Análisis y tendencias para 2011          El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios                  ...
Antes de empezar             • Reporte dividido en dos muestras                • Panel Netquest 400+                • 100+...
Redes Sociales como un fin            25 de mayo 2010#sd2011         http://bit.ly/noticia-biobio   AyerViernes
Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)                        Redes Sociales como un fin#sd2011                   ...
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¿A quiénes aprecia la audiencia?#sd2011                                      AyerViernes
¿Por qué las siguen?#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  1#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  1#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  1#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  2#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  2#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  3#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  3#sd2011                          AyerViernes
¿Por qué las siguen?                  3#sd2011                          AyerViernes
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No podemos vivir de promociones para siempre#sd2011                                     AyerViernes
Mejores consumidores                    buen uso de redes sociales orientadas a servicios          ¿has tomado una decisió...
¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?#sd2011                             ...
Empatía y Confianza#sd2011                        AyerViernes
Empatía y Confianza          Atención al cliente#sd2011                              AyerViernes
Empatía y Confianza                                     Redes sociales          Atención al cliente#sd2011                 ...
Empatía y Confianza             Punto de venta                                     Redes sociales          Atención al clie...
Empatía y Confianza                                         tienda             Punto de venta                              ...
Empatía y Confianza                                         tienda             Punto de venta                              ...
Empatía y Confianza                                         tienda             Punto de venta                              ...
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Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos#sd2011                      para lograr confianza y empatía       ...
¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online?#sd2011                                                AyerViernes
10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011                                              AyerViernes
10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011                                              AyerViernes
10 factores que promueven un buen servicio online                 Asertividad por sobre lo interruptivo                 Se...
Consumidor digital 2011#sd2011                             AyerViernes
Consumidor digital 2011                  56%#sd2011                             AyerViernes
Consumidor digital 2011                  56%                28 días 1millón#sd2011                             AyerViernes
Conectividad#sd2011                  AyerViernes
...sin embargo,#sd2011                     AyerViernes
La verdadera portabilidad no depende de              tablets, smartphones ni netbooks#sd2011                              ...
tiene que ver con ubicuidad de la          información y las posibilidades de acceso a                              ella#s...
¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?#sd2011                                        ...
¿dónde juegas?                      muestra          En la web             34%#sd2011                               AyerVi...
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¿Cómo te informas de las contingencias?           muestra          early adopters#sd2011                           terremo...
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)#sd2011                                                        AyerViernes
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1        Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intang...
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1        Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intang...
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1        Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intang...
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1        Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intang...
5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1        Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intang...
Qué queda          • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com          • Usar los datos para su propia inter...
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Gracias          @pedroarellano            #SD2011#sd2011                    AyerViernes
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Soy digital 2011

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Análisis y tendencias para el 2011. Presentación del reporte de consumo Soy Digital #sd2011

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  • 25 de mayo, salió un estudio b20 con anda que daba este veredicto. El 2010 probablemente fue el año en que todos decidieron entrar a las redes sociales. Por estar, por la moda, para pisar territorio. Independiente de lo polémico del estudio, revela una tendencia que no se presta para interpretaciones, ESTAR O NO ESTAR\n
  • Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
  • Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
  • Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
  • Preocuparse de lo realmente importante tiene que ver con la calidad del servicio entregado en los distintos puntos de encuentro y la sinergia entre todos los medios por los cuales nos comunicamos con la audiencia son claves para promover experiencias positivas, memorables y reproducibles a nuestros pares\n
  • Quiénes sí lo están haciendo bien. Por qué vemos que la tendencia podría darse vuelta completamente, cómo hacer que nos sigan\n
  • Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
  • Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
  • Usuario, que sigue a marcas en extremo\n <--> Marca que promociona en exceso\n
  • Vemos más variedad, contenido exclusivo, Información de actualización de productos\n
  • Vemos más variedad, contenido exclusivo, Información de actualización de productos\n
  • usuarios de lovemark, empatía y comunión con la filosofía de la marca\n
  • usuarios de lovemark, empatía y comunión con la filosofía de la marca\n
  • usuarios de lovemark, empatía y comunión con la filosofía de la marca\n
  • \nrelación crecer en calidad y cercanía, >> generar un vínculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiración para innovaciones de la compañía, como un medio de atención personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposición de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
  • \nrelación crecer en calidad y cercanía, >> generar un vínculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiración para innovaciones de la compañía, como un medio de atención personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposición de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
  • \nrelación crecer en calidad y cercanía, >> generar un vínculo. beneficios y descuentos debe ser la base para estimular a los consumidores, pero no podemos vivir de promociones para siempre; >> medios sociales como instrumento de inspiración para innovaciones de la compañía, como un medio de atención personalizado, cercano y eficiente, y como un servicio que se ponga a disposición de las personas y los ayude a ser mejores consumidores\n
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  • Elementos puntuales que colaboran con promover la toma de decisiones en consumidores más informados\n
  • cumplimiento de la promesa implícita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor está en hacer tangible lo intangible y la interacción ecológica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
  • cumplimiento de la promesa implícita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor está en hacer tangible lo intangible y la interacción ecológica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
  • cumplimiento de la promesa implícita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor está en hacer tangible lo intangible y la interacción ecológica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
  • cumplimiento de la promesa implícita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor está en hacer tangible lo intangible y la interacción ecológica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
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  • cumplimiento de la promesa implícita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor está en hacer tangible lo intangible y la interacción ecológica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
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  • cumplimiento de la promesa implícita que construye expectativa de los clientes.\nEn este viaje el valor está en hacer tangible lo intangible y la interacción ecológica entre los elementos que caracterizan los encuentros con la marca\n
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  • Cómo los dispositivos están teniendo nuevos roles en el consumo, los notebooks se quedaron en el escritorio>> nuevas formas y momentos de consumo a través de gadgets de menor tamaño y conectividad\n\n
  • Cómo los dispositivos están teniendo nuevos roles en el consumo, los notebooks se quedaron en el escritorio>> nuevas formas y momentos de consumo a través de gadgets de menor tamaño y conectividad\n\n
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  • La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecución de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la música \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
  • La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecución de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la música \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
  • La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecución de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la música \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
  • La potencia de los servicios web-based y aplicaciones ha irrumpido con fuerza en las actividades rutinarias de las personas, colaborando con facilitar la consecución de experiencias independientes de los dispositivos: mi e-mail ya no es prisionero de Outlook, la música \nno depende de mi iPod, ni mi vida social de un computador con Messenger. \n
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  • Soy digital 2011

    1. 1. Análisis y tendencias para 2011 El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios @pedroarellano#sd2011 AyerViernes
    2. 2. Antes de empezar • Reporte dividido en dos muestras • Panel Netquest 400+ • 100+ casos “early adopters” ¿Quiénes son early adopters? •76% tiene un smartphone •74% son usuarios de internet móvil •Compran preferentemente en tiendas como Amazon •84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias •70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook#sd2011 AyerViernes
    3. 3. Redes Sociales como un fin 25 de mayo 2010#sd2011 http://bit.ly/noticia-biobio AyerViernes
    4. 4. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
    5. 5. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
    6. 6. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
    7. 7. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
    8. 8. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT) • Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico • Commoditización de la oferta • Un número abultado de personas no conforma una comunidad Redes Sociales como un fin#sd2011 AyerViernes
    9. 9. ¿A quiénes aprecia la audiencia?#sd2011 AyerViernes
    10. 10. ¿Por qué las siguen?#sd2011 AyerViernes
    11. 11. ¿Por qué las siguen? 1#sd2011 AyerViernes
    12. 12. ¿Por qué las siguen? 1#sd2011 AyerViernes
    13. 13. ¿Por qué las siguen? 1#sd2011 AyerViernes
    14. 14. ¿Por qué las siguen?#sd2011 AyerViernes
    15. 15. ¿Por qué las siguen? 2#sd2011 AyerViernes
    16. 16. ¿Por qué las siguen? 2#sd2011 AyerViernes
    17. 17. ¿Por qué las siguen?#sd2011 AyerViernes
    18. 18. ¿Por qué las siguen? 3#sd2011 AyerViernes
    19. 19. ¿Por qué las siguen? 3#sd2011 AyerViernes
    20. 20. ¿Por qué las siguen? 3#sd2011 AyerViernes
    21. 21. ¿Por qué las siguen? caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
    22. 22. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
    23. 23. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
    24. 24. ¿Por qué las siguen? 1 Búsqueda directa de beneficios 2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades 3 Empatía y confianza caracterización de la relación entre las personas y las marcas#sd2011 AyerViernes
    25. 25. No podemos vivir de promociones para siempre#sd2011 AyerViernes
    26. 26. Mejores consumidores buen uso de redes sociales orientadas a servicios ¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet?#sd2011 AyerViernes
    27. 27. ¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?#sd2011 AyerViernes
    28. 28. Empatía y Confianza#sd2011 AyerViernes
    29. 29. Empatía y Confianza Atención al cliente#sd2011 AyerViernes
    30. 30. Empatía y Confianza Redes sociales Atención al cliente#sd2011 AyerViernes
    31. 31. Empatía y Confianza Punto de venta Redes sociales Atención al cliente#sd2011 AyerViernes
    32. 32. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook#sd2011 AyerViernes
    33. 33. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook promesa de calidad y plenitud#sd2011 AyerViernes
    34. 34. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook hacer tangible lo intangible#sd2011 AyerViernes
    35. 35. Empatía y Confianza tienda Punto de venta Redes sociales call center flickr linkedin comunidad sitio web twitter Atención al cliente influenciadores facebook interacción ecológica#sd2011 AyerViernes
    36. 36. Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos#sd2011 para lograr confianza y empatía AyerViernes
    37. 37. ¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online?#sd2011 AyerViernes
    38. 38. 10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011 AyerViernes
    39. 39. 10 factores que promueven un buen servicio online#sd2011 AyerViernes
    40. 40. 10 factores que promueven un buen servicio online Asertividad por sobre lo interruptivo Segmentación por sobre lo masivo#sd2011 AyerViernes
    41. 41. Consumidor digital 2011#sd2011 AyerViernes
    42. 42. Consumidor digital 2011 56%#sd2011 AyerViernes
    43. 43. Consumidor digital 2011 56% 28 días 1millón#sd2011 AyerViernes
    44. 44. Conectividad#sd2011 AyerViernes
    45. 45. ...sin embargo,#sd2011 AyerViernes
    46. 46. La verdadera portabilidad no depende de tablets, smartphones ni netbooks#sd2011 AyerViernes
    47. 47. tiene que ver con ubicuidad de la información y las posibilidades de acceso a ella#sd2011 AyerViernes
    48. 48. ¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?#sd2011 AyerViernes
    49. 49. ¿dónde juegas? muestra En la web 34%#sd2011 AyerViernes
    50. 50. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25%#sd2011 AyerViernes
    51. 51. ¿dónde juegas? muestra En la web 34% Programa instalado 25% Playstation#sd2011 AyerViernes
    52. 52. ¿Cómo te informas de las contingencias? muestra early adopters#sd2011 terremoto, rescate mineros AyerViernes
    53. 53. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)#sd2011 AyerViernes
    54. 54. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible#sd2011 AyerViernes
    55. 55. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin#sd2011 AyerViernes
    56. 56. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados#sd2011 AyerViernes
    57. 57. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad#sd2011 AyerViernes
    58. 58. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre) 1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible 2 Redes Sociales como instrumento y no como fin 3 El valor de los datos no estructurados 4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y de calidad 5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la infraestructura de información que los sustenta#sd2011 AyerViernes
    59. 59. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011#sd2011 AyerViernes
    60. 60. Qué queda • Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com • Usar los datos para su propia interpretación • Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011#sd2011 AyerViernes
    61. 61. Gracias @pedroarellano #SD2011#sd2011 AyerViernes

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