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Gestion de Conocimiento en Emergencias
 

Gestion de Conocimiento en Emergencias

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Contecto e implmentación de un espacio online de Gesti

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    Gestion de Conocimiento en Emergencias Gestion de Conocimiento en Emergencias Presentation Transcript

    • Uso de herramientas TIC para la gestión del conocimiento y fomento del feedback profesional en el ámbito de las emergencias PFC
    • 1. Introducción
    • Objetivo General
      • Creación de un entorno de gestión de conocimiento profesional no existente
      • Mejora de la realimentación de información en actuaciones para los colectivos implicados
      • Visión colectiva interdisciplinar de las intervenciones
      • Gestión de Emergencias
      • Trabajo en la Administración
      • Foros de discusión y Gestión del conocimiento
      Ámbitos relacionados
    • Estructura de la Memoria
      • Introducción . Necesidad y motivación del proyecto, objetivos y esbozo del contexto de aplicación
      • Gestión de emergencias . Desarrollo del contexto de aplicación y su relación con los objetivos y requisitos marcados.
      • Estado del Arte . Estado de la técnica y la tecnología en el ámbito del proyecto.
      • Definición de la arquitectura del sistema. Desarrollo de la implementación propuesta para la plataforma de GC perseguida.
      • Desarrollo del sistema de información. Detalle tecnológico, implementación y configuración del sistema de información asociado.
      • Análisis económico de la implementación y mantenimiento . Aspectos económicos y presupuestación de recursos requeridos.
      • Validación del sistema . Pruebas del sistema resultante y comprobación de objetivos.
      • Conclusiones y líneas futuras .
    • Ámbito de aplicación
      • Contexto de la DGPEIS – Dirección General de Prevención y Extinción de Incendios y Salvamento de la Generalitat de Cataluña.
      • Colectivos de Aplicación
      • Bomberos Profesionales
      • Bomberos Voluntarios
      • Operadores de Control de Radio
      • Auxiliares Forestales
      • Vigías de Torre
      • Agrupaciones de Defensa Forestal
    • 2. Gestión de Emergencias
    • Estructuras de organización
      • La Ley 5/1994, de 4 de mayo, de regulación de los servicios de prevención y extinción de incendios y de salvamentos de Cataluña , en su artículo 11 postula: “ El Cuerpo de Bomberos de la Generalidad tiene una estructura y una organización jerarquizadas, a través de los órganos del Departamento de Gobernación que se determinen por reglamento
      • La extinción de incendios es una función material, pero altamente tecnificada, cuya dirección y ejecución deben llevarse a cabo con perfecta claridad, tanto en cuanto a los criterios como en cuanto a las órdenes transmitidas, en la cual no puede haber ni improvisación ni desconcierto y en la cual la jerarquización puede llegar a ser más operativa que la coordinación ”
      • Generalización de la jerarquía a estructuras y funciones no operativas (formación, logística, gestión)
    • Realimentación de la información
      • Limitación de las evaluaciones en simulacros (coste, experiencia traumática, impacto en infraestructuras)
      • Efectos de la turnicidad en la difusión de la información y homogeneidad de procedimientos
      • Equipos de trabajo sobrevenidos dependiendo del escenario o sin planificación temporal (voluntariado)
      • Entorno de desarrollo restringido (sensibilidad de víctimas y afectados)
    • Requisitos tecnológicos generales
      • Tecnología confiable con acceso a servicios de mantenimiento y desarrollo asequibles y consolidados.
      • Servicio de alojamiento y backup lo más autónomo posible para la gestión de posible información restringida.
      • Posibilidad de generación de dominios duplicados para pruebas y desarrollo de manera autónoma.
      • Fácil escalabilidad a nuevos colectivos agregados y ampliaciones de proyecto.
      • Tiempo de generación de página inferiror a un segundo como objetivo general.
      • Facilidad para el desarrollo de complementos y modificaciones.
      • Información de depuración para la supervisión de errores de las modificaciones desarrolladas.
      • Capacidad de configuración bilingüe del entorno con elección de idioma por parte del usuario.
    • Funcionalidades de Usuario
      • Posibilidad de publicar imágenes (contenido restringido o no) en los mensajes de manera sencilla y rápida.
      • Autoescalado automático de imágenes grandes para visualización en pantalla del entorno.
      • Posibilidad de incrustar vídeos (contenido no restringido) en los mensajes de manera sencilla y amigable.
      • Posibilidad de integración de mapas googleMaps en los mensajes.
      • Capacidad de mensajería interna del entorno para recibir avisos de supervisión y organización.
      • Capacidad de suscripción a temas con aviso por correo electrónico de actualizaciones.
      • Posibilidad de asociación de iconos a cada tema en los listados de temas ofrecidos (índices, búsquedas)
      • Posibilidad de búsquedas con tecnología AJAX para la navegación entre contenidos.
      • Posibilidad de adjuntar archivos a los mensajes.
    • Funcionalidades de Supervisión
      • Posibilidad de gestión de todas las funciones de supervisión de contenido sobre el interfaz de usuario (moderación inline ).
      • Posibilidad de mover, copiar, combinar y separar temas y mensajes mediante selección múltiple.
      • Registro automático inline de acciones organizativas (movimientos de mensajes, desaprobación) para facilitar la coordinación con el resto de supervisores y el seguimiento de acciones por parte de los usuarios.
      • Posibilidad de automatizar la transferencia de consultas privadas (mensajería) a temas de soporte compartidos con otros supervisores.
      • Posibilidad de asignación de suscripciones automatizada por grupos de usuario
      • Posibilidad de configurar contenidos de visita obligatoria para grupos de usuarios
      • Posibilidad de configurar y gestionar encuestas de manera sencilla y amigable.
      • Posibilidad de comprobar las configuraciones de accesos e incidencias mediante la emulación de usuarios.
      • Posibilidad de gestionar temas de soporte semiprivados, sólo accesibles a su creador y los supervisores.
      • Configuración de secciones y subforos sencilla y escalable.
    • 3. Estado del Arte
    • Foros Online
      • Definición: aplicación web que da soporte a publicaciones, informaciones, discusiones u opiniones en línea
      • Evolucion de los BBS y Usenet
      • Diferencia con wikis: no posible modificación de las aportaciones de otros usuarios
      • Evolución de modelo híbrido y anidado a cronológico
      • Comunidades abiertas basadas en pseudónimos generan comportamientos específicos del entorno: spamers, leechers/lurkers, trolls/bullyers, lamers, sockpupets
      • Jerarquía de contenido y protagonismo: Subforo > Tema > Mensaje
    • El hito Wikipedia
      • El modelo de colaboración Wiki
      • La página discusión en Wikipedia
      • Registro de ediciones y comparador de versiones en vBulletin
      • Premoderación contra postmoderación (aprobación de contenidos)
    • Procrastinación y Desigualdad participativa
      • Evasión de responsabilidades poco definidas. Objetivos concretos
      • Hilos de debate asequibles para la promoción de primeras participaciones
      • Proporción de participación más o menos persistente en entornos online
    • Fomento de la participación
      • Aceptación de proporciones implica filtrar la calidad de contenido por encima del respeto absoluto a las acciones participativas.
      • Meritocracia: Influencia en el medio relacionada con la aportación al mismo
      • Exceso de premio a la aportación puede derivar en oligarquías y grupos de influencia
      • Medios técnicos que facilitan la participación:
        • Patrones de respuesta ofrecidos de partida
        • Acciones de elección en vez de redacción
        • Información a través de la estadística, no sólo acciones expresas.
    • Conceptos sobre GC y motivación
      • Fases GC (marta juan): accesibilidad Info > plasmación conocimiento > sociología del conocimiento
      • comunidad de práctica : grupo de personas que comparten una preocupación, un conjuntos de problemas o un interés común sobre un tema y que profundizan su conocimiento y maestría a través de una interacción continuada
      • Motivación según factor dual de Herzberg:
        • Factores higiénicos: salario, entorno físico, reglas justas, antigüedad
        • Factores motivadores: tareas estimulantes, autorrealización, reconocimiento, responsabilidad
      • Enriquecimiento del trabajo: controles sólo imprescindibles, mayor delegación y responsabilidad, feedback detallado al empleado.
    • Organizaciones Burocráticas vs Colaborativas [Bolívar]
    • Comunidades en línea de GC
      • Requisitos ([moderación])
      • Las finalidades tienen que ser compartidas entre sus miembros.
      • Los resultados deben estar focalizados y orientados.
      • Equidad de participación para todos sus miembros.
      • Las normas tienen que ser mutuamente negociadas.
      • Se ha de facilitar el aprendizaje colaborativo y el trabajo en equipo.
      • Se ha de producir la creación activa de conocimientos.
      • Se ha de producir interacción y retroalimentación.
      • rol de gestor del conocimiento
        • motivar y crear un clima agradable
        • facilitador de la construcción del conocimiento
        • estructurar y proponer el trabajo; ofrecer feedback;
        • establecer los criterios de moderación y asegurar que se cumplan;
        • aprobar los mensajes según los criterios establecidos;
        • manejar y reforzar las relaciones entre las personas;
        • proponer conclusiones
    • “ Nueva Organización” vs tradicional
      • [CIDEM]
    • Dificultades para la GC en la Administración
          • [KPMG consulting]
        • Estructuras burocráticas.
        • Liderazgo autoritario y/o paternalista.
        • Aislamiento del entorno.
        • Autocomplacencia.
        • Cultura de ocultación de errores.
        • Búsqueda de homogeneidad.
        • Orientación a corto plazo.
        • Planificación rígida y continuista.
        • Individualismo.
        • Relevancia puntos 3 y 5 en gestión de emergencias.
        • Entorno laboral efímero y discontinuo
        • Énfasis en accidentes y no en incidencias
    • Programa Compartim - eCatalunya
      • 2005 Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada
      • 15 comunidades de práctica, Departamento de Justicia
      • Dificultades: elevada jerarquización y compartimentación de las organizaciones públicas que dificultan y bloquean la transversalidad y flexibilidad
      • eModeradores como rol dinamizador incentivado ecnonómicamente.
      • Base tecnológica eCatalunya
      • Introducción formativa, implantación progresiva, presupuesto flexible.
      • 15% de participación, expertos externos, recogida de propuestas, publicación de trabajos
      • Conclusiones: Experto externo necesario inicialmente, dificultad para alcanzar madurez (grandes cambios), incompatible con conflictos colectivos presentes, importancia sesiones presenciales.
    • 4. Arquitectura del Sistema
    • Implementación propuesta
      • Pautas no tecnológicas:
        • Desvinculación de la estructura de mando funcional.
        • Incentivación, formación y rol de organizadores.
        • Incentivación de sesiones presenciales y participación de expertos externos.
      • Fases de implementación:
        • presentación formal del medio y selección de organizadores iniciales por colectivo o temática
        • planteamiento de la experiencia o nuevas informaciones para el debate y desarrollo de aspectos y metodologías
        • integración de nuevas metodologías en la operatividad real y en la formación reglada de la organización.
      • Otras factores:
        • Gestión documental digital
        • Mejora del acceso online en centros de trabajo
        • Medidores de evaluación
    • Plataformas disponibles
      • Dos grandes plataformas con servicios de mantenimiento y desarrollo disponibles en el mercado: phpBB y vBulletin
      • 4 a 1 en proporción de licencias de los 40 foros públicos más grandes
      • Ambos basados en PHP + MySQL
      • vBulletin incorpora XML para la gestión de actualizaciones y complementos.
      • Requisitos enumerados en [2] no presentes en phpBB (distribución base)
        • imposibilidad de asociar imágenes a los hilos/temas
        • imposibilidad de incrustación de iframes googleMaps
        • tratamiento de advertencias y avisos inline pero gestión no compartida entre moderadores.
        • ausencia de mecanismos de feedback de agradecimiento en la configuración inicial
    • Funcionalidades de eCatalunya
      • Integración en vBulletin:
      • Publicación de álbums de fotografías (solución inline)
      • Blogs de usuario
      • Calendario
      • Repositorio de ficheros (solución inline).
      • Wiki (editor con control de cambios)
      • Grupos Sociales
    • Funcionalidades de eCatalunya (II)
      • Integración de videos en VB (servidor público)
      • Editor con historial de cambios en vB
      • Grupos sociales en vB
    • 5. Desarrollo del Sistema
    • Tecnologías utilizadas
      • PHP (Hypertext Preprocessor)
        • Software libre, gran madurez, programación orientada a objetos
      • SQL (Structured Query Language)
        • Lengauje de alto nivel. Declarativo: sólo resultado definido. Diferentes configuraciones
      • vBulletin (año 2000)
        • BBcodes configurables. Lenguajes, Templates y Modificaciones mediante únicamente subida de archivos. Administración muy simplificada a través de XML.
      • BBcodes
        • Lenguaje de marcas para insertar formato e incrustar diferentes tipos de contenido. Traducido final a html por el sistema.
    • Modificaciones vB incorporadas
      • Admin Log In As User 3.0
      • AJAX Live Search 2.3.1
      • AME - The Automatic Media Embeder 2.0.2
      • AutoPM on thread moderation 3.0.1
      • Change Post Owner 1.8.0
      • Force Users to Read a Thread 2.0
      • KX - Debug Mode
      • Microstats 1.2.1
      • Post Thank-you Hack
      • Separate Sticky and Normal Threads 1.0.5
      • TCattd - The Image Resizer 1.2.8
      • Usernote Creation on Name Change 1.01
      • vB Optimise 1.3.2
      Desarrollos disponibles incorporados al software base
    • Instalación y mantenimiento
      • Subida de archivos, generación de usuario BBDD y actualización archivos de configuración
      • Gestión BBDD mediante phpMyAdmin
      • Dominio duplicado de pruebas mediante copia de archivos + SQLdump
      • Robots.txt
    • Características de Administración
      • Sistema de Plantillas orientado a objetos. Múltiples estilos y código de colores en el interfaz. Buscador avanzado.
      • Sistema de Frases (Idiomas) vinculado a archivo XML global y elección múltiple de idioma. Buscador avanzado.
      • Exportación e Importación de productos (desarrollos) basado en ficheros y XML. Autogeneración de plantillas de estilo múltiple.
    • Características de Desarrollo
      • Modo de Debug disponible para el seguimiento en ejecución (includes, templates, hooks, phrases)
      • Acceso a BD normalizado mediante funciones DataManager
      • Hooks preconfigurados para la incorporación de código (plugins)
    • Tecnologías involucradas en entorno vB MySQL Servidor DataBase Interfaz de Usuario Cliente Java PHP HTML CSS XML AJAX
    • Mapa de entidades de desarrollo
      • Otras herramientas: wingrep
    • Desarrollo del complemento PMtoTicket
      • Objeto: Tratamiento colaborativo de mensajes privados de soporte.
      • Otras herramientas: wingrep
      • Elección de hooks
      • Generación de templates
        • vbpptt_ticketoption_wrapper
        • vbpptt_ticketoption_bit
      • Lógica del producto (include)
        • vbpptt_class.php
        • vbpptt_hooks
      • XML generación de módulo adminCP
    • Traducción del interfaz a catalán
      • Ausencia actual de archivo desarrollado.
      • Frases, algunas código HTML directo.
      • Implicaciones en búsquedas, etiquetado y descripción de temas.
      • Sinonimia:
        • mensaje, post,publicación
        • thread, hilo, tema,discusión
        • subforo, foro, categoría, sección
        • adherido, importante, sticky
        • desaprobado, moderado, no autorizado
        • moderador, supervisor, organizador, coordinador, dinamizador
    • Otras mejoras
      • Mejoras gráficas: Imagen miniatura asociada a cada tema por archivo adjunto (colaborativo)
      • Integración de Mapas google (Iframe insertado por BBcode+Javascript)
        • Desarrollo API de funcionalidades GIS
    • Configuraciones de Uso
      • Identidad online = nombre real.
      • Usuarios previstos:
        • Bomberos profesionales: 2.516,
        • Bomberos voluntarios: 2.009
        • Operadores de control: 250 aprox.
        • Vigías forestales (guaites): 136
        • Auxiliares forestales: 938
      • Subforos iniciales
        • Organización del foro
        • Incendios forestales
        • Cartografía y mapas
        • Comunicaciones
        • Herramientas y técnicas de actuación
        • Realimentación de experiencias
    • Permisos de Acceso
      • Matriz de acceso según Grupo de Usuario y Contenido
      • Configuración de secciones adicionales por centro de trabajo
    • Jerarquía de visibilidad de contenido estructura horizontal de usuarios, jerárquica y metalenlazada de contenidos
      • Avisos persistentes en pantalla (posibilidad de activar por grupos de usuarios). Software base .
      • Visita forzada de un Tema/mensaje (posibilidad de activar por grupos de usuarios). Producto añadido
      • Suscripción forzada a usuarios (posibilidad de activar por grupos). Producto añadido
      • Adhesión de Hilos en listado de temas (para todo usuario con acceso). Software Base .
    • Protagonismo semántico de contenidos
      • Subforo temático exclusivo asociado al contenido. Jerarquía de subforo alta si existen varios niveles.
      • Temas asignados con mayor grado de concreción en contenido (más específicos)
      • Mayor número de temas asignados a un contenido.
    • Tagging y acceso enlazado (redirecciones)
      • Recursos para evitar compartimentación rígida de contenidos
      • Etiquetado, funcionalidad clave en gMail, wikipedia, web 2.0. Folksonomías, naturaleza colaborativa.
      • Redirecciones temporales y permanentes
    • Feedback en el propio entorno online
      • Hack Post Thank-you. Incorporado a distribución genérica vB4.0
      • Expresión de reconocimiento instantánea, identificada y asociada a mensaje
    • Contenidos de Formación para Usuarios
      • Identificación de elementos: Subforo, temas y mensajes.
      • Jerarquía de subforos y disposición lineal por tiempo de mensajes.
      • Estructura del interfaz. Información de contenido y de usuario.
      • Hilos adheridos. Edición y borrado de mensajes.
      • El panel de control. Subscripción a temas y mensajería privada.
      • Funcionamiento de las búsquedas.
      • Funcionamiento de las encuestas online.
      • El etiquetado de temas y búsquedas por etiquetas.
      • Redirecciones de temas y enlaces a mensajes e hilos.
      • Herramienta de aviso de supervisión y notificaciones.
      • Inserción de imágenes, vídeos y empleo de archivos adjuntos.
      • Subforo de Pruebas
      Referencia para acciones de introducción al entorno
    • Contenidos de formación para Organizadores
      • Mensajes y temas denegados, autorizados, borrados y restaurados.
      • Temas adheridos. Cierre y apertura de hilos.
      • Copia, movimiento y fusión de temas y mensajes.
      • Notificaciones, infracciones y bloqueos de usuarios.
      • Avisos de supervisión y gestión de avisos.
      • Configuración de la estructura de subforos.
      • Conceptos de jerarquía semántica y visibilidad.
      • Visita forzada de hilos y suscripciones por grupos.
      • Gestión y configuración de encuestas.
      • Notificaciones automáticas de acciones de supervisión.
      • Subforo de Pruebas
      • Log in As User Hack (emulación de usuario)
    • Funcionalidades de Supervisión
      • autoPM on thread moderation
      • Logs de moderación inline (producto instalado)
      • Avisos de usuario sobre contenidos o conductas. Metacontenidos.
      • Gestión semiprivada de avisos de usuario y preguntas de soporte.
        • Posibilidad de configurar un subforo de atención común donde cada usuario sólo visualiza los temas iniciados él mismo
        • Posibilidad de editar desde el propio listado de temas los hilos presentes para actualizar su estado de resolución mediante prefijos o abreviaturas.
      • Titulación de temas y responsabilidad temática. Síntesis y desambiguación.
      • Conversión de mensajes privados en consultas de soporte
    • Funcionalidades de Supervisión II
      • Force User to Read a Thread: Visita forzada de un mensaje para grupos de usuarios (producto añadido)
      • Subscripciones a temas por grupos de Usuario (producto añadido)
      • Generación de encuestas y eventos de votación (software vB básico)
    • Interacciones entre contenidos, usuarios y supervisores en el entorno configurado.
    • 6. Análisis Económico
    • Presupuestos de alojamiento y soporte
      • Necesidad de servidor dedicado:
        • Mayor autonomía de administración y configuración, posibilidad de dominio duplicado de pruebas, restauración de backup autónoma.
        • Requisito de servicios SQL + PHP y datacenter en territorio español
        • Resultados en solución administrada rango 300-500 €/mes
      • Servicios de consultoría y soporte técnico vBulletin
        • vBulletin/Jelsoft sólo soporte a versiones no modificadas.
        • No disponibilidad actual en español (o limitada)
        • Disponibilidad en la red: 50-100 $/mes
    • Presupuestación digitalización documental
      • Procesos OCR sin verificación humana entorno 0,12 €/página
      • Procesos OCR con verificación humana a partir 1,00 €/página
      • Guillotinado de encuadernaciones encoladas originales
      • Mínimo volumen de encargo
      • Posibilidad de texto OCR referenciado en imagen fuente.
    • 7. Validación del Sistema
    • Pruebas de la implementación
      • Funcionamiento PHP+SQL implícito en la generación de cualquier página del entorno.
      • Chequeos SMTP + archivos adjuntos desde AdminCP
      • Optimización y reparación de tablas desde AdminCP
      • Chequeos básicos de Usuario
        • Cambio de contraseña de usuario desde su propia sesión (contraseña recibida por email).
        • Configuración de avatar (implica subida de arcivo imagen) desde el interfaz de usuario y admin.
        • Comprobación del funcionamiento de la selección de idioma.
    • Pruebas de la implementación II
      • Para Grupos de Usuarios
        • Comprobación de accesos de lectura y escritura previstos en cada subforo o sección.
        • Capacidad de mensajería privada, suscripciones y archivos adjuntos prevista.
        • Acceso restringido esperado para usuarios no identificados.
      • Funciones de Supervisión
        • Correcto funcionamiento de los logs de edición, movimiento y desaprobación
        • Funcionamiento previsto del aviso de mensaje a supervisar
        • Funcionamiento efectivo de los bloqueos de usuario e infracciones
        • Traslación de mensajes a consultas configurado y en funcionamiento.
        • Visualización correcta de las miniaturas de tema (imágenes)
        • Avisos automáticos de acciones de moderación
      • Funciones de Administración
        • Creación de un nuevo usuario desde el panel de control de administración.
        • Emulación de usuarios (log in as user)
        • Cambio de propietario y fechas de usuario (change post owner)
    • Rendimiento y Benchmarking
      • Microstats: tiempos de generación, carga de servidor y consultas SQL en cada página.
      • Fragmento javascript para carga local de página.
      • Referencia Jelsoft: 500 usuarios simultáneos en servidor dedicado actual (P4/Celeron) con configuración básica.
      • Gran variabilidad según configuraciones y modificaciones
    • 8. Conclusiones y Líneas Futuras
    • Conclusiones
      • Costes asequibles, tecnologías confiables maduras.
      • Fácil adaptación y escalabilidad
      • Tecnología empleada fruto mismo de esfuerzos colaborativos y comunidades abiertas. PHP, vBulletin, Project Tools.
      • Gestión de conocimiento del entorno vBulletin como un ejemplo de éxito GC.
      Líneas de Futuro
      • Alojamiento de videos propia (contenidos restringidos). Clipshare.
      • Tareas colaborativas entorno al SIG y/o googleMaps. Conociemiento del terreno y mejoras cartográficas
      • Sección de contenido pública y compartida con nuevos colectivos.
    •