El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas

479 views
420 views

Published on

Presentación realizada en el encuentro Chief Digital Officers 2012, organizado por Vocento en Madrid el 31 de Mayo de 2012.

Trata sobre el importante rol que juega Internet en la relación de la empresa con el cliente, tanto en cuanto a la oferta de servicios online y offline como en cuanto a la comunicación y la relación entre ambos.

Incluye ejemplos ilustrativos de atención al cliente de Sanitas a través de Twitter

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
479
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

El papel de Internet en la relación con los clientes. La experiencia de Sanitas

  1. 1. El papel de Internet en la relación con losclientes. La experiencia de Sanitas.Pedro Diaz YusteCDO 2012 Mayo 2012
  2. 2. SANITAS EN INTERNET• Sanitas es una compañía especializada en seguros y servicios de salud y asistencia médica, con casi 2 millones de clientes en España.• Internet, ¿para qué? • Para vender más (pólizas de seguro de salud, dental y otros servicios de salud) • Para dar mejor servicio a nuestros clientes (servicios online) • Para relacionarnos mejor con nuestros clientesSanitas Identidad Corporativa
  3. 3. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTESSanitas Identidad Corporativa
  4. 4. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - AdministrativosSanitas Identidad Corporativa
  5. 5. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES – Tu saludSanitas Identidad Corporativa
  6. 6. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - MulticanalidadSanitas Identidad Corporativa
  7. 7. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES Vídeo ejemploSanitas Identidad Corporativa
  8. 8. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En nuestra web Feed-back usuario en la web Web-chat en proceso contrataciónSanitas Identidad Corporativa
  9. 9. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En TwitterSanitas Identidad Corporativa
  10. 10. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En TwitterEl caso Felicitación Respuesta a un crítico RetweetSanitas Identidad Corporativa
  11. 11. LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO• Probar, probar y probar. Es rápido y barato• La importancia del factor humano• La verdad os hará libres. Ser transparentes• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya relevante por sí misma…y a seguir aprendiendo !!! Sanitas Identidad Corporativa
  12. 12. “If everything seems under control, youre just not going fast enough.” Mario AndrettiSanitas Identidad Corporativa
  13. 13. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN pdiazy@sanitas.esSanitas Identidad Corporativa

×