Social Media und Sportmagazin - August 2012

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The newest report from Germany on the importance and relevance of Social Media among Sports Properties.

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Social Media und Sportmagazin - August 2012

  1. 1. Ausgabe 19 | AUGUST 2012SOCIAL MEDIA & SPORT Magazin POWERED BYDAS FACHMAGAZIN FÜR ALLE ANWENDER DER NEUEN CLUB-MEDIENEXPERTENRUNDESpVgg Greuther Fürth1. FC KaiserslauternFC UtrechtFALLSTUDIENSV Werder BremenVfL WolfsburgNEUE SERIEDER NEW MEDIA MANAGER IM SPORTVEREINClub-Umfrage: Ergebnisse der Social Media Club Umfrage
  2. 2. SOCIAL MEDIA & SPORT Magazin EDITOR’S LETTER Inhaltsverzeichnis 3 UNSERE BEOBACHTUNGEN 4 FACEBOOK Aktuelle Fanzahl-Rankings der ersten drei deutschen Fußball-Ligen 6 SpVgg Greuther fürth Expertengespräch mit Timo Schiller vom Erstliga-Aufsteiger Fürth 8 Twitter aktuelle Liga-Fanzahlen der ersten zwei deutschen Fußball-Ligen 9 1. FC Kaiserslautern Andre Fulczyk zieht ein Social Media 9 Fazit nach zwei Jahren in der 1. Fußball Bundesliga 11 Google+ aktuelle Liga-Fanzahlen der ersten zwei deutschen Fußball-Ligen 12 SV WERDER BREMEN Social Media Fallstudie „ VW und Werder bringen Dich ins Zillertal“ 14 Youtube aktuelle Liga-Fanzahlen der ersten zwei deutschen Fußball-Ligen 15 FC Utrecht Expertengespräch Folke Jorg Nagtegaal vom niederländischen Erstligisten 18 DER NEW MEDIA MANAGER Robert Burkhardt berichtet in seiner neuen Serie über das Arbeiten in den 12 Neuen Club Medien 21 VfL Wolfsburg Fallstudie zur „VfL Wolfsburg Halbzeit“ auf Facebook 22 Umfrage Der 2. Teil unserer Umfrageergebnisse zur 1. Social Media & Sport Magazin Umfrage 25 Club der Millionäre und Ihre Verfolger Die europäischen Fußball-Clubs mit den meisten Facebook-Freunden.Magazin • 27 Euro-Ligen Vergleich Fußball Aktuelle Facebook Fanzahlen der SOCIAL MEDIA & SPORT europäischen Fußball Ligen 33 Ligen-Fanzahlen 21 Aktuelle Facebook Fanzahlen der deutschen Ligen DEL, HBL und BBL. 2
  3. 3. UNSERE BEOBACHTUNGEN Liebe Leserinnen und Leser, Mario Leo, Herausgeber Herzlich Willkommen zur 19. Ausgabe des Social Media und Betrachten wir uns die Argumentation der Stagnation oder Sport Magazins. dem Ende des Booms, in dem wir die Steigerungszahlen in der ersten Fußball Bundesliga im Sommer 2011 mit denen der Endlich, so beschreiben es die Mitarbeiter der Clubs, aber auch Sommerpause 2012 vergleichen. Das Wachstum im Sommer alle Fans. Es geht wieder los – in den Stadien rollt wieder der Ball. 2012 ist deutlich stärker als das im vergangenen Jahr. Und zwar um etwas mehr als 25% (siehe Tabelle). Das belegt, die digitalen Mit über zwei Monaten war die Sommerpause im Fußball sehr Stammtische wachsen definitiv stetig. lange. Und eigentlich wird doch Stagnation, gar Rückläufigkeit oder das Ende des Booms in vielen Medien, auch sportnahen Portalen oder Magazinen, beschrieben. Aber trotzdem blieb und bleibt der Zuspruch der Fans auch im vergangenen Monat bei allen Fußball-Clubs in Europa innerhalb der Sozialen Netzwerke weiterhin sehr stark. In den zehn (sportlich) stärksten Ligen verzeichneten die Vereine zum Teil große Steigerungszahlen. Wird in diesen Berichterstattungen pauschalisiert oder wird dies von anderen Märkten und Industrien 1:1 auf den Sport Und das, obwohl unserer Meinung nach die Erwartungen der übertragen? Fans gestiegen sind. Dies zeigen die Interaktionszahlen, sowie die Reichweite einzelner Beiträge der Vereine. Hier werden Klar und für alle sichtbar ist auf jeden Fall, dass bei über 23 emotionale Beiträge und Informationen, die einen Mehrwert Millionen angemeldeten Profilen in Deutschland bald eine für den Leser und digitalen Besucher bedeuten, mit sehr hohen Sättigung bei Facebook eintreten wird. Allerdings stehen Reichweiten und Interaktionen versehen. demgegenüber ‚erst’ etwas über 9 Millionen, dich sich als Fan eines Clubs aus der ersten Fußball Bundesliga ‚geoutet’ haben. Dies bringt uns fast zum Abschluss. Das Social Media und Da sehen wir noch etwas an Potenzial für die Vereine und ihre Sport Magazin möchte noch mehr Beispiele aus der Welt der Fanzahlen in Deutschland. Danach heißt es die internationale Anwender und Verantwortlichen kommunizieren und ist sehr Fan-Gemeinde und Online-Community zu erobern. glücklich, dass Robert Burkhardt die Redaktion seiner Erfahrung und mit seinem Know-How erweitert. Robert startet mit einer Allerdings wird bereits jetzt die Basis dafür gelegt, im Sommer monatlichen Serie „Der New Media Manager im Sportverein“ 2012. Vorreiter ist hier unser Sport-Botschafter Nummer 1, der und wird in dieser seine Erfahrungen, aber auch allgemeine FC Bayern München. In der national durchaus frustrierenden Beobachtungen aufführen. vergangenen Spielzeit, aber international mit dem „Finale Dahoam“ sehr erfolgreichen Champions League Saison, wurde Was erwartet Sie, liebe Leserinnen und Leser noch in dieser die globale, digitale Präsenz in der Saison 2011/ 2012 weiter Fußball-Ausgabe? Ein Aufsteiger (SpVgg Greuther Fürth) und verbessert. (Fast) jeder Beitrag des Primus wird zweisprachig ein Absteiger (1. FC Kaiserslautern) standen uns in der Kategorie (deutsch und englisch) platziert. Dazu war in der abgelaufenen ‚nationales Expertengespräch’ zur Verfügung. International gibt Winterpause Indien das Ziel für den FC Bayern München. uns der FC Utrecht einen Einblick in die Strategie und deren In diesem Sommer folg das Team ins Reich der Mitte und Umsetzungen innerhalb der Social Media Plattformen. abolvierte eine Promotion-Tour durch China, mit eigens dafür angefertigten Trikots (Spielernamen in der Landessprache). Fallbeispiele vom VfL Wolfsburg und des SV Werder BremenMagazin • runden mit aktuellen Zahlen das Magazin für diesen Monat ab. China war auch das Ziel für den VfL Wolfsburg, den HSV zog es nach Korea. Und dass die Fußballer hier nicht allein global Und nun wünschen wir Ihnen viel Spaß bei der Lektüre. SOCIAL MEDIA & SPORT denken und handeln zeigen die Handballer des TBV Lemgo, denn die zog es auch nach China. „Globale“ Online Community, die deutschen Clubs sind gekommen um Euch als Fans zu Ihr RESULT Sports Team gewinnen! 3
  4. 4. LIGENVERGLEICH FUßBALL Fanzahl-Ranking Fußball Die ersten drei deutschen Ligen* Erste Fußball Bundesliga Endlich ist es wieder soweit: die Bundesliga geht in die nächste Spielzeit. Einen Wachstumseffekt dieser noch jungen Saison werden wir aber erst in der nächsten Ausgabe unseres Magazins verzeichnen können. Für diesen Monat sehen wir noch die Auswirkungen der spielfreien Zeit: wo kein Fußball in den Medien stattfindet, ist das Interesse naturgemäß auch nicht so hoch. Doch auch mit gedämpftem Wachstum sind die üblichen Wachstums-Favoriten an der Spitze: Vizemeister FC Bayern München wächst mit 207.639 Fans absolut am stärksten vor Meister Borussia Dortmund mit 60.221 Fans. Beide wachsen damit um rund 4,5%, was auch prozentual gute Werte für diesen Monat sind. Das stärkste prozentuale Wachstum verzeichnet unser „Schlusslicht“ Aufsteiger Greuther Fürth mit 10,76% Wachstum, was absolut 2.316 neue Fans bedeutet. Bis sie die rote Laterne abgeben, werden noch einige Monate vergehen, der Abstand zum Vorletzten Hoffenheim beträgt über 30.000 Fans. Das Fanzahlen alleine aber kein aussagekräftiges Kriterium für den Erfolg der Social Media Arbeit sind, sehen wir im Interview mit Greuther Fürth (in dieser Ausgabe). Wie in den letzten Ausgaben ragt ABB. 1. FUßBALL-BUNDESLIGA AUF FACEBOOK auch diesmal wieder Borussia Mönchengladbach aus dem Mittelfeld mit einem sehr guten Wachstum von 5,88 Prozent oder 9.892 neuen Fans heraus. Damit arbeiten sich die Fohlen Stück für Stück nachMagazin • vorne. Auch Aufsteiger Fortuna Düsseldorf hat sich im Mittelfeld mit deutlichem Abstand zum VfL Wolfsburg eingereiht. Die Rheinländer haben ein Wachstum von 3,87%. Das entspricht 4.427 neuen Fans. Die Aufstiegseuphorie lässt aber zumindest in Sachen Fanzahlen leicht nach. Mehr Wachstum hätten wir uns vom Aufsteiger Eintracht Frankfurt erwartet: SOCIAL MEDIA & SPORT die Adler steigern sich diesen Monat nur um 1,47% oder 2.813 neue Fans - der zweitniedrigste Wert in diesem Monat. Weniger Wachstum weist diesen Monat nur der 1. FSV Mainz 05 mit 1,45% und 846 neuen Fans auf. Die gesamte Liga kann sich diesen Monat um 3,89% oder 337.512 Fans steigern. Damit übersteigt sie die 9 Millionen Marke knapp. 4 *Die aufgeführten Zahlen wurden zum 01. August 2012 erhoben.
  5. 5. LIGENVERGLEICH FUßBALL für die höchsten Wachstumszahlen sind Ab- aber vor allem Aufsteiger zu gebrauchen. Das stärkste Wachstum insgesamt geht auf das Konto der Alemannen: 1.689 Fans und 12,46% wächst der Viertplatzierte. Die beiden anderen Absteiger, der Karlsruher SC (1,12%) und der FC Hansa Rostock (2,81%) auf den ersten beiden Plätzen schaffen dagegen kein vierstelliges Wachstum. Prozentual sind die Aufsteiger im Mittelfeld bzw. der zweiten Tabellenhälfte spitze: die Stuttgarter Kickers wachsen um 6,70%, der Hallesche FC sogar um 10,57%. Stark ist auch die SpVgg Unterhaching ABB. 2. FUßBALL-BUNDESLIGA AUF FACEBOOK mit 12,15%: wie wir vom Club erfuhren, Zweite Fußball Bundesliga konnte: 8,41% sind diesen Monat hat Neu-Geschäftsführer Markus Sieger Die zweite Bundeliga kann sich mit Ausnahme des Wachstums den Erfolg in den sozialen Netzwerken diesen Monat um 1,71% bzw. 17.925 vom VfR Aalen spitze. Auch auf die Prioritätenliste gesetzt. neue Fans steigern. Damit fällt Aufsteiger Jahn Regensburg kann Das schwächste Wachstum weist das Wachstum auch prozentual die Aufstiegseuphorie nutzen: 5,99% diesen Monat der Vorletzte FC signifikant geringer aus als in der 1. geht es für die Regensburger im Heidenheim auf: 0,32% Wachstum Bundesliga. Schwächste Wachstums- vergangenen Monat nach vorne. bedeuten lediglich 8 neue Fans auf Kraft ist der Spitzenreiter, der 1. FC nun 2.518. Insgesamt kann sich die Köln. 0,98% Wachstum bedeuten Dritte Fußball Liga Dritte Liga diesen Monat um 4,49% angesichts der starken 304.425 Fans und 8.800 neue Fans steigern. Im aber immerhin 2.961 neue Fans, In der Dritten Fußball Liga können Gegesantz zur 2. Bundesliga besitzen was absolut sogar das zweistärkste wir einen ähnlichen Effekt wie im die Clubs der 3. Liga allesamt Wachstum bedeutet. Stärker ist nur vergangenen Monat beobachten: offizielle Facebook-Seiten. der FC St. Pauli mit 3.516 neuen Fans. Hertha BSC reiht sich in Sachen Fanzahlen auf dem 3. Rang vor dem Viertplatzierten Kaiserslautern ein. In Sachen Wachstum wird Kaiserslautern aber vom Fünftplatzierten, den Münchener Löwen, deutlich geschlagen (1.081 zu 1.565 neuen Fans). Skurril mutet das Wachstum des Neueinsteigers VfR Aalen an: die neu gegründetete Seite kann sich um 9.750 % steigern auf nun 976Magazin • Fans. Das reicht, um die rote Laterne an den SV Sandhausen abzugeben SOCIAL MEDIA & SPORT (der immer noch keine offizielle Seite besitzt). Stark voran geht es diesen Monat für den SC Paderborn, der lange im Aufstiegsrennen in der ABB. 3. FUßBALL-LIGA AUF FACEBOOK vergangenen Saison mitmischen 5
  6. 6. SPVGG GREUTHER FÜRTH Überregionale Euphorie! Diesmal steht uns im Expertengespräch Timo Schiller vom Erstliga-Aufsteiger, der SpVgg Greuther Fürth, zur Verfügung. Die Kleeblätter sind seit dem Aufstieg auch im Bereich der Neuen Medien im Höhenflug. Wie sind die bisherigen Erfahrungen unterschiedlichen Medien nach den der SpVgg Greuther Fürth mit dem jeweiligen Stärken planen und auch in Auftritt in den sozialen Netzwerken, der Art und Weise der Kommunikation speziell bei Facebook? anpassen. Durchweg positiv, da wir eine sehr Wurden zu Beginn Zielstellungen lebendige, kreative aber auch kritische definiert und wurden diese erreicht? Fangemeinde haben. Speziell auf Facebook sind unsere User sehr daran Wir hatten bisher unsere Ziele interessiert, an der Seite teilzuhaben. anhand der Entwicklung unserer Userzahlen definiert und hier immer Welche Rolle haben die Neuen Medien Halbjahresziele gesetzt, die wir bisher bei der Spielvereinigung Greuther Fürth auch regelmäßig erreichen konnten. im Vergleich zu den klassischen Club- Inhaltlich ist unser größtes Ziel, immer Medien (wie z.B. Stadionmagazin)? exklusiv, bunt und hochwertig zu sein. Das nächste Ziel ist es nun, da In den letzten eineinhalb Jahren wir mittlerweile in entsprechende ABB. TIMO SCHILLER, haben wir diese kontinuierlich Userzahlen vorgedrungen sind, unsere LEITER MARKETING UND KOMMUNIKATION ausgebaut und sie sind inzwischen gesamte Kommunikationsstrategie auf ein gleichwertiges Medium. Wobei wir unseren unterschiedlichen Kanälen zu einzelnen Kanäle ausgerichtet ist die Besonderheiten, die diese Medien analysieren und dann eine Konzeption und wir bestimmte Inhalte ganz bieten, natürlich berücksichtigen zu erarbeiten, die wiederum auf bewusst auf dem einen Medium und die Kommunikation auf den die unterschiedlichen Stärken der anders kommunizieren als auf dem anderen bzw. ausschließlich auf einem bestimmten Medium kommunizieren und auf einem anderen dann eben auch nicht thematisieren. In welcher Abteilung liegt die Verantwortung für die sozialen Netzwerke? Gibt es eigene Mitarbeiter bzw. ein Budget dafür? Wir haben einen Mitarbeiter, der dieMagazin • sozialen Netzwerke operativ vorantreibt und „bearbeitet“. Dieser ist originär dem Bereich Medien & Kommunikation SOCIAL MEDIA & SPORT zuzuordnen. ABB. COUNTDOWN MIT TEASER BIS ZUR VORSTELLUNG DES NEUEN HEIMTRIKOTS 6
  7. 7. SPVGG GREUTHER FÜRTH die Kommunikation mit den Fans verändert? In der Kommunikation zu den Fans hat sich nichts verändert. Wir haben aber unser Social Media Angebot ausgeweitet und werden unseren Usern in der Zukunft noch einiges mehr bieten. Nutzt die SpVgg Greuther Fürth außer Facebook noch andere soziale Netzwerke und wenn ja, wie sind diese ABB. KOSTENLOSE FAN-VIDEOS AUF DER YOUTUBE im Vergleich zu Facebook gewichtet? SEITE www.youtube.com/DasKleeblattFuerth Neben Facebook sind wir auf Twitter aktiv. Auf diesem Kanal erlebt der Können die Neuen Medien Fan hautnah die Geschehnisse (mobil und soziale Netzwerke) ein unserer Profis – zum Beispiel twitterte Umsatzgenerator für die SpVgg ABB. GERALD ASAMOAH ALS „FAN-REPORTER“ unser Spieler Edgar Prib live aus Greuther Fürth werden? Wenn ja, ZEIGT AUF DER FACEBOOK-SEITE SEINE dem Trainingslager. Ebenso haben sind solche Maßnahmen schon QUALITÄTEN ALS INTERVIEWER wir via Twitter einen Liveticker zu implementiert oder sind diese in allen Testspielen im Rahmen der Planung (z.B. ein Shop)? Wie nutzt die Spielvereinigung die Vorbereitung angeboten. Seit kurzem Aufstiegs-Euphorie der Fans auf haben wir zudem auch Google+ und Im ersten Schritt haben wir von Facebook? Gibt es spezielle Aktionen, einen eigenen Youtube-Channel einer Kommerzialisierung dieser die auf Facebook und Co. geplant im Angebot. Facebook ist aber bei Medien abgesehen und binden hier sind? Weitem das wichtigste Standbein mit bislang auch keine Sponsoren ein. der größten Reichweite. Im Zuge unserer vorhin erwähnten Wir haben die Euphorie vor allem konzeptionellen Arbeiten zur überregional gemerkt, da wir hier sehr Gab es bisher auch negative Ausrichtung und den passenden viele Fans hinzugewonnen haben. Erfahrungen? Inhalten auf unseren unterschiedlichen Nach dem Aufstieg haben wir unseren Kanälen, werden wir uns aber auch Content verdoppelt und mit einigen Natürlich bleiben in unserer emotionalen hierzu nochmals Gedanken machen. Kategorien wie „Geralds Interviews“ Branche „Nettigkeiten“ einzelner Fans Vor allem, weil wir ein sehr großes oder „Trainier mit Axel“ erweitert. anderer Vereine nicht aus. Damit hat Interesses auf Seiten unserer Partner sicherlich jeder Verein zu kämpfen. spüren, auch bei unserem Facebook- Hat sich durch den sportlichen Insgesamt halten sich die negativen Auftritt statt zu finden. Erfolg die Erwartungshaltung oder Erfahrungen aber bislang in Grenzen. Was sollte Facebook den Vereinen noch ermöglichen (mehr Funktionalitäten, Bezahl- Abwicklungen, etc.)? Die aktuellen Möglichkeiten, die Facebook bietet, sind für unseren Verein mit unserer aktuellen Ausrichtung sehr gut und wirMagazin • erreichen damit sehr viele Fans. Herr Schiller, wir danken Ihnen für SOCIAL MEDIA & SPORT das aufschlussreiche Gespräch! ABB. LIVETICKER UND NEWS ERHALTEN DIE FÜRTH-FANS ÜBER twitter.com/kleeblattfuerth 7
  8. 8. TWITTER-ZAHLEN Twitter Aktuelle Twitter-Fanzahl-Rankings der 1. und 2. Fußball-Bundesliga* Erste Fußball Bundesliga Ganz klar im Aufwind befindet sich das Twitter-Netzwerk. Um 10,91% bzw. 34.210 neue Follower können sich die Clubs der 1. Bundesliga diesen Monat steigern. Spitzenreiter Borussia Dortmund kann seinen Vorsprung vor dem SV Werder Bremen mit 7.220 neuen Fans (ggü. 2.748 Fans) sogar ausbauen. Die Bundesliga-Seite, selbst auf Rang 3, wird bei ähnlichem Wachstum im nächsten Monat (11,89%, 4.499) den SV Werder Bremen wohl vom 2. Tabellenrang verdrängen. Das stärkste prozentuale Wachstum unter den Spitzenclubs finden wir beim FC Schalke 04 auf Rang 5 (13,92%) vor Borussia Mönchengladbach auf Rang 6 (12,07%). Ein Ausrufezeichen setzt Eintracht Frankfurt in der 2. Tabellenhälfte: 35,08% Wachstum ABB. DIE 1. FUßBALL-BUNDESLIGA AUF TWITTER und 1.217 neue Follower sind diesen Monat spitze. Auch der FC Augsburg zeigt mit 31,97% ein starkes Wachstum. Wachstum. Die einzigen beiden Clubs Zweite Fußball Bundesliga Wenig nach vorne geht es mit der ohne Account bleiben der FC Bayern SpVgg Greuther Fürth mit 309 neuen München und Fortuna Düsseldorf. Auch die Clubs der 2. Bundesliga Followern; prozentual bedeuten sie aber profitieren vom allgemeinen Twitter- mit 18,33% ein überdurchschnittliches Aufschwung: durchschnittlich um 8,54% wachsen die Vereine. Das bedeutet ein Gesamtwachstum von 7.066 Followern. Den größten Anteil daran hat das Wachstum des 1. FC Köln (1.635 Follower) vor FC St. Pauli (1.260) und Hertha BSC Berlin (1.140). Damit ist die Verteilung der Spitzenplätze auf Twitter identisch mit der Platzierung auf Facebook. Gute Zuwachswerte erzielen auch Dynamo Dresden (15,02%), 1. FC Union Berlin (30,52%) und Eintracht Braunschweig (28,95%). WeiterhinMagazin • keinen offiziellen Account haben der TSV 1860 München, der MSV Duisburg, der SC Paderborn 07 und Neueinsteiger SOCIAL MEDIA & SPORT VfR Aalen. ABB. DIE 2. FUßBALL-BUNDESLIGA AUF TWITTER 8 *Die aufgeführten Zahlen wurden zum 01. August 2012 erhoben.
  9. 9. 1. FC KAISERSLAUTERN 100.000 Fans im Blick Andre Fulczyk, Pressereferent der „Roten Teufel“, spricht mit uns über die Social Media Strategie des Clubs Wie sind die Erfahrungen des 1. FC beschäftigen, ob negativ oder positiv. Kaiserslautern mit dem Auftritt in den Dabei ist uns die Kommunikation sozialen Netzwerken nach zwei Jahren in und der Austausch sehr wichtig. Mit der ersten Liga? Ziehen Sie bitte ein Fazit. kleinen, interessanten „Hinter den Kulissen“-Geschichten rund um die Die sozialen Netzwerke spielen bei uns Lizenzspielermannschaft versuchen wir eine wichtige Rolle. Gerade bei Facebook gerade über unsere Facebook-Seite die konnten wir die Anzahl der Fans in Fans mit zusätzlichen Informationen unserem Rahmen kontinuierlich steigern rund um die Roten Teufel zu versorgen. und werden in Kürze die 100.000er Schallmauer durchbrechen. Mit den Welche Abteilung trägt die unterschiedlichsten Aktionen über Verantwortung für die sozialen unsere Social-Media-Kanäle (Facebook, Netzwerke und findet danach Twitter und Youtube) konnten wir die abteilungsübergreifend entsprechend Fans noch intensiver an den Verein eine Abstimmung bzw. eine binden und ihnen die Möglichkeit Koordination zu den Aktivitäten (z.B. geben, noch tiefere Einblicke beim 1. FC Ticketverkauf, Marketing-Kampagnen, Kaiserslautern zu bekommen. etc.) statt? Wurden zu Beginn Zielstellungen Die Verantwortung der sozialen ABB. ANDRE FULCZYK, PRESSREFERENT definiert und wurden diese erreicht? Netzwerke obliegt in der Presseabteilung. 1. FC KAISERSLAUTERN Selbstverständlich finden aber auch Wir haben uns zu Beginn keine Abstimmungen oder Aktionen sehr gut und wird in Zukunft auch noch absoluten Ziele gesteckt, sondern sind abteilungsübergreifend statt. Das ist weiter intensiviert. bemüht, den Fans über unsere Social- unabdingbar und sehe ich auch als Media-Plattformen einen Mehrwert großen Vorteil, um Kampagnen oder Der FCK war vor allem in der Rückrunde zu bieten. Unser Ziel ist es nach wie den Ticketverkauf anzukurbeln. Die lange im Tabellenkeller: Welche Arbeit vor, dass sich die Fans mit dem Verein Kommunikation untereinander läuft kommt auf den Community-Manager in einer solchen Phase zu? Wie haben die Fans reagiert? Natürlich ist das eine schwere Situation, sowohl für die Mannschaft und den Verein, als auch für alle Mitarbeiter. Wir als Presseabteilung bekommen über die sozialen Netzwerke das direkteMagazin • Feedback der Fans und stehen dadurch besonders im stetigen Austausch mit den Anhängern der Roten Teufel. Dieser SOCIAL MEDIA & SPORT Austausch ist in sportlich schwierigeren Phasen natürlich besonders intensiv und kontrovers. Aber auch daraus geht man gemeinsam gestärkt hervor. ABB. TWITTER-ACCOUNT DER ROTEN TEUFEL 9
  10. 10. 1. FC KAISERSLAUTERN Welche Rolle spielen die Neuen Medien beim FCK im Vergleich zu den klassischen Club-Medien (wie z.B. Stadion-Magazin). Gibt es spezielle Kampagnen für die Social Media Kanäle? Wir versuchen unsere Vereinsmedien gleichwertig zu bestücken und sie auch miteinander zu verknüpfen. So haben wir in der vergangenen Saison auf unserer Facebook-Seite einen Spielerchat veranstaltet und die spannendsten und interessantesten Fragen und Antworten auf einer Seite im Stadionmagazin abgedruckt. So hatten die Fans des FCK die Möglichkeit, direkt mit dem Spieler zu kommunizieren und im Magazin zum folgenden Heimspiel nochmal die ABB. TICKET-WERBUNG AUF DER FACEBOOK-SEITE DES 1. FC KAISERSLAUTERN Antworten nachzulesen. Das werden wir auch in der kommenden Saison weiter führen. Das Feedback der Fans war unendlich. Wo werden Ihrer Meinung Die Reichweiten sind enorm, aber durchweg positiv. Es ist eine von vielen nach in Zukunft die Schwerpunkte in der die Zugriffszahlen zu bestimmten Aktionen, die zeigt, dass auch die Neuen Social Media Arbeit liegen? Zeitpunkten nur schwierig bis gar nicht Medien wunderbar mit den klassischen messbar. Das schreckt die Sponsoren Club-Medien zu verbinden sind. Die Fans spielen beim 1. FC Kaiserslautern ein wenig ab. Wir sind aber in guten eine große Rolle. Als Gründungsmitglied Gesprächen mit einigen Partnern Wie sieht die Social Media Strategie des der Bundesliga folgen wir zudem einer und wollen auch dieser Hinsicht FCK für die beginnende Zweiliga-Saison langen Tradition. Das Potenzial ist noch etwas bewegen. Uns schweben da aus? Gibt es spezielle Ziele? lange nicht ausgeschöpft. Wir wollen einige Projekte vor, die wir auch in der auch in Zukunft die sozialen Netzwerke kommenden Saison in Kooperation mit Wir wollen trotz des Abstiegs unser weiter voran treiben und ausbauen. unseren Partnern umsetzen wollen. Niveau halten und auf gar keinen Fall in irgendeiner Art und Weise die Intensität Nutzt der 1.FCK außer Facebook noch Wo wir bereits bei der umsatzrelevanten der sozialen Netzwerke verringern. Wir andere soziale Netzwerke und wenn ja, Nutzung von Facebook sind: einige wollen sportlich zurück in die Bundesliga, wie sind diese im Vergleich zu Facebook Vereine haben bereits Facebook-Shops im Social-Media-Bereich wollen wir gewichtet? gestartet und erzielen damit laut eigenen erstklassig bleiben. Angaben gute Zusatzeinnahmen. Gibt Wir haben einen offiziellen Twitter- es beim 1.FCK Überlegungen, Facebook Wer ist für das Agenda-Setting in den Channel und auch einen eigenen zusätzlich auch als Vertriebskanal zu sozialen Netzwerken verantwortlich Youtube-Kanal. Gerade Twitter als nutzen? beim 1. FCK? Wie beteiligen sich z.B. die einziges Echtzeitmedium hilft uns, Amateur- und Jugendmannschaften kurz und prägnant Informationen zu Wir wollen zwar, trotz des Abstiegs, nicht oder die Fanbeauftragten? verbreiten. Auf unserem Youtube-Kanal an Qualität im Social-Media-Bereich bieten wir unseren Fans kurze Videos verlieren, allerdings sind uns auch ein Wir steuern die sozialen Netzwerke rund um den FCK. Die Vollversionen der wenig die Hände gebunden. Facebook aus der Presseabteilung heraus. Wie Videos gibt es dann auf unserem Video- als neuen, eigenen Vertriebskanal zu schon erwähnt, stimmen wir uns Portal FCK-TV zu sehen. nutzen ist selbstverständlich auch auch mit anderen Abteilungen ab. mit zusätzlicher Zeit und deutlichenMagazin • Selbstverständlich wird dabei auch Mehrkosten verbunden. Das ist in unserer unser Nachwuchs berücksichtigt. Mit Kaum ein Verein hat bisher ein stimmiges Situation momentan leider nicht möglich. dem direkten Wiederaufstieg unserer Konzept zur Integration der Sponsoren Dennoch sind solche Überlegungen SOCIAL MEDIA & SPORT U17-Junioren sind wir auch da wieder umgesetzt. Die enormen Reichweiten grundsätzlich denkbar. erstklassig vertreten. der Social Media Kanäle müssten doch eigentlich für Sponsoren und Partner Herr Fulczyk, wir danken Ihnen für das Bei vielen Clubs verlangsamt sich das attraktiv sein? Woran hakt es? Gespräch! Wachstum, das Fan-Potenzial ist nicht 10
  11. 11. GOOGLE-ZAHLEN Google+ Aktuelle Google+ Fanzahl-Rankings der 1. und 2. Fußball-Bundesliga*. Erste Fußball Bundesliga Das noch junge Netzwerk Google+ hat bei den deutschen Bundesligisten erst eine geringe Verbreitung (11 von 18 Vereinen haben einen offiziellen Google+ Account), die Wachstumszahlen sind aber vielversprechend. Google+ Spitzenreiter bleibt weiterhin der HSV mit jetzt 45.174 Fans und 9,13% Wachstum. Das stärkste absolute Wachstum verzeichnet aber Borussia Dortmund auf Rang 7 - 6.908 neue Fans (=107,15%) auf insgesamt 13.355 Fans sind spitze. Das zweitstärkste ABB. TICKET-WERBUNG AUF DER FACEBOOK-SEITE DES 1. FC KAISERSLAUTERN Wachstum mit 5.338 neuen Fans weist direkt hinter dem BVB der FC Schalke 04 auf Rang 8 auf: 188,96% Wachstum Google+-Freunden und 11.88% Wachstum. Auch der markieren zudem das stärkste prozentuale Wachstum. FSV Frankfurt und Erzgebirge Aue auf den Rängen Die weitere Vereine hinter Spitzenreiter HSV können vier und fünf können mit Fanzahlen über 13.000 Fans ebenfalls mit guten Fanzahlen glänzen: der SV Werder Bremen auf Rang zwei wächst um 12,42%, der VfB Stuttgart auf Rang drei um 12,25% und der 1. FSV Mainz 05 um 12,58%. Auch die nachfolgenden Vereine (Hannover 96 und der VfL Wolfsburg bleiben über 10% Wachstum. Etwas leblos dagegen wirken die Profile der drei Tabellenletzten: Borussia ABB. DIE 2. BUNDESLIGA AUF GOOGLE+ Mönchengladbach wächst um 69 neue Fans, 1899 Hoffenheim und prozentualen Wachstumswerten um 20% jeweils um 5 neue Fans und die SpVgg Greuther Fürth als ca. 2.400 neue Google+-Freundevorweisen. Lediglich Schlusslicht um 17 neue Fans. Neueinsteiger Jahn Regensburg hat seine Google+- Karriere erst gestartet und erst 121 Fans auf dem Zweite Fußball Bundesliga Google+-Fankonto. Diese Zahl wird sich aber in den nächsten Monaten bestimmt schnell steigern. In der zweiten Bundesliga können lediglich sechs Vereine einen offziellen Google+ Account vorweisen.Magazin • Stärkste Kraft ist Absteiger 1. FC Köln mit 40.158 Fans: dieser Wert würde selbst in der 1. Bundesliga für Rang SpezialiSierung zwei reichen. Das Wachstum ist mit 3.902 neuen Fans SOCIAL MEDIA & SPORT das höchste. Das zweithöchste Wachstum verzeichnet der VfL Bochum mit 3.764 neuen Fans und bereits 32.524 Fans. Damit haben die Bochumer auf Google+ bereits zum New Media Manager Sport mehr Fans als auf Facebook: ein Kuriosum. Auf Rang drei liegt bereits Eintracht Braunschweig mit 22.308 IST-Studieninstitut 11 0211 8 66 68-0 | www.ist.de *Die aufgeführten Zahlen wurden zum 01. August 2012 erhoben.
  12. 12. SV WERDER BREMEN SV Werder Bremen Eine interessante Promotion stellt uns dieses Mal Dominik Kupilas vor: über die Facebook-Community des Clubs verlosten der SV Werder Bremen und Volkswagen eine Fan-Reise Beschreibung und Zielstellung der Aktion/ Kampagne Mit dem Gewinnspiel, das Werder Bremen gemeinsam mit dem Automobilpartner Volkswagen und dem Zillertal durchgeführt hat, haben wir eine Kampagne gestartet, die sehr gut in unsere Social-Media-Strategie passt: Wir haben die Fans aktiv mit eingebunden, haben einen Mehrwert geboten und den Verein Werder Bremen für den Sieger anfassbar gemacht. Darüber hinaus haben wir mit der Aktion beabsichtigt, unseren Fans durch eine spannende Mitmach-Aktion und einem einmaligen Gewinn, auch in der fußballfreien Zeit einen Anreiz zu geben, unsere Facebook- Präsenz zu besuchen. ABB. PREIS DES GEWINNSPIELS: EINE REISE INS ZILLERTAL FÜR VIER PERSONEN Der Mechanismus der Anwendung war dabei denkbar einfach: Zur Teilnahme musste ein User Gewinnern konnten wir durch ein Reisepaket inklusive den virtuellen Volkswagen „Alltrack“ mit insgesamt vier drei unvergesslicher Tage im Zillertal mit Besuchen der Freunden vollbesetzen. Die Mitfahrer konnten dabei in Trainingseinheiten und der Spiele sowie einem exklusiven beliebiger Menge und beliebig oft eingeladen werden. Meet&Greet, die Möglichkeit bieten, live im Trainingslager „Mitfahrer“ wurden diejenigen, die die Teilnahme zuerst dabei zu sein und die Profi-Mannschaft hautnah zu bestätigt haben. War das Auto voll besetzt, nahm erleben. das Quartett automatisch an der Verlosung teil. Den Für uns und unsere Partner lag zudem ein Hauptnutzen in der Fanaktivierung und –Gewinnung. Die dafür vorgesehene Anwendung bot uns dabei die seltene Möglichkeit, ganz gezielt auch Freunde zweiten Grades anzusprechen. Von wann bis wann lief die Promotion?Magazin • Das Gewinnspiel lief vom 28. Juni bis zum 09. Juli. In dem Zeitraum von rund zehn Tagen hatten die Fans SOCIAL MEDIA & SPORT über die eigens dafür programmierte Applikation bei Facebook die Chancen, an dem Gewinnspiel teilzunehmen. Grundsätzlich ist die Aktion aber über die Dauer der gesamten Spielzeit angelegt und wird in etwas modifizierter Form auch bei ausgewählten Bundesliga- ABB. Dominik Kupilas, Medien und Kommunikation beim SV Werder Bremen Spielen zum Einsatz kommen. 12
  13. 13. SV WERDER BREMEN Erfolge der Aktion (z.B. Impressions-Zahlen, Feedback super Gewinn und eine einmalige Gelegenheit die der Fans, Steigerung der Fanzahlen bei Facebook) Mannschaft hautnah zu erleben - die Chance hat man   kein zweites Mit der Resonanz der Aktion waren alle Parteien sehr Mal.“ Dennis Wegner, Geschäftsführer von Haimspiel zufrieden. In den rund zehn Tagen haben insgesamt Media bilanzierte: „Obwohl wir diese Anwendung schon 10.000 Anhänger teilgenommen und durch das „Teilen“ bei vielen namhaften Unternehmen einsetzen konnten, bei Facebook wurden 150.000 Impressionen erzielt. sind die Gesamtzahlen, die Werder Bremen in nur zehn Das Fazit des Siegers: „Das war eine tolle Aktion, ein Tagen erzielt hat, unerreicht.“Magazin • SOCIAL MEDIA & SPORT ABB. GEWINNSPIEL-APP 13
  14. 14. YOUTUBE-ZAHLEN Youtube Aktuelle Youtube-Abonnenten Rankings der 1. und 2. Fußball-Bundesliga*. Erste Fußball Bundesliga Der Erstplatzierte FC Bayern kann seine Youtube- Abonnenten diesen Monat am stärksten steigern (2.071 Abonnenten). Der Zweitplatzierte Borussia Dortmund verliert etwas an Boden (669 Abonnenten Wachstum). Der FC Schalke 04 rangiert mit 10.496 Abonnenten auf Rang drei (1.583 neue Abonnenten), der SV Werder Bremen auf Rang vier (+527). Damit finden wir auf Youtube dasselbe Ranking der ersten vier Vereine wie auf Facebook. Auf Rang 5 folgen die starken Borussen aus Mönchengladbach: 8,14% geht es nach vorne bzw. 380 Abonnenten gewinnen sie hinzu. Etwas auf der Stelle tritt der VfL Wolfsburg: nur 7 neue Abonnenten kommen hinzu (auf nun 333 Abonnenten). Um 156% kann die SpVgg Greuther Fürth ihre Fanzahlen auf dem noch jungen Channel steigern: 97 Fans gewinnen die Fürther dazu auf nun 159 Abonnenten. Das ist gleichsam das Schlusslicht der 1. Bundesliga. Drei ABB. YOUTUBE 1. BUNDESLIGA weitere Clubs (Leverkusen, Mainz und Hoffenheim verzichten auf Youtube zugunsten eines rein kostenpflichtigen Club-TV, der FC Augsburg und Fortuna Düsseldorf haben aktuell kein TV Angebot. Zweite Fußball Bundesliga In der 2. Fußball Bundesliga übernimmt sofort der 1. FC Köln die Youtube-Spitze: 5.860 Abonnenten sind hier der Spitzenwert. Die beiden weiteren Absteiger, Hertha BSC und der 1. FC Kaiserslautern platzieren sich mit 2.829 bzw. 2.307 Abonnenten auf den Plätzen. Von den weiteren Zweitligisten kann kein Verein die 1000er Marke durchbrechen. Das prozentual stärkste Wachstum verzeichnet Erzgebirge Aue mit 13,56%, was absolut aber lediglich 16Magazin • neue Abonnenten bedeutet. Das niedrigste Wachstum muss der TSV 1860 diesen Monat hinnehen mit 2 neuen Abonnenten (228 SOCIAL MEDIA & SPORT Abonnenten). Der VfL Bochum und der MSV Duisburg verzichten auf Youtube zugunsten eines kostenpflichtigen Club-TV. Dresden, Paderborn, Sandhausen und Aalen haben gar kein Videoangebot. ABB. YOUTUBE 2. BUNDESLIGA 14 *Die aufgeführten Zahlen wurden zum 01. August 2012 erhoben.
  15. 15. FC UTRECHT Erwartungshaltung ist gestiegen Folke Jorg Nagtegaal aus der Markeingabteilung des niederländischen Clubs FC Utrecht, sprach mit uns über die Social Media Erfahrungen des Eredivisie Clubs. Wie sind die bisherigen Erfahrungen unsere Wunsch-URL (www.facebook. des FC Utrecht mit dem Auftritt in com/fcutrecht) belegt. Dieses Mal den Sozialen Netzwerken, speziell bei von einem Unbekannten in Thailand, Facebook? der sich alle offiziellen Namen der niederländischen Eredivisie Clubs Der FC Utrecht beschäftigt sich seit und deren ‘shortcodes’ gesichert September 2010 mit den Neuen hatte. Das war der Start unseres Medien und den Möglichkeiten zur Social Media Aktivitäten und die direkten Interaktion mit unseren gemachten Erfahrungen. Als alle Fans. Dabei mussten wir feststellen, Rahmenbedingungen in unserer dass das gewünschte Twitter-Konto Kontrolle lagen, starteten wir mit der (twitter.com/fcutrecht) bereits von Übermittlung von Textbeiträgen und einem Fan betrieben wurde. Daher exklusiven Bildern. Beworben haben haben wir ihn kontaktiert und die wir unsere Social Media Kanäle auf Möglichkeit der Zusammenarbeit unserer Website und allen relevanten geprüft. Der Fan war dazu bereit. Kommunikationskanälen (inkl. Print). ABB. FOLKE JORG NAGTEGAAL, FC UTRECHT Das gleiche Problem fanden wir beim bis dahin sehr dominierenden Wurden zu Beginn Zielstellungen Netzwerk von hyves (Anm. d. Red.: definiert und wurden diese erreicht? Entwicklungen sehr zufrieden, aber das größte soziale Netzwerk Hollands können keine fixen Ergebnisse von zu dieser Zeit). Facebook hatte im Für die kommende Saison haben Vorgaben vorweisen. Herbst 2010 noch nicht die Größe wir uns zum ersten Mal mit klaren oder Relevanz und daher verschoben Vorgaben und Zielstellungen befasst Gibt es interne Social Media wir den Start unserer Tätigkeiten bis bzw. diese konkretisiert und definiert. Guidelines? zum Januar 2011. Und wieder war Daher sind wir bisher mit den Wir haben keine Social Media Guidelines definiert, weil wir glauben, dass man die Neuen Medien mit gesundem Menschenverstand angehen sollte. Wir führen regelmäßig die Gespräche mit unseren Spielern und weisen sie auf das gewünschte Verhalten hin. Dies tun wir mit positiven und negativen Beispielen anderer Sportler und Athleten. Ich glaube, es ist grundsätzlich nichtMagazin • erfolgreich mit starren Regeln aufzuzeigen was positiv und was negativ ist. Das sind die Sozialen SOCIAL MEDIA & SPORT Netzwerke und hier sollte man immer eine gewisse Flexibilität haben. Die Launen und Gewohnheiten der Menschen ändern sich häufig. Und unsere Spieler sind auch nur ABB. DIE FACEBOOK-SEITE VON FC UTRECHT Menschen. 15
  16. 16. FC UTRECHT Kann Facebook ein Umsatzgenerator für den FC Utrecht werden bzw. gibt es schon Ansätze diesen Kanal zu monetarisieren? Bisher ausschließlich indirekt! Wir bewerben sehr aktiv unsere eigenen Produkte (Tickets, Werbeartikel, Veranstaltungen, etc.). Als Beispiel geben wir jeden Mittwoch vor einem Heimspiel jeweils 2 Karten an unsere Fans (2 bei Facebook, 2 bei hyves und 2 bei Twitter). Um diese zu gewinnen, müssen die Freunde, Fans und Follower unseren Beitrag mögen (‘like’), teilen (‘share’), kommentieren (‘comment’), retweet oder ihn einfach respektieren (bei Twitter, die Redaktion) um diese Tickets gewinnen zu können. ABB. AUCH AUF TWITTER IST DER FC UTRECHT AKTIV: AUFFALLEND IST DIE Aber wenn wir noch einmal die Wertigkeit des einzelnen IM VERHÄLTNIS ZU DEN FACEBOOK FANS FÜR DIE NIEDERLANDE TYPISCH Fans betrachten, so spielen die Neuen Medien und die HOHE ANZAHL AN FOLLOWERN Sozialen Netzwerke eine ganz wichtige Rolle, um sie für den Club auf diese höhere Ebene zu bringen. Irgendwie ist es vergleichbar mit der Landwirtschaft. Zuerst muss man die wir haben dies mit einem RSS-Feed unterstützt. Das lokale Pflanzen aussähen, danach muss diese gepflegt werden Netzwerk ‘hyves’ wurde von zwei anderen Fans gepflegt und zum Schluss wird diese geerntet. Dieser Weg benötigt und ich persönlich administrierte unseren Facebook-Auftritt ein wenig Zeit, aber der Fan wird dadurch seine Zuneigung jeweils morgens und abends. Das war der Beginn… und Leidenschaft für den Club deutlich steigern. Und dies wird dann in mehr Stadionbesuche und einen höheren Heute ist die Marketing-Abteilung, mit dedizierten Bedarf an Werbeartikeln resultieren. Ressourcen, in unserem Club komplett für die Sozialen Netzwerke zuständig und die Medienabteilung liefert die Gab es bisher auch negative Erfahrungen? Inhalte mit Text, Bild und Filmmaterial. Im Allgemeinen gibt es keine Probleme. Zum Beginn Die vergangene Saison in der Eredivisie war sehr spannend. unserer Auftritts verliefen einige Kampagnen nicht so, wie Viele Teams lagen sehr eng beieinander. Hatte diese wir es erhofft oder geplant hatten. Allerdings bekamen wir besondere Auswirkungen auf das Wachstum bei Facebook? keine negativen Rückmeldungen, da vieles für uns doch recht neu war und die Fans zunächst auch keine hohe Das haben wir so detailliert nicht wahrgenommen und dafür Erwartungshaltung hatten. Wir haben diese Aktionen muss ich mich entschuldigen. Unser Wachstum setzt sich auch im Detail analysiert und einmal sogar, eher durch Tag für Tag weiter fort und das ist das schöne bei Facebook. einen unglücklichen Zufall, nach ihrer Meinung gefragt. Im nachhinein war das extrem positiv, da wir zum einen offen Habt ihr bereits Erfahrungen bei der Einbindung von und zum anderen menschlich an die Sache herangegangen Sponsoren in die eure Social Media Kanäle gesammelt? sind. Unsere Fans und die gesamte Fankultur in den Niederlanden mag Offenheit und Transparenz, daher Ja, wir haben hier bereits einige Erfahrungen gemacht und erhielten wir viele konstruktive Vorschläge und positive stellten fest, dass dies einige Risiken birgt. Die Kampagnen Rückmeldungen. funktionieren nur, wenn Sie für die Zielgruppe der Fans relevant sind und diese dadurch einen Mehrwert erreichen Welche Abteilung trägt die Verantwortung für die können. Sollte dies nicht der Fall sein, sollte man nicht seinMagazin • Sozialen Netzwerke? Gibt es eine abteilungsübergreifende gutes Verhältnis mit seinen Fans aufs Spiel setzen, dass Koordination der Aktivitäten, etwa zwischen Ticketing, man sich in Marketing und Presseabteilung? den Sozialen SOCIAL MEDIA & SPORT SpezialiSierung Netzwerken in Als wir unsere Aktivitäten in die Sozialen Netzwerken den Monaten starteten gab es noch keine zuständige Abteilung für die davor aufgebaut zum New Media Manager Sport Neuen Medien. Ein Fan administrierte den Twitter-Kanal und hat. IST-Studieninstitut 0211 8 66 68-0 | www.ist.de 16
  17. 17. FC UTRECHT Hat es während der Sommerpause ganz spezielle Marketing- Gibt es eine ligaweite Koordination bzw. Aus- und Aktivitäten oder Kampagnen geben? Weiterbildungen zum Thema Social Media? Um für unsere Fans interessant zu bleiben müssen wir Nein, die gibt es derzeit nicht. Obwohl wir als FC Utrecht exklusive Inhalte für die Kanäle bereitstellen. Ich glaube bereits einige Initiativen zur Koordinierung starteten. So allerdings, dass die für viele, wenn nicht alle Clubs und die haben wir im vergangenen November (2011, die Redaktion) gemachten Erfahrungen zählt. Wir haben im Vorlauf für die die vier größten Clubs innerhalb der Sozialen Netzwerken kommende Saison einige interessante und sehr erfolgreiche in unser Stadion Galgenwaard eingeladen, um einen Bild- und Film-Inhalte bereitgestellt. Dazu haben wir spezielle Austausch ihrer Erfahrungen und der durchgeführten Marketing-Kampagnen für die Dauerkarten und das neue Kampagnen. Darüber hinaus führten wir hier vor Ort Trikot-Design in den Sozialen Netzwerken durchgeführt und Gespräche mit der Eredvisie CV (die Liga-Organisation) diese entsprechend sehr aktiv beworben. Diese haben große und der Agentur, die Eredivisie Live (den niederländischen Relevanz zu dieser Jahreszeit und unsere Fans haben dies Fußball-TV-Kanal) betreut. Diese Besprechungen waren sehr positiv wahrgenommen. sehr interaktiv und kamen zu sehr guten Ergebnissen, denn jeder macht individuelle Erfahrungen in den Neuen Nutzt der FC Utrecht außer Facebook noch andere Kanäle in Medien. Allerdings sind diese Treffen nicht koordiniert oder den Neuen Medien (z.B. Twitter, YouTube, etc.) und wie sind regelmäßig. Sollte ein Club Fragen haben, so kontaktiert diese im Vergleich zu Facebook ‚gewichtet‘? er einfach einen Kollegen. Denn was für einen Fan des FC Utrecht wichtig ist, wird mit allergrößter Wahrscheinlichkeit Wie bereits vorher erwähnt, setzen wir derzeit neben auch für einen Fan von Feyenoord Rotterdam relevant und Facebook nur Hyves und Twitter ein. Zur kommenden Saison wichtig sein. werden wir aber schon YouTube als weiteren Kanal anbieten können. YouTube wird auch sehr präsent auf unserer Website Speziell möchte ich hier noch Kristian Gotsch von der eingebunden sein. Eredivisie CV erwähnen. Denn Kristian ermöglichte Facebook und Hyves haben bei unseren Fans den größten sogar einige internationale Besuche zum Austausch Zuspruch und da Facebook die stärkste Interaktivität hat, der Erfahrungen in den Neuen Medien. Das ist dann bedienen wir diese Plattform mit dem größten Einsatz. besonders dienlich und hilfreich, denn zum einen ist es die An Spieltagen nutzen wir Twitter, um unseren Fans einen schnellstmögliche Art und Weise die Erfahrungen anderer LIVE-Spieltagsticker mit den neuesten und aktuellsten Clubs zu erhalten und zum anderen auch die kulturellen Informationen aus dem Stadion zu übermitteln. Unterschiede zu beobachten. Dann kann man konkret seine Strategie anpassen, denn manche Angebote werden in den Niederlanden funktionieren, andere wiederum nicht. Herr Nachtegaal, wir danken für das angenehme und interessante Gespräch.Magazin • SOCIAL MEDIA & SPORT ABB. FÜR DEUTSCHE COMMUNITY MANAGER VERMUTLICH UNBEKANNT: HYVES, DIE NIEDERLÄNDISCHE ANTWORT AUF DAS DEUTSCHE VZ-NETZWERK 17
  18. 18. SERIE: DER NEW MEDIA MANAGER Der New Media Manager im Sportverein Robert Burkhardt berichtet in einer neuen Serie über die Arbeit des New Media Managers im Sportverein: einem noch jungen Beruf, der sich aber zunehmend im weltweiten Profifußball durchsetzt. Es gibt keinen Ersatz für Siege. Diese unterwegs Binsenweisheit kennt jeder Sportler, ist, muss Fan, Funktionär. Gemeint ist, dass die ausprobieren, Umstände eines Erfolges zweitrangig was für die sind und ein Spiel noch so schön jeweilige sein kann – wenn am Ende kein Sieg Zielgruppe und herausspringt ist alles nichts. Anhängerschaft funktioniert. Social Media Verantwortliche kennen Ein bisschen das. Denn im Grunde ist es in der Gespür für die sozialen Welt im Internet genau Fans ist natürlich dasselbe. Man kann sich noch so vonnöten, aber schöne Projekte, Maßnahmen und man muss Cases ausdenken. Ein langgezogenes keine Angst vor Tooooooooooooooor oder ganz Fehlschlägen ABB. Eine Perspektive, die New Media Manager gut kennen dürften: einfach „SIEG!“ hat in den meisten haben. Diese Liveticker von der Pressetribüne Fällen deutlich mehr Erfolg bei den werden Fans, als jedes noch so professionell relativ schnell gedrehtes Video. Zumindest was die offensichtlich, „Likes per Minute“ angeht. meistens befindet, oder in irgendeiner anderen postwendend durch entsprechende Form negative Schlagzeilen macht. Die Generell sind es eher die kleinen, Kommentare. Und dann gilt es, dies Erfahrung zeigt, dass dann die Inhalte kurzen Posts, die bei den Fans beim nächsten Mal anders und idealer der Posts nebensächlich sind. Die Fans ankommen. Auch bei Live-Tickern, egal Weise besser zu machen. nutzen die Kommentarmöglichkeit, in welcher Sportart, weckt ein kurzes, um ihrer Wut Luft zu machen. Dabei prägnantes, emotionales Statement Natürlich gibt es ein paar Dinge, die geht das auch schon mal unter die mehr Aufmerksamkeit, als gewiefte bei den meisten Facebook-Accounts Gürtellinie. taktische Epen. ähnlich sind. Die Posts sollten authentisch, zielgruppenorientert, Dann beziehen sich die Kommentare Da die Neuen Medien, insbesondere einfach etwas „anders“ sein, als die nur ganz selten auf den Post an sich, Facebook, nach keiner Regel, Vorgabe normalen Geschichten, die man sondern auf einzelne Personnen, oder Muster funktionieren, ist das auf der offiziellen Internetseite Ergebnisse oder Ereignisse. In dieser altbewährte „Learning by Doing“ eine veröffentlicht. Vermieden werden Zeit muss der Facebook-Account ganz sehr empfehlenswerte Methode. sollten ausschließlich eins zu besonders bewacht werden. Zwar Denn was bei Borussia Dortmund eins Verlinkungen zu Texten der regulieren sich auch in schwerenMagazin • funktioniert, muss bei den Adler Internetseite. Das kann man natürlich Phasen viele Dinge von alleine, aber Mannheim noch lange nicht gehen, zusätzlich machen, aber in der die große Emotionalität des Sports und wenn der FC Bayern mit einer Regel sollten die Facebook-Einträge verleitet den einen oder anderen SOCIAL MEDIA & SPORT Kampagne Erfolg hat, ist diese eininteressantesZusatzangebot sein. enttäuschten Fan schon einmal dazu, wahrscheinlich nicht für den SC verbal über die Stränge zu schlagen. Paderborn umsetzbar. Alle Vorgaben, Regeln und Pläne sind Dann ist ein Eingriff vom Administrator relativ wenig wert, wenn sich der meistens unumgänglich. Aber auch Wer also in den sozialen Welten Verein auf einer sportlichen Talfahrt hier gilt: Nicht die Nerven verlieren 18
  19. 19. SERIE: DER NEW MEDIA MANAGER und weitermachen. Zu verstummen und unterstützen, ohne gleich von Unser Gastautor wäre die schlechteste Reaktion auf Null auf Hundert zu beschleunigen. negative Entwicklungen. Sicherlich Denn die Berichterstattung der gilt hier noch größere Sensibilität Massenmedien, „bei einem Sieg an den Tag zu legen, aber Hoffnung steht das Team vor dem Gewinn der und positives Denken zu verbreiten Meisterschaft und bei einer folgenden hilft. Vor allem und ganz besonders in Niederlage im Abstiegskampf“, ist schlechten Zeiten. Wichtig und ratsam bei den Fans meistens nicht so ist es auch, offen mit den Problemen angesagt. Eine emotionale und umzugehen. Auch mal ein kritisches positive Berichterstattung mit Thema anzugehen und mit den Fans unterstützenden Maßnahmen wie zu diskutieren. Offenheit wird von den regelmäßige Videoclips über die Fans belohnt. Aber auch hier gilt: Es Spieler, oder mal ein Goodie für die gibt kein Patentrezept. Fans sollte eine positive Entwicklung begleiten. Robert Burkhardt hat über elf Jahre im Wie weit man gehen kann, hängt Medienbereich beim Bundesligisten auch oft von den handelnden Unbestritten machen diese Hertha BSC gearbeitet. Als Leiter Neue Personen in der Geschäftsführung Phasen deutlich mehr Spaß. Auch Medien hat er inbesondere die Bereiche ab. Eine gute Interne Kommunikation in den Neuen Medien. Und ein Social Media, Website und alle weiteren kann dabei über viele Probleme TOOOOOOOOOOOOOR geht ja auch Online-Aktivitäten der Hauptstädter hinweghelfen. wesentllich leichter von der Tastatur, verantwortet. Man darf ihn getrost als Ist die allgemeine Mengenlage wieder als der Versuch, nach fünf Niederlagen Pionier im deutschsprachigen Bereich positiver, muss man diese auch in in Folge Hoffnung zu verbreiten. Es bezeichnen den Sozialen Netzwerken nutzen gibt eben keinen Ersatz für Siege! FACEBOOK SHOP WARUM EINEN FACEBOOK SHOP? Der Grund, einen Facebook-Shop zu starten, ist mit zwei + zusätzlicher Vertriebskanal Sätzen gut erklärt: Ihre Fans sind auf Facebook. Ihr Shop + schnelle Implementierung ist irgendwo anders. Warum sollten Sie also nicht gleich + direktes Kundenfeedback dort sein, wo sich Ihre Fans ohnehin schon aufhalten? + geringe Kosten + bereits ab 49 Euro/Monat Der Result-Sports Facebook Shop ist ein innovatives Shopsystem für Facebook Seiten, um Produkte direkt über Facebook anzubieten. Der Shop bietet zahlreiche Kontaktieren Sie uns per Telefon unter virale Möglichkeiten, um Produkte in einem emotionalen19 +49 (0)89 5454 0789 oder per Email Umfeld wie dem Sport zu platzieren (z.B. Daily Deals, unter info@result-sports.com. Fan-Rabatte,
  20. 20. ADVERTORIAL NEW MEDIA Ihr nächster Karriereschritt im Sportbusiness Über 20 Jahre Erfahrung Wer sich spezifisches Fachwissen für die Arbeit in der Sportbranche aneignen oder mit umfangreichem Know-how und anerkannten Abschlüssen den nächsten Karriereschritt machen möchte, der ist beim IST-Studieninstitut genau richtig. Denn seit über 20 Jahren ist das IST der ideale Partner, wenn es um hochwertige und flexible Weiterbildungen im Sportbusiness geht. Die Weiterbildungen sind praxisnah und können berufsbegleitend absolviert werden – nächster Starttermin ist der Oktober! Die Angebote reichen von IST-Diplomen wie „Sportmanagement“, „Sportmarketing“, oder ABB. IST IST IHR PARTNER FÜR WEITERBILDUNG IM SPORTBUSINESS „Sporteventmanagement“ über öffentlich-rechtliche IHK- Abschlüsse wie „Geprüfter Sportfachwirt (IHK)“ bis hin zu Hochschulabschlüssen, beispielsweise dem Zertifikat „Sportökonom (FH)“ oder dem „MBA Sportmanagement“. New Media Management Sport Planen Sie neues Personal für den Bereich New Media einzustellen oder wollen sich selbst zum Social Network Experten der Sportbranche weiterbilden? Dann sollten Sie auf die deutschlandweit erste Weiterbildung setzen, die aus dem spezifischen Blickwinkel des Sportbusiness auf einen sicheren und professionellen Umgang mit den Neuen Medien vorbereitet – und mit unserem Dozenten Mario Leo zeigt, wie man diese erfolgreich nutzt. Den Teilnehmern wird das erforderliche Basiswissen vermittelt, um New Media-Konzepte für den Sport zu erstellen, diese richtig einzusetzen und fortlaufend zu optimieren. Anhand von zwei Studienheften und in zwei Präsenzphasen lernen die ABB. PRAXISNAHE NEW MEDIA WEITERBILDUNG Teilnehmer Social Media im Sportbusiness sinnvoll und gezielt zu nutzen, die Begriffe und Prinzipien des Web 2.0 zu verstehen und virales Marketing optimal einzusetzen. Von der Planung bis zur Erfolgskontrolle werden die Teilnehmer so zum qualifizierten Ansprechpartner für den Bereich New Media.Magazin • Zudem steht Ihnen das IST-Studieninstitut als kompetenter Bildungspartner für Fachvorträge zum Thema „Karriere nach SOCIAL MEDIA & SPORT dem Leistungssport“, duale Ausbildungskonzepte und für Kooperationsgespräche gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich bei Interesse bitte an Benjamin Willems vom Fachbereich „Sport & Management“: BWillems@ist.de, Tel.: 0211/86668-15. Alle Informationen zu den im Oktober startenden Weiterbildungen gibt es unter www.ist.de/sport-und-management. 20

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