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¡el CRM ha muerto, viva el CRM!
mi CRM
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¿realimentamos el sistema?
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• Necesidad de renovar los modelos de CRM: CRM social.• Comportamiento social asociado al periodo vacacional vs  comportam...
ConclusiónEl uso de las Tecnologías de la Información yComunicación encuentra su máximo exponente deaplicación en el desti...
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Destinos turisticos inteligentes

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Destinos Turísticos Inteligentes.
Evento: II Foro Innovex Turismo 2011
Fecha: 22 de Noviembre 2011
Lugar: Zaragoza

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  1. 1. destinos turísticos inteligentes Pedro Antón Alonso (@pedro_anton) Director de Tecnologías de la Información y Comunicación 1
  2. 2. el turista y suciclo de vida 2 http://www.flickr.com/photos/microagua/3598123093/in/set-72157614207455405/
  3. 3. el ciclo de vida 3
  4. 4. el ciclo de vida el concepto de web se refiere a un trabajo realizado por Vannevar Bush, quien en 1945 propone la puesta en marcha de un sistema que posibilitaría distribuir información y que sería accesible por medio de claves, que a su vez posibilitarían el acceso a información (artículos) relevantes. W3C (World Wide Web Consortium) 4
  5. 5. el ciclo de vida • un espacio promocional • buscadores • audiovisual • georeferenciación 5
  6. 6. el ciclo de vida 6
  7. 7. el ciclo de vida • busca y compara • sistemas de alertas • concienciación on-line • herramientas de planificación 7
  8. 8. el ciclo de vida paradoja: promoción y venta (Del lat. paradoxus, y este del gr. παράδοξος). 1. adj. desus. paradójico. 2. f. Idea extraña u opuesta a la común opinión y al sentir de las personas. 3. f. Aserción inverosímil o absurda, que se presenta con apariencias de verdadera. 4. f. Ret. Figura de pensamiento que consiste en emplear expresiones o frases que envuelven contradicción. Mira al avaro, en sus riquezas, pobre 8
  9. 9. el ciclo de vida http://www.flickr.com/photos/paolomargari/3131152669/ 9
  10. 10. el ciclo de vida 10
  11. 11. el ciclo de vida • fidelidad o prescripción • participación • posibilidades • métricas 11
  12. 12. objetivo 12 http://www.flickr.com/photos/expozaragoza2008/2634682864/
  13. 13. el ciclo de vida 13
  14. 14. el ciclo de vida ¿ ? 14
  15. 15. “The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it.” Mark Weiserpara los ciudadanos… 15 http://www2.parc.com/csl/members/weiser/
  16. 16. y esto es la internet del futuro 16
  17. 17. el ciclo de vida ladies and gentleman, connect your blogjects 17http://www.flickr.com/photos/phploveme/3927620847/ Julian Bleecker
  18. 18. y ¡voila! 18
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. pero… todo esto… ¿cómo se monta? 25
  26. 26. 26
  27. 27. ¡hablemos de turismo! 27
  28. 28. Nearly three in four European travelers are online. Asdesktop and laptop computers, mobile devices, andconnectivity plans become more affordable, moreEuropean travelers are now able to regularly use theInternet. Among European leisure travelers, 73% arenow online, a 14% increase from 2007. European onlinetravelers now spend the equivalent of almost half of one fullday online each week, averaging more than 11 hours aweek online. At an average age of 41, Europe’s onlinetravelers can hardly be considered “children.” Even so, thenext generation ofcustomers is solidly online — 38% of Europe’s onlinetravelers are younger than 35. In contrast, 66% of Europeanoffline travelers are 55 or older. FORRESTER September 3, 2009 Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success by Henry H. Harteveldt
  29. 29. el ciclo de vidaEuropean online travelers like, but don’t love, technology.European travelers maintain a somewhat reticent relationshipwith technology, and travel eBusiness professionals mustfactorthis into everything from business strategy to Web site designto customer support. In Europe, 58% of online leisuretravelers are technology optimists — the same as in 2007.That we are seeing Europe’s online leisure travelers’appreciation for technology stall indicates that too manytravelers see too many travel organizations pushingtechnology that may be convenient for them, ratherthan helpful, relevant, technology-enabled solutions designedwith the traveler in mind. FORRESTER September 3, 2009 Europe’s Online Travelers Challenge European Online Travel Success by Henry H. Harteveldt
  30. 30. ¡los turistas esperan tecnología aplicada a su experiencia y les gusta estar conectados! 30
  31. 31. ¡manos a la obra! 31http://www.flickr.com/photos/stankuns/4505950040/
  32. 32. 32
  33. 33. • Infraestructura de comunicaciones.• Infraestructura de sensores diseñada de acuerdo a los intereses del destino:• Modelos de negocio asociados a la infraestructura urbanística. 33
  34. 34. • Sostenibilidad y medio-ambiente. Búsqueda de destino emisiones 0.• Posicionamiento, servicios contextualizados.• Salud. Asociación de parámetros físicos al posicionamiento y al individuo.• Ruido e iluminación. Nuevas percepciones.• Vigilancia. Seguridad y prevención. 34
  35. 35. ¿qué hace al turismo diferente? http://www.flickr.com/photos/nickwheeleroz/2220008689/
  36. 36. • El turismo es acotado en el tiempo, no podemos educar.• El turismo se realiza en un entorno no conocido.• El turismo requiere realimentación.• El turismo es un acto social.• El turismo es internacional, diferentes lenguas, diferentes costumbres.
  37. 37. http://www.flickr.com/photos/tetegil/5999001866/
  38. 38. ¡el CRM ha muerto, viva el CRM!
  39. 39. mi CRM
  40. 40. el nuevo CRM
  41. 41. Information (lat, long) real time information! unique ID Internet of things will need advanced Client Relationship Management systemshttp://www.flickr.com/photos/simiezzz/1302571488/
  42. 42. el camino fácil
  43. 43. http://www.flickr.com/photos/peko/351943963/sizes/o/in/photostream/unique ID
  44. 44. el camino correcto
  45. 45. http://www.flickr.com/photos/qiaomeng/4331169257/unique ID
  46. 46. pero... no es suficiente
  47. 47. ¿ = = ? business trip group business trip family trip http://www.flickr.com/photos/simiezzz/sets/72157600475240983/with/1302571488/
  48. 48. la información debe estar relacionada con el entorno social
  49. 49. ¿y qué hay sobre la interacción?
  50. 50. una vez más, el camino fácil ...
  51. 51. unique IDhttp://www.flickr.com/photos/simiezzz/1301696589/in/set-72157600475240983/
  52. 52. y el camino correcto
  53. 53. unique ID
  54. 54. push & pull servicesunique ID
  55. 55. ¿realimentamos el sistema?
  56. 56. ¿lo revisamos?
  57. 57. • Necesidad de renovar los modelos de CRM: CRM social.• Comportamiento social asociado al periodo vacacional vs comportamiento individual.• Monitorización de las conversaciones de los blogjects que interactúan con el turista en tiempo real.• Búsqueda de la conversión de la publicidad en servicio.• La realimentación produce conocimiento: análisis del retorno de la información.• La seguridad un concepto inherente asociado al turismo. 59
  58. 58. ConclusiónEl uso de las Tecnologías de la Información yComunicación encuentra su máximo exponente deaplicación en el destino turístico; la integración detecnología en el tejido urbano abre una ventana deoportunidad en lo que denominamos la construcciónde destinos turísticos inteligentes. 60
  59. 59. 61

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