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR), desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la Empresa. Asimismo, se encuentra sujeto a los controles de las siguientes instituciones y entes regulatorios: • Dirección General de Hidrocarburos • Osinergmin • Autoridad Portuaria Nacional • CONASEV • Ministerio del Interior • Dirección General de Capitanía • Autoridad Nacional del Agua Gráfico Nº P.7 • Dirección General de Asuntos AmbientalesP.1.a (5) En Operaciones Talara los trabajos • Organismo de Evaluación yson realizados bajo un marco de prevención Fiscalización Ambientaly de mejoramiento continuo. Cuenta conSistemas Internacionales de GestiónCertificados y Acreditados (Sistema deGestión de Calidad ISO 9001, Sistema deGestión Ambiental ISO 14001, Sistema de X
  • 11. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011P.1.b.RELACIONES ORGANIZACIONALES P.1.b.(3) Con los proveedores especialmente con los productores de materia primaP.1.b (1) Operaciones Talara cuenta con una (petróleo), gas, electricidad e insumosOrganización liderada por el Gerente de estratégicos, se ha desarrollado una relaciónOperaciones, quien reporta directamente a la de largo plazo, mediante los siguientesGerencia General de la Corporación, el cual mecanismos:reporta al Directorio. La relación entre elDirectorio y la Alta Dirección se encuentra • Suscripción de contratos de largo plazo.enmarcada dentro de las Buenas Prácticas • Certificación de calidad y volumen delde Gobierno Corporativo establecidas e petróleo suministrado, a través de lainformadas a CONASEV. El Plan Estratégico fiscalización establecida en losy Planes Operativos de OTL aprobados por contratos de compra.el Directorio, establecen los objetivos ymetas a desarrollar en un ejercicio Proveedores de Serviciosdeterminado y se da cuenta de su • Homologación de Sistemas de Gestióncumplimiento al cierre del mismo. en lo referido a Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.P.1.b (2) Clientes y Segmentos de Mercado:COMERCIO NACIONAL Los Principales Proveedores son: • Estaciones de Servicio y Gasocentros. • Estaciones de Servicio Petrored -Locales (Contratos de largo plazo) • Distribuidor Mayorista de Combustibles. • Petrobras • Distribuidor Minorista Transporte. • Savia • Plantas envasadoras de GLP • Sapet • Otros Clientes de Gas • InteroilAGROPECUARIO • BPZ • Agroindustriales • Olympic • Otros Agropecuarios • EEPSAPESQUERO • Otros • Productores Harina de Pescado • No productores Harina de Pescado -Internacionales (Sujeto a negociación)INDUSTRIAL • Mineras, Cementeras El requerimiento más importante de la • Alimentos y Bebidas cadena de abastecimiento, es el petróleo en • Otros Sectores volumen, calidad y oportunidad de entrega.CONSTRUCCIÓN • Construcción P.1.b.(4) La comunicación y administraciónTRANSPORTE de la relación con los proveedores locales de • Transporte Terrestre – Otros petróleo, se da a través de las visitas • Aviación Nacional Doméstico periódicas reciprocas, medios de • Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales comunicación informática y telefónica . • Negocios Marítimos – Bunkers ExtranjerosSERVICIOS PÚBLICOS P.2.- DESAFIOS ORGANIZACIONALES • Plantas de Generación Eléctrica a. AMBIENTE COMPETITIVO • Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales P.2.a.1 La participación de la RefineríaFUERZAS ARMADAS Talara en el mercado nacional en los últimos • Ejército del Perú dos años se detalla en el cuadro Nº P.2.x, • Marina de Guerra del Perú siendo en el año 2010 equivalente al • Aviación: Fuerza Aérea del Perú 32.50%. • Policía Nacional del Perú Cabe resaltar que la participación total de laMERCADO INTERNACIONAL corporación es 47.3% colocando a • Otros consumidores PETROPERU en la primera posición en • Ventas de Exportación: Nafta craqueada, ventas del país. Nafta Virgen, Bunkers, Petróleos Industriales, Asfaltos, solventes, entre otros. XI
  • 12. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Año 2009 Año 2010 • Incremento de la producción de Ventas y Ventas Ventas y Destilados Medios (Diesel B2, Turbo % Partic. Ventas Merc. Nac. % Partic. A-1), a través de la optimización de los Productos Transf. RFTL Merc. Nac. Transf. RFTL procesos, permitiendo incrementar laGLP 4,56 32,46 14,05 4,87 36,09 13,48 utilidad, siendo el Perú deficitario deGasolinas 13,79 25,66 53,74 13,98 23,87 58,56 estos productos. Ver Gráfico NºGasoholes 1,52 4,41 34,53 • Se ha logrado CERTIFICACIONESDest. Medios (2) 27,75 89,67 30,95 29,60 96,68 30,62 internacionales de Gestión, talesPet. Indust. 7,19 14,22 50,56 7,46 11,90 62,63 como: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001Otros Prod. 1,08 6,75 16,00 1,12 7,23 15,55 (Ambiental), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional), ISO 54,37 168,76 32,22 58,55 180,18 32,50 17025 (Acreditación del Laboratorio), entre otras; lo cual, genera reconocimiento y prestigio en el sector refinero. 5.000 Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.790 4.500 Refinerías Año 2009 4.000 Contenido de Azufre (ppm) 3.500 3.000 2.500 2.260 1.810 2.000 1.420 1.500 1.120 1.010 1.000 500 Cuadro Nº P.2 0 Maple Petroperu Petroperu El Petroperu Petroperu RELAPASACompetidores clave: Pucallpa Iquitos Milagro Conchan Talara La Pampilla • Repsol Grafico Nº P.8 • Pluspetrol • Otros Producción Anual de Destilados MediosP.2.a.2 Los factores que determina el éxitode la Organización frente a los competidoresson: 29.84 • Know how de Operaciones Talara, 30 evidenciado en las competencias y 27.36 experiencia de su personal. 28 26.62 • Calidad de la materia prima local. MB/DC 26 • Proximidad de los campos petroleros a 24.72 Operaciones Talara. 23.20 24 • Calidad de nuestros Productos obtenidos superior a la de nuestro 22 principal competidor (referencia menor contenido de azufre). Ver Gráfico Nº 20 • Se cuenta con la Unidad de Craqueo 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. Catalítico más grande del país. El proceso de craqueo catalítico, es Gráfico Nº P.9 reconocido en la industria de la refinación como el más rentable. Cambios que afectan la posición competitiva • Estrategia en la compra de Crudo, que de la Organización: permite realizar las mezclas de • Operaciones Talara ha incrementado materia prima y maximizar la en los últimos años la capacidad de rentabilidad del negocio. sus unidades de proceso (UDP de 62 XII
  • 13. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 a 65 MBPD, UDV de 19.8 a 29 MBPD, P.2.b. DESAFIOS ESTRATEGICOS FCC de 16.6 a 19 MBPD). • Se han adecuado las unidades de P.2.b.1. Desafíos Estratégicos: proceso para procesar crudos pesados, que generan mayor • Generar valor para los accionistas. rentabilidad. • Mantener el liderazgo del mercado de • Incremento de la capacidad de combustible, potenciando el almacenamiento. abastecimiento y transporte de petróleo • Se han desarrollado diversas crudo y combustibles líquidos. estrategias operativas para la • Incrementar la complejidad de Refinería, maximización de sus productos de para mejorar el margen refinero y cumplir mayor valor agregado. con las Normas Legales. • Actualmente, Operaciones Talara se • Desarrollar la Integración Vertical. encuentra en un proceso de • Contar con una estructura organizacional modernización de sus instalaciones, flexible, soporte tecnológico y talento que incrementará su capacidad de humano acorde a las necesidades procesamiento en 46%. actuales y futuras e la Empresa. • Fortalecer las relaciones con el entorno. BENEFICIOS DEL PMRT Las ventajas claves referidas a la razón de Beneficios Económicos Beneficios Sociales ser de la Organización y a la sustentabilidad Posición Mercado de la misma, se encuentran detalladas en el Nacional Reducción Incrementar Mejorar del impacto ambiental Generar empleo punto P.2.a.2, así como también en el Plan Competitivi- Comercio dad Internacional Estratégico. PMRT PMRT Procesar Crudos Continuidad Operativa de P.2.c (1) El sistema de mejora de Pesados Mejorar la Empresa Suministrar productos de desempeño se basa en la evaluación Calidad de Productos mejor calidad al más bajo precio posible permanente de sus procesos clave a través de indicadores de gestión para alcanzar las metas y objetivos establecidos en el Plan Grafico Nº P.10 Estratégico y Planes de Refinación (Gráfico Nº, detectar desvíos y proponer mejoras.P.2.a.3 Las fuentes de Información Esto ha motivado el rediseño de procesos ecomparativa y competitiva: identificar las actividades que generan valor • Estadísticas consolidadas por la DGH y conocer las oportunidades de mejora, (Portal Web). implantando soluciones innovadoras • Osinergmin. (orientado a clientes y grupos de interés). • Estudio Internacional del Benchmarking (Solomon Associates). Cuadro Nº P.3 XIII
  • 14. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011GLOSARIO DE TERMINOSAPI: Medida de densidad que describe PLATTS: Precios estándar o de referenciacuan pesado o liviano es el petróleo a nivel mundial de productos básico paracomparado con el agua. la manufactura de la industria PEN: Sistema de clasificación de asfaltosBSW: Medida porcentual de los sólidos y basado en el ensayo de penetración, elagua en suspensión contenidos en el cual determina la dureza o consistenciapetróleo. relativa del asfalto, midiendo la distancia que una aguja normalizada penetraCGR: Contraloría General de la Republica verticalmente a una muestra en condiciones especificadas de temperatura,CODEOPE: Comité de Operaciones carga y tiempo.DGH: Dirección General de Hidrocarburos PEST: Estudio de los factores internos y externos, políticos, económicos, sociales yDOWNSTREAM: Transporte, refinación y tecnológicos.comercialización de combustibles líquidos RFTL: Refinería TalaraFCC: Fluid Catalytic Cracking (CraqueoCatalítico) RPMS: Plan de Refinación Corporativo MensualFIREWALL: Dispositivos configurados parapermitir, limitar, cifrar, descifrar, el trafico SIG: Sistema Integrado de Gestiónentre los diferentes ámbitos sobre la base formado por las Normas de Gestión ISOde Normas. 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.GLP: Gas licuado de Petróleo. Mezcla depropano y Butano SIGMAFINE: Software de reconciliación de datos.GNC: Gas Natural Comprimido SUPERPAVE: Sistema de clasificación deGNV: Gas Natural Vehicular asfaltos basado en condiciones climáticas y grados de desempeño. Esta clasificaciónISO 14001: Certificación Internacional en el está relacionada con la durabilidad delSistema de Gestión Ambiental. asfalto en la carretera.ISO 9001: Certificación Internacional en el TMS: Tanks Management System. SistemaSistema de Calidad para la administración de inventarios y transferencias de productos y crudos.ISO/IEC 17025: Certificación en el Sistemade la Calidad para el Laboratorio UDP: Unidad de Destilación PrimariaMBPD: Miles de barriles por día. UPSTREAM: Exploración y ProducciónNTP: Norma Técnica Peruana USPA: Unidad de Seguridad y protección AmbientalOHSAS 18001: Certificación Internacionalen el Sistema de Gestión de Seguridad y WBCSD: Consejo Mundial para elSalud en el Trabajo Desarrollo SostenibleOCI: Órgano de Control Institucional WTI: West Texas Intermediate. Se emplea como precio de referencia para fijar precipoOTL: Operaciones Talara de otros petróleos en medio o el mar del Norte.PAE: Programa de Ayuda Educacional XIV
  • 15. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 20111. LIDERAZGO futura con la organización, a través de los1.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL siguientes mediosa. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES • Charlas personales y grupales • Reglamento Interno de Seguridad y1.1.a.(1) La misión se fundamenta en nuestra Salud en el Trabajo.declaración del quehacer institucional que le • Política y Normas sobre Conflicto deda carácter constitutivo a la organización y Intereses.su accionar. Nuestra visión define las metas • Compromiso de aceptación de Políticapor alcanzar en una perspectiva realizable no de Uso de Programas de Software.menor de quince años, la cual es compartida • Política Corporativa de Seguridad de lapor todos sus miembros. Información de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S.A.En tal sentido, nuestra misión, visión,valores y principios corporativos se 1.1.a.(2) La Estrategia Corporativa estáestablecen y actualizan dentro del proceso orientada a satisfacer las expectativas dede formulación del Plan Estratégico, el cual todos los grupos de interés y añadir valor aes un proceso participativo que se encuentra las distintas partes de la organización. Deconformado por la Alta Dirección y los líderes acuerdo a ello, el Plan Estratégico contienede las distintas áreas de la organización, los objetivos generales de la organización losquienes tienen la responsabilidad de su cuales son desplegados en objetivoscumplimiento. La visión, misión, valores y específicos que son asignados a cada unaprincipios de Petroperú han sido aprobados de las Operaciones a fin que determinen lasdentro del Plan Estratégico 2011-2025, directrices necesarias para el cumplimientodifundidos a todas las Operaciones y de los mismos. De acuerdo a ello, seórganos de línea para que se haga extensiva establece un Plan Operativo del Plan dey concientizada a todas las partes Refinación donde se programa la produccióninteresadas a través de diferentes mensual teniendo en cuenta la demandamecanismos tales como: reuniones de interna y los precios de los petróleos crudostrabajo, mesas de diálogo, portal que se procesan; el Presupuesto Operativoinstitucional, intranet y publicaciones destinado a los gastos administrativos y deinternas. operación, y el Presupuesto de Inversiones aAsimismo, nuestra organización labora y se fin de cubrir los proyectos de inversión por el período de un año.ciñe bajo un marco ético de principios ydeberes, los cuales se encuentrancontemplados en nuestro Código de 1.1.a.(3) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevenciónIntegridad cuyo alcance incluye la JuntaGeneral de Accionistas, Directores, y de mejoramiento continuo, en corcondancia con Sistemas Internacionales de GestiónTrabajadores, Colaboradores, Practicantes, Certificados y Acreditados (Sistema deSerumistas, Secigristas, personal de lascompañías contratistas, consultores y Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema deproveedores. De otro lado para asegurar Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajouna conducta ética y responsable, nuestraorganización viene otorgando reconocimiento OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025, además de laspor el buen desempeño al personal a través Certificaciones relacionadas a su Instalaciónde la Premiación al Mejor Trabajador delAño, así como un Reconocimiento al Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos.trabajador más destacado en Seguridad,Salud Ocupacional y Protección Ambiental. Nuestro personal recibe entrenamiento yDe igual modo, todo personal nuevo en la especialización, contándose con un PlanOperación previa y concurrentemente a su Anual de Capacitación que es aprobado porinducción en el puesto a ocupar es la Gerencia de Operaciones, el cualsensibilizado y capacitado, sobre los considera el dictado de cursos in house y encompromisos que debe asumir en su relación el extranjero, así como pasantías en otras operaciones. Contamos con auditorios y 1
  • 16. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011aulas debidamente equipadas con equipos comunicación internos y externos, por lo queaudiovisuales, sala de cómputo para los las jefaturas y superintendencias tienencursos que requieren soporte informático y conformados Subcomités de Seguridad,otras herramientas de capacitación que Ambiente y Salud Ocupacional dondefacilitan y apoyan el proceso. Asimismo, los mensualmente efectúan reuniones con lostrabajadores que cursen estudios en trabajadores de sus respectivas áreas y secualquier institución educativa a fin de levantan minutas con acuerdos y pedidos.afianzar su conocimiento y destreza en supuesto de trabajo, reciben una ayuda a Como parte de este sistema se tiene eltravés del Plan de Ayuda Educacional (PAE). Subcomité Central de Seguridad, conformado por supervisores y empleados,Adicionalmente, se desarrollan reuniones quienes en coordinación con recursossemanales con los Superintendentes y Jefes humanos efectúan visitas laborales ade Departamento a fin de intercambiar diferentes áreas, donde se dialoga con elinformación sobre el avance y las personal, y se recepcionan sus diferentesnecesidades de las operaciones respectivas. inquietudes para que sean canalizadas yAsimismo, los Jefes de Unidad transmiten atendidas.información a los demás integrantes del áreay a su vez reciben retroalimentación del La delegación de facultades es a través de lacomportamiento de los procesos; de modo descripción de puestos, donde se encuentranque se establezcan las necesidades identificadas las responsabilidades que tieneoperativas inmediatas, Nuestros mandos cada trabajador que ocupa un determinadointermedios, cuentan con vasta experiencia puesto en la empresa, complementados conacumulada en los asuntos de su el Manual de Responsabilidad y Nivel decompetencia, que les permite asumir Aprobación de Funciones.mayores retos y responsabilidades en laimplementación de Promociones y Planes Con la finalidad de reafirmar un mayorde reemplazo. compromiso del personal en el desempeño organizacional, se ha establecido lob. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO siguiente:ORGANIZACIONAL - Programas de reconocimiento del1.1.b.(1) Operaciones Talara al tener una personal (Trabajador del año), donde seorganización plana facilita una comunicación premia y reconoce en ceremoniafluida entre la gerencia y el personal en sus especial al trabajador empleado másdiferentes niveles, la comunicación se realiza destacado por su puntualidad,mediante diferentes medios: memorandos, responsabilidad, trabajo en equipo. Lacirculares, email, intranet, videoconferencias, elección se hace entre los candidatosteléfono, etc. También la gerencia tiene presentados por las distintas áreas alestablecido reuniones semanales de comité evaluador conformado por elcomunicación con Los Superintendentes de Gerente, Superintendentes y Jefes deRefinación, Mantenimiento, Técnica y Departamento.Administración, el jefe de Control de Gestióny los Jefes de los Departamentos Recursos - Ceremonias y premiación deHumanos, Comercial y Legal, donde el reconocimiento por tiempo de serviciointercambio de información es verbal con del personal.presentación de evidencias. Se haestablecido un Comité de Operaciones - Plan de Sugerencias, por el que la(CODEOPE) conformado por representantes Operación incentiva la creación,de la 04 superintendencias y Control de innovación y mejora continua delGestión que se reúne diariamente para el personal, promoviendo un plan deintercambio de información referente a sugerencias, en el que cualquieraspectos relevantes de la operación de la trabajador puede presentar unarefinería, la información es plasmada en una sugerencia de mejora, la que esminuta. evaluada por un comité y de ser calificada factible, la empresa premia yComo parte del Sistema Integrado de reconoce al trabajador.Gestión (SIG) que comprende el ISO 14001y OHSAS 18001, Operaciones Talara tiene - Como parte del SIG, se tiene implantadoestablecidos procedimientos de un sistema de reconocimiento mensual 2
  • 17. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 para los subcomités de Ambiente, confeccionan los Informes Diarios de Seguridad y Salud Ocupacional que han Operación con indicadores para el tenido el mejor desempeño en el avance cumplimiento del Plan de Refinación. de las actividades del mes. Cada Subcomité mensualmente designa un Con el fin de mantener los buenos trabajador destacado en seguridad, los estándares logrados de los factores de mejores lemas de seguridad, ambiental servicio y producción de las Unidades, se y energético, entre los cuales a fin de tiene implementado un Programa de año se designa a los ganadores, Mantenimiento Preventivo de los equipos quienes son reconocidos y premiados mecánicos, procedimientos para un en la ceremonia anual de seguridad que mantenimiento correctivo y Programas de efectúa la Gerencia. Inspecciones Generales de las distintas plantas de producción, que garantizan el1.1.b.(2) El Plan Estratégico se formula cumplimiento con el despacho oportuno decorporativamente, y es aprobado por la Alta los productos solicitados por el mercado.Dirección de la Empresa; a OperacionesTalara como su unidad de negocios, se le fija Para asegurar y garantizar la calidad de losObjetivos Específicos cuyo cumplimiento productos despachados, se cuenta con unestán alineados con los Objetivos Manual de Calidad de Productos acorde conCorporativos de la empresa; mensualmente las Normas Técnicas Peruanas (NTP), else confecciona un reporte de avance de los cual es revisado periódicamente por unobjetivos del Plan Estratégico en base a Equipo de Calidad y actualizado acorde conindicadores, reportados por la Unidad de las necesidades del mercado y losControl de Gestión de Operaciones Talara. dispositivos legales. Para el control de la calidad de nuestros productos se cuenta conLa Gerencia de Operaciones Talara para uno de los más modernos laboratorios deimpulsar la implementación y su ejecución, Latinoamérica acreditado bajo la normaasigna recursos a través del presupuesto ISO/IEC 17025, donde se analiza y certificaoperativo y de inversiones que son previamente la calidad de todos losformulados anualmente por cada área, productos antes de ser despachados.revisados por la Gerencia y aprobados por laAlta Dirección. Operaciones Talara posee una Instalación Portuaria conformada por un Muelle deMensualmente se programan reuniones Carga Liquida y un Terminal Multiboyas, ladonde se expone y revisa el Informe de cual se encuentra certificada con el SistemaGestión que comprende básicamente el de Gestión de Calidad ISO 9001, lo quecumplimiento de los objetivos volumétricos, y garantiza la optimización de sus procesos deel avance en la ejecución de los carga y descarga de productos en lo que sepresupuestos operativo y de inversiones. refiere a tiempo y volumen.También Operaciones Talara participa en laformulación mensual del Plan de Refinación 1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDADCorporativo (RPMS) para una proyección de SOCIALcuatro (04) meses y que está alineado con elcumplimiento de los objetivos del Plan 1.2.a. GOBIERNO ORGANIZACIONALEstratégico, donde se determinan las cargasy condiciones de operación de las unidades, El Estatuto Social de Petróleos del Perúcon el fin de cumplir con las necesidades del establece que los Gerentes seránmercado. nombrados y removidos por el Directorio acorde con las Buenas Practicas deTodos los viernes se efectúan reuniones Gobierno Corporativo y Normas Legales.para formular el Programa Semanal deOperaciones donde se determinan las cargas PETROPERU S.A, el 30.11.2010 aprobó ELa las unidades y el abastecimiento de los CODIGO DE BUEN GOBIERNO (4)requerimientos de los distintos productos CORPORATIVO de Petróleos del Perú -solicitados por el mercado. Diariamente en PETROPERU S.A.las reuniones del CODEOPE se hacen losajustes necesarios de carga a las unidades El Buen Gobierno Corporativo es unapara el cumplimiento del abastecimiento de Herramienta de Gestión por el cuallos diversos productos solicitados, se Operaciones Talara, COMO UNIDAD DE 3
  • 18. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011NEGOCIO es dirigida, controlada y La función de OCI es llevar a cabo el controladministrada de manera eficiente, gubernamental de la empresa decompetitiva y responsable; brindando el conformidad con lo dispuesto en la Leymarco adecuado de transparencia, seguridad Orgánica del Sistema Nacional de Control,y confianza a los accionistas, trabajadores, con la finalidad de promover la correcta yclientes, proveedores, medios de transparente gestión de los recursos y bienescomunicación y otros grupos de interés, de la empresa cautelando la legalidad ypromoviendo actitudes y acciones éticas eficiencia de sus actos y operaciones, asíorientadas a una mayor competitividad. como el logro de sus resultados, mediante la ejecución de acciones y actividades deResponsabilidad Fiscal control, para contribuir con el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.Nuestros estatutos establecen quePETROPERU S.A – OPERACIONES La política para garantizar el acceso a laTALARA está sometido al Régimen información y el tratamiento de losTributario Común, así mismo está regido por accionistas minoritarios, incluye criterios deel Código Tributario Común. equidad, ejercicio del derecho al voto, libre transmisión de las acciones, así comoOperaciones Talara cuenta con un CÓDIGO mecanismos de reparación a los accionistasDE INTEGRIDAD que orienta el en caso de ser afectados sus derechos.comportamiento en el ejercicio de lasfunciones o relaciones comerciales yprofesionales, de conformidad con los 1.2.b CONDUCTA ÉTICA Y LEGALprincipios básicos de comportamiento ético;de probidad, veracidad, respeto, 1.2.b.(1) Operaciones Talara haresponsabilidad, justicia, transparencia, implementado y mantiene un Sistemaeficiencia, lealtad y obediencia, para Integrado de Gestión de la Calidad,propiciar un ambiente adecuado de trabajo Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo,dentro de un marco de moralidad, honestidad bajo los estándares de las Normasy ética personal. Internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, así como el Sistema deEs aplicable al personal y colaboradores de Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025 yla Empresa, forma parte de los contratos o las diferentes Certificaciones asociadas a suconvenios que bajo cualquier forma o Instalación Portuaria.modalidad celebra OPERACIONES TALARAcon persona natural o jurídica. Como parte de nuestro Sistema Integrado de Gestión, se cuenta con un procedimientoEl código tiene como propósito incentivar una para la atención de reclamos y/o quejas, asícultura corporativa basada en los principios, como de sugerencias sobre la calidad de losvalores y principales estándares de productos a fin de atender lasconducta. Contempla también los deberes preocupaciones del cliente, las cuales sonéticos de integridad, discreción, compromiso abordadas mediante una retroalimentacióninstitucional, rendición de cuentas, continua. De igual modo se cuenta conneutralidad, cumplimiento normativo; estudios de impacto ambiental para protegerdedicación, ejerció adecuado del cargo, las posibles repercusiones de la empresa enresponsabilidad social, protección ambiental, la población y el ambiente; además, en casoseguridad y correcto uso de los fondos y de ocurrencia de cualquier eventualidad derecursos. implicancia ambiental, seguridad o salud, se pone en marcha los Planes de Contingencia.OPERACIONES TALARA se encuentradentro del ámbito del Sistema Nacional de Asimismo, asume el compromiso de laControl, cuyo Órgano de Control Institucional conservación, protección y uso sostenible de(OCI), reporta directamente al Presidente del los recursos naturales a través de laDirectorio y depende funcionalmente de la identificación de los aspectos y evaluaciónContraloría General de la Republica (CGR), de impactos ambientales a fin de establecerdesempeñándose con absoluta diferentes actividades de control queindependencia con relación a la reduzcan y prevengan cualquier posibleadministración de la empresa. Efectúa su afectación al ambiente. Estas acciones selabor según los lineamientos y políticas encuentran incluidas en su Programa deestablecidas por la CGR. Gestión Ambiental. 4
  • 19. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Además, la organización se encuentra en eficiencia y productividad en el trabajo.forma permanente identificando, evaluando y (Gráfico N° 1.1)monitoreando el cumplimiento de losRequisitos Legales aplicables, de allí la La Empresa considera los beneficiospreocupación por la implementación de sociales como un conjunto de medidasacciones orientadas a la reducción de los destinadas a asegurar y mejorar la situaciónimpactos y riesgos producidos por los económica de los trabajadores,aspectos ambientales y peligros asociados a complementando las remuneracioneslas exigencias legales y a la mejora del directas (sueldos), que sirven para atenderambiente de trabajo, para lo cual se las necesidades inmediatas de alimentación,consideran los siguientes indicadores: vivienda, vestido, entre otros.• Desempeño Ambiental: toma en cuenta indicadores de desempeño de gestión, desempeño de operación y de calidad ambiental.• Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros.• Desempeño de la Salud de los trabajadores en la organización Gráfico N° 1.11.2.b.(2) Las conductas éticas se promueveny aseguran en la empresa a través de la Los beneficios sociales, tienen por finalidadaplicación del Código de Integridad y del proporcionar a los trabajadores descansoejemplo de las jefaturas y de los pagado, ayuda para hacer frente aprofesionales que la integran, además del situaciones de emergencia, y asegurarloscumplimiento de los procedimientos internos contra los riesgos que suspendan o anuleny de la política de la organización. su capacidad de ganancia como son: enfermedad, maternidad, invalidez, vejez yLas violaciones a la conducta ética son muerte.sancionadas de acuerdo al ReglamentoInterno de Trabajo y los dispositivos legales Los beneficios sociales, se otorgan devigentes. acuerdo a ley, a los convenios colectivos de trabajo o son concedidos voluntariamente1.2.c RESPONSABILIDAD SOCIAL Y por la Empresa. El conjunto de beneficiosAPOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE que se otorga al personal considera planes que contribuyen a la estabilidad económica y1.2.c.(1) OPERACIONES TALARA acoge la al bienestar del trabajador y sus familiaressiguiente definición de ResponsabilidadSocial del Consejo Mundial para el Operaciones Talara, asumió el reto deDesarrollo Sostenible (WBCSD): “Es el implementar las normas internacionales, ISOconjunto de prácticas, principios y valores 14001, OHSAS 18001 e ISO 9001, para susque implican un compromiso de la empresa operaciones, logrando el objetivo de certificarde tener un comportamiento ético y contribuir en el año 2005 el Sistema de Gestiónal desarrollo y calidad de vida de los grupos Ambiental (ISO 14001); en el año 2009, elde interés”. Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (OHSAS 18001) y en el año 20081.2.c.(1) Operaciones Talara, a través de su la Certificación del Sistema de Gestión deárea de Bienestar Social del Departamento Calidad (ISO 9001), este último exclusivode Recursos Humanos planifica, organiza, para el proceso de carga y descarga decontrola y plantea mejoras en la Política productos en la Instalación Portuaria.Social con el fin de tener una fuerza laboralsatisfecha consigo misma y crear La decisión de implementar y poner encondiciones para lograr un alto grado de práctica un Sistema Integrado de Gestión en 5
  • 20. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Operaciones Talara (SIG-OTL), que incluyelos sistemas de Gestión Ambiental y Gestiónde Salud y Seguridad en el Trabajo, tienecomo objetivo promover la protecciónambiental y la seguridad y salud de lostrabajadores, permitiéndonos optimizar lagestión de los recursos de nuestra empresa,una mejor planificación de nuestrasactividades, la capacitación del personal, y elcontrol de la documentación; orientandosiempre nuestro desempeño bajo el principiode mejora continua.El punto de partida de nuestro Sistema Gráfico Nº 1.2Integrado de Gestión, fue el compromiso delDirectorio puesto de manifiesto en la Operaciones Talara identifica susadopción de la Política Integrada de Gestión. comunidades claves, es decir, a sus grupos de interés internos y externos considerandoLa implementación y mantenimiento de este el impacto social, económico y ambientalSistema, permite a nuestra Operación sobre cada grupo en mención, derivados dedemostrar su compromiso hacia todas las las actividades propias de la Refinería.partes interesadas, que cubre desde lacalidad del producto y el servicio al cliente, OPERACIONES TALARA en todos sushasta el mantenimiento de las operaciones lugares de trabajo, desarrolla su gestióndentro de un compromiso de protección basada en los siguientes compromisos:ambiental, mayor seguridad y mejor saludocupacional. • Acoger como parte integral de su estrategia de negocios y de susOPERACIONES TALARA aplicando su ) operaciones la Responsabilidad Social,Política de Responsabilidad Social , se como un compromiso voluntario asociadocompromete a una gestión empresarial que a la búsqueda de buenas prácticassitúa a la Responsabilidad Social en el empresariales, la promoción delmismo rango que los aspectos económicos, comportamiento ético, el respeto alambientales y de calidad en cumplimiento ambiente, a los derechos básicos de lascon las Leyes, Reglamentaciones personas, las buenas relaciones y laGubernamentales, Códigos de Buen mejora de la calidad de vida de nuestrasGobierno y de Integridad Empresarial. partes interesadas internas y externas.1.2.c.(2) Operaciones Talara, se encuentra • Promover los principios de lalocalizada en el Distrito de Pariñas, Provincia Responsabilidad Social en los grupos dede Talara, Departamento de Piura y está interés de la empresa, así como respetarinstalada sobre un área de 128.9 hectáreas. los compromisos voluntariamenteLimita por el norte y oeste con la Bahía de suscritos sobre Responsabilidad Social.Talara, por el Sur con el área residencial dePunta Arenas y por el este con la ciudad deTalara y considera como comunidades • Considerar los impactos sociales, dentroclaves a los grupos de interés ubicados en de los criterios a tener en cuenta en elsu área de influencia. proceso de toma de decisiones, en todos los niveles de la empresa, especialmenteVer Gráfico N° 1.2. (Areas de Influencia y en las relaciones empresa-trabajador yGrupos de Interés) empresa-comunidad, para evitar sucesos no deseables y actuar en forma inmediata a su aparición. 6
  • 21. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 • Proveer a toda la organización de los recursos requeridos para implementar los programas internos y externos de Responsabilidad Social. Operaciones Talara, en línea con sus Políticas (Responsabilidad Social, Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en Gráfico N° 1.3 el trabajo, Asuntos Comunitarios, Cultural, y Donaciones. Ver cuadro N° 1.1), realiza inversiones sociales sostenibles que• Desarrollar inversiones sociales contribuyen al desarrollo y que mejoran la sostenibles, basadas en la participación calidad de vida de sus grupos de interés, en de los grupos de interés en los proyectos su área de influencia; optimizando de esta destinados a mejorar el nivel de vida y la manera sus relaciones de aceptación, autogestión de las poblaciones donde comprensión y apoyo mutuo y previniendo desarrollamos nuestras actividades, de adecuadamente impactos potenciales o forma individual o en alianza con conflictos en su entorno social y ambiental. organizaciones estatales o privadas comprometidas con la mejora de las condiciones sociales de la comunidad. EJES DE ACCIÓN PROGRAMASFORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA I. EDUCANDO PARA EL MAÑANAEDUCATIVA II. CULTURA PARA TODOS III. RESCATE CULTURALFORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA IV. POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDASALUDFORTALECIMIENTO ECONÓMICO Y SOCIAL V. CRECIENDO JUNTOS VI. CUIDANDO NUESTRA COMUNIDAD VII. SOMOS SOLIDARIOSFORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE VIII. JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTEPROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTEFORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES CON IX. CONOCIENDO LA INDUSTRIALOS GRUPOS DE INTERÉS X. PETROPERU Y SUS ALIADOS Cuadro N° 1.1PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD encuentra ubicada en Av. CementerioSOCIAL s/n, Asentamiento Humano San Pedro (Cono Norte) del distrito de Pariñas,A- EDUCANDO PARA EL MAÑANA Provincia de Talara. El Politécnico es una Institución Educativa (I.E.) de nivel Adopción de la Institución Educativa Secundaria Básica Regular y Educación Politécnico “Alejandro Taboada” Técnica, alberga en sus instalaciones a mil veintitrés (1,023) alumnos. Cuenta con las especialidades de: Mecánica de Producción, Mecánica Automotriz, Electricidad y Electrónica. La formación Educativa recibida por los alumnos se encuentra limitada por la falta de profesores capacitados, equipamiento y la precaria infraestructura con que cuenta la Institución. La intervención de Gráfico N° 1.4 Operaciones Talara, contribuye a mejorar la formación académica de los La Institución Educativa Politécnico escolares mediante el apoyo progresivo Alejandro Taboada (IEPAT), se de la Empresa en aspectos de 7
  • 22. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Servicios, Equipamiento e construcciones metálicas, electricidad y Infraestructura; fortaleciendo las administración industrial), que les capacidades de los profesores y por permita incrementar sus posibilidades ende formar alumnos competitivos que de inserción laboral, ha beneficiado a 83 requiere el mercado laboral a través del ex alumnos de ocho (08) instituciones desarrollo de capacidades educativa públicas de Talara. empresariales, de gestión y talleres productivos.  Campaña de Alfabetización Matemática para Todos (MPT): Gráfico N° 1.7 Gráfico N° 1.5 Es un programa piloto no escolarizado de continuidad de estudiantes El Programa está dirigido a dos mil alfabetizados, para lograr su (2000) alumnos de primero a quinto incorporación a la Educación Básica grado del nivel Primaria, y a 80 Alternativa (1° y 2° grado). Fueron docentes de ocho (08) instituciones sesenta y nueve (69) las personas que educativas (I.E.) públicas; así como, a resultaron beneficiadas con el programa mil veintitrés (1,023) alumnos de una mencionado. Todas ellas, (01) I.E. pública de nivel Secundaria de pertenecientes a los Asentamientos Talara; y tiene como finalidad impulsar Humanos “San Pedro” y “Santa Rita de el aprendizaje de matemáticas en los Casia”, del distrito de Pariñas, Talara. niños de escasos recursos económicos, aplicando una metodología alemana  Escuela de Innovaciones adaptada a la realidad peruana, que les Tecnológicas PETRONET permite aprender razonado de una manera lúdica. Esta Escuela permite capacitar a jóvenes de limitados recursos Becas de Estudio a los mejores económicos, vecinos de los alumnos egresados de las asentamientos humanos del Cono Norte Instituciones Educativas Publicas de y Sur de Talara, en cursos como Talara Windows 7 y Office 2010, entre otros; con la finalidad de incrementar sus posibilidades de inserción laboral. Gráfico N° 1.6 Operaciones Talara, con el objetivo de brindar a los jóvenes de escasos Gráfico N° 1.8 recursos económicos, la oportunidad de estudiar una carrera técnica de tres (3) años (mecánica de mantenimiento, 8
  • 23. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 A. CULTURA PARA TODOS  Charlas de Prevención de  Expo Venta “El Arte de Talara” Infecciones de Transmisión Sexual La Expo-Venta de Pinturas, Artesanías y ITS Esculturas de artistas noveles de Talara tuvo como principal objetivo la difusión de la riqueza cultural y artística de la Provincia; así como también busca valorar el producto logrado gracias al trabajo de los artesanos, pintores, escultores y ceramistas de la provincia de Talara. Gráfico N° 1.11 Las Charlas tienen como finalidad orientar a los alumnos del nivel Secundario, de las instituciones educativas de Talara, cómo se previenen las Infecciones de Transmisión Sexual (VIH, Sífilis, Gonorrea, Hepatitis B, entre otras), Gráfico N° 1.9 promover la salud, crear conciencia y mejorar la calidad de vida de los A. RESCATE CULTURAL escolares.  Concurso de Danzas Folklóricas y Estampas de Marinera y Tondero Nacionales – I.E. públicas nivel Secundaria Gráfico N° 1.12  Campañas Integrales de Salud Gráfico N° 1.10 A este certamen de frecuencia anual, se invita a todas las Instituciones Educativas Públicas de Nivel Secundaria, del distrito de Pariñas Talara, se contó con la participación de doscientos veintitrés (223) alumnos de doce (12) instituciones educativas de Gráfico N° 1.13 Talara y distritos, teniendo como objetivo generar bienestar, alegría, Con estas campañas se beneficiaron integración y espíritu de confraternidad más de tres mil (3000) personas, entre los alumnos de las instituciones vecinas de los asentamientos humanos educativas participantes. de Talara, quienes fueron atendidos en diferentes especialidades (Pediatría, B. FORTALECIMIENTO DE LA Medicina General, Ginecología, CULTURA DE LA SALUD Psicología, Nutrición, entre otras) y con medicinas, con el fin de mejorar su nivel • POR UNA MEJOR CALIDAD DE de salud y su calidad de vida. VIDA 9
  • 24. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 C. FORTALECIMIENTO ECONOMICO Y SOCIAL • CRECIENDO JUNTOS  Taller de Corte y Confección y Creación de Microempresa Gráfico N° 1.16 Operaciones Talara, con el objetivo de contribuir al mejorar la calidad de vida de los pobladores de Talara, apoyó con la reparación y repuestos de dos (02) bombas para el suministro de agua Gráfico N° 1.14 potable del Eje Paita - Talara, y los Términos de Referencia del Estudio de El taller consistió en enseñar la técnica Pre Inversión a nivel de Perfil para el de confeccionar polos, camisas, Proyecto Integral de Mejoramiento y pantalones y ofrecer oportunidades de Ampliación de los Sistemas de Agua desarrollo socio económico a madres de Potable y Alcantarillado de la Provincia familia del Asentamiento Humano “Mario de Talara. Aguirre” (Cono Sur). Asimismo, doce (12) de las madres capacitadas D. FORTALECIMIENTO DEL formaron la MYPE “Confecciones PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL Industriales Mario Aguirre S.R.L.”, la MEDIO AMBIENTE misma que nos provee diferentes • JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE confecciones (Polos, entre otros).  Talleres de Protección al medio ambiente “Gestión de Residuos Sólidos Urbanos en Instituciones Educativas” Gráfico N° 1.15  Taller de capacitación técnica Mantenimiento y Reparación de motores marinos – Sector Pesca Gráfico N° 1.17 Este taller permitió brindar capacitación técnica a los pescadores artesanales Los talleres son una propuesta para logrando fortalecer sus capacidades y lograr la integración social y ambiental habilidades con el uso de herramientas de los alumnos de las instituciones básicas que les permitan mejorar el educativas de Talara, mediante la estado de sus embarcaciones. capacitación en el tema de protección al medio ambiente, y puntualmente, en • CUIDANDO NUESTRA la segregación de residuos sólidos. COMUNIDAD  Implementación de áreas verdes en  Reparación de dos (02) Bombas Institución Educativa Politécnico de Agua Eje Paita - Talara “Alejandro Taboada” 10
  • 25. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Nuestros trabajadores comprometidos con el Programa de Responsabilidad Social, han formado un grupo de voluntarios que coadyuvan al logro de los objetivos en beneficio de la Comunidad de Talara y el Politécnico “Alejandro Taboada”. 2 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Gráfico N° 1.18 2.1.-DESARROLLO DE ESTRATEGIAS: Esta actividad tuvo como objetivo A.- PROCESO DE DESARROLLO DE principal la mejora de la infraestructura ESTRATEGIAS de la Institución Educativa Politécnico “Alejandro Taboada”, para beneficio de El proceso de formulación, aprobación y los alumnos y el personal docente, así como transmitir un mensaje coherente comunicación del Planeamiento Estratégico y efectivo sobre la conservación del de OPERACIONES TALARA, es seguido de medio ambiente y fomentar el ornato acuerdo a los lineamientos y procedimientos de la institución educativa. corporativos de Petróleos del Perú- Petroperú S.A., el que tiene un alcance para  Limpieza de Playas todas sus unidades de negocio y está alineado hacia dos niveles: Nivel Estado.-Con el Planeamiento Estratégico Sectorial Multianual del Ministerio de Energía y Minas, elaborado por la DGH, respecto a la Política Energética de Estado - Perú 2010-2040 (aprobado con D. Supremo N°064-2010-EM del 23-11-2010) y con las Políticas Nacionales específicas Gráfico N° 1.19 correspondientes al sector Energía y Minas. Esta actividad consiste en realizar La implementación del Planeamiento acciones de limpieza de Playas Estratrégico 2011-2025 de la corporación (vidrios, botellas plásticas, papeles, Petróleos del Perú S.A que facilitará el madera, ramas secas, residuos de alimentos, etc.), con el objetivo cumplimiento de la Matriz de Indicadores de principal de promover la participación las Políticas Nacionales previstas con D.S. pública en la conservación de los 027-2007-PCM, correspondientes al sector ecosistemas acuáticos. MEM (aprobado con Res. Ministerial N° 024- 2011-MEM/DM del 14 de enero de 2011).  Voluntariado Nivel Interno.- Uso de herramientas para el análisis de las Perspectivas de futuro. Análisis de los factores externos: Entorno nacional y mundial, Análisis PEST, perfil competitivo de Porter. Análisis de los factores internos: Perspectivas de futuro con proyección al año 2025) Ver Gráfico N° 2.1 del desarrollo de las líneas estratégicas. La primera línea estratégica, permite la Gráfico N° 1.20 competividad en el negocio de refinación, transporte y comercialización e ingresar a 11
  • 26. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Nuevos Negocios (Exploración y Producción La tercera línea estratégica, permitede Petróleo; Gas Natural; Petroquímica; incrementar la productividad.Biocombustibles; Lubricantes). La cuarta línea estratégica, permite laLa segunda línea estratégica, permite modernización de la infraestructura.alcanzar autosuficiencia económica. Gráfico N° 2.1 Gráfico N° 2.2 12
  • 27. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011El Departamento PLANEAMIENTO  Análisis PEST.- Estudio de los factoresESTRATÉGICO de la Gerencia de Área internos y externos: políticos,Producción y Planeamiento, para la gestión económicos, sociales y tecnológicos.corporativa y el Área de Control de Gestión,  El diamante de Porter.de OPERACIONES TALARA, son los  Cadena de valor.responsables de la formulación del Plan  Análisis FODA, para los factores internosEstratégico. Coordinan con todas las áreas  Cuadro de mando integral, parapara diseñar los objetivos, los planes de establecer el balance entre losacción y programas. indicadores financieros y no financieros.De forma esquematizada, se observa en el Nuestro Planeamiento Estratégico enGráfico N° 2.2, los pasos que sigue el OPERACIONES TALARA, es la agenda deproceso para la formulación, aprobación y trabajo que rige para el desarrollocomunicación del Plan Estratégico organizacional, orientando las acciones ycorporativo a las diversas instancias incluso decisiones empresariales. En el diseño egubernamentales. implementación, nos da la oportunidad de mostrar las enormes posibilidades deEn el periodo enero-diciembre 2010, el contribuir eficazmente al desarrollo nacional,Equipo del proyecto del Planeamiento con la convicción de que OPERACIONESEstratégico efectuó múltiples reuniones de TALARA seguirá honrando su prestigio,trabajo para analizar y procesar la manteniéndose a la altura de lasinformación, interactuó continuamente con expectativas que la sociedad tiene acerca detodas las dependencias y operaciones de la su papel como la Refinería más importanteempresa, se revisó el avance y se procesó el del país.análisis crítico de los siguientes grupos deinterés: OPERACIONES TALARA como la unidad • Alta Dirección, Plana Gerencial, de negocio más importante de la Supervisores corporación, ha identificado la aplicación de • Coalición de Sindicatos, Sindicato de la estrategia orientada a las actividades que Trabajadores Administrativos, y ella desarrolla —refinación, transporte y Supervisores Junior. comercialización de productos derivados de • EMPRESAS DEL SECTOR hidrocarburos—, a partir del reconocimiento (Clientes, Proveedores y de las oportunidades que surgen de la Competidores) concurrencia de las fuerzas del entorno y la • Refinería La Pampilla – REPSOL, Asociación de Grifos y EE.SS del adaptación de los recursos con que cuenta Perú – AGESP, PRIMAX, PECSA, para poder aprovechar estas oportunidades. VOPAK PERÚ, Graña y Montero – Consorcio Terminales, Petrolera Las oportunidades identificadas son: Transoceánica, Transportadora de − Adquisición de mayor cantidad de Gas del Perú y OSINERGMIN. materia prima y la compra de productosUna estrategia orientada a la integración deficitarios.vertical hacia adelante y hacia atrás, para − Mercado externo capta lascada una de las actividades que desarrolla: importaciones y exportaciones derefinación, transporte de petróleo y la petróleos crudos y derivados.comercialización de los derivados de − Ingreso a las actividades de Exploraciónhidrocarburos. &Producción de hidrocarburos, a través de la estrategia de integración verticalPara realizar los ajustes necesarios que se hacia atrás, en asociación con otraspresentan o pudieran presentarse por la empresas del sector, para minimizar losvolatilidad de los factores del entorno, riesgos.fundamentalmente por el precio del petróleo, − En el mercado interno, la integraciónse aplican herramientas de análisis como: vertical hacia adelante, desarrollar la red 13
  • 28. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 de estaciones de servicio propias capacidad de procesamiento de (construcción, adquisición y alquiler) OPERACIONES TALARA por lo que ahora desarrollar y/o potenciar la está en marcha el Proyecto de Modernización de Refinería Talara. comercialización de GLP, GNV, GNC, lubricantes, asfaltos mejorados, 2.2.- DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS: especialidades, etc.− La operación de la refinería a su A.- DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE máxima capacidad. PLANES DE ACCION:− Por expansión, las actividades de gas natural, petroquímica básica, Para el planeamiento de las actividades biocombustibles. operativas de la Empresa se cuenta con− Contar con personal experimentado y herramientas de gestión técnicas y que conoce el negocio. administrativas como: El Plan de Refinación, para la programaciónEl horizonte de largo plazo, considerado en mensual de la producción sobre la base de lala formulación del Planeamiento Estratégico demanda interna, de los precios de loses de 15 años (2011-2025) petróleos crudos y de los productos que se importan y exportan. Se utiliza un modelo de programación lineal (Refinery &La actualización del Plan Estratégico, se ha Petrochemical Modeling System-RPMS) defijado en dos (2) años, entendiéndose por la empresa Honeywell.actualización cambios menores orientadosprincipalmente a la reformulación de El presupuesto operativo, para laobjetivos específicos necesarios para programación detallada de todos los gastosalcanzar la visión de la empresa, en base a administrativos y de operación que lacambios en las condiciones del entorno, sin empresa planea incurrir en un año.afectar sustancialmente la visión de la El presupuesto de inversiones, para lamisma. programación de los desembolsos detallados que la empresa se propone hacer en losB.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS: proyectos de inversión durante un año.Se presentan los objetivos definidos deacuerdo a la siguiente estructura de El sistema contable y financiero informaObjetivos Generales y su despliegue en mensualmente y en detalle a cada ÁreaObjetivos Específicos. Adicionalmente cada sobre la ejecución y cumplimiento de losObjetivo específico cuenta con al menos un presupuestos operativo y de inversiones, conindicador asociado para permitir el relación a los indicadores del Planseguimiento de su evolución y cumplimiento Estratégico.(Cuadro N° 2.1) Para medir el avance de cada área de laEn el año 1998 el Banco Mundial propuso organización, se elabora el desglosenuevas especificaciones de calidad para los mensual, semanal y hasta diario, delcombustibles, con la finalidad de disminuir su cumplimiento de los planes, a través deimpacto ambiental y armonizar el consumo indicadores de desempeño, tanto financierode estos productos en los países de América como no financiero.Latina (Armonización de las Especificacionesde los Combustibles en América Latina y el La empresa cuenta con una buena imagenCaribe), que tienen como objetivo facilitar el financiera, gracias a que cumple con todosintercambio comercial intrarregional de sus compromisos económicos, lo que leproductos y contrarrestar la contaminación brinda la oportunidad de disponer de capitaldel medio ambiente, obteniendo finalmente externo para la ejecución de proyectos. Enproductos de mejor calidad. los próximos años se ejecutarán los proyectos de Modernización de la RefineríaPETROPERU decidió recoger estas Talara y Transporte de Crudo Pesado conespecificaciones, ejecutó los estudios, para una inversión mayor a los US $2,000.00mejorar la calidad de los combustibles millones.complementándolo con el incremento de la 14
  • 29. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 muy frecuentes, se gestionan de manera corporativa. Operaciones Talara, está conformada por 624 trabajadores. Ellos representan una de sus mayores fortalezas, debido a su profesionalismo, experiencia y conocimiento Cuadro N° 2.2 del negocio. Sin embargo se requiere un mayor número de personal para los nuevosConsiderando que se realiza un monitoreo emprendimientos que se tiene proyectadocontinuo, a diario y al detalle del para los próximos cinco (5) años, así comocumplimiento de los objetivos y metas del para el desarrollo del Plan de SucesiónPE, se evalúan los factores del entorno y secuenta con información confiable, es viable considerando la edad promedio, se harealizar ajustes en los planes en los que se proyectado hasta el año 2020.pueden manejar las variables, para noafectar los resultados. Los cambios no son OBJETIVOS ESPECIFICOS OPERACIONES TALARA REPORTE DE AVANCE A FEBRERO 2011 EN OPERACIONES TALARA - PLAN ESTRATÉGICO 2011 DE PETROPERÚ OBJETIVOS REAL META PROGRAMAS / OBJETIVOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS AVANCE A Nº INDICADOR UNIDAD PROYECTOS / RESPONSABLE CORPORATIVOS OPERACIONES FEBRERO - 2011 2008 2009 2010 2011 ACTIVIDADES TALARA OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 1: Incrementar y sostener la rentabilidad de la Empresa Margen de Margen Neto US$/B 6.22 2.30 5.11 3.30 Operaciones Talara 5.88 refinación Incrementar el valor de la Factor de Superintendencias Disponibilidad 1.1 empresa como negocio en servicio de % 98.7 97.4 98.9 98.0 Mantenimiento y 98.91 mecánica marcha UDP Refinación Craqueo de % de carga a Superintendencia % 23.6 21.0 24.7 20.0 16.41 cargas pesadas UCC Refinación y Técnica OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 2: Mantener e incrementar la participación en el mercado de comercialización de hidrocarburos Alcanzar el nivel adecuado de Maximizar Producción Superintendencia participación en el mercado que Destilados MB/DC 27.86 27.72 30.46 29.61 30.00 2.1 de Destilados Refinación, Técnico y permita el incremento de la Medios (%) (46.3) (48.3) (49.1) (46.98) (51.22) Medios COGE rentabilidad y competitividad Participar en la comercialización Apoyar Superintendencia de productos biocombustibles y comercialización Producción 2.4 MB/mes - 598.2 713.0 701.4 Técnica y Dpto. 784.90 construcción de tanques de Diesel B2 de Diesel B52 Comercial especiales en los terminales Preparación y Superintendencia Despacho en despacho de MB/mes - - 46.32 61.07 Técnica y Dpto. 54.443 PVT y PVP Gasoholes Comercial OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 3: Incrementar la capacidad de refinación y mejorar su flexibilidad. Se incluye reducción de contenido de azufre de acuerdo a Ley Incremento de Aumento de MB 326 122 204 - - Modernizar el Sistema integral capacidad de capacidad / Superintendencia 3.1 de refinación de Refinería Talara almacenaje Avance Técnica % 70 575 proyecto Reemplazo de Avance del Líneas % 45 61 70 616 proyecto Submarinas Cuadro N° 2.3 16
  • 30. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 20113. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE vez a sus clientes con información oportuna. Asimismo, se les brinda Asesoría Técnica enOperaciones Talara como la unidad de sus negocios.negocio más importante de laOrganización de Petróleos del Perú S.A., Operaciones Talara abastece a sus clientestiene por misión satisfacer las necesidades a través de las Plantas de Ventas Talara yenergéticas del mercado nacional, con Piura. Los segmentos de Mercado paraproductos y precios competitivos, generando Petroperú se agrupan según Clase dey propiciando la competencia en el mercado. Negocio, es decir al sector que atiende.En este contexto, Operaciones Talara innovala oferta de sus productos a través de la Nuestros clientes, a nivel corporativo, seeficiencia de sus procesos y del compromiso encuentran clasificados según un códigode obtener productos de calidad. denominado Clase de Negocio. Esta codificación permite diferenciar a los clientesCalidad del Producto por sectores de negocio, asignándoles representantes de ventas para cada sector yEl crudo de la zona noroeste del Perú es un políticas comerciales específicas. Losprincipal elemento para la obtención de un siguientes códigos son utilizados porproducto inigualable. Operaciones Talara Operaciones Talara para sus clientes:refina los combustibles que ofrece almercado con el mejor crudo en cuanto a Clase de Descripcióncalidad se refiere. Existen pruebas de calidad Negociode los rendimientos de los diferentes crudos COMERCIO Grifos Ruralesdel Perú y de los Importados. Los resultadosindican que el Crudo Noroeste posee Estación/Grifo identificado concaracterísticas únicas como mayor nivel de logo de PETROPERÚAPI, menores niveles de %BSW, viscosidad, Gasocentros Identificado con%Azufre y contenido de metales, lo que logo de PETROPERÚpermite un mejor rendimiento en la Estación/Grifo sin contrato conelaboración de destilados medios. PETROPERÚ. Distribuidor Mayorista deActualmente, la organización de Petróleos Combustiblesdel Perú posee una Gerencia Comercial, la Distribuidor Minoristacual se encarga de establecer las Políticas TransporteComerciales a nivel de la Corporación. Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚLas Estaciones de Servicios y Negocios de laZona Norte, al cual Operaciones Talara Plantas envasadoras de GLPatiende, tienen asignados Representantes de Otros Clientes de GasVentas quienes se encargan de establecer y PETROLERO Compañías Petrolerasafianzar la relación Comercial con la AGROPECUARI AgroindustrialesEmpresa Petróleos del Perú y por O Otros Agropecuariosconsecuencia, con Operaciones Talara. PESQUERO Productores Harina deAunque dichos representantes reportan a la PescadoGerencia Comercial, sus actividades influyen No productores Harina dedirectamente en las relaciones de PescadoOperaciones Talara y sus Clientes. INDUSTRIAL Alimentos y BebidasEs por ello, que el rol del Representante de Otros SectoresVentas es crucial para acercarnos a los CONSTRUCCIÓN Construcciónclientes, estableciendo una relación de TRANSPORTE Transportistas Terrestre –compromiso con ellos. Esto se logra Otrosmediante las visitas periódicas que realiza, Aviación Nacional Domésticodonde se muestrea la composición de sus Negocios Marítimos – Bunkersproductos y se analizan en el Laboratorio de NacionalesOperaciones Talara, emitiéndose una Negocios Marítimos – Bunkerscertificación de calidad con el respaldo del ExtranjerosISO 17025. Esto le permite al cliente, SERVICIOS Electricidadconocer las características específicas de PÚBLICOS Otros Servicios Públicos:calidad de su producto y poder atender a laa 17
  • 31. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Gobiernos Regionales internacionales ISO 140001, OHSAS 18000 FUERZAS Ejército del Perú e ISO 9001 (actividad portuaria). En el caso ARMADAS Marina de Guerra del Perú de las ventas de exportación, esto influye de Aviación: Fuerza Aérea del manera crucial con nuestros clientes Perú internacionales. Policía Nacional del Perú Operaciones Talara canaliza los mecanismos OTROS Otros consumidores clave para apoyar el uso de sus productos aCONSUMIDORE Ventas de Exportación. través de los servicios que brinda la S PETRORED: La Red de estaciones de Servicios afiliadas a Petroperú. Estas Cuadro N° 3.1 estaciones son negocios particulares que se afilian a nuestra Red para ofrecer3.1 COMPROMISO CON EL CLIENTE exclusivamente productos de PETROPERU. A estos clientes, se les ofrece beneficiosA OFERTA DE PRODUCTOS Y APOYO AL únicos como servicio técnico, muestreos deCLIENTE calidad, mejores ofertas con niveles de aditivos adicionales.Nuestro compromiso con los clientes nosimpulsa a incrementar la calidad del Adicionalmente, los clientes de Operacionesproducto con la aditivación. Esta consiste en Talara, tienen a su servicio la página web deinyectar en ciertas partes por millón, aditivos Petroperú, el cual se encuentra disponible enque mejoran el rendimiento de los ocho idiomas. Dentro de los cuales secombustibles en los motores. Esta encuentran dos dialectos peruanos como eladitivación se inyecta en una proporción Runasimi y Aymara. Esto facilita losmayor a lo convencional a los clientes que mecanismos de comunicación clave con elpertenecen a la Red de Ventas Comercio de Cliente.la Corporación: PETRORED. Los requerimientos de apoyo clave a losLa flexibilidad de elaborar productos a clientes se realizan a través delsolicitud del cliente es otra fortaleza que Representante de Ventas quien es el primerposee Operaciones Talara para expandir sus contacto que tienen los clientes. Un segundorelaciones con clientes nuevos y actuales. contacto son las Plantas de Ventas Talara yEsto quiere decir que, en el caso que un Piura, que pertenecen a Operaciones Talara,cliente requiera un producto específico, éste donde se les dará el servicio de Despachoes evaluado por la Operación y de ser de Producto. Un tercer contacto serían lasposible, atienden pedidos especiales. Por oficinas de la Gerencia Comercial ubicadasejemplo, en el caso de Asfaltos se trabajan en la ciudad de Lima, donde se centralizandiferentes mezclas a solicitud de nuestros las decisiones comerciales. Si surgiera unclientes. reclamo, ésta atravesaría por los canales mencionados anteriormente.El nombre de Petróleos del Perú S.A. en elSector de Hidrocarburos, posee un valor Los requerimientos de apoyo a los clientesintangible para la organización. Operaciones son desplegados a todas las personas de laTalara posee una trayectoria de casi 94 organización y en los procesos involucradosaños, lo que la posiciona como una Refinería en el apoyo al cliente, a través deque demuestra experiencia en el manejo de capacitaciones o talleres respecto a serviciola Refinación de Hidrocarburos. al cliente. Así como también se realizanAdicionalmente, la trayectoria que presenta reuniones de coordinación diarias della empresa Petróleos del Perú a lo largo de Departamento Comercial con las Plantas de42 años la imponen como una empresa Ventas y Aduanas, para la comunicaciónsólida y de mejora continua. Esto incrementa interna entre ellas y para mejorar lael top of mind de los clientes de Petroperú. coordinación de atención a clientes nacionales y extranjeros. De tal manera, seOperaciones Talara, con el fin de intenta formar una cultura de servicio paraincrementar el valor que ofrece al mercado, quienes tienen contacto directo e indirectocuenta con normas internacionales que la con los clientes.posicionan como empresa responsable conel medio ambiente y sus trabajadores. Tal es Las Plantas de Ventas Talara y Piura,el caso del mantenimiento de las normas ofrecen sus servicios de despacho aún los 18
  • 32. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011fines de semana. Lo que facilita al cliente comerciales, dándole la importancia debida aobtener su producto a tiempo para mantener los clientes y las funciones de Operacionessus inventarios. Si el cliente necesitara Talara de refinación y despacho; esto influyeatención el día domingo, esta puede ser directamente en las ventas que se registrancoordinada para obtenerlo un día antes. tanto a sus clientes mayoristas, minoristas eEstas prácticas ofrecen un mejor servicio por industriales.parte de Operaciones Talara, en contribucióncon las Políticas Comerciales de la En virtud de ello, Operaciones Talara secorporación. esfuerza para realizar sus actividades en Planta de Ventas de la mejor manera para elPor otro lado, Operaciones Talara ofrece el cliente. Lleva a cabo procedimientos deservicio de Reprocesamiento de Producto. despacho que aseguran la transferencia deEs decir, si nuestros clientes, por su cuenta y sus productos hasta la estación de servicio.error contaminan el producto comprado, laOperación les ofrece el servicio de Dentro de ellos, se encuentra el pesaje,reprocesar el producto contaminado y cubicación y precintado de las cisternas queofrecerle un producto nuevo, a un costo son transportadas por terceros a sus clientesmenor que el de compra. De esta manera, se mayoristas, minoristas e industriales.le ayuda al cliente a no comercializar unproducto fuera de especificación, o generar Si fuera el caso, la Planta lleva el productopérdidas totales de inversión. hasta su punto de destino como es el caso de algunos clientes industriales. Toda ventaEn el sector industrias, se desarrollan realizada por las Plantas de Ventas esreuniones con clientes para obtener avalada por un certificado de calidad, eninformación del servicio y coordinar con las donde se registra la especificación delPlantas de Ventas los despachos oportunos producto, siendo en su mayoría mejor quede los productos. Esto afianza la relación con los rangos establecidos. Los productos queel Cliente, quien se siente escuchado y refinan Operaciones Talara, tienen un bajoatendido por la Operación. nivel de azufre, lo que evita que el producto sea corrosivo y contaminante con el medioOperaciones Talara a través de sus Plantas ambiente. Este último punto, es importantede Ventas, ofrecen charlas de seguridad a para las exportaciones, dado que sonlos transportistas de sus clientes. Esto los productos comercializados a nivelbeneficia porque evitan multas que pudieran internacional e incide en la imagen deser implantadas por los organismos nuestro País en el mundo.fiscalizadores en el trayecto del transporte delos productos hacia sus estaciones de En el Estudio de Benchmarking, la CIA.servicio. SOLOMON ASSOCIATES mostró los indicadores agrupados en dos áreas:La organización mantiene actualizado su Competitividad y Eficiencia de las Refinerías.enfoque a través de las funciones de En el cuadro N° 3.2 se muestra la ubicaciónGerencia Comercial. A nivel de Unidad de por cuartiles de la Refinería Talara en dichosNegocio, como Operaciones Talara, se indicadores.realizan reuniones mensuales donde seevalúa un Plan de Refinación, el cual se Con relación a Latinoamérica, en todos losejecutará en el mes siguiente. Este plan de indicadores de competitividad y eficiencia laRefinación se elabora, entre otros, con los Refinería Talara esta en el primer o segundopronósticos de Ventas realizado por la cuartil.Gerencia Comercial, en base a losRequerimientos de Clientes y sus tendencias Con relación a USA, debemos mejorarde ventas. De esta manera, se actualiza el algunos indicadores, como Costo Operativo,enfoque de oferta de productos al mercado Energía y Personal. Para mejorar en energía,nacional, según los sectores a los que en el primer trimestre del 2010 se realizó unaatiende. actividad con dos consultores de SolomonB. CONSTRUYENDO UNA CULTURA DEL que identificaron una serie de mejoras paraCLIENTE poner en práctica a corto, mediano y largo plazo. Las mejoras a corto plazo, noLa Organización posee una línea gerencial requieren ninguna inversión y estimaronrespecto al tema de operaciones 19
  • 33. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011beneficios por 1.7 MMUS$/Año. se centra en atender rápidamente a losActualmente, se están implementando clientes para satisfacerle.conforme programa de la Superintendencia Un esfuerzo que hace la empresa porTécnica. conseguir nuevos clientes, es agilizar los Referencia: trámites documentarios para que en menos Competitividad: Referencia: USA de 48 horas obtengan el código con el cual América Latina puedan comprar a la Refinería. El Margen Neto 3 2 Representante de Ventas visita al cliente y Utilización de la Refinería 1 1 hace un estudio del perfil, basado en sus Costo Operativo 4 2 necesidades y requisitos. Con esta ROI 3 2 información, el Representante de Ventas guía al cliente en los trámites a seguir para Referencia: obtener su código de ventas. Eficiencia: Referencia: USA América Latina Energía 4 2 La organización construye y gestiona las Mantenimiento 2 1 relaciones con los clientes a través de sus Personal 4 4 representantes de ventas. Al existir un trato Disponibilidad Operativa 1 1 directo, el cliente percibe un trato Cuadro N° 3.2 preferencial, lo que incrementa su compromiso con la organización, ya que esExiste una rápida agilización de trámite de el nexo que mantiene comunicado y activa alregistro como cliente. Un nuevo cliente, que cliente como parte interesada. Estacuenta con la documentación pertinente para información es utilizada constantemente paraafiliarse como cliente de Petroperú, obtiene hacer seguimiento en el volumen de ventas.su código en menos de 48 horas. En el caso que éstas disminuyan, elOperaciones Talara, en su contribución con Representante de Ventas visita al clienteel mejor servicio al cliente, cuenta con una para evaluar las causas de menor demanda.oficina bancaria dentro de las instalacionesde Planta de Ventas Talara, lo que facilita el A su vez, según programaciones anuales, sepago de las ventas y evita las demoras en realizan actividades de capacitación sobrelos bancos de la ciudad. Así mismo, cuenta nuevos requisitos legales como el caso delcon un comedor que puede proveerle de Gasohol, o uso de aditivos. Elalimentos a lo largo del día. reprocesamiento de aditivos también es una práctica que incrementa el compromiso conLa Unidad de Suministro y Soporte Técnico el cliente, ya que al contaminarse el productodel Departamento Comercial de Operaciones no existe otra forma de utilizarlo, por lo queTalara, cuenta con el apoyo del Despachador recurre a Operaciones Talara para unOficial de Aduanas, quien tiene a su cargo el reprocesamiento y entrega de nuevodespacho oportuno de productos al Exterior, producto.consignando muchas veces una modalidadde compra donde se responsabiliza Las políticas Comerciales -que dependen delegalmente al comprador por realizar los Gerencia Operaciones Comerciales- setrámites pertinentes, el Despachador de manejan fuera del alcance de OperacionesOperaciones Talara realizando funciones - Talara.fuera de su competencia- en beneficio delcliente. Sus actividades se encuentran Sin embargo, Operaciones Talara, hace uníntimamente ligadas a la satisfacción del esfuerzo adicional para crear una culturacliente, por lo que en la mayoría de las enfocada en el cliente y en sus relaciones.oportunidades, se realizan acciones fuera de Esto se logra a través de las reunioneslo estipulado en los acuerdos para diarias a nivel del Departamento Comercialsatisfacerlo. en donde se evalúan las prácticas o procedimientos actuales y se informa lasLas buenas prácticas en el despacho de decisiones tomadas para satisfacción delproductos para clientes nacionales y cliente.extranjeros aseguran una venta rápida parael cliente, siendo el tiempo un factorimportante que rige toda actividad de venta.La cultura compartida por toda la Operación, 20
  • 34. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 3.1De igual manera, mensualmente se reportanlos Volúmenes de Venta e Ingresos por lasactividades comerciales, información que es Gráfico N° 3.2alcanzada a la Gerencia Operaciones Talarapara la toma de decisiones. Por su parte, Operaciones Talara se encuentra dispuesto a través de sus jefaturasPor otro lado, en el transcurso del tiempo, la para hacer las consultas del caso. Si hubierademanda de combustibles se ha ido un tema que escapa a la operatividad delincrementando, por lo que el Nivel de Ventas Despacho de Combustibles, se agiliza elde las Plantas se ha visto afectado con un trámite a través de su Representante decrecimiento vertiginoso. Motivo por el cual, Ventas y la Oficina de Pre y Post Venta.Operaciones Talara cuenta con un proyectode Modernización de Planta de Ventas El área de Pre y post Venta realiza segúnTalara, donde se tiene proyectado hacer una sus programaciones anuales, encuestas dereestructuración al diseño de infraestructura, satisfacción en el servicio. Losel cual contará con ambientes más cómodos Representantes de Ventas, en sus visitaspara nuestros clientes mayoristas, minoristas periódicas, obtienen información sobre lae industriales. A su vez se implementarán calidad del servicio. En cuanto a la calidadcon mejores tecnologías el sistema de de los productos, estos no generandespacho de productos. reclamos, debido a que cuentan con un certificado de Calidad avalado por elPor su parte, Planta de Ventas Piura, cuenta Laboratorio de Refinería Talara, el cual secon un proyecto de expansión del terreno encuentra internacionalmente acreditado.donde se encuentra ubicado actualmente,con la finalidad de atender mayores cisternas En las visitas periódicas, la organizaciónen menor tiempo. Esto beneficiará a muchos escucha a los clientes actuales, quienes a suclientes disminuyendo el tiempo de atención vez, reportan información de la competencia.de despacho de combustible. Dicha información es canalizada por el representante a la Gerencia de OperacionesTodos estos proyectos y decisiones de Comerciales para su consideración yenvergadura donde se necesitan fuertes procesamiento.niveles de inversión se asumen como partede la cultura del servicio al cliente de Operaciones Talara, recibe información deOperaciones Talara. los clientes a través de las estadísticas de ventas y tendencias de clientes, la cual es3.2 VOZ DEL CLIENTE reportada mensualmente a la Gerencia Operaciones Talara.a. ESCUCHA DE LOS CLIENTES Los reclamos de clientes se gestionanLa Organización, a través de la Gerencia de inicialmente por el Representante de Ventas,Operaciones Comerciales, ha diseñado quien representa a la empresa para cualquierorgánicamente un área de Pre y Post Venta, duda o consulta. Si es un tema operativo, seel cual se encarga de brindarle información al resuelve dentro del ámbito de Operacionescliente desde su intención de ingreso como Talara. Sin embargo, si son temas de mayorcliente, hasta la gestión de reclamos si las alcance, el Representante de Ventashubiera. canaliza el reclamo por el conducto regular a la Gerencia de Operaciones Comerciales. 21
  • 35. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011b. DETERMINACION DE LA Corporación. Esta unidad analiza lasSATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE variables de mercado como demanda, oferta, etc.La Organización determina la satisfacción ylealtad de sus clientes a través delseguimiento de sus clientes reflejados en lasventas periódicas. Estos métodos difierensegún el grupo de clientes y de mercado através de los representantes de Ventas.Existen Representantes de Ventas para cadaclase de negocio, el cual se dedica única yexclusivamente a su sector y a atender lasnecesidades de sus clientes de maneradirecta. Esta información obtenida esutilizada a nivel de la Gerencia deOperaciones Comerciales, e incide en Gráfico N° 3.3Operaciones Talara por medio del Plan deRefinación, en el cual se programa la 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓNproducción y demás actividades relacionadas DEL CONOCIMIENTOpara la refinación de un cierto volumen depetróleo crudo. 4.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONALLa información de la satisfacción de losclientes con relación a los competidores, se A. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑOobtiene a través de las visitas técnicas querealiza el Representante. Cuando se les Operaciones Talara, realiza la selección,ofrece mejores ofertas, la información se recolección, alineamiento e integración decanaliza a través de la Gerencia los datos que se producen en las diferentesOperaciones Comerciales para la evaluación áreas a través de sus fuentes dedel caso. Sin embargo, debido a que en la información, tanto operativas comozona de abastecimiento los competidores administrativas, utilizando las diferentesson nuestros mismos clientes (mayoristas), herramientas con que cuenta, como son:se ofrece el servicio diferenciado para atacar Intranet, Sistema de Datos de Proceso,la estrategia de precios. Tanks Management System (TMS), Sigmafine, Lims, J.D. Edward, Plan MensualPor medio de la Oficina de Pre y Post de Refinación (RPMS) y las herramientas deVentas, se gestionan las quejas y reclamos. Ofimática (Word, Excel, Power Point).Esta área está encargada de hacer unseguimiento luego de generado el reclamo. Con el uso de las herramientas indicadas sePeriódicamente envían encuestadores a sus consolida la información relevante para laclientes para determinar el nivel de elaboración de los indicadores delsatisfacción que presenten. Esto se puede desempeño global en base diaria, mensual,ver reflejado cuantitativamente en el reporte trimestral y anual de las actividades.de ventas según cliente que elabora elRepresentante de Ventas Semanalmente. Las coordinaciones internas y externas con los proveedores y colaboradores se realiza ac. ANÁLISIS Y USO DE LOS DATOS DEL través de los canales de comunicaciónCLIENTE (telefonía, internet, video conferencias, reuniones presenciales) que permitenOperaciones Talara informa mensualmente realizar el seguimiento del desempeñolos volúmenes e ingresos que generan las operacional y tomar decisiones rápidas paraPlantas de Ventas. Sin embargo, el detalle mantener bajo control las actividadesde la información de Ventas por Cliente es previamente diseñadas. Esta comunicaciónreportado por el Representante de Ventas a se da en ambos sentidos: tanto hacia lala Gerencia Operaciones Comerciales. gestión, como hacia el personal de la organización.En la organización existe un área específicaque se encarga de realizar el análisis de En la medición del desempeño se tienen dosmercado para la elaboración del plan de áreas claramente definidas, estas son:producción de las diferentes refinerías de la 22
  • 36. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Operaciones y Administración. A • Las restricciones del balance soncontinuación se describe de forma correctas.independiente cada una de ellas. Cuando el sistema detecta que no seA.1 OPERACIONES cumple alguna de estas premisas, generaEn esta área se mide el desempeño desde el un reporte de diagnóstico y trata depunto de vista de la producción. identificar la causa del problema.Principalmente se elaboran balances decarga producción, los cuales son La alimentación de la información secomparados con los objetivos mensuales de realiza mediante hojas de cálculo enproducción, estos objetivos son elaborados Excel, a las cuales los datos del Sistemadesde el punto de vista económico, tomando de Datos de Proceso y del Star LIMS sonen cuenta las restricciones operativas, copiados manualmente, mientras que losdisponibilidad de material prima y los datos del S-TMS 2 son obtenidos a travéscontratos de suministro pactados. Para de una interfaz.elaborar el balance de carga producción secuenta con los siguientes aplicativos: d) RPMS.- Modelo de programación de refinación y petroquímica, permite obtenera) S-TMS 2.- Calcula y almacena los el modo de operación con el que se logra inventarios de tanques, a su vez guarda el mayor beneficio económico para la información referente a las transferencias empresa. En Petroperú es corrido realizadas entre tanques y los volúmenes mensualmente y se obtienen las cargas de las compras y ventas. La información objetivo para las diferentes refinerías. Es es ingresada manualmente a medida que el parámetro a seguir en cuanto a se realizan los movimientos de tanques. producción para Operaciones Talara. Tiene interfaz con Sigmafine, de modo que la información se toma directamente Para medir el desempeño operativo se tienen de la base de datos. De este software se dos herramientas: El Reporte Diario a la toma la carga a las unidades y las Gerencia y el Balance de Carga Producción producciones, según medida de tanque, Diario. A continuación se describe cada uno así como los ingresos y egresos de de ellos. Refinería. a) Reporte Diario a la Gerencia.- Es unb) Sistema de Datos de Proceso.- Es un reporte elaborado por operaciones Talara, software de desarrollo propio que permite con frecuencia diaria, en el cual se indica almacenar de forma ordenada las la producción de las unidades, tomada del variables operativas de las Unidades de Sistema de Datos de Proceso Proceso y servicios auxiliares. La (información no oficial) y se compara con información es tomada de los el programa mensual de producción instrumentos de planta y es ingresada obtenido del RPMS. También se informa manualmente cada 04 horas. Los datos a cerca de eventos importantes que se utilizan para realizar balances y para afecten la producción, como por ejemplo analizar los problemas operativos. Para el el cierre de puertos (impide la descarga balance se toma la carga y producción de de materias primas y la carga de las Unidades de Proceso medida en los productos). Da una vista inmediata del instrumentos de la planta. desempeño en el día anterior, se trabaja con información preliminar.c) Sigmafine.- Es un software de reconciliación de datos que trabaja en b) Balance de Carga Producción Diario.- Se ambiente Windows. Analiza un modelo elabora en función a la información creado para cada industria de manera obtenida de los siguientes aplicativos: S- específica, y aplica algoritmos de TMS2, Sistema de Datos de Proceso y reconciliación de datos a las mediciones Star LIMS. La información obtenida es de planta, la producción y al balance en ingresada al Sigmafine, el cual tiene un general. Para realizar estos cálculos el modelo de Operaciones Talara y permite balance tiene tres premisas básicas: ejecutar el balance. El balance es • No hay pérdidas, ni ganancias (Ley de comprobado en base másica y reportado conservación de la materia). en base volumétrica, de acuerdo a las • Los instrumentos no tienen costumbres del comercio internacional de desviaciones significativas. hidrocarburos 23
  • 37. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Gestión MedicióOperacion Recolección Selección Alineado Integración nes Talara • S-TMS • Noticias de • Reporte Diario Gestión • SDP Interés • Reporte Semanal SISTEMA METRIC DE INDICADORES • STAR • Reportes TMS • Minuta CODEOPE Operativa INFORME DE GESTIÓN DE OPTL • Reportes Star • Programa Semanal LIMS Lims de Producción • SIGMAFI • Balance NE PRESUPUESTO OPERTIVO Volumétrico PRESUPUESTO DE INVERSIONES • Analítico RPMS • JDEdwrad • Justificaciones Presupuesto • PLATTS • Canasta de • Precios • • Gestión • Sistema Internacionales Precios Precios • Minuta • • • •Administrati • Precios PETROPERU • Internet CODEOPE va • Informe de • Intranet Seguridad • Red • Informe de RRHH • Informe de CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE OPERACIONES TALARA Gráfico N° 4.1 El algoritmo de reconciliación de datos • Ley N° 28840 - Ley de Fortalecimiento y permite detectar inconsistencias en las Modernización de la Empresa Petrolera mediciones y errores, los cuales son del Perú - PETROPERU S.A. verificados y corregidos de acuerdo a la • Directiva de Formulación y Aprobación naturaleza de los mismos. Se elabora del Plan Operativo y Presupuesto, cada 24 horas, el día operativo empieza a aprobada con Acuerdos de Directorios: las 05:00 hrs. y termina a las 04:59 del día N° 098-2008-PP del 31.07.2008 y Nº siguiente. Se trabaja de forma minuciosa, 035-2010-PP del 15.04.2010. los valores obtenidos tienen carácter oficial • Información del MEF que revisará el y son utilizados para valorizar la Marco Macroeconómico Multianual 2010- producción. 2012. • Proyecto de Ley del Presupuesto del A.2 ADMINISTRATIVOS Sector Público para el año Fiscal 2010. En esta área se mide el desempeño de las a) Presupuesto Operativo.- Es elaborado en áreas administrativas que apoyan a los logros función a la rentabilidad y a la contribución productivos de la Refinería y que le permiten al logro de los objetivos estratégicos y mantenerse en el mercado. específicos de la Empresa para cada ejercicio, haciendo énfasis a la El Presupuesto Operativo y de Inversiones de racionalización de costos operativos y Operaciones Talara, es formulado en un teniendo en cuenta las expectativas que el ámbito de referencia legal, que está mercado puede ofrecer para valorizar los comprendido principalmente de las siguientes bienes y servicios de la operación. normas: Para su elaboración se cuenta con las • Art. 47, inciso (B) del Nuevo Estatuto siguientes Directivas Corporativas: “De Social de PETROPERÚ S.A., aprobado Gestión y Proceso Presupuestario de por la Junta General de Accionistas del Petróleos del Perú – PETROPERÚ S.A.” y 21 de diciembre del 2009. “Formulación y Aprobación del Plan 24
  • 38. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Operativo y Presupuesto de Petróleos del El Área Control Gestión de Operaciones Perú –PETROPERÚ S.A.”. Talara, con la ejecución del presupuesto calcula Indicadores Financieros que Se desarrolla con la información de ayudan a medir el avance en la Gestión de pronósticos (ventas, precios, restricciones la Operación y cumplimiento de las metas operativas, demanda de servicios y propuestas. Los dos indicadores clave productos) y Plan Anual Operativo de son: Costo Unitario Total y avance en el Refinería Talara, utilizando para su cumplimiento del Presupuesto de desarrollo una herramienta WEB Inversiones. (desarrollo propio), donde cada área formula su presupuesto, el cual es b) Presupuesto de Inversiones.- Constituye consolidado, analizado y revisado por el una propuesta específica para destinar Área Control de Gestión. recursos a bienes de capital tendentes a crear nuevas instalaciones o aumentar Una vez concluida la consolidación del igual o más del 40% la capacidad Presupuesto Operativo, se envía a la existente de procesamiento, Gerencia de Departamento de Estudios almacenamiento, comercialización y Económicos y Evaluación de Gestión de transporte de hidrocarburos, con el fin de GAPP, para su consolidación a nivel obtener en el futuro mayores beneficios de Corporativo y aprobación de la Gerencia los que se obtienen actualmente con los General y Directorio de la Empresa. recursos empleados. Gráfico N° 4.2 En el Gráfico Nº 4.2, se muestra las etapas trabajos o cuando se encuentren en la para la elaboración de un Proyecto de etapa del proceso de contratación. Inversión. Las nuevas inversiones requeridas se incluirán En el caso de Operaciones Talara, se siempre y cuando cuenten con el estudio que cuenta con una cartera de los principales correspondiente aprobado. proyectos a desarrollar en los próximos años, los cuales se encuentran alineados al Concluido la consolidación y análisis del Plan Estratégico Operativo. Estos son Presupuesto Inversiones, éste se envía a la revisados anualmente para incorporar Gerencia de Departamento de Estudios nuevos proyectos, de acuerdo a los Económicos y Evaluación de Gestión de requerimientos de la operación. Gerencia de Área Producción y Planeamiento, para su consolidación a nivel Corporativo y Dentro de los proyectos considerados en el aprobación de la Gerencia General y Directorio periodo anual se encuentran las inversiones de la Empresa. en ejecución (arrastres) y las nuevas inversiones. c) Responsabilidad Social.- En este aspecto Las inversiones en ejecución iniciadas en los indicadores son muy importantes por años previos se incluyen sólo en los cuanto muestran el interés de la Empresa siguientes casos: sobre la comunidad. El área de influencia de Refinería Talara se muestra en el Gráfico • Cuando continúan en ejecución. 1.2, y entre los grupos de interés que lo • Cuando existen compromisos conforman se tiene a instituciones formalizados, aún sin haber iniciado los educativas, a la Municipalidad de Talara, trabajadores, medios de comunicación, 25
  • 39. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 pescadores artesanales, iglesia, comunidad, obtenidas para alcanzar el objetivo de clientes, contratistas y proveedores. producción. Se acuerdan acciones inmediatas desde el punto de vista técnico Una vez diseñado el Programa de (laboratorio e ingeniería de procesos), de Responsabilidad Social, el cual tiene que mantenimiento (reparaciones inmediatas o ser aprobado mediante Acuerdo de urgentes) y de suministros, lo que permite Directorio, es importante su correcta trabajar de forma conjunta para lograr los ejecución. Se reportan semanalmente las objetivos de producción. actividades realizadas a Gerencia General a través del Informe Semanal de Operaciones b) Balance Diario.- Permite analizar el Talara, además se revisa mensualmente el desempeño en función al programa mensual avance del programa en la Reunión de de la producción. Asimismo, los acumulados Revisión de la Gestión. Finalmente, todas semanales son utilizados para el cálculo del las actividades de Responsabilidad Social margen de refinación. Se toman decisiones desarrolladas son incluidas en la Memoria en función de la producción acumulada con Anual de Operaciones Talara. respecto al objetivo.d) Seguridad, Salud y Protección Ambiental.- c) Balance Mensual.- Sirve para analizar el En línea con los objetivos estratégicos de la desempeño de todo el mes. Permite Operación. valorizar los inventarios, carga y producción, de forma que se elabora el estado dee) Operaciones Talara, muestra especial resultados de la gestión mensual, el que a cuidado del medio ambiente y asume el su vez permite tomar acciones en función a compromiso de brindar las mejores los resultados. condiciones de trabajo al personal que labore en la Refinería (sea personal propio o d) Restricciones Operativas.- Son las contratista); para ello se tiene implementado limitaciones que se tienen en la planta para desde el año 2009 el Sistema Integrado de la consecución de diferentes objetivos. Gestión (SIG), el cual comprende el Sistema Están relacionadas con: capacidad de de Gestión Ambiental ISO 14001 y el almacenamiento, capacidad de recibo de Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud materias primas, limitaciones en las Ocupacional OHSAS 18001. unidades de proceso, limitaciones referentes a la inclusión de determinadasB. ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO Y materias primas, entre otros. Estos datos REVISIÓN son alimentados al modelo del RPMS de forma que la carga objetivo se pueda lograr. Para el análisis del desempeño también se tienen dos áreas claramente definidas, estas B.2 ADMINISTRACIÓN son: Operaciones y Administración. A continuación se describe de forma Realizado el cierre contable de cada mes se independiente cada una de ellas. realiza el análisis por parte del Área Control de Gestión y por el Área Contabilidad de laB.1 OPERACIONES ejecución del Presupuesto Operativo. Se analizan las desviaciones en el cumplimientoEn esta área se analiza el desempeño desde el de los objetivos planteados de las diferentespunto de vista de la producción. Principalmente etapas de las actividades de la refinación,se comparan los balances de carga producción recomendando acciones y estrategiascon los objetivos mensuales de producción, apropiadas para optimizar los ingresos de ladictados por el RPMS. Para esto se tienen operación de acuerdo a los lineamientos delvarios mecanismos, los cuales dictamos a Plan Estratégico. Este análisis, permite tomarcontinuación: decisiones en línea con las metas trazadas e identificar oportunidades para la mejoraa) Reuniones del CODEOPE.- A estas continua. reuniones asiste personal del área operativa, técnica, mantenimiento, logística El Presupuesto de Inversiones es analizado por y coordinación de operaciones. Durante la la Unidad Proyectos de la Superintendencia reunión se informa del desempeño de las Técnica de Operaciones Talara. unidades de proceso del día anterior (la reunión es a las 07:00 am y el día operativo Para la planeación, aplicación y mantenimiento cierra a las 04:59 am) y de las dificultades del Sistema Integrado de Gestión se cuenta 26
  • 40. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011con la Unidad de Seguridad y Protección c) Coordinación de Operaciones.- Es el áreaAmbiental (USPA), la cual monitorea encargada de coordinar la programación deconstantemente diversos indicadores y verifica los embarques y el recibo de materiasse encuentren dentro de los parámetros primas. Esta área realiza una evolución deestablecidos. Semanalmente esta Unidad emite los inventarios y en función a la3 informes: Violación de Normas, Estadístico disponibilidad de capacidad deSemanal y Semanal Gerencia. En el almacenamiento o de producto informa a suEstadístico Semanal, USPA informa acerca de contraparte la mejor fecha paralos siguientes aspectos: realizar/recibir los embarques. Cabe resaltar que estás coordinaciones están Seguridad Industrial: Accidente fatales, comprendidas dentro del alcance de la inhabilitadores, leves, accidentes de tránsito certificación ISO 9001 que posee Refinería e incidencias. Talara. Protección Industrial: Incidentes C.2 ADMINISTRACIÓN perpetrados, recuperados, pendientes, frustrados, responsabilidad del personal. A partir del análisis de la ejecución del Presupuesto Operativo y el Presupuesto de Contraincendio.- Amagos, incendios, Inversiones se obtiene los datos que forman conatos (Petroperú, población). parte del Sistema de Gestión de Indicadores de Operaciones Talara, y que son una medida Protección Ambiental.- Derrames, del avance de la gestión. generación de residuos sólidos. En función a los resultados obtenidos se tomanC.MEJORA DEL DESEMPEÑO decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos establecidos, las cuales puedenPara lograr mejoras en el desempeño también incluir incremento o reducción del presupuesto.se tienen dos áreas claramente definidas, estasson: Operaciones y Administración. A En cuanto a los indicadores decontinuación se describe de forma Responsabilidad Social y Salud, Seguridad yindependiente cada una de ellas. Medio Ambiente, se toman las acciones correctivas necesarias dentro del marco delC.1 OPERACIONES mejoramiento continuo. Las desviaciones se analizan y se identifica la causa raíz paraEn esta área se realizan mejoras desde el asegurar que el planteamiento de solución estépunto de vista de la producción. Principalmente basado en la causa raíz y no en mitigar lasse toman decisiones del tipo operativo, consecuencias.relacionadas con el tipo de materia prima autilizar o el modo de operación de las plantas. 4.2 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN,Para esto existen los siguientes mecanismos: CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNa) Programa Semanal.- Es elaborado en función del programa mensual de la A. GESTIÓN DE LOS DATOS, INFORMACIÓN producción, pero tiene alcance semanal. En Y CONOCIMIENTOS este programa se define detalladamente los retiros a realizarse en la semana, así como La exactitud, integridad, confiabilidad, el arribo de materias primas. Se realizan oportunidad, seguridad y confidencialidad de ajustes al programa de producción de forma los datos y de la información se gestiona en las de completar los volúmenes pactados para Unidades Operativas / Mantenimiento / Unidad los despachos. También se ajusta la de Informática y Telecomunicaciones y los producción en función de la disponibilidad y responsables de la gestión de la información en tipo de materia prima. cada Superintendencia / Oficina, según el área de influencia de los sistemas de informaciónb) Revisiones del RPMS.- Se realizan en descritos en el Sub Criterio 4.2.a (2), coordinación con la sede central, cuando contándose con niveles de acceso a través del por razones de fuerza mayor las usuario y contraseña asignado. La restricciones ingresadas al sistema disponibilidad de los datos e información se da cambian. Se realiza rara vez y permite a través de la intranet e internet, tanto para los ajustar los objetivos de producción a lo usuarios internos como externos a la entidad. realmente alcanzable. 27
  • 41. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Operaciones Talara cuenta con Área de d) Seguridad y confidencialidad.- OperacionesInformática, la cual está encargada de la Talara cuenta con una Política de Seguridadsalvaguardar la información de la operación, de la Información y su respectivoexistiendo controles físicos, tales como reglamento, la cual establece las pautas aBackups, mantenimiento periódico de seguirse en este aspecto.servidores y actualizaciones de software,además se cuenta con una política y B. GESTIÓN DE LOS RECURSOS DEreglamento de seguridad de la información. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAa) Exactitud.- La organización asegura los datos, información y conocimiento por Para la seguridad de la red informática de medio de la administración de las bases de OPERACIONES TALARA- se ha datos, y el desarrollo de procedimientos y implementado lo siguiente: controles para asegurar la calidad y la Un sistema de protección con equipos exactitud de los mismos. Así mismo se FIREWALL corporativo configurados en alta cuenta con el servicio de soporte, disponibilidad Sistemas de protección de la mantenimiento e inventario de Hardware. información (antivirus), instalado en servidores, Seguimiento y reporte de Se cuenta con procesos metrológicos, los incidentes de todos los equipos de la cuales se están enmarcados, desde el año institución, además de estar configurado 2006, dentro del Sistema de Gestión de como antivirus de correo. Calidad ISO 9001:2008. Los equipos de medición cuentan con controles de Así mismo, con respecto a los problemas de verificación y calibración; se procede de SPAM se cuenta con un equipo dedicado a igual forma con los equipos de neutralizar esta dificultad (Antispam). mantenimiento para la toma de vibraciones, mediciones de puestas a tierras, y, medición Respecto a las políticas de seguridad, se de espesores de tuberías y recipientes. han definido e implementado normas y procedimientos, según NTP17799 Del mismo modo la información de “Seguridad de la Información”, actualizadas calidades de nuestros productos y la para su constante implementación. gravedad API que se utilizan en la elaboración del Balance Diario de Carga Operaciones Talara mantiene contrato con Producción son suministrados por el compañías de Servicio de mantenimiento Laboratorio de Refinería Talara, el cual se del hardware, cuenta con el Sistema de encuentra acreditado en 12 métodos de Mesa de Ayuda, el cual mediante acción ensayo por Indecopi de acuerdo a la NTP remota brinda el soporte técnico a los ISO/IEC 17025:2006 desde el año 2006, usuarios de la red de la operación. entre ellos la determinación de Gravedad API ASTM D1298-99(2005). Para el cálculo del precio de adquisición de crudos locales se cuenta con la suscripciónb) Integridad y confiabilidad.- Operaciones International al PLATTS (fuente más usada Talara ha desarrollado software como el a nivel internacional para la publicación de Sistema de Datos de Proceso en el cual se precios en los mercados de energía), a fin consolida y reporta las condiciones de de determinar el precio de compra (canasta) Operación de todas las Unidades, en el de acuerdo a los contratos con las Sistema de Control Documentario todos los compañías petroleras de la zona. documentos internos generados se encuentran registrados los números de En este aspecto, Operaciones Talara cuenta referencia y la descripción de los mismos. con los aplicativos mencionados en Cuadro Asimismo, cuenta con software N° 4.1, a los cuales la información es especializado para el manejo y análisis de la ingresa por el usuario primario y luego es información. almacenada en un servidor de base de datos. Asimismo, para asegurar lac) Oportunidad.- Al contarse con aplicativos de confiabilidad de la información, Refinería software, como los mencionados en el punto Talara cuenta con el software Sigmafine el anterior, la información está disponible de cual valida los datos ingresados mediante forma inmediata a los usuarios, lo que un algoritmos de reconciliación de datos, permite analizar variables de operación con alertando de posibles errores y/o como máximo cuatro (04) horas de retraso. inconsistencias. 28
  • 42. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 En adición a los aplicativos mencionados en integridad a los datos, puesto que estos son el punto 4.1 A se cuenta con un sistema de ingresados por el usuario primario y control distribuido en la Unidad de utilizados a través de interfaces por los Destilación Primaria, el cual almacena clientes. En resumen se cuenta con los información en tiempo real de la Unidad de aplicativos mostrados en el siguiente Destilación Primaria. Cuadro N° 4.1. El poder contar con aplicativos para las diferentes fuentes de información provee de Tipo de Aseguramiento Información Integridad ConfiabilidadDatos de Operación Sistema De Datos De Procedimientos y Programas de Proceso. mantenimiento del hardware y S-TMS software Sigmanfine DCS/ESD ISO 9001 Process Integration Reportes e InformesDatos JD-Edwards Suscripción Internacional al PLATTS Administrativos Sistema de Control Documentario Personal Capacitado Reportes e InformesDatos de LIMS ISO 17025 Laboratorio Reportes e Informes Cuadro N° 4.1 Tipo de Aseguramiento de la Disponibilidad Información Accesibilidad Medio ContingenciaDatos de Sistema de Datos de Base de Datos Back-UpOperación Proceso. /Servidores periódico. S-TMS Contrato con IBM Sigmanfine DCS/ESD Process IntegrationDatos JD-Edwards Base de DatosAdministrativos /ServidoresDatos de LIMS Base de DatosLaboratorio /ServidoresDocumentos Sistema de Uso de Base de DatosDigitalizados Documentos (Intranet) /ServidoresSistemas de INTRANET – Sistema de Base de DatosGestión Consultas /Servidores Sistema del Sistema de Gestión Integrado (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)Información Red Operaciones Talara Base de DatosUsuariosInformación de www.seace.gob.pe ServidoresProcesos deAdquisiciónInformación www.petroperu.com.pe ServidoresPública Cuadro N° 4.2 Los mecanismos que se utilizan en La Unidad de Informática y Operaciones Talara para asegurar la Telecomunicaciones de Operaciones disponibilidad de la información se Talara, para garantizar la disponibilidad muestran en el cuadro N° 4.2 continua de los sistemas de hardware y 29
  • 43. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011software y de los datos e informacióncontenidos en éstos, se encuentraimplementado lo siguiente:Servidores de base de datos y deaplicaciones en esquemas redundantes dealta disponibilidad. Los sistemas detelecomunicaciones poseen enlaces derespaldo con un nivel de confiabilidad del99.98%. Tanto los sistemas hardware y detelecomunicaciones se encuentranconectados a equipos de autonomíaeléctrica (UPS y generadores eléctricos). Gráfico N° 5.1Nuestra institución cuenta con contratosvigentes con IBM de actualización Los criterios que se tienen en cuenta paratecnológica, mantenimiento de software y aplicar este modelo son:hardware. Criterios DescripciónAsimismo realiza la actualización y la Valores y ética Promovidos a través delrenovación permanente de equipos de programa de fortalecimientotelecomunicaciones y hardware, de valores, el cual tiene porinvolucrado en los servicios brindados por finalidad sensibilizar eIBM. Esto garantiza la vigencia tecnológica interiorizar los valores en elde las soluciones implementadas mediante personal mediantela aplicación de las Mejores Prácticas capacitación y eventos, asísugeridas por los fabricantes, así como lainstalación de las últimas versiones como mediante la promocióndisponibles. de conductas alineadas al Código de Ética.Cada uno de estos sistemas se encuentra Planeamiento La gestión del recurso humanosoportado por servidores diferentes, de tal se basa en el Plan Estratégicomanera que se garantice su independencia y los planes operativos.ante el surgimiento de situaciones fortuitas. Compromiso Promovido a través de laAdemás de las redes y la conectividad, gestión del climatambién se cuenta con la línea inalámbrica organizacional y la búsquedainterna para los procesos administrativos de un alto nivel de satisfaccióny/o operativos críticos de la Institución. y el desarrollo de programas motivadores.Todas las emergencias son reportadas Gestión por Lograda a través de perfilescomo incidencias a MESA DE AYUDA, las competencias definidos en competenciascuales son atendidas de manera inmediata genéricas (actitudinales) yvía remota, telefónica o presencial según específicas del puesto ensea el requerimiento. revisión y adecuada difusión. Gestión por Promovida a través del5. ORIENTACION HACIA EL resultados liderazgo competente quePERSONAL busca resultados concretos y medibles a través de metas5.1 COMPROMISO DEL PERSONAL grupales e individuales. Alto Alineamiento a los planesModelo de gestión de Recursos desempeño estratégicos gestión de losHumanos: procesos con certificación deEn Operaciones Talara se aplica el modelo calidad.de gestión descrito en el Gráfico N° 5.1 Cuadro N° 5.1 30
  • 44. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011A. ENRIQUECIMIENTO DEL capacitación, identificando al personal PERSONAL según su potencial, motivándolo a travésEn Operaciones Talara, para determinar los de programas de capacitación,factores claves que afectan el compromiso especialmente orientados a cadadel personal se aplicó una encuesta segmento:anónima sobre Clima Laboral a cargo de laempresa Strategy, resultados que a) Personal Joven de Alto Potencialpermitieron conocer el nivel de los factores b) Capacitación de Personalclaves que afectan el compromiso del experimentado que ocupa puestostrabajador. de Liderazgo c) Capacitación estratégicaEl nivel de satisfacción general en toda la d) Capacitación de Alineamiento aempresa, dio como resultado el 64%, Perfiles de Puesto.encontrándose que el nivel de mayorsatisfacción es el grupo de trabajadores de Los trabajadores al momento de ingresar amás de 55 años de edad, los que tienen 36 laborar se le determina una remuneración,a más años de servicios y en cuanto a de acuerdo al puesto a desempeñar. A losgrupo ocupacional, los empleados. De este empleados de Operaciones Talara se lestotal, el 31.9% de satisfacción general, asigna una remuneración que guardacorresponde a Operaciones Talara. relación directa con los cuadros de clasificación especialmente elaboradosAsimismo, el factor vinculado al aspecto de tomando en consideración los niveles“Orgullo” obtuvo el mayor nivel de salariales de mercado en empresas desatisfacción: 91%, frente a “Balance entre similares giros y labores (mercado relativo)la vida personal y laboral” con 46%,compañerismo 49% y comunicación 50%. El personal que labora bajo sistemas de turnos tiene compensaciones que superanComo resultado del Programa, para largamente lo que las leyes laboralesmejorar el clima laboral, se recomendó peruanas indican, asimismo la empresa dadiseñar el Programa de Mejoramiento del estricto cumplimiento a los pactosClima Laboral en cada área de trabajo, el colectivos , el mismo que brinda beneficioscual debe ser orientado a mejorar los remunerativos y condiciones de trabajo yaspectos que constituyen puntos críticos u demás beneficios en favor de la familia deloportunidades de mejora, señalándose trabajador, tales como escolaridad, Censoentre otros, las comunicaciones, la (Programa de Atención Medico Integral),motivación, el compañerismo y liderazgo en atención medica totalmente gratuita en lael personal Supervisor, así como atender al Ciudad de Talara, además de un Programaporcentaje significativo de personal, que de Atención Médica Familiar conpercibe el clima laboral como satisfacción Proyección Nacional, autoseguroneutro (22.6%), lo cual representa una económico de amplia cobertura.oportunidad de mejora. En forma similar el personal Supervisor,Este Plan de Mejoramiento, de Clima luego de un riguroso proceso deLaboral que se viene aplicando en reclutamiento y selección, se incorpora conOperaciones Talara, ha dado sus frutos con una asignación salarial que guarda relaciónlos Sistemas Integrados de Gestión, en directa con la clasificación aprobada deldonde se han logrado certificaciones y puesto que ocupará, referencialmente larecertificaciones durante los tres últimos empresa toma en consideración los nivelesaños, gracias al compromiso demostrado salariales de empresas de giro similarpor los trabajadores. (mercado relativo), además de administrar internamente los niveles remunerativos, priorizando a través de un análisisLa satisfacción personal es el principal comparativo la formación, experiencia yfactor de motivación que mueve a los evaluación de candidatos que ocupantrabajadores para que se esfuercen en el puestos de niveles inferiores, pares ytrabajo. superiores.Nuestro sistema de gestión, apoyado en su Conjuntamente con ello, el personalprograma de Desarrollo de Personal, supervisor es compensado condespliega sus líneas estratégicas de bonificaciones por encontrarse 31
  • 45. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011descentralizado de la capital y demás negocio más importante lo asume comolugares de procedencia, provee al personal una meta a lograr en el día a día de lassupervisor alojamiento y servicios de agua operaciones.y energía eléctrica, asimismo proporcionaviajes mensuales para visitar a su familia alpersonal casado que no reside con sufamilia en la ciudad de Talara.Para apoyar el trabajo de alto desempeño yel compromiso se trabaja con una serie deelementos integrados, conforme al modelodel Gráfico N° 5.2: Gráfico N° 5.3 Gráfico N° 5.2B. DESARROLLO DEL PERSONAL Y DE LOS LIDERESLas metas y objetivos alcanzados Gráfico N° 5.4exitosamente por Operaciones Talara sebasa en La Capacitación del personal y de Asimismo, se estableció como Objetivosus líderes para el trabajo a desempeñar Estratégico 8 “Contar con personalsiendo fundamento esencial de la eficiencia altamente calificado” y como Objetivode las operaciones y del desarrollo de la Específico “Entrenar y renovar al personalEmpresa así como fuente de satisfacción necesario para cubrir los requerimientos depersonal y progreso del trabajador.(Grafico la Empresa de acuerdo a un programa deN° 5.3). desarrollo de personal acorde con los objetivos anuales y quinquenales de laEl desarrollo de Operaciones Talara es de Empresa”. (Gráfico N° 5.4)responsabilidad compartida entre eltrabajador, sus supervisores inmediatos y El Departamento Recursos Humanos,la Gerencia en todos sus niveles, esto es lo señala que “la capacitación va dirigida alque se conoce como responsabilidad de perfeccionamiento, formación y desarrollolínea. El trabajador debe aportar su del trabajador para que éste se desempeñeiniciativa, voluntad, esfuerzo y capacidad, eficientemente en las funciones asignadas,la Gerencia aporta estimulo, guía, producir resultados de calidad, darfacilidades generales y ayuda. excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar problemas potenciales dentroEl Estatuto Social de PETROPERÚ S.A, de la organización para mejorar sudispone que una de las principales desempeño; también busca a través de lafunciones de PETROPERÚ S.A consiste en capacitación, que las capacidades delpromover el desarrollo profesional, técnico, trabajador se adecuen al perfil desocial y cultural de sus trabajadores, por lo conocimientos, habilidades y actitudesque Operaciones Talara como su unidad de requerido en su puesto de trabajo”. 32
  • 46. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Líneas Estratégicas de Capacitación: Gráfico N° 5.5 Nuestro Plan Anual de Capacitación que a partir del presente año se dictará 2008-2011, aprobado por nuestra fuera del horario de trabajo establecido. Gerencia Operaciones Talara consolida (Gráfico N° 5.6). los requerimientos de capacitación solicitada por todas las dependencias, Contamos con un Aplicativo del Plan de en el cual se incluyen el PAAS – Plan Capacitación que permite el registro de Anual de Actividades de Seguridad, que datos de capacitación por trabajador y contiene temas de los Sistemas de los reportes de las Líneas Estratégicas Gestión ISO 9001, ISO 14001, OSHAS de Capacitación. 18001 y la Norma 17025 en los cuales nuestra Operación está comprometida. En línea con el Sistema Integrado de Gestión, tenemos el procedimiento Las necesidades de Capacitación son “Competencia, Toma de Conciencia y determinadas por un diagnóstico a Formación”, código OTL-PSIG-006 el través del Cuestionario “Necesidades que define el procedimiento para la de Capacitación”, el cual permite Elaboración del Plan Anual de evaluar el conocimiento y dominio que Capacitación y Toma de Conciencia o tiene el trabajador sobre las funciones Sensibilización. principales de su puesto, determinándose de esta manera la real necesidad de capacitación para cada La evaluación de la efectividad y la una de las actividades; posteriormente eficiencia de los sistemas de se prepara el Plan de Capacitación en aprendizaje y desarrollo en concordancia con las líneas cumplimiento de las normas y Estratégicas establecidas, estas últimas recomendaciones establecidas en los desarrolladas para cada uno de los Sistemas de Gestión, se aplican a los trabajadores de la Operación. cursos, talleres, seminarios y charlas que cada trabajador ha recibido durante De esta manera los supervisores el período de un año, y la medición se inmediatos y los niveles ascendentes de realiza en porcentajes de 25%, 50%, la organización tienen conocimiento 75% y 100% interpretando los valores pleno del desempeño de cada uno de de acuerdo al Gráfico N° 5.7 los trabajadores de nuestra organización. (Gráfico N° 5.5) Las actividades de capacitación se programan dentro de las horas de trabajo, con excepción del idioma inglés 33
  • 47. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Actividades de Capacitación adecuados que motivan a los trabajadores y cuyo sentir se manifiesta en el clima laboral de la organización. Gráfico N° 5.6Este sistema se complementa con el Gráfico N° 5.8Cuestionario de evaluación del Curso. En este contexto laboral, la Administración de nuestra Empresa llevó a cabo una encuesta destinada a conocer e identificar cual es la percepción de los trabajadores sobre los aspectos más importantes del clima laboral y su nivel de satisfacción general. En tal sentido se llevó a cabo el estudio con la empresa Strategy, lo cual nos ha permitido conocer el nivel de satisfacción manifestado por los trabajadores que participaron en la encuesta y que representó al 60.5 % de la población laboral, (70 % de supervisores y 55 % de empleados), porcentaje adecuado para asumirlo como muestra representativa. Este estudio dio como resultado un resultado (64.4%) sobre clima laboral favorable, es de nivel importante y adecuado (favorable) para Gráfico N° 5.7 la magnitud de la organización, ha permitido determinar las áreas que requiere un mayor trabajo por parte de la Administración a fin de lograr mejoras sustanciales en el climaC. EVALUACION DEL laboral de la empresa. COMPROMISO DEL PERSONAL Para la Administración el lograr que elConsideramos el orgullo de los personal se identifique con la Empresatrabajadores por sus propios logros, el resulta importante en la medida que elloequipo y de la empresa, como el factor permite lograr una mayor dedicación delclave de formación de compromiso. Por personal en obtener logros que redundanlo cual en Operaciones Talara, Recursos en beneficio de ellos mismos y de laHumanos aplica el modelo de GPTW en la Empresa, una prueba al respecto ha sidomedición del clima organizacional. Ver el logro de la certificación yGráfico N° 5.8 recertificación de nuestros sistemas internacionales de aseguramiento de laEl Modelo de Gestión de nuestra Empresa, calidad.se sustenta en el aporte e involucramiento detodos los trabajadores de los diferentesniveles ocupacionales; contribución que Se espera en los próximos 2 mesessostenidamente se realiza cuando éstos se tener un nuevo diagnostico de clima,desempeñan en ambientes de trabajo tomando como referencia los factores 34
  • 48. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011del estudio de la empresa Strategy, más Para contar con una estructuralos que recomiendan el sistema AMA organizacional flexible y talento humano, acorde a las exigencias actuales y futuras5.2 AMBITO DEL PERSONAL de la Empresa, deben estar en línea los objetivos generales de la Empresa con losA. IDONEIDAD Y CAPACIDAD DEL del trabajador, para lo cual se planea a PERSONAL corto y largo plazo el desarrollo delNuestro Sistema de Gestión utiliza personal con miras, en primer lugar, aProgramas Anuales de Desarrollo de elevar el rendimiento individual en el puestoPersonal, el mismo que incluye actual y, en segundo lugar ayudar, a cadaevaluaciones de desempeño basados en trabajador a capacitarse para asumirlas competencias genéricas /específicas mayores responsabilidades y proveerpara nuestro PERSONAL SUPERVISOR reemplazos oportunos a las vacantes quede línea, abarcando los factores del se produzcan; a través de cursos deCuadro N° 5.2 capacitación, entrenamiento, experiencia de trabajo mediante asignacionesORIENTACION A PLANIFICACION Y temporales, rotaciones, trabajos enRESULTADOS ORGANIZACIÓN comités, asesoramiento continuo del supervisor inmediato y entrenamiento fueraHABILIDAD CREATIVIDAD E de la Empresa tanto en el país como en elANALITICA INNOVACION extranjero.TRABAJO EN ORIENTACION AL B. CLIMA DEL PERSONALEQUIPO CLIENTELIDERAZGO INTELIGENCIA Operaciones Talara, es una empresa que tiene por Política, garantizar la Salud y EMOCIONAL Seguridad de todo su personal. Es por este Cuadro N° 5.2 motivo que ha desarrollado una serie de programas de salud y de seguridad en elComplementa la evaluación indicada, lo trabajo, los mismos que a continuacióncorrespondiente a Evaluación de detallamos:Conocimientos Técnicos y Administrativosque posee el evaluado para desempeñar Programa de Asistencia Médico Familiar:las funciones asignadas; se considera Es uno de los beneficios que otorga laigualmente la identificación de las Empresa, en la modalidad de auto seguro,fortalezas y los factores que pueden con el objeto de ayudar al trabajador y susmejorarse. familiares directos que se encuentran debidamente inscritos, a costear los gastosEl sistema se complementa con la que le demande la prevención y promocióndeterminación de la evaluación de de la salud y el tratamiento médicopotencial, pieza fundamental para la quirúrgico, hospitalario, ambulatorioconstrucción de los Planes de reemplazo y integral, como consecuencia de accidentessucesión orientados hacia la preparación o enfermedades.de nuevos funcionarios, futuros líderes dela organización. CENSO Se trata de un Programa de AsistenciaLa administración y organización del Médica Integral (Emergencia, Ambulatoria ypersonal para cumplir con las tareas Hospitalaria) que otorga Petroperú S.A., enreforzar el enfoque en clientes y el negocio, la ciudad de Talara a favor del trabajador yabordar los desafíos estratégicos y planes sus familiares dependientes directosde acción así como las necesidades debidamente inscritos en los registros de lacambiantes del negocio, se logra por la Empresa, a través de servicios contratadosposición estratégica de la organización en cuyo costo es asumido íntegramente porfunción de su entorno externo, sus nuestra Empresa.recursos, competencias internas y lasexpectativas e influencias de los SUB-COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUDinteresados, para lo cual tenemos EN EL TRABAJOalineados nuestros planes de desarrollo En Operaciones Talara se encuentracon los objetivos generales y específicos constituido un Sub Comité de Seguridad yde nuestro Plan Estratégico 2011-2025. Salud en el Trabajo, el cual se encuentra 35
  • 49. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011integrado en forma paritaria por recomendaciones son informadosrepresentantes de los trabajadores y de la directamente a cada trabajador.Empresa. Este Sub Comité tiene porobjetivo velar a fin de que se cumplan las Los exámenes médicos son importantes ennormas sobre seguridad en el trabajo y la la medida que nos permite conocer elsalud ocupacional de los trabajadores. estado de salud del personal. Esta información sirve de sustento para losSERVICIOS MEDICOS programas preventivos que tiene enEl área de servicios médicos del Dpto. de ejecución nuestra Empresa, mediante losRecursos Humanos de Operaciones cuales se ayuda al personal que tieneTalara, es la encargada de administrar y dolencias como Hipertensión, Diabetes,supervisar los distintos planes de salud que problemas renales, etc.se tiene implementado en OperacionesTalara. PROGRAMAS DE PREVENCIÓNCabe precisar que se encuentra bajo su El programa de ENFERMEDADESsupervisión el Tópico (destinado a brindar CRONICAS, fue desarrollado a partir deatención de primeros auxilios) ubicado en Marzo del 2008, el cual tuvo excelenteel interior de la Operación y la Ambulancia acogida por el personal.que traslada al centro de salud máscercano, al personal que sufra un accidente Este Programa, forma parte de las laboreso alguna dolencia durante su jornada de de seguimiento y control de los pacientestrabajo. que han sido detectados durante los exámenes médicos periódicos.En caso se presenten situaciones médicasde mayor complejidad, el trabajador puede Este planteamiento se realizó con elser evacuado a la ciudad de Lima o Piura. convencimiento, que es necesario realizar acciones programadas y constantes paraExámenes médicos periódicos lograr una mejor participación de los pacientes en la prevención de sus Enfermedades. Objetivos: • Llegar a evaluar al 100% de los trabajadores que presenten desviación de los valores de normalidad, presentación de síntomas o eventos relacionados con la enfermedad. • Lograr mediante este programa preventivo que los trabajadores con diagnostico de problemas cardiovasculares y metabólicos, sean controlados en su totalidad, detectar a tiempo los indicios de enfermedad, evitando complicaciones propias de dichos eventos, fomentando óptimos hábitos de vida e impartiendo medidas de control. Actividades realizadas: 1. Atención de enfermería en su lugar de trabajo. Gráfico N° 5.9 2. Selección y citación de pacientes que deben acudir a evaluación médica.Nuestra Empresa tiene como obligación, 3. Orientación y consejería a pacientesrealizar periódicamente exámenes médicos de los Programasa todo su personal. Ver Gráfico N° 5.9 4. Consulta con Médicos Especialistas y entrega de medicinas.Estos exámenes son revisados por los 5. Orientación nutricional por Licenciadoservicios médicos del Departamento de en NutriciónRecursos Humanos, cuyos resultados y 6. Charlas y talleres educativos 36
  • 50. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011En el marco de la Política Social el área de El diseño de los programas en esta líneaAsuntos Sociales en Operaciones de acción responde a cubrir losTalara, basa sus Principios Fundamentales requerimientos y necesidades del personalen el reconocimiento del trabajador, como y su familia en el marco del contexto social,ser humano integral, que no puede laboral y familiar.independizar su vida de trabajo de su vidaparticular. Ambas están estrechamente En tal sentido, se ha estructuradointerrelacionadas, lo que afecta al trabajo programas que propician la capacitaciónrepercute en su vida personal y viceversa, del personal y su familia, en aspectos depudiendo un sólo problema generar otros autogestión, asesoría en la formación deque afecten su normal desenvolvimiento medianas empresas que conlleven a lacomo persona y como trabajador. generación de nuevos recursos para el apoyo familiar. Cabe mencionar que todasEs función de Asuntos Sociales, planificar, las actividades tienen una orientación yorganizar, controlar y plantear mejoras en alto contenido educativo de promociónla política social con el fin de tener una social. Ver Gráfico N° 5.10fuerza laboral satisfecha consigo misma ycrear condiciones para lograr un alto grado PROGRAMAS DE DESARROLLO Ede eficiencia y productividad INCENTIVOSPor ello, de acuerdo a las necesidades eintereses del personal, se desarrolla elsiguiente plan anual de trabajo, queconsidera Programas de acuerdo a laslíneas de acción social establecidos paraOperaciones Talara y ProgramasCorporativos, que a continuación sedetallan:PROGRAMA RECREATIVO –DEPORTIVO Y CULTURALPromover el desarrollo recreativo, culturaly sano esparcimiento del trabajador y sufamilia y contribuir al fortalecimiento de la Gráfico N° 5.10salud mental, sano esparcimiento,fomentando las relaciones interpersonalespositivas entre los participantes, es el Operaciones Talara tiene especialobjetivo central de esta línea de acción. consideración por la iniciativa, continuidad en el trabajo y el reconocimiento a la laborPara el cumplimiento de los objetivos ejercida por sus trabajadores, en eseplanteados se desarrollan, los siguientes sentido se desarrollan los ProgramasProgramas: Cine Club, Circuitos Turístico, siguientes: Reconocimiento por Tiempo deTalleres de Danzas, Coro Polifónico, Taller Servicios, Nominación al Trabajador delde Pintura. Además se ha realizado la Año, Reconocimiento a la Asistencia,implementación de doce (12) ambientes Puntualidad y Trabajo en Equipo,dedicados al descanso y esparcimiento Reconocimiento a la Certificación y(casas de playa) para el personal de la Recertificación de los Sistemas de Gestión,Empresa. Celebración Aniversario Operaciones Talara, Saludo Especial en fechasDe otro lado, esta área –Asuntos Sociales-, Significativas : Día de la Secretaria,, Díatiene la responsabilidad de la supervisión y del Trabajador Petrolero, y Reconocimientoadministración del presupuesto operativo a la Misión de Madre y/o, Padre en su Día.para mantenimiento de dos (2) Clubes: Ver Gráfico N° 5.11Operaciones Talara y Punta Arenas, cuyoimporte para el año 2011, asciende a PROGRAMA PREVENTIVO / CALIDADS/.834,000 anuales, para esparcimiento de DE VIDA Y SALUDtodos los trabajadores y sus familias. Con el objetivo de optimizar el rendimientoEDUCACION Y PROMOCION SOCIAL de los trabajadores, no solo desde el punto de vista que estén plenamente en forma 37
  • 51. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011sino que posean la suficiente condición • De Integraciónfísica para el buen desempeño de su Aniversario Institucional PETROPERUtrabajo y mantener la calidad en la salud Programa Navidad: Encuentro Familiar,del personal y alcanzar un cierto grado de Concurso de Nacimientos, Concurso debienestar, es que la Empresa ha Villancicos, Almuerzo Fin de Añoimplementado el programa Misa de Acción de Gracias (Aniversariomultidisciplinario en coordinación con el Institucional, Navidadárea de servicios médicos, “PONTE EN Campeonato a nivel Nacional deFORMA” con asesoría de un especialista PETROPERU. Ver Gráfico N° 5.13en medicina del deporte. Ver Gráfico N°5.12 Gráfico N° 5.11 Gráfico N° 5.13 • Essalud Como complemento de la relación Empresa-Essalud y de los beneficios que de ello se desprende, Asuntos Sociales realiza permanentemente campañas de inscripción a familiares dependientes (cónyuges/hijos) Gráfico N° 5.12 6 GESTIÓN DE PROCESOSPROGRAMAS DE BENEFICIO DE 6.1 SISTEMA DE TRABAJO.CALIDAD DE VIDA PARA ELTRABAJADOR A. DISEÑO DEL SISTEMA DE TRABAJO• De carácter Asistencial :- Plan Solidario de Ayuda por Fallecimiento El diseño de los sistemas se basa en los de Trabajador (Administración del objetivos establecidos en el Plan aporte económico de los Trabajadores) Estratégico 2011-2025 de. Operaciones- Ayuda por Sepelio (Apoyo económico por Talara, como unidad de negocios de fallecimiento de trabajador y carácter operativo, alinea sus esfuerzos al dependientes fallecidos). cumplimiento de estos objetivos, mediante- Programa de Becas (Ayuda económica al la producción y distribución a nivel nacional trabajador por hijos estudiantes de los combustibles demandados por el universitarios /Técnicos). mercado, en base a las especificaciones de• De Desarrollo e Incentivos calidad establecidas con el Manual de- Premio a la iniciativa del personal Especificaciones Técnicas aprobado en el mediante la presentación de una 2008 sugerencia que conlleve al mejoramiento de algún procesos, El sistema de trabajo de Operaciones procedimientos, métodos, equipos, Talara está organizado en cuatro grandes productos, seguridad y gestión de procesos el cual comprende todas las personal, de simplificación y reducción actividades que se realizan en la Operación de costos en el trabajo; enunciado que y que describen el negocio para: a) la se traduce en el Programa Plan de Realización de los Productos o Servicios, Sugerencias. 38
  • 52. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 b) la Gestión de Recursos, c) la Medición, Análisis y Mejora, y d) la Dirección de las 4. Criterio 4: Disponibilidad en el mercado actividades, desarrollados en Operaciones laboral: Determina si el recurso humano Talara según se muestra en el Gráfico N° necesario para el desarrollo de la actividad 6.1. puede ser ubicado oportunamente en el mercado y con la calidad requerida por la El proceso de Realización del Producto organización. (cadena de valor) constituye el proceso medular de la Operación y está compuesto La evaluación de los criterios generados a su vez por los diferentes sub procesos determina la calificación de una actividad o que van a permitir la recepción, proceso. almacenamiento, transformación del petróleo crudo (materia prima) en los Todos los procesos clave de la productos terminados (GLP, gasolinas, organización se interrelacionan entre sí solventes, biodiesel, Turbo A-1, para capitalizar sus competencias combustibles industriales, asfaltos y ácido esenciales e incrementar así el valor del nafténico). Este proceso incluye producto final percibido por el cliente adicionalmente las actividades de despacho de los productos en las Planta de Principales competencias esenciales: Ventas de Talara y Piura y a través de las Instalaciones Portuarias (Muelle de Carga • Producción de asfaltos de alta Líquida y Terminal Submarino). variedad y reconocida calidad a nivel Internacional: La Operacion es capaz Los procesos de Dirección, Gestión de de producir diversos tipos de asfaltos en Recursos y de Medición Análisis y Mejora, certificación PEN y SUPERPAVE, lo que completan el Sistema de Trabajo de permite su venta en mercados Operaciones Talara. internacionales tales como el Ecuador, país que importa parte de los asfaltos Con el propósito de facilitar la descripción y producidos. La interacción de los aplicación de los procesos identificados en procesos de realización del producto y Operaciones Talara, dentro del Sistema de medición, análisis y mejora, (este Integrado de Gestión (ISO 9001, ISO último a través de las actividades de 14001 y OHSAS 18001), ha desarrollado control de calidad final, análisis, los siguientes documentos: seguimiento y mejora de procesos), le permite a la Operación capitalizar esta • Procedimientos. competencia y brindar al cliente un • Instructivos de Trabajo. producto único de reconocida calidad. • Formatos o formularios de recolección de datos. • Alta Calidad de la Materia Prima: Por • Planes y Programas. su ubicación geográfica, la Operación es • Cartillas y material de difusión. el mercado natural de los productores de crudo de la zona, quienes Los criterios adoptados para decidir sobre actualmente suministran a Operaciones la externalización de los procesos y que el total de su producción. El crudo de la permiten a la organización identificar sus zona (crudo Talara) se caracteriza por procesos clave son los siguientes: ser de una alta calidad (ligero y de bajo contenido de contaminantes). Esta1. Criterio 1: Impacto en la cadena de valor ventaja permite la obtención de un gran (proceso productivo): Determina si la volumen de productos de alta ausencia de la actividad conducirá a la realización económica y excelente reducción y/o cese de la producción. calidad.2. Criterio 2: Grado de especialización: • Producción de Gasolina de 97 Determina si la actividad requiere de octanos: La Operaciones es capaz de personal con un alto grado de habilidades producir gasolina de 97 octanos para técnicas y/o académicas y experiencia en cubrir la demanda nacional, sin la la realización del trabajo. necesidad de contar con la tecnología3. Criterio 3: Frecuencia: Determina si la tradicionalmente requerida para este fin actividad es permanente o eventual. (unidades de reformado y/o alquilación). 39
  • 53. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 En virtud a la interrelación de diversos pueden ser abastecidos desde la procesos claves, esta gasolina es Capital. actualmente formulada haciendo uso de los activos propios de Operaciones. La B. PROCESOS DE TRABAJO alta calidad de la gasolina 97 minimiza la importación de gasolina de alto Dado el grado de especialización que octano. tienen las actividades de Operaciones, la mayoría de los procesos de trabajo de• Alta calidad de los productos la organización, son calificados como terminados: Los productos obtenidos claves. se caracterizan por su alta calidad lo que es posible, entre otras cosas, por la Los procesos que no son considerados disponibilidad de una dieta de crudos clave para la Organización son: baja en contaminantes (yacimientos Mantenimiento de infraestructura, áreas adyacentes a la Operaciones), y por el verdes, edificios, vehículos. control de calidad ejercido por el Los aportes y contribuciones de cada Laboratorio de la Operación, que cuenta uno de los procesos descritos se con la Acreditación del Sistema de resumen a continuación: Gestión de la Calidad, según la Norma ISO/IEC 17025, desde el año 2006 y la 1.1 Procesos de Realización del inversión permanente que realiza, Producto: Es el proceso medular y mediante la adquisición de equipos de permite la obtención de todos los tecnología de punta para la realización productos ofertados por la de ensayos Desde el año 2010, el organización. Este proceso entrega laboratorio de Operación Talara valor al cliente al permitirles cubrir participa en ensayos de aptitud y/o oportunamente en calidad y cantidad, comparaciones interlaboratorios sus requerimientos energéticos. El establecido por INDECOPI, clasificando retorno financiero o beneficio a nuestro laboratorio con una económico generado es cuantificado “competencia satisfactoria”. con el indicador conocido como margen de refinación, el que se• Alta disponibilidad de activos expresa en dólares por barril (Proceso de Realización del (US$/Barril) y representa la ganancia Producto): Los factores de servicio con generada por cada barril de petróleo los que cuenta Operaciones Talara son crudo procesado. El correcto elevados en comparación con sus pares desempeño de este proceso incide de Operaciones de similar complejidad favorablemente en el éxito de América Latina, según lo que se organizacional al contribuir con el deduce de los estudios de posicionamiento de la marca Benchmarking realizados, que nos ubica PETROPERÚ en el mercado y la en el primer cuartil en los rubros de percepción de confianza que se “Utilización del Proceso”, “Disponibilidad genera en el cliente. Operacional” y “Gestión de Mantenimiento”. Esto es posible por la 1.2 Proceso de Dirección: El valor que labor efectiva y coordinada de los este proceso genera se basa en el procesos de producción y de gestión de establecimiento de las políticas y recursos, lo que permite capitalizar esta objetivos adecuados para la competencia en el incremento de la organización en función del producción, participación en el mercado Planeamiento Estratégico y en pleno y cobertura de la demanda en los cumplimiento del marco normativo lugares más remotos del país. aplicable, así como en la oportuna asignación de los recursos para su cabal cumplimiento. Este proceso• Acceso al mercado del Norte del agrega valor al producto recibido por el País: la ubicación geográfica de cliente, al formular los planes de Operaciones Talara permite la rápida desarrollo que tendrá la organización, atención de la demanda de los lo que permite mejorar e innovar mercados ubicados en el Norte del País continuamente el servicio y la gama de por vía terrestre, los que en caso de productos ofrecida al mercado. eventos tales como cierre de puertos no Asimismo, su función es 40
  • 54. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 imprescindible para asegurar el éxito Para asegurar la prevención de los organizacional y la sustentabilidad. desastres o emergencias, Operaciones Talara ha identificado los aspectos 1.3 Proceso de Gestión de Recursos y ambientales significativos y los riesgos Soporte Administrativo – Técnico: significativos de sus actividades, El valor que este proceso genera está estableciendo matrices de control y basado en su contribución al éxito del procedimientos operacionales en cada área proceso productivo, puesto que es su de trabajo de acuerdo a lo establecido por deber aplicar eficientemente los nuestro Sistema Integrado de Gestión. recursos asignados por la dirección para garantizar la continuidad y Para asegurar la gestión y continuidad de sostenibilidad de la producción, la Operaciones ante la ocurrencia de mediante el soporte en los rubros de desastres o emergencias, se cuenta con el mantenimiento industrial, aparato procedimiento OTL-PSIG-010 Preparación logístico, gestión de proyectos, gestión y Respuesta ante Emergencias que de recursos humanos, entre otros. permite identificar el evento y responder ante accidentes potenciales y situaciones 1.4 Proceso de Medición, Análisis y de emergencia, con el objeto de prevenir y Mejora: Este proceso permite el mitigar posibles enfermedades y lesiones diagnóstico, evaluación y mejora de que puedan estar asociados a ellas. las diferentes actividades que forman Adicionalmente, se cuenta con 15 planes parte del proceso productivo, de contingencia, 4 planes de emergencia y generando valor al asegurar que el 01 plan corporativo, los que permiten cliente reciba los productos en la preparar al personal mediante simulacros especificación de calidad requerida, periódicos, a fin de que respondan así como al contribuir con el adecuadamente con criterios de seguridad, desarrollo de las mejoras e innovación eficiencia y rapidez ante emergencias que del servicio y de la gama de productos se puedan presentar en la Operación, demandada por la dirección de la mediante una acción colectiva y coordinada empresa. El correcto desempeño de con los diversos entes participantes. La este proceso permite asegurar la preparación en estos planes permite sustentabilidad de la organización, al controlar y minimizar las posibles desarrollar las mejoras y rediseños pérdidas. que el mercado y los planes de la Dirección de la empresa demandan Entre los planes mencionados se tiene: del proceso productivo. 1. Plan de Contingencias para fuga de Cloro 2. Plan de Contingencias para Operaciones Talara, como la unidad de derrame de Ácido Sulfúrico negocio principal de la Corporación 3. Plan de Contingencias para (PETROPERÚ S.A.), toma como base los derrame de Soda Cáustica planteamientos del Plan Estratégico para 4. Plan de Contingencias para establecer sus requerimientos. transporte de Ácido Nafténico 5. Plan de Contingencias para fuga de Los requerimientos de los clientes y la GLP información de los proveedores de crudo se 6. Plan de Contingencias para fuga / capitalizan en la preparación de los planes derrame de MMT volumétricos desarrollados por la 7. Plan de Contingencias para Corporación. derrame de Hidrocarburos en CisternasC. PREPARACION PARA EMERGENCIAS 8. Plan de Contingencias para transporte de Residuos Peligrosos Operaciones Talara asegura la preparación al Relleno Industrial Milla Seis. de su sistema de trabajo y el lugar de 9. Plan de Contingencias para trabajo ante desastres o emergencias a derrame de Hidrocarburos / Fuga través de su Sistema Integrado de de GLP en Planta de Ventas Talara Gestión ISO 14001 y OHSAS 18001 10. Plan de Contingencias para certificados. derrame de Hidrocarburos en Planta de Ventas Piura 41
  • 55. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 6.1 42
  • 56. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 11. Plan Zonal de Contingencias para 20. Plan Corporativo de Contingencias derrames en Terminal Submarino Multiboyas Para asegurar la recuperación de activos 12. Plan Zonal de Contingencias para ante la ocurrencia de desastres o derrames en Muelle de Carga emergencias, Operaciones Talara cuenta Liquida con un contrato de seguros, administrado 13. Plan Zonal de Contingencias para por la Corporación y renovado derrames de Hidrocarburos anualmente. 14. Plan de Emergencias, Incendio y Desastres – P.E.I.D. Operaciones 6.2 PROCESOS DE TRABAJO Talara 15. Plan de Emergencias, Incendio y La incorporación del tiempo de ciclo, la Desastres – P.E.I.D. Planta de productividad, el control de costos y otros Ventas Talara factores de eficiencia y eficacia en el diseño 16. Plan de Emergencias, Incendio y de estos procesos de Operaciones Talara se Desastres – P.E.I.D. Planta de muestra en la Cuadro N° 6.4. Ventas Piura 17. Plan de Contingencias contra A. DISEÑO DE LOS PROCESOS DE Desastres Naturales: Sismos, TRABAJO Tsunami, Maremotos e Inundación 18. Plan Contingencia para Emergencias El diseño de los procesos se da a través de y Desastres durante el Transporte de sesiones de trabajo de las que participan el Hidrocarburos Líquidos por representante del área en la que se Oleoductos encuentra el proceso en cuestión y los 19. Plan de Emergencia para fuga de representantes de los procesos de Soporte y Gas Combustible, Explosión e Mejora relacionados. El desarrollo de los Incendio en el Comedor Punta diseños toma en cuenta los requerimientos Arenas clave mencionados en el cuadro Nº 6.1 Cuadro Nº 6.1PROCESO REQUERIMIENTO PRODUCTO O SERVICIO CLIENTE CLAVE GENERADO Dirección Plan Estratégico • Establecimiento de Todos los Políticas y Objetivos. procesos de la • Planificación del SIG. Organización. • Programas de Desarrollo. • Planificación de Presupuestos Medición, • Planes volumétricos • Plan de Producción Realización del Análisis y • Manual de Semanal Producto Mejora Especificaciones • Pautas de Operación Técnicas. • Control de calidad de • Planes de producto Desarrollo • Objetivos del • Diseño Básico de Gestión de Negocio. Mejora de Procesos Recursos y • Requerimientos de Soporte Mantenimiento • Restricciones Operativas Planeamiento • Requerimientos Operativo Operativos (Corporación)Realización del • Plan de Producción • Productos obtenidos Comercialización Producto Semanal oportunamente en los (Corporación) • Pautas de volúmenes demandados Operación por el mercado y en la • Control de calidad especificación de de producto. calidad requerida por los clientes. 43
  • 57. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 • Pautas del SIG • Limitaciones operativas Medición, • Soporte Análisis y Mejora Mantenimiento • Requerimientos Gestión de • Soporte de Logísticos, de Recursos y Recursos Humanos Mantenimiento y Soporte • Soporte Logístico. Servicios Industriales. • Soporte de Servicios Industriales. Gestión de • Requerimientos • Programas de Toda la Recursos y Logísticos, de Mantenimiento. Organización Soporte Mantenimiento y • Abastecimiento Servicios Oportuno de materiales Industriales. y suministros. • Planificación SIG • Pautas / Políticas del • Políticas y Objetivos SIG. • Requerimientos de • Contratación de Soporte y Recursos personal calificado. • Planes de • Programas de Desarrollo Desarrollo humano y capacitación • Diseño Básico de del personal Mejora de Procesos • Desarrollo e implementación de Mejora de Procesos La incorporación de nueva tecnología, el necesidades de capacitación de conocimiento organizacional y la cada puesto de trabajo. necesidad potencial de flexibilidad, en el • Difusión de la información por diseño de los procesos de la Operaciones diversos medios como: Correo Lotus Talara, se muestra en la Cuadro N° 6.3 Notes, memorandos, circulares, afiches, intranet, etc. Además para laB. GESTION DE LOS PROCESOS DE comunicación de las actividades del TRABAJO Sistema Integrado de Gestión se ha creado el Software del SIG el cual Para asegurar el cumplimiento de los está accesible a todo el personal de requisitos de diseño mediante la la Operación. implementación de los procesos de trabajo existen diversas acciones entre Operaciones Talara se asegura de que los las que destacan: responsables de los procesos cumplan los requisitos clave a través de: • Auditorias técnicas a cargo del Proceso de Medición, Análisis y • Sistema Integrado de Gestión, Mejora evidenciados en documentos estableciendo matrices y tales como protocolos de prueba, procedimientos de control actas de recepción, reportes de operacional, matrices de monitoreo, inspección, reportes de Ingeniería de Reuniones mensuales de Seguridad Contacto. y Salud en el trabajo. • Inspecciones inopinadas por parte • Control de Calidad ejercido por el del Subcomité de Seguridad y Salud Laboratorio de la Operación. en el Trabajo de la Operación. • Reuniones semanales y mensuales • Capacitación y entrenamiento del de comunicaciones. personal involucrado en la operación • Ejecución del programa de y mantenimiento de los nuevos Mantenimiento Preventivo y equipos y tecnologías. Predictivo. • La formación del personal de la • Reuniones diarias de coordinación Operación a través del Programa de las Operaciones. Anual de Capacitación (PAC), donde • Informes Diarios de Operación. se estipula los requerimientos y 44
  • 58. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011La información obtenida de los clientes, los procesos de Operaciones Talara, seproveedores y colaboradores son fuentes de muestran en el Cuadro Nº 6.6:ingreso para el diseño de los procesos clavede Operaciones Talara, se muestran en el Operaciones Talara controla los costoscuadro Nº 6.2 totales de sus procesos a través de la revisión periódica del Cumplimiento del Usuario Fuente Presupuesto Operativo. Clientes • Encuestas de Internos Satisfacción del La prevención de los defectos, errores de Cliente. servicio y los reprocesamientos para Proveedores • Asesoría técnica. minimizar los costos de garantía o las • Buzón de pérdidas de productividad de los clientes Sugerencias. de Operaciones Talara se realiza a través • Plan de Sugerencias. del: • Reuniones mensuales Colaboradores de Seguridad y Salud • Control de Calidad a cargo del (trabajadores) Laboratorio de la Operación en la en cada área de trabajo. etapa de:  Producción. • Reunión de  Almacenamiento de los Comunicaciones. Crudos y Productos Cuadro Nº 6.2 refinados.  Despacho de los Productos. Los indicadores o mediciones de desempeño clave y las mediciones intermedias utilizadas para el control de Cuadro N° 6.3 La incorporación Se hace … de… Para el proceso de Realización del Producto: a) Por identificación de la necesidad por parte del proceso de Medición, Análisis y Mejora. Tecnología b) Determinación de factibilidad e implementación por el Subproceso Gestión de Proyectos. Para los procesos restantes se sigue la misma metodología, excepto que la identificación de la necesidad es efectuada por el mismo usuario. • Planes de sugerencias donde el personal reporta las mejoras a realizarse en las diversas prácticas de los procesos. • Las reuniones diarias de CODEOPE. • Formación de equipos multidisciplinarios de trabajo para análisis de causa raíz. Conocimiento • A través del Sistema Integrado de Gestión: Organizacional - El personal reporta sus aportes o mejoras en el buzón de sugerencias del SIG. - El Reporte de Actos y condiciones Subestándares que permiten mejorar las prácticas de los procesos. - Las reuniones mensuales de los Comités de seguridad y salud en el Trabajo de cada una de las áreas. Nace en base a las necesidades del mercado y los requerimientos legales y otros requisitos que se tratan de acuerdo al Procedimiento OTL-PSIG- Flexibilidad en el 003 Identificación, Actualización y Monitoreo de Requisitos legales y diseño de procesos Otros Requisitos”. 45
  • 59. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 La incorporación Se hace … de… Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Tiempo de atención de buques: Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, el tiempo de atención es uno de los requisitos del cliente y está determinado por los regímenes de bombeo de los productos y por los Tender Terms – Petroperú de acuerdo al tipo de producto entregado. Tiempo de ciclo de vida • Tiempo de rotación de inventarios (inventario promedio total*365/consumo 12 últimos meses): Permite ver la liquidez del inventario o la rapidez en que el inventario se convierte en cuentas por cobrar. • Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Margen Operativo (Utilidad operativa/ingresos totales). • Factor de Servicio (horas reales de operación/horas programadas). • Factor de Producción (Volumen de carga procesada/capacidad de Productividad diseño). • Rendimiento de Destilados Medios (Producción de destilados/carga UDP). • Cumplimiento del Plan Mensual de Refinación (carga real UDP/Carga estimada Plan Mensual). Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Costo Total (Gastos totales/Volumen total de carga procesada). • Costos de proceso (Gastos de operación/Volumen de carga procesada) • Costos de Energía (Consumo de energía total /Volumen de carga procesada) Control de Costos • Costos de Mantenimiento (Gastos de mantenimiento/Volumen de carga procesada) • Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones (Inversión real/Inversión programada). • Ejecución de Inversiones. Cuadro Nº 6.4 Petroperú o en los • Margen de contratos con los Refinación clientes) • Factor de Servicio • Condiciones de • Rendimiento de Operación Destilados Medios. (establecidas en los • Cumplimiento del procedimientos Indicadores operacionales) Plan Mensual de o Mediciones Refinación de • Costo Unitario Total • Procedimiento OTL-PSIG-008 de desempeño • Avance del No Conformidades, Acciones Cumplimiento del Correctivas y Preventivas, el cual Presupuesto de dentro del Sistema Integrado de Inversiones. Gestión permite identificar las • Ejecución de desviaciones potenciales o reales. Inversiones • Calidad de la • Inspecciones Generales y Paradas materia prima Cortas de las Unidades Operativas (establecida en los los que permiten tener una mayor contratos con el confiabilidad de los equipos y proveedor) reducir los costos de Mediciones mantenimiento. • Calidad de los intermedias productos finales (establecida en el • Ejecución del Programa de Manual de Mantenimiento Preventivo y Especificaciones Predictivo que reduce los costos de Técnicas de Mantenimiento Correctivo y las 46
  • 60. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 horas de tiempo improductivo de 17025, que califica la competencia los equipos. técnica del laboratorio, reduce los costos al evitar la contratación de Los costos de inspecciones, pruebas y un laboratorio externo, y al mejorar auditorías de desempeño y de procesos la eficiencia y confiabilidad en los de Operaciones Talara, se minimizan ensayos de laboratorio mediante: • Acreditación del Laboratorio de Operaciones Talara, mediante la Norma Técnica Peruana ISO/IEC CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Grafico Nº 6.2 47
  • 61. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 • Adquisición de equipos de de sus procedimientos, el que debe ser Laboratorio de última tecnología efectuado tomando como base las pautas para la realización de ensayos. señaladas en el Procedimiento OTL-PSIG- • Renovación permanente de los 001 Elaboración y Control de Documentos equipos de inspección, con el y Registros del Sistema Integrado de propósito de minimizar las horas Gestión (SIG). hombre destinadas a las labores de campo y destinarlas a labores de Las mejoras y lecciones aprendidas son análisis y generación de transmitidas a todas las unidades y procesos recomendaciones. de la organización mediante las reuniones • Fortalecimiento de las semanales de comunicación desarrolladas competencias técnicas del personal por la Gerencia de la Operación. de inspección al incrementar la productividad del mismo y la 7 .- RESULTADOS calidad de sus informes. • El Sistema Integrado mediante la GESTION 2006-2010 formación del personal de la Operación como Auditores Internos Resultado de la gestión de Operaciones en las Normas de Gestión ISO Talara desde el 2006 al 2010. 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, evitando la generación de costos 1. Aumento en la capacidad de almacenaje para la realización de auditorías de 3.9 a 4.3 MMB. internas por personal externo. 2. Incremento en la capacidad de procesamiento de crudos en la UDP deC. MEJORA DE LOS PROCESOS DE 62 MB/DC en el 2004 a 70 MB/DC en el TRABAJO 2010. La capacidad autorizada por la DGH es de 65 MB/DC, se gestiona laEl desempeño de las Unidades de Proceso autorización para 70 MB/DC anteque conforman el Proceso de Realización del OSINERGMIN.Producto, se mejora mediante la revisióncontinua de las condiciones de operación, 3. Incremento en la capacidad de la UDV dedesarrollo de corridas de prueba, toma de 25 a 29 MB/DC. Esta capacidad estácalidades de producto, revisión de la autorizada por la DGH, conjuntamentereglamentación vigente, estándares de con la capacidad de 19 MB/DC en ladiseño aplicables y retroalimentación de los UCC.resultados de las revisiones de desempeño 4. Incremento en la producción deorganizacional aplicables, con el propósito de Destilados Medios en 6.6 MB/DC (de 23.2determinar las restricciones del proceso y MB/DC el 2006 a 29.8 MB/DC en elproponer un plan de acción adecuado para 2010), que significa una menorsu levantamiento. Esta labor es desarrollada importación de Diesel B2 y representa unpor el Proceso de Medición, Análisis y ahorro de 200 MMUS$/año en estasMejora y los documentos resultantes son importaciones.numerados bajo la denominación deInformes Técnicos. Una vez identificada la 5. Aumento de la producción de Turbo A-1oportunidad de mejora, el Proceso Gestión para apoyar las ventas adicionales en elde Recursos y Soporte es el responsable de Aeropuerto Lima-Callao. Esto ayuda aimplementar el plan de acción recomendado disminuir la extracción de Kerosene en laen los informes técnicos, para lo cual cuenta UDP.con los recursos económicos necesarios y la 6. Desde Setiembre de 2010, todo elautorización de ejecución respectiva, la que Kerosene que se extrae de la UDP sees facilitada por el Proceso de Dirección. utiliza para preparar Diesel B2 y/o Petróleos Industriales, dado que por laPor otro lado, las mejoras a los procesos de prohibición de comercializar dichotrabajo de carácter administrativos y de combustible, a nivel de la Refinería nogestión son desarrolladas mediante la debe haber producción neta de Kerosene.revisión periódica de los procedimientosestablecidos y los resultados de desempeño 7. Formulación de Diesel B2, con Biodieselorganizacional aplicables. Cada unidad de la B100, en la Refinería Talara, desde el 1°organización es la responsable de la de enero del 2009 y de Gasoholes en laspreparación, revisión, actualización y difusión Plantas de Ventas de Talara y Piura con 48
  • 62. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 adición de Alcohol Carburante a las permitir un mayor procesamiento de Gasolinas, a partir del 1° de enero del carga fría en la UCC. 2010. 11.Los resultados del estudio de8. Incremento de la ventas de GLP en Benchmarking de Refinerías muestran Planta de Ventas Talara, que ocasiona que en los indicadores de competitividad menor excedente para abastecer al y eficiencia la Refinería Talara, está en el Callao y por lo tanto, menor necesidad de primer o segundo cuartil y en general, la retiros en Gaseros para el transporte evolución de los indicadores de marítimo Talara/Callao. Operaciones performance indica una mejora sostenida Talara construye otra plataforma de en la performance de Refinería Talara, despacho a cisternas en Planta de Ventas especialmente en utilización de la Talara para garantizar el despacho de Refinería, Índice de Energía, Costos de toda la producción por cisternas Operación, Disponibilidad Mecánica y brindando una atención oportuna y Disponibilidad Operativa. En cuanto a adecuada al cliente. Costo de Mantenimiento que ha subido fuerte en todo el mundo por el incremento9. Incremento significativo de ventas de del precio de los materiales, el aumento Diesel B2 y Gasolinas en Planta de en Refinería Talara es significativamente Ventas Piura en los últimos tres años. menor al promedio, por lo cual, el10.En inversiones, los promedios anuales posicionamiento de esta Refinería ha (más de 30 MMS/.) a partir del 2006 son mejorado en relación a los estudios el triple del promedio de los años 2004 y anteriores. 2005 (9.5 MMS/.), y en el año 2010 fue de 12.Entre el 2006 y el 2010 se lograron las 34 MMS/. Los principales proyectos certificaciones en las normas siguientes: terminados son: ISO 17025/2006 Calidad – Laboratorio, ISO 9001/200 Calidad – Instalaciones a) Incremento de tancaje para crudos y Portuarias, APN-PBIB Protección de productos en casi 0.5 MMB. Con los Buques e Instalaciones Portuarias, proyectos actualmente en ejecución se Aprobación del SIG, Recertificación ISO estima que el incremento de 14001/2007 y Certificación OHSAS 18001 capacidad llegue a 2.2 MMB, en los Seguridad y Salud en el Trabajo y APN- próximos años. CSIP Seguridad de Instalaciones b) Facilidades para la instalación de Portuarias. sistema de radar para medición en 18 tanques. 13.En cuanto a la situación actual los c) Adecuación de Amarraderos (Muelle y proyectos más importantes en ejecución Terminal Multiboyas) al Código de son: el reemplazo de la Línea Submarina Protección de Buques e Instalaciones y el incremento de la capacidad de Marítimas (ISPS) almacenaje por un total de 2.2 MMB. d) Reemplazo de Subestación eléctrica principal para eliminar restricciones en 7.1 RESULTADOS DE PRODUCTOS Y la potencia de corto circuito. SERVICIOS e) Compra de equipos para contención de derrames de hidrocarburos en el mar. 7.1.1.-VENTAS Y TRANSFERENCIAS DE f) Compra de unidad móvil para PRODUCTOS.- monitoreo de condiciones ambientales En el 2010 las ventas y transferencias de y meteorológicas. Operaciones Talara fueron de 70,57 MBDC g) Compra de ambulancia para atención similar al objetivo establecido de 70,02 al personal MBDC (Ver Cuadro N° 7.1). Con respecto a h) Instalación de nuevo compresor de los últimos años ésta es superior en 12,5% al aire más eficiente para dar mayor confiabilidad a la operación de las año 2009, 62,75 MBDC (Ver Cuadro N° 7.2). unidades de proceso. En el 2010 la demanda de combustibles en i) Reemplazo del intercambiador F-E4, el mercado nacional se incrementó con por otro de mayor eficiencia, para respecto al año 2009 en 6,76% (180,18 mejorar la temperatura de MBDC vs 168,77 MBDC) (Ver Gráfico 7.1), precalentamiento de la carga a UCC y desde octubre de 2010 se comercializa 49
  • 63. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Gasoholes a través de PVTL y PVP Las ventas actuales, en los tres productos(Gasolinas con 7,5% de Etanol anhidro). que maneja la Planta de Ventas Piura sonLa participación de Operaciones Talara en el notoriamente mayores con relación a lasmercado nacional en el año 2010 fue de ventas correspondientes en el año 2006.32,5% versus 32,2% del año 2009. Gráfico N° 7.3 80,00 70,00 0,79 1,05 1,13 Año 2009 Año 2010 0,91 0,87 1,16 60,00 0,83 14,20 14,71 Ventas y Ventas Ventas y 19,75 14,69 11,80 % Partic. Ventas Merc. Nac. % Partic. 50,00 16,85 15,23 Productos Transf. RFTL Merc. Nac. Transf. RFTL MB/DC 40,00 GLP 4,56 32,46 14,05 4,87 36,09 13,48 30,78 29,77 21,67 23,27 24,02 25,99 27,87 Gasolinas 13,79 25,66 53,74 13,98 23,87 58,56 30,00 Gasoholes 1,52 4,41 34,53 20,00 19,37 16,43 17,97 17,36 18,99 20,09 Dest. Medios (2) 27,75 89,67 30,95 29,60 96,68 30,62 10,00 15,85 Pet. Indust. 7,19 14,22 50,56 7,46 11,90 62,63 0,00 5,15 4,32 4,91 5,03 4,56 5,00 4,87 Otros Prod. 1,08 6,75 16,00 1,12 7,23 15,55 Real Real Real Real Real Plan 2010 Real 2010 2005 2006 2007 2008 2009 Ene-Dic Ene-Dic 54,37 168,76 32,22 58,55 180,18 32,50 GLP GASOLINAS DEST. MEDIOS PET. INDUSRIALES ESPEC. Cuadro N° 7.3 Gráfico N° 7.1 Ventas en Operaciones Talara (vía terrestre)Periodo 2005-2010 12 Real Real Real Real Real Plan 2010 Real 2010 10 RUBROS 2005 2006 2007 2008 2009 Ene-Dic Ene-Dic 8 MB/DCPRODUCTOS (1) (2) 6 10.00 8.66GLP 5,15 4,32 4,91 5,03 4,56 5,00 4,87 7.26 4 5.95 5.38GASOLINAS 19,37 15,85 16,43 17,97 17,36 18,99 20,09 2DEST. MEDIOS 21,67 23,27 24,02 25,99 27,87 30,78 29,77 0 2006 2007 2008 2009 Ene-AgoPET. INDUSRIALES 19,75 16,85 15,23 14,69 11,80 14,20 14,71 2010ESPEC. 0,79 0,91 0,83 0,87 1,16 1,05 1,13 Gráfico N° 7.2TOTAL VENTAS 66,73 61,20 61,42 64,55 62,75 70,02 70,57 En Diesel 2/B2 el incremento de ventas es Cuadro N° 7.1 28 Millones de galones (42.9 vs 14.9 en el 2006) o 187% más, en Gasolina /Gasohol 90 Año2005 Año2006 Año2007 Año2008 Año2009 Año2010 las ventas actuales son más del triple (7.9 vs Mercado Nacional 50,78 48,31 45,27 50,44 54,37 58,55 2.4 Millones de galones) y en Gasolina Exportaciones 16,32 12,89 16,16 14,11 8,38 12,02 /Gasohol 84 el aumento es de 33% (13.2 vs 9.9 Millones de galones/año) 67,1 61,2 61,43 64,55 62,75 70,57 Cuadro N° 7.2 Las transferencias por cisternas de productos desde Talara para apoyar a laVentas actuales: Entre el 2006 y el 2010 las zona del Oriente han crecido notoriamenteventas de combustibles por las Plantas de en los últimos años. En el 2010 son más deVentas Talara y Piura casi se han duplicado, nueve veces las del año 2006. Esteprincipalmente por las mayores ventas de incremento ha sido notorio y constante desdeDiesel 2 / B2, Gasolina 90 y Gasolina 84 en el año 2007, comprende también Naftala Planta de Ventas Piura y de GLP en Craqueada para apoyar a las OperacionesPlanta de Ventas Talara. (Gráfico N°7.2) de El Milagro e Iquitos, a través de Yurimaguas (Gráfico N° 7.3) 50
  • 64. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Transferencias vía terrestre al Oriente Resultados del Estudio de Benchmarking 3.0 (*) 2.5 La utilización de las unidades de procesos de 2.0 la Refinería Talara en el año 2008, fue mejor MB/DC que en los estudios anteriores. El indicador 1.5 de utilización para 2008 fue 91.5 %, superior 2.06 1.0 al promedio, por lo cual la Refinería Talara 1.71 0.5 se ubicó en el primer cuartel en este 2.60 0.71 0.28 indicador. Gráfico N° 7.6 0.0 2006 2007 2008 2009 Ene-Ago 2010 Utilización de la Refineria, % Gráfico N° 7.3 92 91.5 90 Ventas Anuales en Planta de Ventas Piura 89.8 88 88.9 % 42.9 45 40 86 Millones de galones / Año 33.8 35 30.5 85.7 30 84 25 21.5 20 82 14.9 13.2 12.6 15 9.9 10.5 11.0 10 7.9 2000 2002 2004 2008 5.9 5 2.4 2.7 3.4 0 Gráfico N° 7.6 2006 2007 2008 2009 Proy. 2010 Gasolina 84 Gasolina 90 Diesel 2 La disponibilidad operativa de las unidades Gráfico N° 7.4 de procesos en el 2008 fue mejor a los estudios anteriores. Este indicador fue de 97.6%, por lo que la Refinería fue ubicadaIncremento de ventas de GLP en Talara, en los primeros lugares del primer cuartil enEl promedio de ventas del tercer trimestre de el estudio. Gráfico N° 7.7presente año (3.41 MB/DC) es 83% superioral, del segundo trimestre del 2009 (1.86MB/DC). Gráfico N° 7.5 Disponibilidad OperativaDesde Julio del año pasado, se han 98.0incrementado las ventas por cisternas en 97.6Planta de Ventas Talara con la finalidad de 97.5reducir las transferencias por vía marítima y 97.0 97.0 97.0 96.7en consecuencia, reducir la necesidad deGaseros para su transporte al Callao 96.5 Ventas Trimestrales Promedio de GLP en Talara (MB/DC) 96.0 3.5 3.41 2000 2002 2004 2008 3.0 2.75 2.98 Gráfico N° 7.7 2.5 2.72 2.25 2.0 Conforme el Estudio de Benchmarking del MB/DC 1.86 1.78 1.5 2008, el Índice de Mantenimiento de las 1.0 refinerías aumento significativamente en el 0.5 2008 en comparación a los estudios 0.0 anteriores, a consecuencia, del incremento 1er Trim 2009 2do Trim. 2009 3er Tirm. 2009 4to Trim. 2009 1er Trim 2010 2do Trim. 2010 3er Trim. 2010 de los materiales. En Refinería Tala ese Gráfico N° 7.5 incremento fue menor. El Índice de 51
  • 65. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Mantenimiento de Refinería Talara en el año2008: 43.3 US$/EDC, fue mejor que elpromedio de Latinoamérica (54.0 US$/EDC)y que el promedio de USA (45.5 US$/EDC).Gráfico N° 7.8 Indice de Mantenimiento 50 43.3 41.5 39.5 40 34.5 30 20 Gráfico N° 7.9 10 0 Año 2006: ISO 14001:2004 Gestión de 2000 2002 2004 2008 Calidad en el Laboratorio, Gráfico N° 7.8 Año 2008: ISO 9001:2000 Gestión de Calidad en las Instalaciones Portuarias y laPor otra parte, en la ejecución presupuestal, correspondiente Recertificación el 15 de Abrilel control de los costos de mantenimiento del 2009,(US$/B) es evidente, en el Cuadro N° 7.4. 2009: Aprobación del Sistema Integrado de Gestión (SIG): Recertificación ISO 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. 14001:2007 y Certificación OHSAS 18001 0.89 0.56 0.52 0.54 0.49 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, Cuadro N° 7.4 2010: Autorización APN-CSIP Seguridad de Instalaciones Portuarias.Los resultados del Estudio de Benchmarkingde Refinerías del 2008 realizado por 7.2 RESULTADOS DE ORIENTACIÓNSOLOMON ASSOCIATES, muestran en el HACIA EL CLIENTE.-cuadro N° 7.5, que en general, losindicadores de la Refinería Talara son Grado de Satisfacción del Clientemejores en relación a los estudios anteriores. Los índices obtenidos de satisfacción de clientes de PETROPERÚ S.A., a nivel(*) Los resultados del Estudio del año nacional, realizados por diferentes2010, serán entregados a Operaciones consultoras durante los períodos 2006-2009,talara a mediados de Agosto 2011, de se muestran en el Gráfico N° 7.10.acuerdo a contrato con la empresaSolomon Associates, quienes realizan elestudio a nivel mundial cada 2 años.Certificaciones de sistemas de gestiónLa primera certificación del ISO 14001 enGestión Ambiental fue el 2005, pero entre el2006 y el 2010 se mantuvo dichacertificación logrando aprobar lasrecertificaciones periódicas. Además, seconsiguió las certificaciones de otros cincoimportantes Sistemas de Gestión (VerGráfico N° 7.9). Gráfico N° 7.10 52
  • 66. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Performance de Refinerías - Resultados del Estudio Benchmarking vs Estudios Anteriores Indicator Ranking Total Study Evolución Value 2008 2000 2002 2004 2008 Population of Group 132 135 131 128 Process: Refinery Utilization, % 91.5 11 23 7 2  Refinery Utilization Outside T/A, % 91.6 15 28 7 5  Volumetric Expansion Index 100 5/127 21/130 3/125 9/124  Energy:  EII 118 83 88 113 95  Personnel:  Personnel Index, Work Hours/100 EDC 707.4 130 134 130 127  Personnel Cost Index, US $/EDC 117.2 126 131 129 123  Maintenance:  Maintenance Index, US $/EDC 43.3 123 122 108 64  Turnaround Index, US $/EDC 5.0 117 120 69 9  Non-Turnaround Index, US $/EDC 38.4 120 122 116 81  Availability without Slowdowns, %:  Mechanical 97.6 44 53 63 18  Operational 97.6 28 37 48 9  Cash Operating Expenses:  Total, US Cents/Utilized EDC 160.3 124 131 126 101  Non-Energy, US Cents/Utilized EDC 98.5 126 132 126 116  Leyenda:  Evolución favorable. Evolución  desfavorable Cuadro N° 7.5La mejora de los resultados es consecuencia, de las acciones tomadas para reducir los consumosde catalizador y de energía, en particular de Gas Natural; y también por el control los costos demantenimiento, así como por las cargas altas mantenidas en las unidades de proceso durante elaño 2008. 53
  • 67. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 20117.3 RESULTADOS FINANCIEROS Y DEMERCADO 7.4 RESULTADOS DEL PERSONALProyectos de inversión Capacitación:El cuadro siguiente muestra la evolución de En cuanto a Capacitación de loslas inversiones anuales desde el año 2004. trabajadores, conviene destacar lo siguiente:Es notorio el incremento en la ejecución delas inversiones a partir del 2006. Se estimaque el 2011 las inversiones serán de 34.2MMS/ (Ver Gráfico N° 7.11) Gráfico N° 7.12 Gráfico N° 7.11 Desde el año 2007 a la fecha el incremento anual en las horas-hombre de capacitaciónA partir del 2006 las inversiones anuales ha sido sostenido. Ahora es 60% mayor que(más de 30 MMS/.) son más del triple del en el año 2007 (Ver Gráfico N° 7.12).promedio de los dos años anteriores (9.5MMS/. de promedio entre el 2004 y 2005). Por otra parte cabe destacar el apoyo dado a la formación del personal mediante lasActualmente se están desarrollando maestrías, postgrados y certificacionesproyectos de inversión en tres áreas: técnicas, durante el 2010:Capacidad de almacenamiento, mejoras deprocesos y adecuación a normas y Maestrías y Postgrados:reglamentos. Los cinco principales proyectos • Maestría en Administración, mención enen estas áreas son: Energía (ESAN) en Talara: 17 • Reemplazo de Líneas Submarinas - participantes de Operaciones Talara. Nuevo Amarradero/ Terminal • Maestría en Administración de Multiboyas Negocios, en Piura (Univ. de Tarapacá): • Incremento de tancaje por 2.2 MMB 3. – Primera Etapa • Maestría en Administración, en Piura • Sistemas de Preparación de (CENTRUM): 1 Gasoholes en Plantas de Ventas • Maestría en Administración, en Piura (Talara y Piura) (ESAN): 1. • Reemplazo de Red Contraincendio • Postgrado en Gerencia de Proyectos, de Refinería Talara PMI, en la UDEP: 2. • Adquisición y Reemplazo de Equipos • Postgrado en Proyectos de Inversión, de Laboratorio PMI, (ESAN): 2. • Instalación de Segunda Plataforma • Postgrado en Comercio Exterior (Juris para Despacho de GLP en Planta de Aduanas Asesores): 3. Ventas Talara • Postgrado en Tributación (CELA/UNMSM): 5. • Postgrado en Contabilidad y Finanzas (UNMSM): 5. 54
  • 68. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011• Postgrado en Gestión de Potencial Humano (ESAN): 2.• Postgrado en Contabilidad Financiera Gerencial (ESAN): 6.Certificación de Técnicos:• Dos Supervisores en Inspección de Soldadura.• Un empleado en Inspección de Construcciones Soldadas, Nivel I.• Un Supervisor en Inspección Termográfica.• Un Supervisor en Inspección de Pintura, Nivel I. Cuadro N° 7.6• Dos empleados en Inspección en Tintes Penetrantes, Nivel II. Avance en capacidad de almacenaje:• Un empleado en Análisis Vibracional, La capacidad total de 3.9 MMB en el 2006 Nivel I. aumento a 4.3 MMB en el 2010. Este• Dos empleados de Flota Pesada como Operadores de Grúas incremento fue consecuencia de la ejecución• Siete trabajadores de mantenimiento de proyectos de construcción de nuevos como Soldadores. tanques. (Ver Gráfico N° 7.13).7.5 RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD Incremento en Capacidad Total deDE LOS PROCESOS.- AlmacenamientoA. RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD 4.4ORGANIZACIONAL Millones de 4.2 BarrilesCOMPARACIÓN DE INDICES DE 4.0 4.3SEGURIDAD 2009 – 2010.- 3.8 3.9 PERSONAL PERSONAL INDICADORES DE CONTROL PETROPERÚ PETROPERÚ 3.6 2009 2010 2006 2010 Oct. Accidentes Industriales N° de Accidentes 6 4 Gráfico N° 7.13 N° de Accidentes Fatales 1 0 Días perdidos por lesiones 6,031 49 H.H. acumuladas anual 1´450,384 1’548,972 El cuadro N° 7.7 muestra que los Índice de Frecuencia 4.24 2.58 incrementos son de 23.7% en crudos, 9.9% Límite de Control Máximo 4.56 3.72 Límite de Control Mínimo 0.56 0.72 en productos y 11.2% en la capacidad total Índice de Severidad 4,262.75 11.62 de almacenaje. Accidentes de Tránsito N° de Accidentes de Tránsito 0 0 Cambios en Capacidad de Almacenaje del 2006 al 2010 N° de Kilómetros Recorridos 755,510 785,887 2006 2010 Oct. Variaciones Índice de Frecuencia 0 4 Barriles Barriles Barriles % Crudos 910,343 1,126,254 215,911 23.7 Productos 2,604,800 2,863,722 258,922 9.9 Otros 335,071 291,174 (43,897) (13.1) Total 3,850,214 4,281,150 430,936 11.2 Cuadro N° 7.7 La ampliación de la capacidad de almacenamiento para crudo permitió recibir más crudo foráneo directamente en Talara, en vez de descargarlo en Bayoyar y evitar el flete marítimo correspondiente para 55
  • 69. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011transportarlo de Bayovar a Talara. (Ver incrementar en forma significativa losGráfico N° 7.14). ingresos con los mismos costos fijos, además de reducir las importaciones de Detalles del Incremento en Capacidad de Almacenamiento Diesel 2 en un 40% de ese aumento de 430.9 capacidad. 500 Miles de Barriles 400 En la UDV se consiguió incrementar la 258.9 300 215.9 capacidad de procesamiento de 25 MB/DO a 200 29 MB/DO. Esta capacidad nominal ya está 100 registrada en el DGH desde el año 2009. 0 Este aumento de capacidad en la UDV, (43.9) genera una mayor producción propia de (100) Crudos Productos Otros Total Gasóleo Pesado, y por ende, disminuye la necesidad de Gasóleo de Conchan para Gráfico N° 7.14 completar la carga en la UCC. (Ver GráficoEl incremento de la capacidad de N° 7.16)almacenamiento en crudos es consecuenciade la construcción de dos nuevos tanques.En productos, es por el reemplazo y Incremento de Capacidad en la UDVampliación de dos tanques y la reubicaciónde otro de Malacas a la Refinería; además, 30 28de la construcción de nuevos tanques. 26 24 29 22 MB/DOModificaciones en capacidad de 20 25procesamiento: 18 19.8 16 14Después de las corridas de prueba, el 12 10análisis y las acciones correspondientes se Capacidad 2004 2009consiguió incrementar la capacidad de la originalUDP de 62 MB/DO en el 2006 a 65 MB/DO Gráfico N° 7.16el 2009. Esta capacidad nominal fueregistrada en la DGH, el año 2009. Incremento en la producción deActualmente, después de la corrida de Destilados Medios:prueba realizada se está gestionando el En el Gráfico N° 7.17, se nota la subida en laincremento de capacidad a 70 MB/DO, ante producción de Destilados Medios de 23.2 aOSINERGMIN. (Ver Gráfico N° 7.15). 29.8 MB/DC, que significa un incremento de Incremento de Capacidad en la UDP 6.6 MB/DC entre el 2006 y el 2010. Este incremento representa 2.4 MMB/Año más 70 que el 2006 y significa una menor 65 importación anual de Diesel 2 / B2 / B5 en un 60 70 volumen igual. En la práctica, representa 55 MB/DO 65 50 62 un ahorro de 200 MMUS$/Año en 45 importaciones de Diesel 2, asumiendo un 40 45 costo CFR de 85 US$/B para el producto 35 importado. 30 Capacidad 2004 2009 2010 original Gráfico N° 7.15El aumento de 8 MB/DO en los últimos años,equivale a la capacidad de una nuevarefinería pequeña y conlleva la posibilidad de 56
  • 70. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 Producción Anual de Destilados Medios Producción anual de Turbo A-1 29.84 6 30 Producción en MB/DC 27.36 5 28 26.62 4 MB/DC 26 24.72 23.20 3 5.13 24 2 3.26 22 2.47 2.15 2.34 1 20 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. 0 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. Gráfico N° 7.17 Gráfico N° 7.19El Gráfico N° 7.18 muestra el aumento en losrendimientos de Destilados Medios en el año Reducción del contenido de azufre en Diesel2010 en comparación al 2006, tomandocomo base la carga a la UDP (48.8 vs 5.000 Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.79039.9%) y también en relación a la Carga 4.500 Refinerías Año 2009Total (43.2 vs 37.6%). El incremento entre 4.000los años 2006 al 2010 es de 8.9 respecto a la Contenido de Azufre (ppm) 3.500 3.000carga a la UDP y de 5.6%, basado en la 2.500 2.260carga total a la refinería. En ambos casos, el 1.810 2.000aumento del rendimiento es muy significativo 1.420 1.500 1.120y es consecuencia del mayor procesamiento 1.010 1.000de crudo Noroeste, pero también, de la 500eficiencia y profesionalismo en la operación 0de Refinería Talara. Maple Petroperu Petroperu El Petroperu Petroperu RELAPASA Pucallpa Iquitos Milagro Conchan Talara La Pampilla Rendimientos de Destilados Medios Gráfico N° 7.20 50 7.6 RESULTADOS LIDERAZGO Rendimientos en porcentaje 48 46 44 Inversión en porcentaje (%) del programa de 42 Responsabilidad Social de Operaciones 48.8 (%) 48.1 40 Talara, por eje de acción (Ver Gráfico N° 44.9 38 44.3 43.2 41.6 43.5 39.9 36 7.20) 39.9 37.6 34 32 30 INVERSIÓN TOTAL DE PETROPERU S.A. - 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. OPERACIONES TALARA Rendimiento respecto a carga a UDP Rendimiento respecto a Carga Total Programa de Fortalecimiento de Protección del las Relaciones con Gráfico N° 7.18 Medio Ambiente Grupos de Interés 6% 6% Fortalecimiento Estructura EducativaDado la recuperación de las ventas de 47%Turbo A-1 en el Aeropuerto Lima-Callao yel posterior aumento de ventas por losnuevos clientes en ese aeropuerto, FortalecimientoOperaciones Talara adopto las acciones Económico ynecesarias para aumentar la producción y Social Fortalecimiento 34% Cultura de la Saluddespachos de este producto, por vía 7%marítima. Ver Gráfico N° 7.19. Gráfico N° 7.20 57
  • 71. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011El objetivo de las campañas médicasrealizadas en los asentamientos humanosdel área de influencia, es mejorar la salud yla calidad de vida de sus habitantes deescasos recursos económicos. El número debeneficiarios se ha incrementado en 9 vecesentre el 2007 y 2010 (Gráfico N° 7.21) Gráfico N° 7.22 Gráfico N° 7.21Operaciones Talara, en línea con suPrograma de Responsabilidad Social, haaumentado el número de horas – hombre decapacitación de los docentes del Distrito dePariñas, Talara, el mismo que se incrementóen 35.5%, pasando de 4,932 h-h en el 2008 Gráfico N° 7.23a 6,684 h-h en el 2010. Ver Gráfico N° 7.22. Disminuyó en 32% el porcentaje de alumnosAdopción de la Institución Politécnico egresados que se encuentran desempleados“Alejandro Taboada” o sin estudiar una carrera técnica, pasando del 32.4% en el año 2007 (sin proyecto) alAumentó en 50% el porcentaje de alumnos 21.9% en el 2009 (con proyecto).Nota: 130egresados que se encuentran estudiando alumnos por promoción. Ver Gráfico N° 7.24.una carrera técnica o profesional, pasandodel 36.2% en el 2007 (sin proyecto) al 54.3% El porcentaje (%) de alumnos aprobadosel año 2009 (con proyecto). Ver Gráfico N° mejoró, pasando de 81% en el año 2007 a7.23. 84 % en el 2009, lo que representa un mayor número de alumnos promovidos de año (Gráfico N° 7.25). El porcentaje (%) de alumnos desaprobados disminuyó de 12% en el año 2007 a 10% en el 2009, lo que significa que hubieron menos alumnos repitentes (Gráfico N° 7.27). El indicador de alumnos retirados, mejoró de 6% en el año 2007 a 4% en el 2009 (Gráfico N° 7.26). 58
  • 72. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011Estos indicadores muestran los logrosalcanzados en un año y medio deintervención. Gráfico N° 7.27 Operaciones Talara, tiene el compromiso de contribuir con formar y fortalecer la capacitación docentes de acuerdo a las necesidades del mercado. Entre el año 209 y Gráfico N° 7.24 2010 se han duplicado las horas hombre de capacitación, incrementándose de 2,506 H-H a 4872 H-H (Gráfico N° 7.28). Asimismo se ve reflejado este incremento en el índice de capacitación docente (Gráfico N° 7.29). Capacitación de docentes horas - hombre 4872 6000 2506 4000 956 0 2000 0 Gráfico N° 7.25 2007 2008 2009 2010 Gráfico N° 7.28 Horas de Capacitación por Docente 78,6 80 60 40,4 40 15,4 20 0 Gráfico N° 7.26 0 2007 2008 2009 2010 Gráfico N° 7.29 59
  • 73. OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011 60

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