La información es poder

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Presentación de Gustavo Saientz en la tercera edición de la Clínica de Marketing Digital en la Universidad de Palermo.

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La información es poder

  1. 1. La información es poder Gustavo Saientz COO | ResulticsTuesday, May 17, 2011
  2. 2. Tuesday, May 17, 2011
  3. 3. Tuesday, May 17, 2011
  4. 4. Tuesday, May 17, 2011
  5. 5. Funnel (embudo)Tuesday, May 17, 2011
  6. 6. • Ver un banner • Click en un banner • Recibir un Newsletter (en el inbox) • Hacer click en un Newsletter • Ingresar al sitio • Encontrarlo interesante • Registrarse • Elegir un producto • Que tenga un precio atractivo • Comprar y pagar el producto • Encontrar dónde comprar el producto offlineTuesday, May 17, 2011
  7. 7. Tuesday, May 17, 2011
  8. 8. InternetTuesday, May 17, 2011
  9. 9. Altamente medible y realtimeTuesday, May 17, 2011
  10. 10. Refleja el mundo offline 37% 67% de las 30% búsquedas provienen del off-line 20% 17%Tuesday, May 17, 2011
  11. 11. Tuesday, May 17, 2011
  12. 12. Estudia al universo completo vsTuesday, May 17, 2011
  13. 13. FlixibilidadTuesday, May 17, 2011
  14. 14. Datos 3.1% Conversion Rate 10,000 Pageviews 14% bounce rate 1.6 % CTR 20,000,000 Hits 1.7 PV / VisitTuesday, May 17, 2011
  15. 15. INFORMACIÓN RespuestasTuesday, May 17, 2011
  16. 16. Datos USD 35,000 Reportes USD 180 Una buena decición de negocio basada en los datos… Planillas Excel USD 50 No tiene precio Powerpoint USD 1 E-mail con conclusiones ¿Todavía se venden?Tuesday, May 17, 2011
  17. 17. La tasa de deforestación alcanza unos 13 millones de hectáreas al año, de las cuales 11 millones son bosques tropicales.Tuesday, May 17, 2011
  18. 18. ¿Toma de decisión?Tuesday, May 17, 2011
  19. 19. Web AnalyticsTuesday, May 17, 2011
  20. 20. Web Analytics Conjunto de técnicas, metodologías y herramientas que permiten medir, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web, con el propósito mejorar nuestras estrategias y maximizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.Tuesday, May 17, 2011
  21. 21. Paso 1Tuesday, May 17, 2011
  22. 22. Definir OBJETIVOS • Definir objetivos propios del Negocio y NO de Tráfico Web. • Deben ser Medibles. • Puede definirse objetivos secundarios propios de Internet. Ejemplos: • Incrementar las ventas en un 20% • Incrementar el número de usuarios registrados • Incrementar el Awareness de una marca • Fidelizar al cliente con una determinada marca o productoTuesday, May 17, 2011
  23. 23. Paso 2Tuesday, May 17, 2011
  24. 24. KPI: Key Performance Indicators • Definir indicadores clave para cada objetivo planteado. • Deben derivar en acciones concretas de optimización. • No utilizar indicadores que no respondan a una pregunta del negocio. (“Three layers of so what” test)Tuesday, May 17, 2011
  25. 25. Tabla de Objetivos y KPIs Objetivos KPI Métricas Facturación por Ingresos por ventas generados desde el canal semana onilne Ventas Ticket promedio Facturación semanal / # por semana transacciones Indice de nuevas visitas / visitas Awareness difusión % totales * 100 Interacciones # de downloads + videos Engagement por semana vistos + juegos jugadosTuesday, May 17, 2011
  26. 26. Paso 3Tuesday, May 17, 2011
  27. 27. Herramientas User-Centric Site-centric Network-CentricTuesday, May 17, 2011
  28. 28. <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src=" + gaJsHost + "google- analytics.com/ga.js type=text/javascript%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-492217-15"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}</script> Copy + PasteTuesday, May 17, 2011
  29. 29. +90 reportes 5 minutos x reporte = 450 min = 7:30 horasTuesday, May 17, 2011
  30. 30. ¿Entonces...?Tuesday, May 17, 2011
  31. 31. Análisis (enfocado y eficiente)Tuesday, May 17, 2011
  32. 32. Regla 10/90 “Cada 10 dólares que invertimos en herramientas, deberíamos invertir 90 en análisis de los datos” Avinash KaushikTuesday, May 17, 2011
  33. 33. Contexto Día del padre Fin de semana largo Lanzamiento campaña “XYZ”Tuesday, May 17, 2011
  34. 34. Promedios Mark Zuckerberg Gustavo Saientz USD 15.000.000.000 USD 150 Average Fortune: USD 7.500.000.075Tuesday, May 17, 2011
  35. 35. Distribuciones 26.44 % visitantes recurrentes 73.6% Nuevos visitantes 14.8% de 2 a 3 visitas 11.6% visitantes fielesTuesday, May 17, 2011
  36. 36. Distribuciones Tasa de rebote promedio: 49.56%Tuesday, May 17, 2011
  37. 37. Combinación de métricas Cada métrica tiene un compañero perfectoTuesday, May 17, 2011
  38. 38. Segmentar la audiencia •Conocer la marca / sitio •Comparar precios / productos •Solicitar información •Comprar •Etc.Tuesday, May 17, 2011
  39. 39. Segmentar la audienciaTuesday, May 17, 2011
  40. 40. Redes Sociales Visitas “Nuevas” provenientes de Redes SocialesTuesday, May 17, 2011
  41. 41. Tuesday, May 17, 2011
  42. 42. TwitterTuesday, May 17, 2011
  43. 43. YoutubeTuesday, May 17, 2011
  44. 44. Construcción de índices 4000 3,901 3,432 2,997 3000 2000 1000 Julio Agosto 0Tuesday, May 17, 2011 Septiembre
  45. 45. AccionarTuesday, May 17, 2011
  46. 46. vsTuesday, May 17, 2011
  47. 47. Conversion Path Optimization 3 7 1 4 $ 2 6 5Tuesday, May 17, 2011
  48. 48. Experimentar 15.2 % Conv. Rate 20.9 % Conv. RateTuesday, May 17, 2011
  49. 49. Experimentar Equivocarse de la forma más rápida y eficiente +60% efectividadTuesday, May 17, 2011
  50. 50. Experimentar • Landing pages • Banners • Mensajes • Precios Herramientas para testingTuesday, May 17, 2011
  51. 51. ConclusionesTuesday, May 17, 2011
  52. 52. Conclusiones • Web Analytics es acerca del Negocio y no del tráfico. • Hacer foco en el Análisis más que en la Herramienta. • El management no debe entender los datos sino tomar decisiones. • Incorporar la medición a la cultura de la compañía. • El análisis web es un proceso de mejora continua.Tuesday, May 17, 2011
  53. 53. Hay que estar dispuesto a probar y equivocarse El que no arriesga… No ganaTuesday, May 17, 2011
  54. 54. Gracias Gustavo Saientz COO | Resultics gs@resultics.com Twitter: @saientzgTuesday, May 17, 2011

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