2. KOMPETENZEN IM ÜBERBLICK
HOCHVERNETZTE &
INTERAKTIVE WEB-APPLIKATIONEN
DATENPLATTFORM
SALESFORCE.COM
ONLINE MARKETING
mobile und
plattformübergreifende
Lösungen
Leadgenerierung,
Conversion
Optimierung
Schulung
Behavioral
Targeting
Echtzeit-
Applikationen CRM Audit
individuelle
Implementierung
medienunabhängige
Schnittstellen zu
anderen Plattformen
und Systemen
SEM & Display
semantisches
Targeting, Re-
Targeting
E-Mail-Marketing
Tracking und Analyse
Social Media
3. KLASSISCHE SYSTEMLANDSCHAFT
MARKETING HR LOGISTIKVERTRIEB
autonomes System
isolierte Daten
autonomes System
isolierte Daten
autonomes System
isolierte Daten
autonomes System
isolierte Daten
Oft nutzen einzelne Abteilungen eines Unternehmens eigenständige Systeme und Dokumentationen,
die wenig bis gar nicht miteinander verknüpft sind. Nur selten nutzen sie eine Plattform als zentrales
System. Dadurch werden Unternehmens- und Kundendaten voneinander isoliert – dies lässt Prozesse
und Workflows schwerfällig werden und erfordert immer wieder manuelle Eingriffe.
4. SALESFORCE.COM
WEITERE
ABTEILUNGEN
VERTRIEB
KUNDEN
SERVICE
ONLINE MARKETING
KUNDEN- UND PARTNERPORTALE
INTERN EXTERN
Abbildung von abteilungsübergreifenden
Prozessen und Daten.
Interaktion der Daten mit externen Parteien wie Interessenten, Kunden,
Lieferanten und Partnern.
Leads über Web- und Mobile-Applikationen, meist gestützt durch Online
Marketing, gehen über Schnittstellen in der Datenplattform ein, werden
hinsichtlich Segmentierung, Qualifizierung und Zuordnung verarbeitet
und stoßen automatisch Workflows und Prozesse im Unternehmen an.
Durch semantisches Targeting und Re-Targeting kann mit den
gesammelten Daten als Grundlage exakt zugeschnitten auf das Kunden-
bedürfnis eingegangen und entsprechende Inhalte in Kundenportalen,
beispielweise beim Verkaufsprozess, angezeigt werden.
ZENTRALE SYSTEMLANDSCHAFT
MARKETING
Ebenso können auch intelligente Schnittstellen zu Lieferanten und
sonstigen Partnern geschlossen werden, sodass beispielsweise nach
einem abgeschlossenen Verkauf eine Bestellung beim Lieferanten
ausgelöst wird.
Verwertung der Daten
Leads
5. Lofthouse Catering ist ein führender
Exklusiv-Caterer in der Rhein-Main Region.
Die Online-Präsenz wurde verbessert und
die Marke bekannter gemacht.
SHOWCASE
Das Unternehmen entschied sich auf
Umstieg zu Salesforce.com um mehrere
Systeme zu vermeiden und bestens auf
rasches Wachstum ausgerüstet zu sein. Die
komplette Implementation fand innerhalb
von drei Wochen statt.
SALESFORCE.COM LANDINGPAGES
Anspruchsvolle Landingpages können
dank Landingpage-Baukasten schnell
erstellt werden. Durch die Kombination
von organischer Optimierung und Paid
Search werden Leads aus dem gesamten
Rhein-Main-Gebiet generiert.
ANGEBOTSWESEN
Durch die Implementation einer
Salesforce.com nativen Angebots-Lösung
konnte die Angebotserstellung
durchschnittlich um 200% beschleunigt
werden.
Lofthouse Catering
6. Peak & Peak entwickelte eine Cross-Device Kunden-Plattform, die es Kunden ermöglicht, jederzeit und von überall
ein Blick in ihre aktuelle Finanzlage zu werfen, sie zu verwalten und im selben Zuge Services wie Jet-Chartering,
exklusive Autovermietung, Personal Training oder Kindermädchen in Anspruch zu nehmen.
Black Pacific ist ein international agierender Premium-
Finanzdienstleister. Es vereint innovative
Vermögensverwaltung mit exklusiven Concierge Services.
SHOWCASE
Black Pacific
8. Black Pacific
Zur besseren Kundenkommunikation
wurde ein interaktives Nachrichtensystem
mit Abstimmungsfunktion implementiert,
das es Kundenberatern vereinfacht
Kunden über Neuigkeiten zu informieren.
NACHRICHTENSYSTEM SERVICEBUCHUNGEN
Services wie etwa Hausmädchen, Yacht-
Chartering oder Apartment können
bequem und in wenigen Schritten über die
Kunden-Platform gebucht werden.
LIVE FINANCIAL DATA
Stets bestens über die aktuelle Finanzlage
informiert – Kunden erhalten keine
wöchentlichen oder monatlichen Repots
wie branchenüblich, sondern können
jederzeit auf Finzanzdaten in Echtzeit
zugreifen.
LOCATION BASED CONTENT
Zur verhaltensbasierten Interaktion der
Plattform zählen auch Interaktionen, die
aufgrund des Aufenthaltsortes sowie den
vor Ort herrschenden Bedingungen (bspw.
dem aktuellem Wetter) ausgelöst werden.
TAN-GENERATOR
Zur Verifizierung von Rückmeldungen des
Nachrichtensystems kam ein
rechtssicheres SMS-Tan-Verfahren zum
Einsatz.
SHOWCASE
9. BENEFITS
VertriebMarketing Kundenservice
exakte und personalisierte
Ausrichtung an die Zielgruppe
durch Targeting und Cross-Selling
automatisierte Interaktion mit dem
Kunden
Tracking und Analyse im Hinblick
auf Costumer Journey, Opportunity
Channels, KPI und ROI
nachhaltige Steigerung von
Kundenbindung und -
zufriedenheit; Kunden zu Mikro-
Markenbotschafter machen
Leadgenerierung
automatisierte
Leadsegmentierung, -
qualifizierung, sowie
Zuordnung nach
Zuständigkeit
datenbasierte, personalisierte
Dokumentenerzeugung (z.B.
Angebote, Verträge)
einfache und transparente
Provisionsabrechnung
Knowledge Base
Multichannel Support
automatisierte und
personalisierte
Kundenbenachrichtigungen
Schnittstellen zu anderen
Plattformen und Systemen
(z.B. Telefonanlage)
10. CRM Implementation
PROJEKTABLAUF
Audit
Schulung
Analyse, Controlling, Anpassung
Schnittstellen zu Apps
und interaktiven
Webapplikationen
Online Marketing-
Maßnahmen
Der Projektablauf unserer Lösungen unterscheidet sich
von der klassischen System-Implementation durch
unseren zusätzlichen Marketinggedanken.
Nach einer Überprüfung und Bewertung der
bestehenden Prozesse und Workflows wird das CRM-
System als zentrale Datenplattform implementiert. Diese
beinhaltet auch die Vernetzung zu verschiedenen
internen und externen Schnittstellen wie einer
interaktiven Webapplikationen als.
Im Zuge der Implementation werden jedoch nicht nur
bestehende Prozesse abgebildet. Ebenso schlagen wir
neuere und gegebenenfalls effizientere Prozesse,
insbesondere im Hinblick auf die Generierung und
Handling weiterer Leads durch das Anwenden von
Online Marketing-Maßnahmen, vor.
SOFTWARE IMPLEMENTATION
MIT MARKETINGGEDANKEN
11. TERMIN VEREINBAREN
Gerne führen wir Ihnen in
einem circa 45 minütigen Webmeeting Lösungen
von bereits realisierten Projekten vor.
Und stehen Ihnen natürlich für alle Fragen zur
Verfügung.
ONLINE
LIVE-PRÄSENTATION
VEREINBAREN
