Reagindo ou Planejando o Crescimento

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Quais as etapas de um projeto de e-commerce, e como lidar com cada uma delas.

Este curso foi feito para ajudar gestores de e-commerce a identificar quando é hora de mudar para um aquário maior e ter espaço para crescer.

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  • Reagindo ou Planejando o Crescimento

    1. 1. Reagindo ou Planejando o Crescimento @pedrodonati Faça o download ou insira esta http://pedro.donati.com.br apresentação em seu siteSunday, June 19, 2011
    2. 2. Onde está sua empresa ? 4 Crescimento 3 Equlíbrio Financeiro 2 Criação do Motor de Venda 1 Modelo de NegóciosSunday, June 19, 2011
    3. 3. Modelo de Negócios 1Sunday, June 19, 2011
    4. 4. 1 Modelo de Negócios Definição da proposta de valor Estudo da necessidade do cliente Planejamento, Planejamento, PlanejamentoSunday, June 19, 2011
    5. 5. eLabSunday, June 19, 2011
    6. 6. eLab - Coleta de dados • GRUPO A • Clientes com potencial para +15MM no primeiro ano • Resultado eCommerce não cresce • GRUPO B • Clientes com potencial para +15MM no primeiro ano • Resultado eCommerce vai além do esperadoSunday, June 19, 2011
    7. 7. eLab • Análise das operações • Por que o GRUPO B cresce e o GRUPO A não ? • O que as empresas do GRUPO B fizeram q as do GRUPO A não fizeram ? • As empresas do GRUPO B tiveram “vento a favor” de mercado que as do GRUPO A não tiveram ? • Comparação com benchmarks • Qual deveria ser o faturamento do primeiro ano de operação ? • Que modelos de negócio os líderes do segmento adotaram ?Sunday, June 19, 2011
    8. 8. eLab • GAPs • Quais boas práticas não foram observadas pelas empresas do GRUPO A ? • Quais estratégias comerciais / mkt existiram no GRUPO B e não no GRUPO A ? • Causa raíz • Buscamos a origem dos GAPS encontradosSunday, June 19, 2011
    9. 9. eLab - Conclusão GRUPO A GRUPO B 300 O trabalho mostrou 225 enorme perda de oportunidade no 150 Grupo B 75 0 mês 1 mês 3 mês 5 mês 7Sunday, June 19, 2011
    10. 10. eLab - Conclusão GRUPO A GRUPO B FATO: 300 As empresas do 225 GRUPO B passaram pelo PLANEJAMENTO 150 de suas operações com 75 especialistas em eCommerce 0 mês 1 mês 3 mês 5 mês 7Sunday, June 19, 2011
    11. 11. eLab - Método Partindo de benchmark para o primeiro ano de Visits venda, o que o projeto Shopping precisa para aumentar as Cart chances de sucesso ? Orders ApprovedSunday, June 19, 2011
    12. 12. eLab - Método Como esta venda se desdobra macroscopicamente em : • Investimento de mídia • Captação multi-canal • Estrutura de TI • Estratégia de ticket médio • Custo de estoque • Estrutura de armazenagem • Equipe “.com” • etcSunday, June 19, 2011
    13. 13. eLab - Método Expectativa de prazo : 1 mês Entregáveis : • Macro plano de ação • Expectativas de investimento de cada parte • Pontos de controle para realinhamento semanal e mensal • Acordo de participação no resultado (success fee)Sunday, June 19, 2011
    14. 14. Criação do Motor de Venda 2Sunday, June 19, 2011
    15. 15. Ciclo de Venda =%$>5"0++ ;-")<7-+ :.%)%#-$8%+ 9,"-.-01%+ 6)"718")-+ 3-04(5,%+ 2*(1"((+!").10",+ !"#$%&()$*)*$%+),"-./01,%+Sunday, June 19, 2011
    16. 16. Elos da Operação !"#$%&() 5/-%G0/) P%:C-/#%) T"D$HUD%) Q-%01@%-/) B%D/;/(1") * +%,-./)0%)!101",) * C?H)I)!%;J/#%,) * )C1,-%@")%)+%,-./)) * )5%-#/)0%) * C1,-%@") * )C%#910/#%,)0%) * 2"3/4-) K#L&D",) 0%)Q&M#"40%) V1,-#1:417./) Q4-/@"&6"0/)0%) T"D/)0%)V"0/,Y) * 5"-%(/#16"7./) * K#/047./)0%)-%F-/,)) * )+%,-./)0%)!%1/) K#WS#1/) Q-%01@%-/) QS;1D"7./)%) * 5"0",-#"@%-/)0%) 0%)K"("@%-/) * )?,-#4-4#")0%) * )5J"-) P%:C%#9%#) * 8"9%(":1;10"0%) >-%,) * )M4;;)%R5/@@%#D%) Q#@"6%"(%@)) * )B%;%Z/1") * )21$,)>-%#%-) * <,":1;10"0%) * M/-/(#"N")0%) ?(1%) * )>-%(#"7./)P!C)%) * )?@"1;) * )5%#&ND"0/,)CC2) * !=01",)>-%#",) K#/04-/,) * )+%,-./)0%)K%010/,) ?XK)S#WS#1/,) * )B%;%9%0",) * )B%,-%)0%) * ?@"1;)!AB) * B#"-"@%-/)0%) * )+%,-./)0%) * >-%(#"7./)D/@) * )>Z#"R%,-#4-4#")KQ) C%(4#"7") * !=01")C/D1";) >@"(%,) 5"@S"J",) 2%("0/)) * )B%,-%)0%) * >-%(#"7E%,) * )V%,%9/;91@%-/) * K#/047./)0%) * 5/-#/;%,)M1,D";Y) 0%)MQ[,) O4;%#":1;10"0%) ?F-%#",) B#1:4-L#1/)%) O=0%/,) * )Q4-/R"-%01@%-/) * )>Z#"R%,-#4-4#")) * +%,-./)0%) 5/-L:1;) -%;%D/@))%)XM)/) !"#$%&() * 5/,4;-/#1")%) 5V) +%,-./)0%) * )21D%D1"@%-/,)0%) ?@:";"(%,) CP)) * +%,-./)2/(=,&D") * )C%#917/,)0%) * +%,-./) 1-%(#"7./)0%) B#",S/#-"0/#",) V"0/,)) B%D/;/(1")%,D";L9%;)%)0%)";-") 5/;":/#"0/#%,)%FS%#1%-%,)/)%R S%#Z/#@"D% ))) D/@@%#D%Y)9"#%/)1-%#%-)%)B>)Sunday, June 19, 2011
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unday, June 19, 2011
    18. 18. Política de troca e devolucao Fluxos operacionaisSunday, June 19, 2011
    19. 19. 2 Criação do Motor de Venda Gestão por KPI com meta de “delta” Dica : First Call ResolutionSunday, June 19, 2011
    20. 20. 2 Criação do Motor de Venda Escolha dos Fornecedores de ServiçoSunday, June 19, 2011
    21. 21. 2 Criação do Motor de Venda Estudo de boas práticasSunday, June 19, 2011
    22. 22. 2 Criação do Motor de Venda Teste, Teste, TesteSunday, June 19, 2011
    23. 23. Equilíbrio Financeiro 3Sunday, June 19, 2011
    24. 24. 3 Equilíbrio Financeiro Revisão do Planejamento (novo planejamento)Sunday, June 19, 2011
    25. 25. 3 Equilíbrio Financeiro Gestão por KPI com meta históricaSunday, June 19, 2011
    26. 26. 3 Equilíbrio Financeiro Revisão dos Fornecedores de ServiçoSunday, June 19, 2011
    27. 27. 3 Equilíbrio Financeiro Disciplina, Disciplina, DisciplinaSunday, June 19, 2011
    28. 28. 3 Equilíbrio Financeiro Atingimento no dia até as 19h00 R$ 155.348 78% Atingimento no mês R$ 2.345.723 104% Atualizado a cada 10 minsSunday, June 19, 2011
    29. 29. Crescimento Planejado 4Sunday, June 19, 2011
    30. 30. 4 Crescimento Planejado É importante sonharSunday, June 19, 2011
    31. 31. 4 Crescimento Planejado O sonho tem que ser de todos e tem que mudar a vida de todosSunday, June 19, 2011
    32. 32. 4 Crescimento Planejado Desdobramento do sonho para gestão por KPI com meta históricaSunday, June 19, 2011
    33. 33. 4 Crescimento Planejado Compartilhe o sonho com os Fornecedores de ServiçoSunday, June 19, 2011
    34. 34. 4 Crescimento Planejado Queime as caravelas !!Sunday, June 19, 2011
    35. 35. Case Americanas.com Receita Bruta Start-up em 1999 2000 Break even em 2001 1500 Em 2004 planejou chegar a 1bi 1000 1.5 bi em 2006 500 2000 0 2002 B2W fez 1 bi no 1T08 2004 2006Sunday, June 19, 2011
    36. 36. Obrigado! Para outras http://pedro.donati.com.br referências : @pedrodonatiSunday, June 19, 2011

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