多元服務威爾斯美語補習班客服品質強化

1. 多元服務威爾斯美語補習班客服品質強化
企業提升各項服務品質為追求基業長青的重點目標，為提高廣大學員及大眾服務 滿意度，威爾斯美語補習班近年來積極訓練及增設多元服務管道和平台，例如在 各項英文課程安排解說、報名方式和解約退費諮詢服務等，威爾斯美語補習班希 望透過各分校現場服務人員訓練、0800免費電話以及網路平台線上客服等多元 服務管道，讓整體客服品質再次強化提升，不論是威爾斯美語學員或是其他大眾 都能透過這些服務管道得到協助及意見反應。
威爾斯美語補習班課程安排多元，及顧慮到每位學員和對課程有興趣之大眾需求 不同，除基本由各分校服務人員面對面直接服務之外，另也藉由0800免付費電 話，以及網路之官方網站客服網址、Facebook官方粉絲團等多元服務管道，提供 大眾詢問和反應意見，威爾斯美語希望能因此服務品質再強化進而達成提高滿意 度之目標，因英文課程的學習會包含前端課程介紹、後續費用繳交或是課程解約 退費詢問，還有教學師資與使用空間問題反應等多項範疇，威爾斯美語即以高規 格要求為目標，希冀各項軟硬體和服務做到讓學員滿意，因為唯有如此重視各方 的意見持續改進，才能讓企業永續發展。
競爭的環境中讓顧客滿意是企業能保永續經營的重點，威爾斯美語補習班持續強 化服務品質增進各項客服管道，希望除了讓學員在英文能力上有所提升之外，也 能獲得優質的客服環境進而享受到不一樣的學習氛圍。