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Redes sociales para la Pyme
 

Redes sociales para la Pyme

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Taller realizado dentro del programa Internet Vende del Ayuntamiento de Madrid

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    Redes sociales para la Pyme Redes sociales para la Pyme Presentation Transcript

    • #El impacto de los medios sociales en losnegocios Pedro Jesús González @pedgonvi Programa Internet Vende. Ayto. Madrid 3 de marzo de 2011
    • 5 años+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook
    • AIDA
    • Las fases de la decisión 1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto 2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información 3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción 4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
    • Una estrategia generalAwareness 2006-2010
    • Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010
    • Una estrategia general2006-2010
    • Facebook supera a Google Fuente: Hitwise, Marzo 2010
    • Índice 1. ¿Qué  está  pasando? 2. ¿Qué  puedo  hacer? 3. ¿Cómo  lo  hago? 4. Herramientas Marketing en Medios Sociales
    • 1. ¿Qué está pasando?
    • El vídeo de siempreVersión 2 video Marketing en Medios Sociales h;p://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-­‐Ng
    • Cambios en consumo informaciónChampions League Marketing en Medios Sociales
    • Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti
    • Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros
    • Cambios entendencias de búsqueda Por búsqueda de informaciónEl viraje social dell.com facebook adidas.com friendfeed BMW.com twitter vimeo quicksilver.com LinkedIn sony.com Fuente: Google Trends
    • Cambios enPor tráfico absoluto... uso de tiempoEl viraje socialGlobal 1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com 2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. TaringaEspaña 3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo 4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis 5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. ConduitFuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010
    • Cambios en uso de herramientas También en España¿Qué es un buscador? • Número de búsquedas al mes (en millones) • Google: 88.000 • Twitter: 19.000 • Yahoo!: 9.400 • Bing: 4.100 Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
    • Popularización acceso móvilGeolocalización
    • Establezcamos tráfico absoluto Por
    • un poco Por tráfico absoluto
    • de contexto Por tráfico absoluto ;-)
    • Una estrategia globalHasta 2009 Marketing en Medios Sociales
    • Diseño Accesibilidad Orientado Social Media Conversión Web Análitica Usabilidad Web Web Éxito Online (medio propio SEO SEM Marketing en Medios Sociales Atraer Tráfico Web Social Media Análitica WebSM Propios Interacción Dispersión Conversión SM(medios ajenos) contenido Conversión Offline Análitica Online
    • 2. ¿Qué puedo hacer?
    • Atención al cliente
    • Publicidad “convencional”
    • Promoción comercial deseada
    • Escucha comercial activa
    • Transacción “directa”
    • Generar confianza
    • Crear marca personal
    • Estudios de marca o producto
    • Promociones específicas Iberia - ofertas que vuelan
    • Generación de leads Starbucks - Foursquare specials
    • 3. ¿Cómo lo hago?
    • Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
    • Construir y crearLa dispersión del contenido
    • Construir y crearPares comunidades/plataformas COMUNIDADES Plataformas • Facebook Fan Page. Clientes Finales • Tuenti Fan Page. • Foro atención cliente. • @twitter • LinkedIn Prescriptores / Canal • @twitter • YouTube prescriptores Geeks/Influentials • @twitter • Blog • LinkedIn
    • Construir y crearBlog • Escoger plataforma abierta y alojarla. (Wordpress) • Pensar si tenemos un objetivo SEO • Establecer una frecuencia • Integrar con otros medios Marketing en Medios Sociales
    • Construir y crearFacebook • Crear página • Aplicaciones • Landing Tabs • Estadísticas • Ads • Facebook Pluggins Marketing en Medios Sociales h;p://developers.facebook.com/docs/plugins/
    • Construir y crearTwitter • Hashtag, trending topics... • Mentions, DM • Retweets • Listas Marketing en Medios Sociales
    • Construir y crearFoursquare & Facebook Places Marketing en Medios Sociales
    • Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram... Marketing en Medios Sociales
    • Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
    • Escuchar • Entender los códigos de comunicación • Seleccionar fuentes de interés • Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas
    • Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
    • Conversar • Establecer criterios de participación • Ser constantes • Definir un estilo • Participar en otros nodos (sin spamear ;-) • Relacionarse con influencials
    • Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
    • Vertebrar y dinamizarLa labor del CM Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir desarollar aplicaciones dinamizar setup de herramientas enlazar campaña retuitear anuncios facebook following proactivo concurso regalos leer fomentar conversar PR 2.0 descuentos escuchar generar contenido responder Marcar como favoritopublicitar crear de perfiles en redes sociales vertebrar
    • Para saber más... Descargar el estudioSocial Media Marketing España Abril 2010 Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager
    • Cinco fasesDe la web a la presencia social Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad. Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua. Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes. Vertebrar y Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas Definir métricas en función de los objetivos establecidos. Medir
    • MedirPara mejorar Actividad TAMAÑO - Usuarios (tráfico) - Suscriptores RSS. - Páginas vistas. - Visitantes únicos. - Followers Twitter - Tasa de rebote. - Fans en Facebook - Tiempos de permanencia. - Amigos en otros 2.0. Tamaño (fans) Influencia (referencias) Actividad (esfuerzo) INFLUENCIA -Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) VITALIDAD - Retuits Vitalidad - Comentarios blog y foros. - Clicks (interacciones) - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter.
    • HerramientasFacebook Gracias  a  esta  aplicación  puedes  llevar  tu  blog  a  Facebook  y  crear  comunidad  en   torno  al  mismo. •Puedes  incluir  la  aplicación  en  tu  perfil  o  en  cualquier  página. •Importar  el  feed  del  blog  al  perfil  y  a  la  página.   •Sirve  como  directorio  de  blogs,  organizado  por  temas  o  localización  geográfica. •Seleccionar  un  listado  de  blogs  favoritos. Permite  incluir  cualquier  contenido  sindicado  (RSS)  en  tu  muro,  en  las  eXquetas  o  en   como  una  pestaña  más  de  tu  perfil  o  en  una  página  corporaXva  de  Facebook.  Los  feeds   Rss  Connect se  actualizan  automáXcamente. Marketing en Medios Sociales Es  la  principal  aplicación  de  encuestas  para  Facebook.  Te  permite  agregar   encuestas  a  tu  perfil  o  bien  a  una  página  corporaXva,  además  de  editarlas  con   eXquetas  html. Poll Más  en  App  Bistro
    • HerramientasBit.ly Marketing en Medios Sociales acortar,  personalizar,  trackear
    • HerramientasGestión integral Marketing en Medios Sociales
    • HerramientasTwitter Buscadores  avanzados  externos  de  contactos  en  Twi;er. Foller.Me – Información avanzada de usuarios. Twollo – Buscar twitters con intereses similares. ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers. Marketing en Medios Sociales TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup. Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers. TweepML – Grupos publicos de twitters.
    • HerramientasTwitter Directorios  de  usuarios  de  Twi;erWeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías.También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía untweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter. Marketing en Medios SocialesLocaFollow - Usuarios por área geográfica.MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clavey temas.Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresasque utilizan twitter como medio de difusión.Listorious - Directorio de listas de Twitter.Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.
    • HerramientasTwitter Herramientas  de  gesXón  de  contactos  en  Twi;erManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en comúnWhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común Marketing en Medios SocialesRefollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertoscontactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.
    • Para terminar
    • Diseño Accesibilidad Orientado Social Media Conversión Web Análitica Usabilidad Web Web Éxito Online (medio propio SEO SEM Marketing en Medios Sociales Atraer Tráfico Web Social Media Análitica WebSM Propios Interacción Dispersión Conversión SM(medios ajenos) contenido Conversión Offline Análitica Online
    • ¡Gracias! pedro.gonzalez@territoriocreativo.es @pedgonviterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87