Compass Help Desk Funcionall

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Mesa de Ayuda Funcional sobre Oracle EBS en Cono Sur

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Compass Help Desk Funcionall

  1. 1. Modelo de Help Desk Presentación de Negocio Compass Business Consulting S.A.
  2. 2. Acerca de Nosotros • Misión: Generar valor para nuestros clientes creando ventajas competitivas emergentes de los procesos de incorporación y/o utilización de tecnología informática. • Visión: Ser la empresa de Nearshoring más reconocida en América Latina. • Alcance: Compass Business Consulting brinda servicios de consultoría a nivel regional para colaborar con las empresas en la integración de sus prácticas, procesos, áreas y plataformas, con especial énfasis en su core-business. • Somos conscientes del gran desafío que implica acompañar a las empresas en la búsqueda de la optimización de sus resultados, por lo que nuestros factores diferenciales están reflejados en nuestros valores y más específicamente en el Compromiso con nuestros Clientes y en la Valoración de los Recursos Humanos como pilares de nuestra organización.
  3. 3. Queremos ser conocidos como: – El proveedor de soluciones que resuelva los retos más complicados de su compañía “Lo podemos ayudar” – A quien se acude para obtener resultados – Reconocido por tener un equipo habilidoso y talentoso – Un ingrediente clave en hacer grande su empresa
  4. 4. Nuestro nombre refleja donde queremos ir…….. Nuestro único y distintivo rol apunta a la dirección donde se encuentra la intersección del desempeño del negocio y la tecnología.
  5. 5. Nace un nuevo concepto….
  6. 6. Mesa de Ayuda Funcional sobre Oracle E-Business Suite • Objetivos del Servicio • Beneficios Esperados • Enfoque del Servicio • Componentes del Servicio • Ventajas Diferenciales de Nuestra Propuesta
  7. 7. Objetivos del Servicio • Brindar un servicio integral de soporte de aplicaciones que pueda adecuarse a las necesidades de cada cliente, reuniendo las siguientes características: – Flexible – Escalable – Dinámico • El servicio podrá dar soluciones correctivas y evolutivas, por un precio fijo y un alcance acordado entre las partes. • Brindar un punto único de contacto entre el Cliente y los servicios de IT. • Con el tiempo, se puede evolucionar para soportar más componentes de servicio, más países, más módulos o eventualmente más sistemas.
  8. 8. Beneficios Esperados • Eficiencia en la gestión del soporte, reduciendo tiempos de respuesta • Tercerización parcial o completa de operaciones críticas pero que no forman parte del core business de su negocio. • Escalabilidad, Flexibilidad de contratación . • Acceso a base de conocimientos, para dar solución a problemas recurrentes • Implementación de programas preventivos, a efectos de reducción de problemas recurrentes • Posibilidad de contar con una contratación marco para realizar proyectos conexos
  9. 9. Enfoque del Servicio • El servicio se presenta en forma flexible y escalable, brindando desde uno a todos los componentes necesarios para la administración de aplicaciones en producción Servicio Usuario Servicio Básico Extendido SOPORTE Incidentes y Requerimientos SOPORTE CORRECTIVO Problemas Gestión PREVENTIVO Help Desk Y De CUSTOM L1 Demanda Soporte Proyectos L2
  10. 10. Componentes del servicio Mantenimiento Correctivo • Mesa de ayuda – Gestiona incidentes, produce estadísticas – Soporte de 1er nivel para dar respuesta a incidentes de los usuarios finales – Da respuesta a situaciones de capacitación o procedimientos – Deriva a nivel 2 • Soporte Nivel 2 – Da respuesta a incidentes o situaciones que se derivan de la mesa de ayuda y requieren nuevas parametrizaciones o correcciones de errores del sistema. – Deriva a nivel 3 (Soporte Oracle- Metalink) y gestiona e implementa la evolución del requerimiento.
  11. 11. Componentes del servicio Mantenimiento Preventivo y Evolutivo • Gestión de Demanda – Análisis de nuevos requerimientos – Estimación y priorización de requerimientos – Nivelación de Demanda de requerimientos con horas disponibles – Planificación y seguimiento de proyectos • Proyectos – Gerenciamiento y ejecución de pequeños proyectos de implementación de módulos o nuevas funcionalidades. – Aplicación de patches – Nuevos Roll Outs ( Plantas, unidades de negocio, compañías, países ) – Implementación de mejoras de procesos
  12. 12. Ventajas diferenciales de nuestra propuesta • Conocimiento real de los productos Oracle - Consultores con mas 10 Implementaciones en su haber. • Posibilidad de compartir recursos con otros clientes, escala • Flexibilidad y escalabilidad, dependiendo de – Madurez de la instalación – Cobertura temporaria o definitiva de recursos del cliente – Nuevas adquisiciones, roll outs – Cambio de nivel de servicios requerido, transferencia de recursos desde mantenimiento correctivo al evolutivo • Metodología de soporte y mantenimiento de aplicaciones
  13. 13. Nuestra Experiencia Dentro de las organizaciones en las cuales han operado nuestros consultores podemos mencionar:
  14. 14. Clientes Referenciales Quality Assurance para la implementación de Oracle e-Business Suite 11.5.10.2 Help Desk con grupo resolutor de Oracle e-Business Suite para clientes de Hewlett Packard. Business Partner en soluciones de negocio Soporte Técnico y Funcional para Oracle e-Business Suite a nivel regional (Argentina, Chile y Uruguay), +400 usuarios en todos los módulos de la Suite
  15. 15. Información de contacto Compass Business Consulting S.A. Rondeau 2994 – Distrito Tecnológico Buenos Aires CABA - (C1262ABN) - Argentina Tel: 011-4941-8878 / Fuera de / Outside Argentina: Tel: 54-11-4941-8878 contacto@compass-business.com www.compass-business.com Contacto Directo Lic. Pablo Cugat 15 -3368-6493 pablo.cugat@compass-business.com

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