Usabilidade em
Comunidades Geradas
pelos Utilizadores
Pedro Custódio
3º Seminário de Usabilidade
04.04.2007
Lisboa, Portugal

web 1.0
Informação

web 1.0
Utilizador
=
Consumidor

web 1.0

web 2.0
Utilizador

web 2.0
Utilizador
=
Consumidor +
Produtor

web 2.0

web 2.0 web Social
“ The Social Web refers to an open global distributed data
sharing network similar to today's World Wide Web, except
instead of linking documents, the Social
Web will link
people, organizations, and concepts. ”

web Social
Utilizador
=
Consumidor +
Produtor +
Editor

web Social
Utilizador
=
Centro do Universo

Comunidades
comunidade, s.f. qualidade do que é comum;
participação em comum; comunhão; conjunto de
pessoas que não são de sua propriedade pessoal;
lugar onde vivem estas pessoas; totalidade dos
cidadãos de um país; o Estado.

Comunidades
Informação
Comunidade Virtual
Interacção entre Utilizadores
Espaço Virtual

Comunidades
Múltiplas
Profissional
dimensões
de uma comunidade: Geográfica Psicológica
Identidade ....
Objectivos

Comunidades
Todas as Comunidades têm
um tema!
por base
Flickr: fotos / ThreadLess: t-shirts / Twitter: comunicação / Wordpress: blogs
/ Last.FM: música / Del.icio.us: bookmarks / ...

Comunidades
Processo de constituição de um membro:
Visitante
> Convidado
> Consumidor
> Membro Efectivo

Comunidades
Podemos classificar as
comunidades em 3 tipos
distintos...

Comunidades
Comunidades de
fraca interacção social
comunidades que requerem pouca ou nenhuma actividade por
parte dos seus membros.

Comunidades
Comunidades
em torno de “produtos”
comunidades centradas em produtos ou conteúdos que vão
sendo "aumentados" através da componente social e que
normalmente requerem uma maior interacção social entre os
seus membros

Comunidades
Comunidades
altamente colaborativas
comunidades centradas em sistemas ou provenientes de grupos
reais pré-existentes

Melhor Usabilidade
significa
Melhor Comunidade
?

SiM

como?

Não basta desenhar
interfaces centradas
no utilizador...

é preciso desenhar
interfaces centradas
na comunidade (ICC)
também!

Funcionalidades
orientadas aos
utilizadores mais
avançados...

... (tipicamente)
afastam membros
menos experientes de
uma comunidade!

Gráfco do livro de Alan Cooper’s: “About Face 2.0”

Gráfco do livro de Alan Cooper’s: “About Face 2.0”

Gráfco do livro de Alan Cooper’s: “About Face 2.0”

Comunidades
Uma comunidade de sucesso implica (entre
muitos outros factores) que a mesma:
• permita e fomente a personalização;
• incentive a partilha e participação;
• facilite a produção de informação / conteúdo;
• se baseie numa plataforma evolutiva;
• propicie interacções (ditas) sociais;

Personalização
Através da personalização, podemos
fomentar a livre expressão dos
membros de uma comunidade

Personalização
O PERFIL de cada utilizador é a sua
identidade virtual, um agregador da
sua personalidade e capacidades. É a
ponte entre o indivíduo virtual e o
indivíduo real.

Personalização

Personalização

Personalização

Personalização
Avatars

Personalização

Personalização

Partilha e Participação
Espaços dedicados à participação:
comentários, fóruns, chats, grupos
ou até mesmo blogs ajudam a
aumentar o sentimento de integração
e de valor dentro da comunidade

Partiha e Participação

Partiha e Participação

Partiha e Participação

Design Conversacional
Desenho de aplicações/
sistemas que não só permitem
como fomentam a
conversação entre utilizadores

Design Conversacional
O diálogo flui dentro das comunidades,
muito embora a plataforma que a
suporta faculte os mecanismos, o
diálogo não é controlado pelo sistema!

Design Conversacional

Design Conversacional

Design Conversacional

Design Conversacional

Design Conversacional
Incorporação de ferramentas de
partilha, que fomentem a partilha de
informação dentro e fora da
comunidade

Design Conversacional

Design Conversacional

Design Conversacional

Design Conversacional

Plataforma evolutiva
Auxilio à produção de conteúdos, à
re-mistura de conteúdos existentes, à
co-criação de conteúdos, à partilha e
incorporação de conteúdos com
outros serviços

Plataforma evolutiva
API’s
abertas e documentadas

Design Social
Toda a comunidade
necessita de mecanismos
de interligação social
entre os seus membros

Design Social

Design Social
Mecanismos sociais
explícitos vs implícitos

Design Social
Contactos / Amigos
A lista de amigos é o centro do novo universo!
“Defino-me através dos outros”
“Diz-me com quem andas dir-te-ei quem és!”

Design Social

Design Social

Design Social

Design Social

Design Social
Mecanismos sociais
explícitos vs implícitos

Design Social

Design Social

Design Social

Design Social

Design Social
“Amigos de Amigos”

Design Social

Design Social
Reputação

Design Social
Nem todos os
utilizadores são
iguais!

Design Social
VIP’s
Karma
Estatísticas

Design Social

Conclusões
Desenhar tendo em conta
as necessidades do
utilizador primeiro

Conclusões
Sistemas e aplicações
desenvolvidos por peritos, mas
usáveis por não peritos.

Conclusões
Planear cuidadosamente as
interacções sociais e os
mecanismos que a facilitam

Conclusões
Permitir e estimular a
personalização e a produção e
partilha de novos conteúdos.

Conclusões
Sistema de retribuições e
construção de reputação.

Conclusões
Basear a comunidade
sobre plataformas
extensíveis logo desde o
primeiro momento.

Perguntas?

Obrigado!

Pedro Custódio
pedro.custodio@gmail.com
http://blog.centopeia.com