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Reinventar para atraer. Playa de Palma, destino turístico inteligente
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Reinventar para atraer. Playa de Palma, destino turístico inteligente

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II Semana de Turismo Vasco: “Futurismo, por la Innovación con Futuro” …

II Semana de Turismo Vasco: “Futurismo, por la Innovación con Futuro”
Estrategias de Futuro de las Redes Sociales del Turismo. Playa de Palma: un espacio digital para tod@s


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  • 1. Estrategias de Futuro de las Redes Sociales del Turismo Playa de Palma. un espacio Digital para tod@s III semana del Turismo Vasco Pedro Antón AlonsoTurismo. Reinventar para atraer Director de Tecnologías de la Información y Comunicación
  • 2. ¿qué puede aportar la tecnología a Playa de Palma?
  • 3. ¿qué puede aportar la tecnología a Playa de Palma? aumento de la productividad mejora de la competitividad inmersión en la Sociedad de la Información comunicación on-line
  • 4. aumento de la productividad gestión de activos, gestión de almacén, control de procedimientos de trabajo, gestión de RR HH, procesos de comunicación, gestión financiera, gestión de presupuestos, políticas de precios, formación … etc
  • 5. aumento de la productividad gestión de activos, gestión de almacén, control de procedimientos de trabajo, gestión de RR HH, procesos de comunicación, gestión financiera, gestión de presupuestos, políticas de precios, formación … etc todo esto ya es conocido… ¿pero se está aplicando?
  • 6. aumento de la productividad concienciar, desarrollar e innovar…
  • 7. aumento de la productividad check in tradicional check in alternativo
  • 8. aumento de la productividad Intercambio información Incrementar productividad y competitividad de las empresas L se pe a p e e yd b nsrm s a m rs s u d n e e e á c m eit a e u m ra og b liz d . o p t iv s n n ec d lo a a o Comercia- L sT a u a ae t a e e m ra o a IC y d n nr r n l ec d lización g b l ya e á in rm nala lo a d m s ce e t integral c m eit id dd la e p e a o p t iv a e s m rs s Escucha Activa Nuevos on-line modelos de promoción
  • 9. busquemos el diamante competitivo
  • 10. inmersión en la Sociedad de la Información Nearly three in four European travelers are online. As desktop and laptop computers, mobile devices, and connectivity plans become more affordable, more European travelers are now able to regularly use the Internet. Among European leisure travelers, 73% are now online, a 14% increase from 2007. European online travelers now spend the equivalent of almost half of one full day online each week, averaging more than 11 hours a week online. At an average age of 41, Europe’s online travelers can hardly be considered “children.” Even so, the next generation of customers is solidly online — 38% of Europe’s online travelers are younger than 35. In contrast, 66% of European offline FORRESTER September 3, 2009 Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success travelers are 55 or older. by Henry H. Harteveldt el 73% de los europeos que viajan por placer pasan más de 11 horas a la semana conectados.
  • 11. inmersión en la Sociedad de la Información Broadband adoption continues to increase. A key component to online engagement is consumers’ use of in-home broadband Internet access. Consumers with broadband access are more likely to use the Web for everything from email to general shopping to entertainment. Four in five online European leisure travelers now have residential broadband access, compared with 71% in 2007. This is good for travel eBusiness: The majority of Europe’s online travelers are equipped with the fundamental connectivity technology that enables them to enjoy rich Internet applications, access audio and video content, and securely shop FORRESTER September 3, 2009 Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success online. by Henry H. Harteveldt cuatro de cada cinco viajeros europeos conectados están equipados con la tecnología necesaria para recibir información audiovisual por internet y realizar compras seguras on-line
  • 12. inmersión en la Sociedad de la Información European online travelers like, but don’t love, technology. European travelers maintain a somewhat reticent relationship with technology, and travel eBusiness professionals must factor this into everything from business strategy to Web site design to customer support. In Europe, 58% of online leisure travelers are technology optimists — the same as in 2007. That we are seeing Europe’s online leisure travelers’ appreciation for technology stall indicates that too many travelers see too many travel organizations pushing technology that may be convenient for them, rather than helpful, relevant, technology-enabled FORRESTER September 3, 2009 Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success solutions designed with the traveler in mind. by Henry H. Harteveldt las tendencias indican que los viajeros europeos creen que la tecnología aplicada al turismo está más orientada a la explotación del negocio que a satisfacer las necesidades del turista
  • 13. aumento de la productividad … y ¿de qué volumen hablamos?
  • 14. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 15. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 16. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 17. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 18. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 19. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 20. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 21. inmersión en la Sociedad de la Información
  • 22. inmersión en la Sociedad de la Información quizá la tecnología por sí misma no sea un diamante competitivo, pero debe formar parte de él y colaborar en al aumento de la competitividad
  • 23. aumento de la competitividad
  • 24. aumento de la competitividad
  • 25. aumento de la competitividad COMERCIALIZACIÓN INTEGRAL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Ls l zs oibit lp t cc n epo ut yaa p dro e ia ad f m cn n e a a na p s il na oe iaió dlrdc l r o e cmr l r eo a oj t s ia a n o Pa c iz r ua cmr l c n t r d d tts rdc s n nncs ioqeo st a hb n nega o e ia aió in g le is o po ut e uoeea u l is ms al u l uj c iz ea in o r s e e n e úic. no cmn b n u pea et dr et eo. o ú o ie qe udn n ne e n e ls e s r l NUEVOS MODELOS DE PROMOCIÓN ESCUCHA ACTIVA ON-LINE Prvne u po ut, et db et e e a edr n rdc s ee s r n l a o e a Lsln s p a, in r a, s qe nsl a, o c t o inn f mn e uj , o it ie e o a ic n ecpr eE eneoecpr e s a t n luv s a t a a. a a. dmna, ¿ bm soqe icn e adn s e o l u d e? a
  • 26. aumento de la competitividad
  • 27. pero… sigamos hablando de sociedad…
  • 28. … de la sociedad que vive y trabaja en Playa de Palma
  • 29. aumento de la competitividad Catalogar, optimizar y mecanizar los servicios A a t rlo sric salo d p a s ev io s c d d n sIn rm na e iu a a o . ce e t r l v lo d lop b o a r e u lic Servicios públicos Acceso único a los servicios Educación y trabajo
  • 30. inmersión en la Sociedad de la Información EDUCACIÓN Y TRABAJO FACILIDADES DE ACCESO Cec n e e a iet qe oibit r ió d hr m n s u p s il n a r a e aa ncsae d l pr ns¿ u hy l eeidds ea e oa (Q é a s s s einr et d l cme nia l c mn ea o pt cs e o s e d lm ? S t td hcrovr r eo io) e r a e ae cne e : a g pr nl y od ioe d e oa s cnic ns e s e td so sr io qe xt d p n l e o o l e ic s u eis n isoib s n s v e e e p aila d l pr ns s s ml bidd ea e oa Et e s s . a ca u r d int c n úl e u úic ul ie A m isaió Pb a n n n o q r ic hr m n s s r bs a e e a iet et á a ds n r a an a pn acs ldse la e a a ut ceib ed P y d Pl . o e a m hr m n s dcta y e duic n e a iet eua s d aqisió r a iv L ida sa l atdso sr io: a e e cto ro o l e ic s ag s v d nea dsea e uvs et zs r . Lcl, A tnm o y s te y f cr l oa s u ó ics Eta s o ee e e o al r acs ao m m s ed u úic pn ceo l is o dse n n o ut s o d acs. e ceo
  • 31. inmersión en la Sociedad de la Información CATALOGACIÓN, OPTIMIZACIÓN Y MECANIZACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS Et is oe ua o pt c ms ea l rm s n cme nia á d l u e A m isaió Pb ay s pee db f et d int c n úl , et ud y eeo n r r ic a m a l sr io qe udn e ncsao dse l o e ic s u pea sr eeit s ed e s v d cl to e isat . o c d vit e e iv ns Cec n e n a l o e e ic s a er idn r ió d u cto d sr io pr l s et a ág v a e e yuis , qe a f a u ncs ae (iuaao e t t u s isg ss eeiddsc ddn) ra ta in r e (uis ) t e st t . es ra D eod neo poeo d gs n u inidn n isñ e uvs rcss e et qe c a e ió lmj a eo sr io t ís o. A tmtaió a e rd l e ic su t s u a c n o s v r ic o iz ( eaizc n d itizc n d sr io. mcn aió y iga aió) e e ic s l v A tmtaió d l poeo d ngc d l u a c n eo rcss e eoio ea o iz s s ogn aioe pb a qe s n e c ndso e r izc ns úl s u et raioaa cn l a ic é l sc ruís o et t t . o r ic
  • 32. y todo esto es posible gracias a la información
  • 33. aumento de la competitividad Torrent-Sellens, J. (2008) en “TIC, conocimiento y actividad económica: hacia la economía del conocimiento”, asegura que en las dos últimas décadas del siglo XX se están transformando las condiciones de vida y de sociedad y que esta transformación será una revolución industrial, la tercera revolución industrial que se denomina "era de la información". El autor, considera que la diferencia entre esta tercera revolución y las dos anteriores "deriva de la aplicación y el uso del nuevo conocimiento generado". Aplicar el conocimiento como parte de la actividad productiva, genera nuevo conocimiento a la actividad económica, transformando los procesos de entrada salida por sistemas realimentados. Este es, según el autor, la clave del proceso de transición hacia la economía y sociedad del conocimiento. Para que la revolución se haga efectiva, debe existir un alto grado de aceptación en el modelo, sólo así se consolidará la revolución. Echadle un ojo a los datos que la encuesta general de medios del 2009 nos presenta:
  • 34. L c la oa ió p t n ialo rslt d s a o b r c n oe c s e u a o . Inece t id d t rraiv a , Ine e c c le t a Inom c np r d ig . A o o t lig n ia o civ , f r a ió aa ir ir p y p r la aa o t iz c nd lag b r a z p im a ió e o en n a Gestión Herramientas“la tecnología permite construir comunidades naturales e intercambiar, coordinar y cooperar hacia un interes comun” Multitudes inteligentes, Rheingold
  • 35. la información debe ser de parte de la comunicación
  • 36. …algunos ejemplos…
  • 37. comunicación on-line
  • 38. comunicación on-line
  • 39. comunicación on-line
  • 40. comunicación on-line
  • 41. comunicación on-line
  • 42. comunicación on-line
  • 43. comunicación on-line …en Europa hay 100 millones de personas entre 55 y 70 años, algunos todavia activos, y cerca de la mitad no han salido nunca de su país…
  • 44. comunicación on-line Es un Programa para ciudadanos de la UE mayores de 55 años el cual les permitirá disfrutar de unas vacaciones en España en temporada de invierno.
  • 45. comunicación on-line - Producto nuevo en el mercado. - Mercado potencial muy numeroso, muchos países (Portugal, Irlanda, Dinamarca, Francia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Rep. Checa, Austria, Eslovenia, Italia, Grecia, malta, Chipre, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía y Bulgaria). - Segmento de acceso complicado. - Presupuesto reducido. - OET´s, Asociaciones, Revistas especializadas, Ferias especializadas, … …pero teníamos que innovar.
  • 46. comunicación on-line ¿Por qué no utilizar el medio online en este segmento?
  • 47. comunicación on-line - Web como soporte de información-promoción-comercialización. - Email marketing. - Social Media (Facebook/Twitter)
  • 48. comunicación on-line - 5 millones de usuarios en el mundo, en España casi 5 millones. - De 200 millones de Bloggers el 27% tiene Twitter. - El 47% son usuarios graduados, 36% universitarios, y 17% con Master /Doctorado - 2º generador de tráfico tras Facebook y antes que Google. - 3 millones de tweets al día, 330 mil en España.
  • 49. comunicación on-line 555 Fans 29 Albumnes de fotos Numerosos Comentarios - 138 millones de min. pasan nuestro usuarios Españoles en Facebook al día (46 minutos de media por persona) - 230 mil usuarios españoles se hacen fan de una página de producto y 10 millones en el Mundo.
  • 50. comunicación on-line
  • 51. comunicación on-line
  • 52. comunicación on-line -1.365 instalaciones de la primera aplicación, “The Best Parents”. - 810 instalaciones de la segunda aplicación, “Senior Class Travel Club” (Provisionales). - Gran cantidad de participación en las fan page del programa. - Publicity: mención en mas de 50 medios de comunicación y bloggers. - Generación de noticia en si misma.
  • 53. Pedro Antón AlonsoDirector de Tecnologías de la Información y Comunicación 57