Atención al cliente en redes sociales. La experiencia de Sanitas
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Experiencia de atención al cliente en Sanitas utilizando redes sociales. Realizada en el evento Cross Canalidad y CEM, dentro de las conferenicas payments 2013 organizadas por IIR el 19 de Febrero
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- 1. Cómo mejorar la atención al cliente utilizando las Redes Sociales Pedro Díaz Yuste Director e-Health Sanitas CROSS CANALIDAD & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT-CEM- Madrid, Febrero 2013
- 2. Los clientes prefieren que les atiendan a que les vendan Nielsen Trusting Advertising Global Report 2012 Sanitas Imagen Corporativa
- 3. Los jóvenes prefieren ya Twitter y Facebook al teléfono Nielsen Trusting Advertising Global Report 2012 Sanitas Imagen Corporativa
- 4. Cuando deciden comprar, escuchan primero las opiniones en la red Nielsen Trusting Advertising Global Report 2012 Sanitas Imagen Corporativa
- 5. Debemos hablar en un lenguaje distinto, más cercano y genuino Sanitas Imagen Corporativa
- 6. Y solucionar en privado o público, por el canal que ellos prefieran Sanitas Imagen Corporativa
- 7. Centralizar los casos online, para ser más eficientes Sanitas Imagen Corporativa
- 8. Y potenciar el autoservicio todo lo que podamos Sanitas Imagen Corporativa
- 9. Estar ahí supone comprometernos a hacerlo bien - 100% de los casos atendidos. - Menos de 4 minutos para primera respuesta. - Priorización por gravedad. Sanitas Imagen Corporativa
- 10. En pocas palabras - Escuchar sus problemas, en los canales donde ellos los cuentan - Responder en tiempo real, a todos los casos - Priorizar con nuevos criterios (influencia). - Potenciar el autoservicio (sostenible). - Probar y errar, volver a probar. - Ser transparentes, la verdad os hará libres - Y humildes: ninguna marca puede ser hoy relevante por sí misma Sanitas Imagen Corporativa
- 11. Sanitas Imagen Corporativa
- 12. En pocas palabras “If everything seems under control, you're just not going fast enough.” Mario Andretti Sanitas Imagen Corporativa
- 13. En pocas palabras GRACIAS POR GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN VUESTRA ATENCIÓN pdiazy@sanitas.es pdiazy@sanitas.es @pedrodiazyuste Sanitas Imagen Corporativa