Seguridad en el turismo

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Un breve recorrido por el tiempo posiciona la importancia de la seguridad en el turismo.

Veamos cuan importante es!

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  • Insistir en que hoy por hoy no hay ninguna plataforma de investigación donde aparezca el concepto “turismo”
  • Seguridad en el turismo

    1. 1. La importancia de la seguridad en el Turismo Pedro Antón AlonsoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. de viernes, 14 1 | diciembre de 2007
    2. 2. Índice del documento 01. Un poco de historia …………………………………………………………………………… 10 02. Un poco de teoria ……………………………………………………………………………… 20 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada …………………….………………………………… 24 04. Bibliografía ……………………………….……………………………………………………… 35Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 2 |
    3. 3. 01 Un poco de historiaSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 3 |
    4. 4. 01. Un poco de historiaEl viaje a lugaresconsiderados sagrados porlas diferentes culturas quepueblan la tierra es uno de losconceptos pioneros de lo queha venido a ser el turismo denuestros días.Podemos considerar laperegrinación a Jerusaléncomo una de las grandesrutas turísticas de la historia.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 4 |
    5. 5. 01. Un poco de historiaCon la finalidad de garantizar laseguridad de los peregrinos en superegrinación a Tierra Santa sefundaron las primeras órdenesmilitares en Palestina después de laPrimera Cruzada (1099).Estas órdenes, a la vez militares yreligiosas actuaron comoprotectoras tanto de los peregrinos,como de los Santos Lugares y delreino de Jerusalén.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 5 |
    6. 6. 01. Un poco de historiaDos son las ordenes militares másimportantes fundadas alrededor deeste concepto, la de los CaballerosHospitalarios, fundada en el año1048 dC, nacida como un alberguepara peregrinos y la de losCaballeros Templarios, fundada enel año 1118 dC.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 6 |
    7. 7. 01. Un poco de historia700 años después de ser anulados, la Iglesia "revive" a los templarios, elgrupo más poderoso que ha existido en la cristiandad.La Orden de los Caballeros Templarios ha vuelto a ser noticia despuésde que el Vaticano anunciara que dará a conocer el “documento secreto”según el cual este grupo religioso no fue disuelto por herejía, sino por undecreto papal que lo despojó de todas sus riquezas para beneficio delentonces rey de Francia, Felipe IV, y de todos los que clamaban contraellos.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 7 |
    8. 8. 01. Un poco de historia700 años después de la disolución de la orden, garantizar la seguridadde los viajeros y su estancia sigue siendo una prioridad y motivo depreocupación de todos aquellos que nos dedicamos a la mejora de lacalidad y competitividad de nuestro sector turístico.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 8 |
    9. 9. 02 Un poco de teoríaSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 9 |
    10. 10. 02. Un poco de teoríaEl turista prioriza aquellos destinos que eliminan el riesgo y le permitenemplear su tiempo de ocio sin otra preocupación que la de disfrutar desu tiempo, pero a su vez, se desarrollan nuevas modalidades turísticasligadas a un cierto riesgo.La evolución social ha transformado los hábitos y expectativas delturista y pide un producto cualitativamente diferente. Es exigente, ytambién lo es con la seguridad. No se trata de la seguridad ciudadana,que también, solicita seguridad asociada a su condición de turista.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 10 |
    11. 11. 02. Un poco de teoría ¿Qué es la seguridad en el turismo? “ Conjunto de medidas, condiciones objetivas y percepciones existentes en el ámbito social, económico, político de un destino turístico, que permitan que la experiencia turística se desarrolle en un entorno de libertad, confianza y tranquilidad y con la . mayor protección física, legal o económica para los turistas y sus bienes y para quienes contraten servicios turísticos en dicho destino. J.BlancoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 11 |
    12. 12. 02. Un poco de teoríaPrincipio VII de la Declaración de la Haya sobre turismo:La seguridad, el respeto de la dignidad y la protección de los turistas son requisitos previos del desarrollo turístico. Por ese motivo, es indispensable:“a) Que las medidas encaminadas a facilitar los viajes, las visitas y las estancias turísticas se acompañen con medidas destinadas a garantizar la seguridad y la protección de los turistas y de las instalaciones turísticas, así como el respeto de la dignidad de los turistas;Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 12 |
    13. 13. 02. Un poco de teoríaPrincipio VII de la Declaración de la Haya sobre turismo:La seguridad, el respeto de la dignidad y la protección de los turistas son requisitos previos del desarrollo turístico. Por ese motivo, es indispensable:“b) Que se articule a ese efecto una verdadera política encaminada a garantizar la seguridad y la protección de los turistas y de las instalaciones turísticas, así como el respeto de la dignidad del turista;Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 13 |
    14. 14. 02. Un poco de teoríaPrincipio VII de la Declaración de la Haya sobre turismo:La seguridad, el respeto de la dignidad y la protección de los turistas son requisitos previos del desarrollo turístico. Por ese motivo, es indispensable:“c) Que se determinen con precisión los bienes, instalaciones y equipamientos turísticos que, como consecuencia de su utilización por los turistas, requieren una protección especial;Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 14 |
    15. 15. 02. Un poco de teoríaPrincipio VII de la Declaración de la Haya sobre turismo:La seguridad, el respeto de la dignidad y la protección de los turistas son requisitos previos del desarrollo turístico. Por ese motivo, es indispensable:“d) Que, en caso de amenazas contra instalaciones y lugares turísticos, se preparen y se difundan una documentación una información apropiadas;Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 15 |
    16. 16. 02. Un poco de teoríaPrincipio VII de la Declaración de la Haya sobre turismo:La seguridad, el respeto de la dignidad y la protección de los turistas son requisitos previos del desarrollo turístico. Por ese motivo, es indispensable:“e) Que se instituya, según los procedimientos específicos del sistema jurídico de cada país, un régimen legal de protección de los turistas por el que, en particular, se faculte a los turistas para interponer recurso efectivo ante los tribunales nacionales en caso de daños causados a su persona y a sus bienes, y especialmente en los casos de daños más graves, como los causados por atentados terroristas;Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 16 |
    17. 17. 02. Un poco de teoríaPrincipio VII de la Declaración de la Haya sobre turismo:La seguridad, el respeto de la dignidad y la protección de los turistas son requisitos previos del desarrollo turístico. Por ese motivo, es indispensable:“f) Que los Estados cooperen en la OMT para elaborar un catálogo de medidas recomendadas en materia de protección, respeto de la dignidad y seguridad de los turistas.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 17 |
    18. 18. 02. Un poco de teoríapero… ¿todo esto es suficiente? “ El terrorismo es una amenaza real para el turismo y los movimientos turísticos. Los autores de atentados terroristas deben recibir el mismo trato que los demás criminales y perseguirse sin sujeción a prescripción alguna, con lo que ningún país les servirá de refugio. principio VIII de la Declaración de la Haya sobre turismoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 18 |
    19. 19. 02. Un poco de teoríaNo hay que perder de vista los recientes atentados terroristas del 11-So del 11-M, que han tenido una notable incidencia y que deben tenerseen cuenta a la hora de mejorar la seguridad de los turistas, como puedeverse en el principio VIII de la Declaración de la Haya sobre turismo: “ El terrorismo es una amenaza real para el turismo y los movimientos turísticos. Los autores de atentados terroristas deben recibir el mismo trato que los demás criminales y perseguirse sin sujeción a prescripción alguna, con lo que ningún país les servirá de refugio.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 19 |
    20. 20. 02. Un poco de teoría ¿En qué personas debemos centrar nuestros esfuerzos? Viajeros, empleados de la industria turística y empresarios. ¿Cuales son los ámbitos de actuación? La seguridad en el ejercicio de una actividad turística, la seguridad en un establecimiento turístico y la seguridad local. ¿Qué debemos proteger? Las personas y los bienes.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 20 |
    21. 21. 03 Eureka Tourism, una realidad aplicadaSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 21 |
    22. 22. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicadaDefinición de las líneas estratégicas de investigaciónSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 22 |
    23. 23. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicadaCOMPREHENSIVE SECURITY MISSIONS Protection of Border & Protection of Distributed Disarmament Foreign Coastline Protection of Population Sites & Networks Verification security surveillance Transportation protection Infrastructures (Energy, water, WMD operations and control Food, CT) NRBC Human factors Economic and monetary protection Standards, Testing, Evaluation & Certification InteroperabilitySociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 23 |
    24. 24. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada ¿quiénes son consumidores de seguridad? • Fuerzas de Seguridad • Protección Civil: Bomberos, Emergencias, 112 • Seguridad Privada • Agencias de Seguridad, de Inteligencia, institutos de criminología • Gestores de infraestructuras de transporte, energía, agua, gas natural, nodos logísticos. comunicaciones. • Servicios ligados a actividades donde la seguridad juegue un papel relevante (Turismo)Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 24 |
    25. 25. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada ¿En qué personas debemos centrar nuestros esfuerzos? Viajeros, empleados de la industria turística y empresarios. ¿Cuales son los ámbitos de actuación? La seguridad en el ejercicio de una actividad turística, la seguridad en un establecimiento turístico y la seguridad local. ¿Qué debemos proteger? Las personas y los bienes.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 25 |
    26. 26. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada La investigación en seguridad es diferente… … es transparente … se intercambian necesidades y prioridades … la base industrial se relaciona con la seguridad … se debe cooperar en adquisición pública … se evalúa el riesgo y la amenaza … se buscan sistemas no cooperativos … es interfronteriza … es un mercado indefinido … es necesaria la implicación del usuarioSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 26 |
    27. 27. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada ¿quiénes son consumidores de seguridad? • Fuerzas de Seguridad • Protección Civil: Bomberos, Emergencias, 112 • Seguridad Privada • Agencias de Seguridad, de Inteligencia, institutos de criminología • Gestores de infraestructuras de transporte, energía, agua, gas natural, nodos logísticos. comunicaciones. • Servicios ligados a actividades donde la seguridad juegue un papel relevante (Turismo)Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 27 |
    28. 28. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada La investigación en seguridad en el turismo es aún más diferente… … porqué no se menciona en las líneas estratégicas pero es posible particularizarlas para cada una. … porque la seguridad debe sentirse pero no verse. … porque tendría un alto el impacto económico en caso de crisis. … porque hay multitud de agentes implicados. … porque la diversidad de personas y culturas es enorme. … porque la tecnología no debe molestar.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 28 |
    29. 29. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Cluster de seguridad y confianza… … centrado en Seguridad de TICs y por medio de TICs … abierto y promovido por la industria … organizado en grupos de trabajos … orientado a establecer la Agenda Estratégica de Investigación para orientar a los gestores de programas públicos Grupo de Trabajo de Seguridad en Entornos Turísticos desde noviembre de 2007Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 29 |
    30. 30. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada red europea orientada al mercado y la industria de I+D formada por 38 países miembros, más la unión Europea y cuatro miembros asociadosSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 30 |
    31. 31. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada 1ª iniciativa internacional dedicada al I+D+i en TurismoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 31 |
    32. 32. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Tres áreas objeto de estudio: tecnología de contenidos, apoyo a empresas y organizaciones turísticas creatividad y (público / privadas) desarrollo personal seguridad y confidencialidadSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 32 |
    33. 33. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada seguridad y confidencialidad Coordinación del grupo de trabajo: jherrera(at)robotiker.esSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 33 |
    34. 34. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Vigilancia fronteriza Todos los tránsitos fronterizos no derivan del Turismo Sin embargo, sólo hay un sistema de control fronterizo para todos system Preocupaciones Identificación personal Detección de tráfico de armas, explosivos y sustancias peligrosas Vigilancia aérea y costera Conocimiento de situaciones de riesgo Tecnologías Tecnologías de control de accesos Biometría y reconocimiento Localización de personas y pertenencias Reconocimiento genético inmediato Identificación por cabello, voz y escritura Identificación remota Localización por geoposicionamiento Identificación por radiofrecuencia (RFID) Factores Usabilidad Adiestramiento Multilingüismo Componente éticoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 34 |
    35. 35. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Protección del transporte Identificación de a infraestructura de transporte crítica para el Turismo Que comprenda instalaciones, vehículos y naves Preocupaciones Vigilancia de estacionamiento en aerospuertos y estaciones Detección de nuevos ataques, como biológicos. Adaptación de los sistemas de identificación existentes pero restrictivos (facial, de voz, 3D, idioma, acento) Tecnologías Contenedores inteligentes Etiquetado de carga peligrosos Sensores (térmicos, multisensores, cooperativos) Imágenes por rayos-X Detección de NBQR Tecnología de láser Tecnología de IR RFID Factores Minería de datos Seguridad individual de empleo Intercambio de informaciónSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 35 |
    36. 36. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Vigilancia de centros turísticos Consideración de las infraestructuras críticas en términos de protección de los ciudadanos Prevención del efecto dominó Especial importancia del suministro de agua, alimentos, energía y otros Preocupaciones Detección de explosivos, armas e individuos Detcción de comportamiento anómalo de personas u objetos Identificación y autenticación de viajeros Tecnologías Redes de sensores y sensores distribuidos Vehículos sin tripulante Optoelectrónica Redes ad hoc Sistemas de identificación biométrica Comunicaciones interoperables y segurdas Protección de los sistemas de comunicaciones Minería de datos, web semántica, motores de búsqueda Sistema de apoyo a la decisión e IA Factores Simulación del movimiento de masas Sistemas no cooperativosSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 36 |
    37. 37. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Gestión de crisis y de rescate Situación de crisis en escenarios dramáticos para personas desplazadas Considerando reacciones inesperadas Preocupaciones Estudio de comportamientos individuales Conducta cultural y grupal Modelado de comportamiento en caso de crisis Sistemas seguros de comunicaciones Sistemas de apoyo a la decisión Sistemas de control de movimientos y localización Protección de los sistemas de información Sistemas de análisis complejo Sistemas de telemedicina Tecnologías Inalámbricas seguras e interoperables Comunicación inteligente en entornos semánticos Gestión del contenido y de datos heterogéneos Criptografía cuántica Almacenamiento y recuperación de información espacio-temporal. Interpretación automática de imagen Sistemas de multidifusión Sensores inteligentes cooperativos Factores Equipamiento personal AdiestramientoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 37 |
    38. 38. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Tendencias de mercado • Unificación y estandarización para unos servicios amigables homogéneos • Gestión completa y eficiente por parte de los proveedores de servicio • Control y salvaguarda de las pertenencias personales • Información total sobre el destino (legislación, responsabilidad, riesgos, recursos) • Gestión del riesgo en el tiempo libre, excursiones, actividades • Preparación del personal de vigilancia y seguimiento • Gestión de crisis causadas por accidentes, desastres naturales, terrorismo y estallido bélico • Seguridad alimentaria • Cuidado y seguridad infantil • Identificación respetuosa con la cultura, la religión y el estilo de vida del turistaSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 38 |
    39. 39. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Posibles proyectos • Identificación de viajeros en áreas controladas y gestión de la identidad • Sistema de empaquetado estandarizado preparado para controles de Seguridad • Servicios multilingües on-line para dispositivos móviles • Puntos de información en tecnología de web para información veraz pública y privada • Localización en excursiones y aventura • Analizadores alimentarios personalizados portables • Plataformas interactivas de aprendizaje para personal hotelero en: … el manejo de equipajes y objetos personales. … la manipulación alimentaria. … el control perimetral.Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 39 |
    40. 40. 03. Eureka Tourism, una realidad aplicada Posibles herramientas • Combinación de herramientas de identificación físicas y biométricas • Tecnologías de inspección de equipaje • Tecnologías avanzadas de traducción multilingüe • Tecnologías móviles • Web 2.0 y web bots • Tecnología para análisis alimentario selectivo • Sistemas multimedia para el aprendizaje y adiestramientoSociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 40 |
    41. 41. Bibliografía• Cultural differences in travel risk perceptions / Yvette Reisinger, Felix Mavondo (2006).• Asociación Española de Directores de Hotel, Estudio nacional de seguridad en los hoteles españoles (2006).• Safeguarding your customers: the guest’s view of hotel security /Julie Feckert, Rohit Verma, Gerhard Plaschka and Chekitan S. Dev (2006).• To be secure or not to be: isn’t it the question? Cihan Cobanoglu, Frederick J. DeMicco (2007).• La seguridad como núcleo del estatus del turista como consumidor y usuario (2005).• Proyecto SeNTRE (PASR’04), Resumen Ejecutivo, 2006.• European Security Research Advisory Board “Meeting the Challenge: the European Security Research Agenda”, 2006.• Peter E. Tarlow, "La seguridad en la industria del turismo", 2001• OEA, XVII Congreso Interamericano de Turismo, 1997• Marcelo F.Aebi y Borja Mapelli Caffarena, "Turismo y Seguridad en Andalucía", 2003• Jaime Curbert “Seguridad sostenible. La función de la seguridad en la creación de comunidades humanas ecológica y socialmente sostenibles.” 2005.• Informe de Desarrollo Humano del PNUD de 1994• Francisco Javier Blanco Herranz "Reflexiones sobre seguridad, poderes públicos y actividad turística: una aproximación al concepto de seguridad turística" 2005.• José Tudela Aranda “La seguridad como núcleo del estatus del turista como consumidor y usuario.” Ponencia presentada en el III Simposio universitario, dedicado a la seguridad turística. Escuela Universitaria de Turismo y Dirección Hotelera, UAB. Barcelona, marzo 2004.• Luis Grünewald, Seguridad Turística, Fundación Turismo Para Todos, Argentina Turismo Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 41 |
    42. 42. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 42 |

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