Social Media
        quot;Social networking y ciberperfiles:
               tipos de usuarios en líneaquot;




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Estrategia        Arquitectura de                                   Socialización
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qué


      AyerViernes
Consumidores digitales




Medios de comunicación   ¿cómo generar valor?




Redes Sociales



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No es sobre tecnología, es sobre comunicación




                Implicancias más allá : diseño de servicios


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Comprender la interacción y el contexto




                                     AyerViernes
facts of life                   de la Web




  Casi nunca tomo
                        no leo, hojeo
 decisiones óptimas
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Consumidores digitales   AyerViernes
7 millones 44% de penetración


1082 usuarios



                identificar al comprador online




65% hombres



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Edad de los usuarios




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Usuarios ávidos




                 80% más de 6 años
    93,6% accede varias veces al día


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¿Qué hacen?




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¿Compran?




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¿Dónde?


Amazon                         205
Falabella                      123
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Mercado...
quién es


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Consumidores emergentes

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    Universitarios

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  semi-nativos digitales
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92% de los usuarios se informan a través de Internet antes de realizar
                            una compra




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¿Qué compran?




                AyerViernes
Comprar: menor frecuencia dentro de lo que hacen los usuarios en la Web
                                                  ...
Mapeo del servicio (service blueprint) de un hotel de lujo




Modelo de experiencia de compra en línea                   ...
AyerViernes
AyerViernes
Principales problemas encontrados en:




  Etapa de despacho (47%), compuesta por la suma de:
                           ...
Despacho


Incumplimiento en los plazos de entrega                     34,5%

                    No recepción de producto...
Por último se encuentran los problemas asociados a la
transacción con un 8,3% (visto en “cargos en la tarjeta
superior al ...
8,3%      Cargos superiores
      11.3%                         Usos fraudulentos

Producto no corresponde
a la realidad

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¿Cuál es el lugar que ocupa la publicidad para ustedes?




     Como usuarios               Desde su trabajo



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Principales problemas
encontrados al utilizar la Web




                                 AyerViernes
Registrate y eliminá la publicidad

                                     AyerViernes
Sitios más amigables, seguros -confiables y
con mejor información sobre sus productos


               1º Falabella

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Conclusiones


El valor de una tienda extranjera por sobre lo nacional


     Nueva configuración económica de lo online


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Diarios online: Publicidad y Contenidos           eyetracking




                                                        ...
¿Quiénes?


‣ 10 usuarios
‣ 26 y 46 años
‣ Se informa en Internet
‣ Consumidores frecuentes de contenidos digitales



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¿Cómo?

‣ Lectura libre de la página de inicio
‣ Lectura noticia específica
‣ Entrevista posterior




                    ...
¿Para qué?

‣   Analizar el comportamiento frente a los medios

‣   Establecer parámetros de lectura

‣   ¿Qué áreas tiene...
AyerViernes
Antecedentes




Jakob Nielsen                  232 usuarios




                                 AyerViernes
‣
Los usuarios no leen un texto a fondo, una lectura
 profunda es muy poco probable.

‣
Los dos primeros párrafos deben co...
Poynter Institute

“Los ojos primero se fijaban con más frecuencia en la parte superior

izquierda de la página, luego se q...
Zonas de prioridad




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El triángulo dorado




!                     Enquiro Research




                                         AyerViernes
Se explicitó la importancia del área   superior
izquierda de los resultados “orgánicos” del
buscador, como ancla para la a...
Publicidad   AyerViernes
La relatividad de las zonas de valor publicitario
¿zona de mayor valor publicitario?




                                 ...
AyerViernes
La promesa del click: expectativas y confianza

        Escaneo de los usuarios rápido, buscando opciones satisfactorias


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Implica la capacidad de prescindir de ciertos elementos de diseño




  En páginas interiores el valor de lo accesorio se ...
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    AyerViernes
Banners y publicidad textual




                               AyerViernes
El dominio de la publicidad textual

‣La ceguera a los banners.
‣Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007: Banner Blindne...
El dominio de la publicidad textual

‣Información relacionada
‣Identificación con el usuario: puente de persuación entre la...
La publicidad y su karma No es fácil ser publicidad en Internet :(




                                                   ...
Actitud frente a elementos de diseño




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AyerViernes
AyerViernes
Características históricas de la publicidad online

‣! Ser de compañías con presencia meramente online

‣! Desplegarse en ...
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            AyerViernes
¿Cómo solventar este karma?
                       Transparencia
                                                   ser sp...
Gracias!
 parellano@ayerviernes.com

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                             2008   AyerViernes
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Consumo digital

  1. 1. Social Media quot;Social networking y ciberperfiles: tipos de usuarios en líneaquot; 2008 AyerViernes
  2. 2. Estrategia Arquitectura de Socialización Diseño visual Diseño front Investigación la información digital conocer organizar representar traducir viralizar definir público definir conceptos análisis comparativo diagnóstico AyerViernes
  3. 3. qué AyerViernes
  4. 4. Consumidores digitales Medios de comunicación ¿cómo generar valor? Redes Sociales AyerViernes
  5. 5. No es sobre tecnología, es sobre comunicación Implicancias más allá : diseño de servicios facts of life No concebir al ser humano separado del consumo La Web no es de papel, no es TV; es hipervínculo AyerViernes
  6. 6. Comprender la interacción y el contexto AyerViernes
  7. 7. facts of life de la Web Casi nunca tomo no leo, hojeo decisiones óptimas Me las arreglo Odio las publicidad y como puedo los banners AyerViernes
  8. 8. Consumidores digitales AyerViernes
  9. 9. 7 millones 44% de penetración 1082 usuarios identificar al comprador online 65% hombres 66% estudios universitarios AyerViernes
  10. 10. Edad de los usuarios AyerViernes
  11. 11. Usuarios ávidos 80% más de 6 años 93,6% accede varias veces al día AyerViernes
  12. 12. ¿Qué hacen? AyerViernes
  13. 13. ¿Compran? AyerViernes
  14. 14. ¿Dónde? Amazon 205 Falabella 123 Deremate 92 Mercado Libre 79 Paris 76 Ebay 65 Ripley 20 116 sitios recomendados 895 recomendaciones AyerViernes
  15. 15. quién es AyerViernes
  16. 16. Hombre Jóven (25-34a) GSE C2 AyerViernes
  17. 17. Consumidores emergentes 18-24a Universitarios 70,2% ha comprado semi-nativos digitales transan/rematan menos aprensiones AyerViernes
  18. 18. 92% de los usuarios se informan a través de Internet antes de realizar una compra AyerViernes
  19. 19. ¿Qué compran? AyerViernes
  20. 20. Comprar: menor frecuencia dentro de lo que hacen los usuarios en la Web 27% AyerViernes
  21. 21. Mapeo del servicio (service blueprint) de un hotel de lujo Modelo de experiencia de compra en línea AyerViernes
  22. 22. AyerViernes
  23. 23. AyerViernes
  24. 24. Principales problemas encontrados en: Etapa de despacho (47%), compuesta por la suma de: AyerViernes
  25. 25. Despacho Incumplimiento en los plazos de entrega 34,5% No recepción de producto 9,0% Productos deteriorados o en mal estado 4% En segundo lugar los problemas se refieren a la etapa de oferta (11.3%) donde el producto comprado no corresponde a la realidad. AyerViernes
  26. 26. Por último se encuentran los problemas asociados a la transacción con un 8,3% (visto en “cargos en la tarjeta superior al importe que correspondía” y “usos fraudulentos de la tarjeta de crédito”). AyerViernes
  27. 27. 8,3% Cargos superiores 11.3% Usos fraudulentos Producto no corresponde a la realidad 47% Incumplimiento plazos No recepción del producto Productos deteriorados AyerViernes
  28. 28. ¿Cuál es el lugar que ocupa la publicidad para ustedes? Como usuarios Desde su trabajo AyerViernes
  29. 29. Principales problemas encontrados al utilizar la Web AyerViernes
  30. 30. Registrate y eliminá la publicidad AyerViernes
  31. 31. Sitios más amigables, seguros -confiables y con mejor información sobre sus productos 1º Falabella 2º Paris 3º Ninguno 4º Ripley 5º Otros AyerViernes
  32. 32. Conclusiones El valor de una tienda extranjera por sobre lo nacional Nueva configuración económica de lo online Mejorar la experiencia de los consumidores digitales La importancia de los consumidores emergentes AyerViernes
  33. 33. Diarios online: Publicidad y Contenidos eyetracking AyerViernes Imagen: http://www.flickr.com/photos/cobalt/204902316/
  34. 34. ¿Quiénes? ‣ 10 usuarios ‣ 26 y 46 años ‣ Se informa en Internet ‣ Consumidores frecuentes de contenidos digitales AyerViernes
  35. 35. ¿Cómo? ‣ Lectura libre de la página de inicio ‣ Lectura noticia específica ‣ Entrevista posterior AyerViernes
  36. 36. ¿Para qué? ‣ Analizar el comportamiento frente a los medios ‣ Establecer parámetros de lectura ‣ ¿Qué áreas tienen mayor valor? ‣ Evidenciar relación entre la navegación y la publicidad ‣ Determinar qué tipo de información es más vista (formato y publicidad) AyerViernes
  37. 37. AyerViernes
  38. 38. Antecedentes Jakob Nielsen 232 usuarios AyerViernes
  39. 39. ‣ Los usuarios no leen un texto a fondo, una lectura profunda es muy poco probable. ‣ Los dos primeros párrafos deben contener la información más importante. ‣ Comenzar los subtítulos, párrafos y viñetas con información clave, palabras que guíen al usuario. AyerViernes
  40. 40. Poynter Institute “Los ojos primero se fijaban con más frecuencia en la parte superior izquierda de la página, luego se quedaban en esa área antes de ir de izquierda a derecha. Sólo después de leer con atención la porción superior de la página por algún tiempo hicieron que sus ojos exploraran más abajo”. AyerViernes
  41. 41. Zonas de prioridad ! ! AyerViernes
  42. 42. El triángulo dorado ! Enquiro Research AyerViernes
  43. 43. Se explicitó la importancia del área superior izquierda de los resultados “orgánicos” del buscador, como ancla para la atención de los usuarios en relación a lo que pretendían encontrar AyerViernes
  44. 44. Publicidad AyerViernes
  45. 45. La relatividad de las zonas de valor publicitario ¿zona de mayor valor publicitario? mala extrapolación de ejemplos El valor está en lo orgánico: los contenidos esperados AyerViernes
  46. 46. AyerViernes
  47. 47. La promesa del click: expectativas y confianza Escaneo de los usuarios rápido, buscando opciones satisfactorias Click en un enlace que: 1. Ser altamente identificable como susceptible de ser cliqueado. 2. Ser elocuente en describir el contenido que se encontrará al profundizar en él. 3. Y por último, realizar la promesa implícita de que hacia donde se dirigen los usuarios, encontrarán los que buscan. AyerViernes
  48. 48. Implica la capacidad de prescindir de ciertos elementos de diseño En páginas interiores el valor de lo accesorio se reduce al mínimo AyerViernes
  49. 49. ! AyerViernes
  50. 50. Banners y publicidad textual AyerViernes
  51. 51. El dominio de la publicidad textual ‣La ceguera a los banners. ‣Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007: Banner Blindness: Old and New Findings ‣La publicidad textual ocupa un lugar más cercano al campo de atención de los usuarios que leyeron la noticia. ‣La publicidad textual está construida con un formato similar al de los contenidos de noticia. AyerViernes
  52. 52. El dominio de la publicidad textual ‣Información relacionada ‣Identificación con el usuario: puente de persuación entre la oferta y la demanda ‣Es parte del entorno AyerViernes
  53. 53. La publicidad y su karma No es fácil ser publicidad en Internet :( AyerViernes
  54. 54. Actitud frente a elementos de diseño 605 personas http://www.useit.com/alertbox/20041206.html AyerViernes
  55. 55. AyerViernes
  56. 56. AyerViernes
  57. 57. Características históricas de la publicidad online ‣! Ser de compañías con presencia meramente online ‣! Desplegarse en ventanas emergentes ‣! No estar relacionada con el contexto de navegación ‣! Las múltiples ventanas emergentes estaban asociadas a virus o a algún mal del sistema operativo. ‣! Los usuarios no tenían el control. ‣! Muchos trataban de ganar un clic con anuncios engañosos ‣ No era idiosincrática ni representativa de la región. AyerViernes
  58. 58. ! ! ! AyerViernes
  59. 59. ¿Cómo solventar este karma? Transparencia ser sponsor Claridad Notar la naturaleza de la Web y de los usuarios Profiling Seres digitales autoconstruídos mediante el consumo No concebir al ser humano separado del consumo fact of life Saber proponer y anticipar con asertividad (cuándo y qué) Piensa móvil Implicancias más allá : diseño de servicios AyerViernes
  60. 60. Gracias! parellano@ayerviernes.com www.ayerviernes.com 2008 AyerViernes

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