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Lezione sulle dinamiche emergenti dei media sociali, per il Master universitario in Management dei processi creativi, a.a. 2007-2008, dello IULM

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  • 1. Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà IULM - Master universitario in Management dei processi creativi, a.a. 2007-2008 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 2. Regole del gioco <ul><li>Siamo tutti ignoranti </li></ul><ul><ul><li>Il contesto evolve rapidamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Le categorie sono labili e provvisorie </li></ul></ul><ul><li>Ognuno è esperto (di qualcosa) </li></ul><ul><ul><li>Bricolage vs accademia </li></ul></ul><ul><li>L’arte e la letteratura ci anticipano </li></ul><ul><ul><li>Sapere sincretico </li></ul></ul><ul><li>Discutiamone! </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 3. Agenda 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 4. Prologo: chi sono, secondo Google 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 5. My LinkedIn profile & connections 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 6. My bookmarks & tags on del.icio.us 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 7. My pictures on Flickr 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 8. My books on aNobii 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 9. My friends on Facebook 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 10. My former blog 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 11. My former website 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 12. My current website & blog 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 13. My SL identity 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 14. Le nuove reti e il mito ricorrente della rete <ul><li>Viviamo – si dice – nell’epoca dei sistemi a rete. </li></ul><ul><ul><li>La Rete (punto-punto) è usata per il suo potenziale di spiegazione del mondo. </li></ul></ul><ul><ul><li>La Rete diventa metafora stessa della contemporaneità, archetipo dell’organizzazione sociale e tecnica contemporanea. </li></ul></ul><ul><li>Ma il mito della rete è più antico. Le reti digitali non fanno che riattivarlo. La feticizzazione della rete nasce nell’Ottocento fra Saint-Simon, Chevalier e Proudhon. </li></ul><ul><li>Questo mito ha a che fare con la categoria sociologica del potere, inteso come la capacità di un individuo o di un gruppo di esercitare la propria volontà nell’ambito di una relazione sociale (Max Weber). </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 15. I cardini del discorso mitico sulla rete <ul><li>La rete come leva del cambiamento sociale, in grado di esercitare una funzione salvifica, riscattando gli oppressi e garantendo accesso a un mondo migliore (e ciò è parte di un’utopia più grande: la tecno-utopia, che vede nell’evoluzione tecnica una garanzia necessaria di progresso). </li></ul><ul><li>La rete come universo intermedio fra tecnica e corpo o, per ricorrere alla metafora di Henri Atlan, “fra cristallo e fumo”, quindi realtà in grado di mediare fra la necessità di una struttura e il rischio che tale struttura sia troppo rigida. </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 16. Le tappe del processo di metaforizzazione <ul><li>Per rete intendiamo una “struttura di interconnessione instabile, composta da elementi che interagiscono e la cui variazione è legata a specifiche regole di funzionamento” (Pierre Musso): la rete è “ the pattern which connects ” (Gregory Bateson). </li></ul><ul><li>È a partire da questa definizione che si metaforizza: da una lato la rete diventa “ponte”, se non - in una prospettiva teologica - “pontefice”, nel senso che unisce e media; dall’altro ci appare come “flusso”, ovvero come un “essere fra”, in perenne movimento. </li></ul><ul><li>Ed è così che la rete assume su di sé aspettative messianiche (ci salva) e omnicomprensive (spiega tutto della nostra società). </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 17. Le dimensioni del mito della rete <ul><li>La Rete è profondamente segnata da un immaginario ambivalente: è il Bene e il Male. </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net DEMOCRAZIA CONTROLLO VS Manuel Castells Thomás Maldonado
  • 18. Tipologie di reti 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 19. Rete degli scambi commerciali mondiali 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 20. Rete delle partecipazioni fra imprese tedesche 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 21. Rete degli ingaggi dei giocatori di calcio 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 22. Rete degli scambi rituali fra i Kung San 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 23. Rete dei percorsi di visita dello zoo di Duisburg 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 24. Network analysis <ul><li>È la disciplina che studia le relazioni (simmetriche o asimmetriche) fra oggetti discreti, in particolare le reti complesse </li></ul><ul><ul><li>Reti neurali </li></ul></ul><ul><ul><li>Epidemie </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Reti sociali </li></ul></ul><ul><ul><li>Reti di distribuzione </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Nella network analysis tali relazioni sono rappresentate sotto forma di strutture matematiche dette grafi </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 25. Rappresentazione dei grafi <ul><li>I grafi sono rappresentati come insiemi di punti (detti vertici o nodi), collegati da linee (archi o spigoli) </li></ul><ul><li>Il grado di un nodo è il numero di connessioni fra quel determinato nodo e gli altri nodi della stessa rete </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 26. Tipi di grafi <ul><li>Esistono molti tipi di grafi: in particolare occorre distinguere grafi indiretti, grafi diretti e grafi completi </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net Grafo indiretto (la relazione dal nodo A al nodo B vale anche come relazione da B ad A) Grafo diretto (la relazione dal nodo A al nodo B e quella dal nodo B al nodo A sono rappresentate in modo distinto) Grafo completo (ogni nodo ha relazioni dirette con tutti gli altri nodi del grafo)
  • 27. Reti piccolo mondo <ul><li>Sono reti complesse caratterizzate da alto livello di aggregazione e basso grado di separazione </li></ul><ul><ul><li>Alto livello di aggregazione = ogni elemento tende ad avere relazioni con pochi altri elementi </li></ul></ul><ul><ul><li>Basso grado di separazione = ogni elemento è connesso con qualsiasi altri elemento della rete tramite pochi intermediari </li></ul></ul><ul><li>Teoria dei sei gradi di separazione: qualunque persona può essere collegata a qualunque altra persona attraverso una catena di conoscenze con non più di cinque intermediari </li></ul><ul><li>Stanley Milgram (1967) </li></ul><ul><li>Duncan Watts e Steve Strogatz (1998 e 2001) </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 28. Reti “scale-free” <ul><li>Sono quelle in cui un ristretto numero di nodi ha un elevato numero di connessioni </li></ul><ul><li>E. reti sociali, Web, reti sessuali </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 29. Le misure della rete sociale 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 30. Reti sociali come sistemi complessi <ul><li>Feedback </li></ul><ul><li>Equilibrio sull’orlo del caos </li></ul><ul><li>Emergenza </li></ul><ul><li>Effetto farfalla </li></ul><ul><li>Attrattori </li></ul><ul><li>Biforcazioni </li></ul><ul><li>Principio ologrammatico </li></ul><ul><li>Interazioni locali non lineari </li></ul><ul><li>Auto-organizzazione </li></ul><ul><li>Imprevedibilità </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 31. Reti sociali (social networks) <ul><li>Strutture sociali fatte di nodi (individui od organizzazioni) uniti da uno o più tipi di interdipendenza </li></ul><ul><ul><li>Valori, interessi e obiettivi </li></ul></ul><ul><ul><li>Scambi economici </li></ul></ul><ul><ul><li>Legami di amicizia </li></ul></ul><ul><ul><li>Malattie </li></ul></ul><ul><ul><li>Connessioni fisiche (strade, ferrovie, rotte aeree, sistemi di telecomunicazioni) </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Se le aziende sono reti sociali, il management deve occuparsene: l’analisi delle reti sociali (social network analysis) è una disciplina a supporto del management </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 32. Sul concetto di intelligenza collettiva <ul><li>Pierre Lévy: le regole del gioco sociale plasmano e capacità cognitive delle persone che vi partecipano </li></ul><ul><li>Kevin Kelly: l’intelligenza non è organizzata in una struttura decentralizzata, ma assomiglia a un alveare fatto di una miriade di piccoli componenti elementari </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 33. Reti sociali e Internet <ul><li>In senso lato, una rete sociale è un insieme di individui (nodi) che sono collegati fra di loro da un qualche tipo di relazione. </li></ul><ul><li>In senso specifico, è un servizio su Internet che rende possibile una rete sociale virtuale, ovvero che semplifica la nascita e il mantenimento di legami. </li></ul><ul><li>Le reti sociali online sono esplose nel 2003 (Friendster, Tribe.net, LinkedIn). </li></ul><ul><li>Oggi Myspace e Facebook hanno rispettivamente 110 e 75 milioni di utenti. </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 34. Storia dei servizi online per le reti sociali 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net Usenet (1979) BBS (1973-78) Forum (1995) Wiki (2001) WWW (1989-1994) Tim Berners-Lee, Information Management: A Proposal (1989) Nascita di The Well (1985) IRC (1988) BEV(1991)
  • 35. The WELL <ul><li>Nata nel 1985 e sviluppatasi intorno a un gruppo di eclettici comunitari di San Francisco </li></ul><ul><li>Fu laboratorio di sperimentazione delle controculture digitali degli anni ’80 e rappresentò una delle prime esperienze di telematica sociale di base </li></ul><ul><li>Dal sito di The WELL (About WELL): </li></ul><ul><ul><li>“ A cherished and acclaimed destination for conversation and discussion. For twenty years it has captivated intelligent, creative people.” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ A gathering that’s like none other — remarkably uninhibited, intelligent and iconoclastic.” </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Provides a literate watering hole for some articulate and unpretentious thinkers.” </li></ul></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 36. BEV: la Rete al servizio della comunità locale <ul><li>Nata nel 1991 dalla partnership fra Virginia Tech (Università pubblica), Bell Atlantic e amministrazione pubblica di Blacksburg </li></ul><ul><li>Creata per fornire supporto alla comunità locale, fornisce un’ampia gamma di servizi Internet-based ai cittadini di Blacksburg, ai gruppi locali e alle organizzazioni non-profit. Sono escluse le imprese. </li></ul><ul><li>L’87% dei cittadini di Blacksburg è online grazie a BEV </li></ul><ul><li>Scuole, servizi pubblici locali, singoli cittadini: tutti i soggetti della comunità locale dispongono di risorse online grazie al supporto di BEV </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 37. Diverse tipologie di comunità virtuale 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net Ambito Esteso Funzionale Fattore di aggregazione Pulsionale Circoscritto Comunità di apprendimento Comunità di pratica Comunità di relazione Comunità di circostanza Comunità di transazione Comunità di interesse Comunità di fantasia
  • 38. Bisogni funzionali a cui rispondono le comunità <ul><li>Sono i bisogni della persona o del gruppo che vengono soddisfatti dalla rete sociale in modo esplicito. </li></ul><ul><ul><li>Interessi materiali </li></ul></ul><ul><ul><li>Fini di lucro </li></ul></ul><ul><ul><li>Autotutela </li></ul></ul><ul><ul><li>Apprendimento </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Si distinguono dagli elementi di natura psicologica (es. “mi sento parte di un gruppo”) o psicosociale (es. “per creare una rete di amici”) </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 39. Pulsioni aggreganti <ul><li>Sono motivazioni di natura semplice, istintuale, reattiva che vengono facilmente innescate per scatenare la produzione di contenuti, la partecipazione e l’aggregazione sociale </li></ul><ul><ul><li>Competizione </li></ul></ul><ul><ul><li>Curiosità </li></ul></ul><ul><ul><li>Appartenenza </li></ul></ul><ul><ul><li>Narcisismo </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuga dalla frustrazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Sublimazione </li></ul></ul><ul><li>Sono, assieme ai bisogni funzionali, il motore delle reti sociali. </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 40. Reti sociali e comunità online 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net Comunità di pratica Comunità di apprendimento Comunità di circostanza Rete sociale
  • 41. Comunità di pratica <ul><li>L’apprendimento non è un processo che ha un inizio e una fine, separato dal resto delle nostre attività e frutto dell’insegnamento ricevuto da altri </li></ul><ul><li>L’apprendimento è situato, cioè è collocato all’interno di relazioni sociali ovvero situazioni di co-partecipazione: la situazione fornisce il coinvolgimento sociale necessario per imparare </li></ul><ul><ul><li>L’apprendimento è la relazione fra le persone </li></ul></ul><ul><ul><li>Gli educatori operano per favorire la partecipazione delle persone alla comunità di pratica </li></ul></ul><ul><ul><li>C’è un’intima connessione fra la conoscenza e l’attività </li></ul></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 42. Dinamiche delle reti sociali: regola dell’1-9-90 <ul><li>Si possono identificare tre tipologie di utenti nell'ambito di siti web che consentono una interazione attiva. </li></ul><ul><ul><li>1% degli utenti sono autori attivi </li></ul></ul><ul><ul><li>9% degli utenti sono autori occasionali </li></ul></ul><ul><ul><li>90% degli utenti sono lettori </li></ul></ul><ul><li>Su Wikipedia, 1000 utenti sono autori attivi, 68.000 sono autori occasionali e 32 milioni sono lettori. </li></ul><ul><li>Nella blogosfera, 0.1 milioni di utenti sono autori attivi (postano almeno giornalmente), 55 milioni sono autori occasionali (postano con minore frequenza) e 1.100 milioni sono lettori. </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 43. Dinamiche delle reti sociali: numero di Dunbar <ul><li>È un valore, approssimato intorno a 150, che definisce il numero massimo di persone con cui un singolo è in grado di mantenere una attiva relazione sociale. </li></ul><ul><li>Con l’avvento di Internet il concetto di 'relazione sociale attiva' è cambiato e diventato più elastico, abbassando la soglia necessaria a considerare vicino qualcuno. </li></ul><ul><li>Questo significa che il numero di Dunbar è plausibilmente più elevato nell'ambito delle reti sociali. </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 44. Come stanno cambiando i processi di produzione <ul><li>Il consumatore diventa produttore ( prosumer ) </li></ul><ul><li>Il prodotto è sottoposto a continue manipolazioni da parte del mercato ( FUSE: find use share expand ) </li></ul><ul><li>La produzione diventa sforzo collaborativo fra pari ( crowdsourcing , peer production ) </li></ul><ul><li>La tutela della proprietà intellettuale è entrata oggettivamente in crisi ( open source , creative commons ) </li></ul><ul><li>La condivisione si pone oggi alla base dei processi di innovazione ( peer innovation ) </li></ul><ul><li>Enterprise 2.0: il sottile confine fra caos e controllo </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 45. Prosumer: il produttore-consumatore <ul><li>Il primo a sostenere che il consumatore sarebbe diventato anche produttore fu Marshall McLuhan ( Take Today , 1974) </li></ul><ul><li>Negli anni ’80 Alvin Toffler conio il termine prosumer e introdusse in concetto di mass customization , sostenendo che, per ottenere un alto grado di personalizzazione, il consumatore avrebbe dovuto prendere parte ai processi di produzione (The Third Wave, 1980) </li></ul><ul><li>Don Tapscott ha elaborato più recentemente il concetto di prosumption nel suo libro ( The Digital Economy , 1995) </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 46. Lego Mindstorms 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 47. Lego Mindstorms SDK 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net Programming environments using LEGO MINDSTORMS firmware   LabVIEW Graphical Programming NBC (Next Byte Codes)  Microsoft Robotics studio Gostai URBI for LEGO MINDSTORMS NXT
  • 48. Lego Mindstorms: la comunità online 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 49. Crowdsourcing: Amazon Mechanical Turk 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 50. Contro il crowdsourcing: Aaron Koblin 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 51. Peer innovation: Innocentive 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 52. P&G Connect + Develop 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 53. Creative Commons <ul><li>Organizzazione nata negli USA (2002) e oggi presente in molti paesi, con lo scopo di diffondere un copyright flessibile per opere creative, basato sul concetto di “alcuni diritti riservati” </li></ul><ul><li>Sei diverse articolazioni del diritto d’autore (CCPL, creative commons public licenses ) </li></ul><ul><ul><li>Non-commercial No Derivatives (by-nc-nd) </li></ul></ul><ul><ul><li>Non-commercial Share Alike (by-nc-sa) </li></ul></ul><ul><ul><li>Attribution Non-commercial (by-nc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Attribution Share Alike (by-sa) </li></ul></ul><ul><ul><li>Attribution (by) </li></ul></ul><ul><li>Ogni licenza si presenta in tre forme: Legal Code, Commons Deed e Digital Code </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 54. Creative Commons Italia 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 55. Enterprise 2.0 <ul><li>L’uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende e i propri partner e clienti </li></ul><ul><ul><li>Con social software indichiamo un insieme di tecnologie che mettono in condizione le persone di incontrarsi, scambiare informazioni e collaborare tramite l’ausilio del computer </li></ul></ul><ul><ul><li>Una piattaforma è un ambiente digitale in cui contributi ed interazioni sono resi disponibili in modo persistente nel tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>L’aggettivo emergente significa che flussi e struttura non sono imposti a priori: il software include meccanismi capaci di far emergere i pattern di utilizzo nel tempo come frutto delle interazioni tra persone </li></ul></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 56. Le funzionalità di un social SW: SLATES <ul><li>Meccanismi di ricerca ( Search ) </li></ul><ul><li>Presenza di link ( Link ) </li></ul><ul><li>Possibilità di contribuire alla creazione/editing dei contenuti ( Authoring ) </li></ul><ul><li>Tag ( Tagging associato a documenti, utenti, attività) </li></ul><ul><li>Meccanismi automatici di suggerimento ( Extensions ) </li></ul><ul><li>Notifiche sugli aggiornamenti ( Signals , in particolare e-mail e feed RSS ) </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 57. La fine del paradigma 20-80-100 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 58. La coda lunga 02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 59. I sei punti della coda lunga <ul><li>Una coda lunga non è altro che una cultura non filtrata dalla scarsità economica </li></ul><ul><ul><li>In quasi tutti i mercati ci sono molti più prodotti di nicchia che hit e questo rapporto è in crescita </li></ul></ul><ul><ul><li>Il costo sostenuto per raggiungere le nicchie sta diminuendo: in molti mercati è oggi possibile offrire una varietà decisamente più ampia di prodotti </li></ul></ul><ul><ul><li>Perché nasca la coda lunga occorre che i consumatori possano trovare le nicchie </li></ul></ul><ul><ul><li>Se crescono la varietà e la possibilità di scelta, la curva si appiattisce: la domanda si sposta dagli hit alle nicchie </li></ul></ul><ul><ul><li>La somma delle nicchie fa un mercato più grande di quello degli hit </li></ul></ul><ul><ul><li>La domanda è molto meno influenzata dagli hit di quanto ci sia stato fatto credere </li></ul></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 60. Le tre forze della coda lunga (1/2) <ul><li>Democratizzazione degli strumenti produttivi </li></ul><ul><li>Taglio dei prezzi al consumo conseguente alla democratizzazione della distribuzione e del consumo </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 61. Le tre forze della coda lunga (2/2) <ul><li>Collegamento fra domanda e offerta </li></ul><ul><ul><li>Google, folksonomy, raccomandazioni e passaparola </li></ul></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 62. Il cambiamento culturale oltre Internet <ul><li>Si va verso le nicchie: i consumatori stanno diventando più informati e sviluppano un gusto più discriminante </li></ul><ul><ul><li>Negli ultimi 10 anni i prodotti disponibili sugli scaffali dei supermarket sono raddoppiati </li></ul></ul><ul><ul><li>Il caffè, in passato un bene non differenziato, oggi può essere gustato in migliaia di combinazioni diverse (Starbucks) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nel 2001, le dieci destinazioni più gettonate dai turisti rappresentavano il 77%; nel 2005 queste hit sono scese a al 71% del volume (riduzione del costo dei trasporti e maggiore informazione in mano agli utenti favorite dall’avvento delle compagnie aeree low-cost) </li></ul></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 63. Web 2.0 fra retorica e realtà <ul><li>Non tutti i media del Web 2.0 sono “sociali” </li></ul><ul><li>Un social medium è tale se abilità effettivamente meccanismi cooperativi di tipo molti-a-molti </li></ul><ul><ul><li>Ci deve essere comunicazione autentica, ovvero relazione realmente intersoggettiva ( > problema della fiducia) </li></ul></ul><ul><ul><li>L’informazione deve collocarsi all’interno di pattern cognitivi riconoscibili </li></ul></ul><ul><li>I blog non sembrano soddisfare questi requisiti e rispondono sempre di più a un “impulso nichilistico” </li></ul><ul><li>In questa prospettiva, sembra preferibile il modello del wiki, che consente un “true sharing” (Lawrence Lessig) </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net
  • 64. True sharing <ul><li>Apertura a una pluralità di punti di vista </li></ul><ul><li>Impegno alla rettifica di affermazioni incontestabilmente false </li></ul><ul><li>Collegamento ad altri siti anche se potenzialmente “concorrenti” </li></ul><ul><li>Correttezza nell’uso del linguaggio </li></ul><ul><li>Consapevolezza sulla necessità di effettuare un bilanciamento tra free speech e diritto alla privacy e all’onore </li></ul><ul><li>Emarginazione di siti non etici </li></ul>02/06/09 IULM - Web 2.0 in azienda: incantamento, minaccia, realtà – paolocosta.net

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