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  • 1. Grupo No. 1 Alberto Tama Cristóbal Contreras Fabricio Echeverría Francisco Contreras Gustavo Cassis Leonel Pinto Gestión de Operaciones, MBA 8417 Guayaquil - Ecuador Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008
  • 2. Presentado por: Alberto Tama Franco TAMG24076202 Gestión de Operaciones, MBA 8417 Guayaquil - Ecuador Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008
  • 3. P2P: Positioning to Process Estrategia de operación Estándares de servicio Auto a r re is , c s a ió y tra c inte d lac rre p nd nc . m tiza g tro la ific c n ye to rno e o s o e ia El 75 d la c rta re ib a te rá re p s d lo func na s % e s a s c id s nd n s ue ta e s io rio Minim r e tie p d trá iteinte y d re p s a inte s d . iza l m o e m rno e s ue ta l re a o En 3 ho s s tra ita e 8 % d la c rta re ib a . 6 ra e m rá l 5 e s a s c id s Ma ne e c ntro q a e urelad c linae lo p c s s nte r l o l ue s g is ip n s ro e o . Re p s s tis c riaa 9 % d la lla a a re ib a . s ue ta a fa to l 5 e s m d s c id s Procesos de apoyo Beneficios Competidor A Oferta Cus d r lac rre p nd nc re ib a to ia o s o e ia c id . Se io m nua rvic a l Archiva lac rre p nd nc y d s a o . r o s o e ia e c rg s Im g n ae Ga ntiza lac nfia ilid d d l s ftw re ra r o b a e o a . C d ilid d re ib a C ntro e e itod la o l xp d e Segmento del mercado Ac rc m nto a P b e a ie l ue lo g s n d la e tió e Procesos de e ua ria c to no Procesos c rre p nd nc re ib a o s o e ia c id C aa s iud d no proveedores y So io sd lo luc ne e s Procesos que crean y c nte ta a o s d. Em re a s p s rio socios p b m sna io le ro le a c na s habilitadores valor Grup sd inte s o e ré Ma ne nte r C p c ra a a ita C o ina la o rd r Propuesta de valor (Promesa) Competidor B e p ao m le d s lo ís a g tic s ftw red o a e d l SGC e O Ge ra re p s inm d ta a lo re ue ie s d lo c a a s ne r s ue ta e ia s q rim nto e s iud d no c rre p nd nc o s o e ia m d nte una re e c n, d trib ió y c ntro d g s n d la e ia c p ió is uc n o l e e tió e Te e d s rc riza o C ntro r o la c rre p nd nc re ib a o s o e ia c id . te e ia nd nc s Ve a rific r Ma ne nte r ub a ió d ic c n e infra s turad e truc e p rms o e Oferta dc e s o um nto Competidor A Beneficios Ha w re rd a Em re a p d s p s s riva a Ge tio r la s na Ing s r re a d c d ita o . ig l Im g n p fe io l a e ro s na Re p ld r sa a p cs d ro e o e As e o p r d s m e c ns o e e p ño info a ió rm c n s g ie e uim nto Segmento del mercado De a llop fe io l s rro ro s na laboral d ita ig l Bo d e ie ia no e fic nc Bue a b nted tra a n m ie e b jo P fe io le jó ne ro s na s ve s Me ras la l jo a ria Propuesta de valor (Promesa) Competidor B Ventas Activos x x Activos Patrimonio Neto Am ie d tra a d m o y fle le p ra c ntrib c n e b nte e b jo iná ic xib a o uir o l ONG’s ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos d s rro p fe io l d nue tro p rs na e a llo ro s na e s e o l. Entid d snop d s ae riva a Ventas Ganancia = Patrimonio Neto
  • 4. Diagrama de Influencia Registrar Distribuir correspondencia correspondencia Digitalizar correspondencia Recibir respuesta Ca a d ntid d e c rre p nd nc o s o e ia C rre p nd nc o s o e ia re ib a c id m l d c io d a ire c na a - Analizar y - Digitalizar clasificar respuesta correspondencia P rs na c lific d e o l a ao % d c rre p nd nc e o s o e ia a nd a te id + Recibir correspondencia - Registrar respuesta - Ho rio d a nc n y ra s e te ió re e c n d c p ió e + c rre p nd nc o s o e ia P rd ad é id e c rre p nd nc o s o e ia Sis m info á od te a rm tic e Archivar respuesta Verificar gs n e tió y correspondencia correspondencia física Repuesta a proceso de seguimiento
  • 5. Trabajo Individual: “Proceso de Afiliación de Establecimientos” PROBLEMA: Hay demoras en diferentes departamentos involucrados y al final se incumple con los tiempos acordados, dando una pésima imagen en le primer contacto con los establecimientos. Presentado por: Cristóbal Contreras P. CONC10126104 Gestión de Operaciones, MBA 8417 Guayaquil - Ecuador Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008
  • 6. P2P: Positioning to Process Estrate gia de ope ració n ració Estándare s de se rvicio Est á Sg e urida s rvic 2 hora d, e io 4 s C pa ita ió pe a ntede R c o Hum no a c cón rm ne i l e urs a No m sde3 día pa re ponde s itud. á dí s ra s r olic Te r te no íadepuntapa a ilita lo proc s y re ir c to . ne c log ra g r s e os duc os s Compe tidor A Proce sos de apoyo OtrosE is s m ore Da S g r e urida Ló ic d Lóg a Be ne ficios Rapide - C o z om dida d Renova Te noló ic r c óg a nol Ofe rta Ofre e lo m jore cr s e s Se gmento del Rapidez me rcado s rvic fina ie de e ios nc ros C o om dida d Ciuda no m yor de2 da a 1 Proce sos de Cé ré r dito y P g ao Proce sos Sg e uridad a ose ple do ñ m a pro vee dore s y provee socios que cre an Es ble im ntos ta c ie valor c e ia s om rc le Proce sos Prove r e habilitador Afiliar Compe tidor B tido r Ma nim nto nte ie es Propue sta de valor (Prome sa ) valo r Es ble im ta c i OtrosP e a roc s dores deHa a rdw re Re ponde las lic s r o itud e 3día la n dí s bora s ble . entos Rapide - C o z om dida d Autom tiza a r Prove r e P e os roc s s inis sde um tro Pgr aa Rápido Ofe rta Compe tidor A oficina Tra porta ns r Da bue a bie r n m nte Be ne ficios B nc Loc le (ve ja a os a s nta va Inte lija rna labora l fina ie ) nc ra As g r e ura contra Da Va a ione pa a s r cc s g da Alto ing s s re os fra s ude Apoya De a llo r s rro C c ie re im nto profe iona s l Se gmento del profe iona s l C o om didad me rcado laboral Da a r poyo te nológ o c ló ic Es bilida ta d Profe iona sjó ne s le jóve s Im primir Re une r dem ne m ra a ra c de e sdea nde on s o pre r Es do de ta va ble ria y a titud des rvic c e io C nta ue s Propue sta de valor (Prome sa ) valo r Compe tidor B Ventas Activos x x Ofre e o e m jor a bie detra jo, B ne ios cm s l e m nte ba e fic OtrosP e a roc s dores Activos Patrimonio Neto a iona salo e ta c dic le s s ble idospor le y. Menospre ió s ón i ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos Ventas Ganancia = Patrimonio Neto
  • 7. SMART PITOC Tiempo para resolver Solicitud de afiliación Proveedores Insumos Transformación Output Cliente Días (en días) - Establecimientos - Solicitud. Procesar Solicitud Aprobación o Establecimientos 10 - DATAFAST - Documentos del Negación Aplicación de 9 días -Supervisor de Establecimiento. Crédito 8 establecimientos 6 Empieza con: Clasificación APQC Acaba con: 4 3 días Entrega de solicitud y 5.2.1 - Manage Entrega de documento de 2 documentación del customer request or aprobación o negación 0 Es Debe ser establecimiento. inquires Horizonte: 3 meses Otros Procesos estrechamente vinculados: Enrutamiento de documentación 5.2.1.2 Análisis de Crédito 5.1.2 Análisis de Prevención de Fraudes 5.1.2 Re cibir Solicitud y Documentos FA Procesos estrechamente vinculados: ST Otros Enrutar Solicitud y Documentos Proce sar Inve stigar Solicitud Cré dito Evaluar Inve stigar docume ntación Fraude Asignar Paráme tros Re solve r Misión: Resolver una solicitud de establecimiento en tres días laborables
  • 8. DIAGRAMA DE INFLUENCIAS Recibir Investigar So licitud y Crédito Documentos Doc e um ntos Núm ro de e Inc ple s om to + S itude olic s + Enrutar Solicitud y Investigar Fraude Documento s Tie po de m Eva c lua ión + Da tos + + Tie po de m Ile ible g s Tra porte ns Reso lver Asignar Parámetros
  • 9. MAPEO PROCESO DE AFILIACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DataFast, Agencias Supervisor Estbl. Verificar Devolver Q Recibir Solicitud y Documentos documento s Todos ? No Solicitud y Documentos Si D No Mensajeros Internos Transportar Solicitud y documentos D Departamento Q de Crédito Q Recibir Solicitud Verificar Investigar documento s Si Cliente Apto ? No y documentos Crédito Todos ? Si Departamento de Departamento de Inv. Fraude Recibir Solicitud , Q Evalúar Riesgo documentos y Cliente Apto ? No de Fraude Con visto bueno Si Operaciones Recibir Solicitud , Q Revisar Asignar Informar Archivar documentos y Procedimientos Cliente Apto ? Si APRUEBAR Asignar Codigo NEGAR seguidos Parámetros Solicitud y Con visto bueno Documentos No
  • 10. Presentado por: Fabricio Echeverría Briones Guayaquil - Ecuador Gestión de Operaciones, MBA 8417 Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008
  • 11. P2P: Positioning to Process Estándares de servicio Estrategia de operación Errores de contenido en formato xhtml Número de páginas de publicación en orden cronológico Ha e una b s s te b d c nte o d d c nte a a é ic s cr a e us nta le e o nid s e o e s c d m o Tiempo de servicio abajo Procesos de apoyo Competidor A Beneficios Ma ne s rvic Blo y d p p rs nte r e io g e ae Oferta P fe o sUTP (# link ro s re L Ind xa ió d c nte o e c n e o nid Ma ne d Se io d Aute a ió nte r e rvic s e ntic c n e rno ) xte s e Go g n o le Da So o aus rio r p rte ua s Fa ilid d d p lic c n c a e ub a ió d c nte o e o nid Nue sre c ne va la io s Segmento del mercado Procesos de a a é ic s cdm a C nteInte y us rio lie rno ua Procesos Ind xa ió d c nte o e c n e o nid proveedores y e rno ESP xte OL habilitadores e Go g n o le socios Procesos que Op rtunid d sd ha e o ae e cr Ne e id d d P lic c n c s a e ub a ió Va a lid r p ye to ro c s crean valor Ag g r nue s re a va C ne n d o xió e func na a e a io lid d s Ac e o cs P m c na ro o io r Propuesta de valor (Promesa) Competidor B lo s rvic s s e io c nte o o nid Ofre e e s rvic p lic c n d c nte o d fo as g c r l e io ub a ió e o nid e rm e ura P fe o sUP (# link ro s re R Wbe Us r s rvic s a e io c n p m c n d lo linksm svis d s o ro o ió e s a ita o . e rno ) xte s W bd e e P lic r ub a p lic c n ub a ió c nte o o nid C m a lo o unic r s c te o d a g riza o Competidor A c nte o d la o nid s e Beneficios ESPOL Mo r la tiva C ntro d c m uto e e o p p lic c n ub a ió T Oferta Ap nd jed W b 2 re iza e e .0 P m c nd s ro o ió e us UTP Se io ) L(# rvic s Ma ne la nte r d c nte o e o nid s e gb s ntre a le Segmento del mercado infra s turad e truc e P d r p d ir nue s o e ro uc vo laboral lo s rvic s s e io s rvic sp ralaESP e io a OL Re c na ie c n la io m nto o W b Ma te e s rs c n s re o c ie o u c no im nto p rs na d lac m a e o s e o unid d Es ia sq g te d tud nte ue us n e p lité nic o c a d s rro d a lic c ne e a llo e p a io s W EB Propuesta de valor (Promesa) Competidor B Ventas Activos x x Ofre e un lug r d nd p d sim le e r te no g sd la cr a o e ue a p m nta c lo ía e C lo l To (c nta to o nia urs o c s Activos Patrimonio Neto info a ió re c na s rm c n la io le p rs na sc n c nte ) e o le o lie s ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos Ventas Ganancia = Patrimonio Neto
  • 12. Diagrama de Influencia Anexar archivos #p g s a ina con categorías inb e d se d xa a n Escribir link en g o le og sitio externn # p g se e a ina n l dm o inio Recibir + Buscar información autenticación en + en Google por browser cliente externo # a c s p m d alo c e o ro e io s s rvic s e io # linksre rid sd fe o e s se rno itio xte s + Validar Seguridad de Conexión + Escribir texto en blog + % d us rio q e ua s ue us n s rvic s a e io Tie p p m d d m o ro e io e Suscar su servicio visita de paper Buscar Servicio en Browser
  • 13. P s d l C nte a illo e lie CAS
  • 14. Trabajo Individual “Proceso de respaldo y restauración” Presentado por: Alberto Tama Franco TAMG24076202 Segundo Francisco Contreras Puco Guayaquil - Ecuador Gestión de Operaciones Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008
  • 15. P2P: Positioning to Process Estrategia de operación Estándares de servicio Im le e r e p n d c ntinuid dd l s rvic p rato alao a c n. p m nta l la e o a e e io a d rg niza ió Ofre e un SLA d c lid d p ranue tro s rvic s cr e a a a s s e io . Beneficios Competidor A Procesos de apoyo Ac liza c ntinua e lo p c d ie sp ra tua r o m nte s ro e im nto a Oferta DATAFAST (p c ) re io laa m tra ió a e ua ad late no g d inis c n d c d e c lo ía C nfia ilid d d l s rvic o b a e e io Segmento del mercado Dis o ilid d p nib a , y lo d to s a s Procesos de e ta ilid dy m nito o s b a o re d l s rvic 2 x7, lo 3 5 e e io 4 s 6 Instituc ne b nc ria y io s a a s proveedores y Procesos Se urid d e lare g a n d Procesos d sd l a ía e ño c o e tiva q tie n o p ra s ue ne socios que crean Am lia c b rturad la p r oe e habilitadores c je sa m tic s y a ro uto á o valor red POS Ma nim nto nte ie Ve a rific r p ve re ntivo y Eje uta e c r l Propuesta de valor (Promesa) ind a o s ic d re Competidor B c rre tivo d o c e p cs d ro e o e P ve s luc ne e p c liza a e e p c s m nto ro e o io s s e ia d s n l ro e a ie ha w rey rd a re p ld sa o e c nic d tra a c ne fina ie s c m e a ió d le tró o e ns c io s nc ra , o p ns c n e MEDIANET (p c ) re io Im le e r p m nta s ftw re o a c b sy p g seinte a b d info a ió p rala o ro ao rc m io e rm c n a s s te a d is m s e Mo re r nito a instituc ne d l s c r p lic y p d . io s e e to úb o riva o m nito o o re la te no g a c ló ic Beneficios Im le e r p m nta Competidor A Oferta p c s ss m ro e o e i DATAFAST (Me rno Brind r a o a p yo Ac liza la tua r Fle ilid d p rae tud s xib a a s io a m tic s uto á o c rg d tra a ) a a e b jo fina ie p ra nc ro a te no g a c ló ic Re une c n m ra ió a m tiza lo uto a r s cme o p titiva p css ro e o Segmento del mercado laboral C c ie p fe io l re im nto ro s na P s ilid d sd a c ns o ib a e e s e o p rd s m e o e e p ño P fe io le c n ro s na s o Es b a la o l ta ilid d b ra e e nc e s te a xp rie ia n is m s Ventas Activos d s rvic sfina ie s e e io nc ro x x Activos Patrimonio Neto Propuesta de valor (Promesa) Competidor B ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos Ofre e o un a b nted tra a d m oy fle lep raq cms m ie e b jo iná ic xib a ue MEDIANET (Me rno Ventas nue tro c la o d re p d n c ntinua c n s e tud s s s o b ra o s ue a o r o us s io c rg d tra a ) a a e b jo Ganancia = Patrimonio Neto
  • 16. FAST PITOC Misión Me ra e tie p jo r l mo de e c ió je uc n d l e p c s d re p ld y ro e o e s a o re ta c n. s ura ió SMART Ac lm nte s d m ra 8 tua e e e o ho s e re liza e re p ld d ra n a r l s a o e lo d to q s e ue n e s a s ue e nc ntra n lo s rvid re d p d c n. s e o s e ro uc ió C n e nue o l vo e q m d s ue a e re p ld s e o je s a o , l b tivo e re uc s d ir a 2 ho s e re p ld y ra l sa o re ta c n d lo d to q s s ura ió e s a s ue e e ue n e lo s rvid re d nc ntra n s e o s e p d c n. ro uc ió
  • 17. DIAGRAMA DE INFLUENCIA Solicitar los Recibir los medios Ejecución del medios magnéticos magnéticos para respaldo para realizar el realizar el respaldo respaldo Verificación del respaldo P rs na Ca a o e o l lific d Me io m g tic s d s a né o d c lid d e a a - Brindar la inducción del + + proceso de respaldo P c d ie d ro e im nto e Re uc e tie p d d ir l m o e Es d ta o re p ld e nd le s a o nte ib + re p ld y sa o (Bue /m lo d l no a ) e + - re ta c n s ura ió re p ld sa o Actualizar el procedimiento de respaldo + - Infra s tura e truc te no g a c ló ic Actualizar la infraestructura tecnológica
  • 18. MAPEO
  • 19. Trabajo Individual Gustavo Cassis Nov 2008 Dis ño d p c s d c ntro d fa tura ió d e e ro e o e o l e c c n e s rvic sd e truc c n fina ie e io e s tura ió nc ra
  • 20. P2P: Positioning to Process Estrategia de operación Estándares de servicio C ntro r y m d lo p c s sd m ne d re c n c n c nte o la e ir s ro e o e a jo e la ió o lie s # d sd d m rad fa tura ió a c ntem no a2 ía e e o e c c n l lie e r Procesos de apoyo Ma ja re d c m uta o s ne r d e o p d ra Competidor A Beneficios Ac liza b s d d to d ind a o s tua r a e e a s e ic d re Oferta Ad a(p c ) fins re io eo m o c nó ic s Me re p c a lo a s jo s ra tic s c le Lim ia o ina p r fic s Se io d rvic s e e truc c n fina ie s tura ió nc ra Segmento del mercado Kno Ho g b l w w lo a Procesos de Procesos Procesos proveedores y Se io d c lo a ió rvic s e o c c n C rp ra io sve s o o c ne nta habilitadores que crean Eje uc n p fe io l y c ió ro s na socios d va re e lo s s e re a10 up rio s MM valor a il g a le nua s Re o c r c le ta De a lla s rro r info a ió rm c n m d lo oe s As s ra a eo r l Propuesta de valor (Promesa) fina ie s nc ro c nte lie Competidor B eo m a c nó ic Ofrecer el servicio de estructuración financiera y de colocación de valores de manera profesional, ágil y efectiva asesorando al cliente en todas las Multiva re BG lo s As s ra e eo r n P s nta re e r P p ra re a r etapas del proceso (re p ld b nc ) sa o a o a p c sle a s s e to g le info e a rm s nte e tud s s io cm s o ité fina ie s nc ro Beneficios Guia e r n inte s rno c nfia le o b s Competidor A Oferta no a rm tiva Ad a(c m io s fins o is ne ) vig nte e De a llop fe io l e s rro ro s na n Re luta c r C ntro r o la Ho rio ra s a sfina s lta nza p rs na e o l fa tura io c c n fle le xib s Inte c r c n la ra tua o s Segmento del mercado Re a info e vis r rm s c lific d a ao a c nte l lie Am ie la o l a ie b nte b ra b rto e p s sm sg nd sd l m re a a ra e e laboral fina sp vio le re a riza ió uto c n yd m o ina ic p ís a Ma am rc ultina io l c na Alto ing s s s re o Eje utivo fina ie sc n c s nc ro o e e nc e c d y xp rie ia n ré ito Re une c n va b m ra ió ria le m ne d c nte a jo e lie s Propuesta de valor (Promesa) Competidor B Ventas Activos Ofre e o un a b nted tra a d c s m ia c n a p c s cms m ie e b jo e la e und l o s e to x x Multiva re BG (g o lo s rup Activos Patrimonio Neto d m o y fle le p ra c ntrib c n e d s rro iná ic s xib s a o uir o l e a llo fina ie ) nc ro p fe io l d nue tro e p a o . ro s na e s s m le d s ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos Ventas Ganancia = Patrimonio Neto
  • 21. MISION DEL PROCESO  C a un c ntro e ie p ralafa tura ió re r o l fic nte a c c n d s rvic sd e truc c n fina ie e e io e s tura ió nc ra
  • 22. DIAGRAMA DE INFLUENCIA Registrar Firmar contrato contrato en base con cliente de datos nuevo # personal de # de contratos operaciones + # de días de espera -- # de entre avance de trabajo Identificar entregado y facturación entregables entregables del a cliente + por contrato contrato -- mails de Determinar -- Facturar avance Cantidad de confirmacion tiempos de trabajo facturas de entrega de esperados de entregado trabajo entregables Confirmar ejecucion de avance de trabajo
  • 23. ACTIVIDADES DEL CLIENTE Asesoria Reputacion de Menor costo Sencillo mercado total Rapidez Conocimiento Equipo Coherente con del proceso Profesional Agilidad Menor costo propuesta Claridad Experiencia Profesionalismo Confidencialidad Necesita asesoria para salir Selecciona Casa Recibe facturacion mercado de Busca Opciones de de Valores y inicial y cancela la valores Casas de Valores Cotiza servicios Acepta propuesta Firma Contrato misma Profesionalismo Profesionalismo Profesionalismo Experiencia Confidencialidad Claridad Asesoria Confidencialidad Recibe Recibe Entrega Recibe documento facturacion de documentos informacion y de avance de avance de Entrega adicionales de atiende consultas estructuracion proceso y cancela Decide seguir en informacion estructuracion de analista financiera la misma el proceso adicional financiera Conocimiento Claridad del proceso Claridad Recibe Ingresa al facturacion de proceso de avance de aprobacion en proceso y cancela Aprueba informe mercado de Recibe factura la misma final valores final y la cancela
  • 24. DIAGRAMA DE AFINIDAD CAS % LOS QUIERO DEL CLIENTE Conocimiento del Reputacion Conocimiento 40% Asesoria Profesionalismo Experiencia proceso de mercado Calidad de servicio 30% Menor costo total Agilidad Rapidez Sencillo Coherente con Transparencia 30% Confidencialidad Claridad propuesta
  • 25. Mejora de los procesos de calificacion de proveedores en la industria cementera Gerencia de Operaciones Módulo MBA 8417 Prof. Ph.D. Jean Harvey Eco. Leonel Pinto Noviembre 9 2008
  • 26. P2P: Positioning to Process Estrategia de operación Estándares de mejora P c s a tua m sm jo d l c ntro Inte . ro e o c l a e ra e o l rno Dis inuir laro c n ha taun 2 % . m ta io s 5 Procesos de apoyo Competidor A Ac re C m d C lific c n to s o ité e a a io Beneficios C m ntoC p ra e e him o zo Oferta Aud r Inte ito rno (no a ) rm s Me rad Re e c n jo e c p io Es b c r Se d dd ta le e rie a e Me ra b s d d to jo r a e e a s p c s sins ro e o tituc na s io le s lid sc n c nte s rio o a o lie s e s Segmento del mercado Procesos de Procesos Ma r info a io y yo rm c n proveedores y Procesos que crean Entre ao a d a g rg niza a Se to d lac ns c n c r e o truc io c ntro o l socios habilitadores valor d trib o s is uid re Austro P lic r ub a Me rad l jo e Efe tua c r s lic o itud d e p cs d ro e o e C ntro s o le P ve d e ro e . n Propuesta de valor (Promesa) Competidor B c lific c n d a a io e líne . a Ga ntiza m jo e la re luta io d p ve d re s rio y ra r e ra n c c n e ro e o s e s C m nto Se Ale re e e s lva g Inte s rno P ve d re d la ro e o s e a e ua o dc ds s lid se un m rc d c m e o o n e a o o p titivo . (no a ) rm s e p s m re a Em itir cd o d ó ig s e Ela o r a ta b ra c s re is y g tro de c ntro o l Competidor A c lific c n a a io Beneficios Be fic sins ne io tituc na s io le Oferta dlCm e o ite Se eing llo r e bs d n ae e Tie p p d tivo m s m o ro uc a Dis inuc n d lac rg m io e a a d to a s e ie . fic nte Segmento del mercado d tra a e b jo laboral C m e a io la o l o p ns c n b ra De a llo p r d s m e s rro o e e p no P fe io l J ve ro s na o n Propuesta de valor (Promesa) Ventas Activos Competidor B x x Ofre e o un a b nted tra a d m o y fle lep ra cms m ie e b jo iná ic xib a Activos Patrimonio Neto Bo sp r d s m e no o e e p no c ntrib c n e d s rro p fe io l d nue tro e p a o . o uir o l e a llo ro s na e s s m le d s ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos Ventas Ganancia = Patrimonio Neto
  • 27. Y= Disminuir el porcentaje de rotación de proveedores en la empresa mejorando PITOC el proceso de calificación. Problema: Alto nivel de rotacion de proveedores nuevos y PROVEEDORES INSUMOS OUTPUT CLIENTE 40% calificados 1. BASE DE 1. MECANISMOS DATOS DE 1. FORMATOS Y TRANSFORMACION DE PROVEEDO EL ACCIONISTA REPORTES CALIFICACION RES. 2. ESTADISTICOS DE 2. INFORMES EL DIRECTORIO DE PROVEEDOR DE PROVEEDORES MEJORA DE 2. INFORMES GERENCIA PROCESOS DE LA EMPRESA 3. NOMBRES GERENCIALES 15% 3. DEPART. DE PERSONAS CALIFICACION 3. REPORTES DE AUDITORIA NATURALES DE CONTROL 4. DEPARTAM PROVEEDORES 4. NOMBRES INTERNO ENTO DE DE LA PERSONAS 4. INFORMES DE O&M EMPRESA JURIDICAS CONTROL DE Hoy En 12 meses AUDITORIA Inicio Fin Solicitud para la calificacion Informe de proveedores calificados en base a estudio realizado. AQPC Tiempo 12 meses 5.2.1 Manage customer request/inquiries FAST (Functional Analysis System Technique) Solicitar carpetas Misión del Proceso Receptar carpetas MEJORA DE PROCESOS DE Identificar solicitudes de calificacion CALIFICACION Asegurar altos niveles de calidad en los bienes, servicios y DE Registrar datos personas Juridicas obras contratados, estableciendo relaciones estables con PROVEEDORES proveedores calificados y sujetos a evaluación . DE LA EMPRESA Registrar datos personas Naturales Apertura y calificacion de carpetas Digitalizar en Base de datos de proveedores existentes
  • 28. Solicitar DIAGRAMA DE INFLUENCIA carpetas Registrar datos Registrar datos personas naturales personas juridicas Receptar Apertura de carpetas carpetas P c sP ve d re q o o ro e o s ue Exis n lo m m s te s is o c p n c n lo um le o s p ve d re c n ro e o s o re uis sd lae p s q ito e m re a d re sra ne ife nte zo s - s c le o ia s Identificar - Solicitudes de Calificacion de calificacion carpetas AltaCa a d lo lid d e s p d to o c o . ro uc s fre id s % d ro c n d e ta ió e p ve d re ro e o s + Enviar requisitos Registrar en base de - datos de de calificacion la - proveedores empresa existentes No e tehis ria d xis to l e + c d c n la re ito o e p s p ve d ra m re a ro e o . P ve d re s ro e o s in s rvic d P s nta e io e o tve Alto g d d re p s ra o e s ue ta nue sp ve d re c n vo ro e o s o Elaborar acta de Receptar sello y e e nc xp rie ia calificacion para firma de los documentar el documentos proceso recibidos
  • 29. Mapeo del Proceso No Verifica B.de Jefe de Datos exista proveed.de By S. Compras Recibe la solicitud y la Rechaza / Aprueba No Gerente Solicita a G.G. la neces. De estudia solicitud General calific. Proveedores iS Gerente Realiza la convocatoria por Adm.Financiero diario a calificacion Publica via web y sitios Sistemas internet Empresas Envian datos con requisitos Interesadas Receptan sellan e ingresan a Asigna codigos de control base de datos Recepcion No (Rechaza) Al termino de la recepcion se Revisa Documentacion Elabora acta de calificacion Comite de entrega carpetas al comite clf. completa iS con participantea activos Calificacion Se genera copia a Auditoria Revisa Proceso de Calificacion y Auditoria Interna evaluacion de Proveedores
  • 30. P2P: Integración de los Proyectos P c s d re p ld y ro e o e s a o Co rd a lalo ís ad l SGCO o in r g tic e Afilia ió d Es b c ie s c n e ta le im nto P lic r Co nid ub a nte o C ntro d Fa tura ió o l e c c n C lific c n d P ve d re a a ió e ro e o s re ta c n s ura ió Alb rto Ta a e m Cris b l Co ra tó a ntre s Fa ric Ec ve b io he rría Gus vo C s ta a is Le ne P o l into Fra is o Co ra nc c ntre s Minim r e tie p e m iza l m o d trá iteinte y rno Estrategia de operación Estándares de servicio d re p s a e s ue ta l inte s d . re a o Im le e r e p n p m nta l la Ha e unab s cr ae Co la y m d lo ntro r e ir s El 75 d la c rta % e s a s Te e te no g d n r c lo ía e P c s a tua y ro e o c l d c ntinuid d d l e o a e s te b d us nta le e p c s sd m ne ro e o e a jo re ib a te rá c id s nd n 3d sp rare p nd r ía a so e Erro sd c nte o d re e o nid e puntap raa ilita a g r m jo d l C ntro e ra e o l s rvic p rato ala e io a d c nte o d d c nte o nid s e o e s d re c n c n e la ió o re p s d lo s ue ta e s s lic o itud fo a HTML rm to p c s sy re uc c s s ro e o d ir o to Interno o a c n rg niza ió a a é ic s cdm o c nte lie s func na s io rio Procesos de apoyo Oferta Beneficios Competidor A Ac re Co itéd C lific c n to s m e a a ió C ntro e e ito d la o l xp d e Co l e e ito d la ntro xp d e Ma ne s rvic nte r e io Me re s rvic s jo s e io Me re s rvic s jo s e io Re va te no g no r c lo ía Aud r Inte ito rno g s n d la e tió e g s n d la e tió e b gy d p p rs lo e ae fina ie sd c d nc ro e ré ito fina ie sd c d nc ro e ré ito Me rad re e c n jo e c p ió c rre p nd nc o s o e ia c rre p nd nc o s o e ia yp g ao yp g ao re ib ay c nte ta a c id o s d re ib ay c nte ta a c id o s d Segmento del mercado Procesos Fa ilid d d c a e Dis o ilid d p nib a , Fa ilid d d c a e Dis o ilid d p nib a , Es b c ie s ta le im nto Procesos que crean p lic c n d ub a ió e c nte o o nid e ta ilid d y s b a m nito o 2 /7 o re 4 p lic c n d ub a ió e c nte o o nid e ta ilid d y s b a m nito o 2 /7 o re 4 Ciud d no aa s c m rc le o e ia s Instituc ne io s habilitadores valor C nteinte lie rno Us rio e rno ua xte b nc ria y C o . a a s op Se io d rvic s e Se io d rvic s e Quetie ATM ne Entre ao a d a g rg niza a Entre ao a d a g rg niza a Co la te e ia ntro r nd nc s e truc c n s tura ió e truc c n s tura ió d trib o s is uid re d trib o s is uid re Co o c ne c n rp ra io s o Se to d la c r e p rms o e Co rd r la o ina fina ie nc ra fina ie nc ra Vta . s e re a s up rio s c ns c n o truc ió Ge tio r la s na Lo ís ad l g tic e lo 10 s MM a lenua s Austro d c e c n d ita o um nta ió ig l S GCO Ma ne s ftw red nte r o a e c rre p nd nc o s o e ia Auto a r p c s s m tiza ro e o Afilia c m rc r o e io Propuesta de valor Competidor B P g r rá id aa p o Ag g r nue s re a va func na a e alo io lid d s s Us r s rvic sWe d a e io b e P lic r c nte o ub a o nid Procesosbde s rvic sWe e io p lic c n ub a ió c te o d a g riza o proveedores Im le e r p c s s p m nta ro e o Eje uta e p c s c r l ro e o y socios s m uto á o e ia m tic s d re p ld e sa o Oferta Beneficios Competidor A Co la ntro r P c s r info e ro e a rm s fa tura ió a c c n l a Co ité Inte s nte m s rno c nte lie As e o p r c ns o Re une c n m ra ió Im g n p fe io l a e ro s na Alto ing s s s re o Eje uta c ntro s c r o le P lic r s lic ub a o itud d P ve d re e ro e o s dsme e e p ño va b ria le Segmento del Merc. inte sa e ua o rno d c d s Em c d o d itir ó ig e re is g tro Laboral Ap nd jed We re iza e b Re une c n m ra ió P m c nd s ro o ió e us Fle ilid d p ra xib a a P fe io le ro s na s P f. jó ne c n ro ve s o 2.0 cme o p titiva e gb s ntre a le e tud s io jó ne ve s a titud d s rvic p e e io P fe io le c n ro s na s o We m s r b a te Re une c n m ra ió Dis inuc n d la m ió e e e nc xp rie ia Tie p d mo e va b ria le c rg d tra a a a e b jo Alto ing s s s re o p d c nm s ro uc ió á Fina ie sc n nc ro o e ie fic nte e e nc e xp rie ia n P fe io l jó ne ro s na ve s c d ré ito Propuesta de valor Competidor B Ventas Activos x x Activos Patrimonio Neto ( #de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos = Ganancia Ventas Patrimonio Neto
  • 31. KANO Delighter: Comite Calificacion Permantente Inverse: Entrega personal de factura Mayor Rotacion de proveedores Seguimiento de Staff en creacion de link Factura con errores externos No halla servicio de publicacion Entrega de respuesta = 1 dias Entrega de respuesta > 3 dias En 4 horas esta disponible el acceso No encuentran documentos digitalizados Servicio en 2 horas de recuperacion Respaldos malos Performance Mejora en Calidad de Proveedores Fact. De Base: Atraso factura Implementar control interno solicitado x cliente Factura Correcta Creacion de link Contenido Publicado externo a contenido. Entrega en cada agencia Hasta 3 dias de Digitalizar documento respuesta Ejecutar respaldos y Hasta 3 dias de entrega restauraciones 75% de correspondencia contestada Leonel Pinto Sacar respaldo en 2 horas Gustavo Cassis Bull’s-eye: Fabricio Echeverria Disminucion de rotacion Del 40% al 15%. Cristobal Contreras Fact. Entregada en 48h.de impresa Indexacion en Google en 2 semanas Alberto Tama Hacer llamada para confirmar datos a las 48 horas. Llamadas para confirmar datos Francisco Contreras 24 Horas para que sea publicado Sacar respaldo en 4 horas
  • 32. MODELO DE CONTACTO (VENDER SOLUCIONES) C.C C Complex LP GC Simple High Touch M AT Nature of FE interaction FC Pr Pr es ss su Cali. Pro. re re Control Fac. Growing Publicar Contenido potential for Aliacion service failure Correspond.oficialHigh Tech Respaldo y Restauracion