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La información es poder
 

La información es poder

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Presentación de Gustavo Saientz en la tercera edición de la Clínica de Marketing Digital en la Universidad de Palermo.

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    La información es poder La información es poder Presentation Transcript

    • La información es poder Gustavo Saientz COO | ResulticsTuesday, May 17, 2011
    • Tuesday, May 17, 2011
    • Tuesday, May 17, 2011
    • Tuesday, May 17, 2011
    • Funnel (embudo)Tuesday, May 17, 2011
    • • Ver un banner • Click en un banner • Recibir un Newsletter (en el inbox) • Hacer click en un Newsletter • Ingresar al sitio • Encontrarlo interesante • Registrarse • Elegir un producto • Que tenga un precio atractivo • Comprar y pagar el producto • Encontrar dónde comprar el producto offlineTuesday, May 17, 2011
    • Tuesday, May 17, 2011
    • InternetTuesday, May 17, 2011
    • Altamente medible y realtimeTuesday, May 17, 2011
    • Refleja el mundo offline 37% 67% de las 30% búsquedas provienen del off-line 20% 17%Tuesday, May 17, 2011
    • Tuesday, May 17, 2011
    • Estudia al universo completo vsTuesday, May 17, 2011
    • FlixibilidadTuesday, May 17, 2011
    • Datos 3.1% Conversion Rate 10,000 Pageviews 14% bounce rate 1.6 % CTR 20,000,000 Hits 1.7 PV / VisitTuesday, May 17, 2011
    • INFORMACIÓN RespuestasTuesday, May 17, 2011
    • Datos USD 35,000 Reportes USD 180 Una buena decición de negocio basada en los datos… Planillas Excel USD 50 No tiene precio Powerpoint USD 1 E-mail con conclusiones ¿Todavía se venden?Tuesday, May 17, 2011
    • La tasa de deforestación alcanza unos 13 millones de hectáreas al año, de las cuales 11 millones son bosques tropicales.Tuesday, May 17, 2011
    • ¿Toma de decisión?Tuesday, May 17, 2011
    • Web AnalyticsTuesday, May 17, 2011
    • Web Analytics Conjunto de técnicas, metodologías y herramientas que permiten medir, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web, con el propósito mejorar nuestras estrategias y maximizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.Tuesday, May 17, 2011
    • Paso 1Tuesday, May 17, 2011
    • Definir OBJETIVOS • Definir objetivos propios del Negocio y NO de Tráfico Web. • Deben ser Medibles. • Puede definirse objetivos secundarios propios de Internet. Ejemplos: • Incrementar las ventas en un 20% • Incrementar el número de usuarios registrados • Incrementar el Awareness de una marca • Fidelizar al cliente con una determinada marca o productoTuesday, May 17, 2011
    • Paso 2Tuesday, May 17, 2011
    • KPI: Key Performance Indicators • Definir indicadores clave para cada objetivo planteado. • Deben derivar en acciones concretas de optimización. • No utilizar indicadores que no respondan a una pregunta del negocio. (“Three layers of so what” test)Tuesday, May 17, 2011
    • Tabla de Objetivos y KPIs Objetivos KPI Métricas Facturación por Ingresos por ventas generados desde el canal semana onilne Ventas Ticket promedio Facturación semanal / # por semana transacciones Indice de nuevas visitas / visitas Awareness difusión % totales * 100 Interacciones # de downloads + videos Engagement por semana vistos + juegos jugadosTuesday, May 17, 2011
    • Paso 3Tuesday, May 17, 2011
    • Herramientas User-Centric Site-centric Network-CentricTuesday, May 17, 2011
    • <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src=" + gaJsHost + "google- analytics.com/ga.js type=text/javascript%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-492217-15"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}</script> Copy + PasteTuesday, May 17, 2011
    • +90 reportes 5 minutos x reporte = 450 min = 7:30 horasTuesday, May 17, 2011
    • ¿Entonces...?Tuesday, May 17, 2011
    • Análisis (enfocado y eficiente)Tuesday, May 17, 2011
    • Regla 10/90 “Cada 10 dólares que invertimos en herramientas, deberíamos invertir 90 en análisis de los datos” Avinash KaushikTuesday, May 17, 2011
    • Contexto Día del padre Fin de semana largo Lanzamiento campaña “XYZ”Tuesday, May 17, 2011
    • Promedios Mark Zuckerberg Gustavo Saientz USD 15.000.000.000 USD 150 Average Fortune: USD 7.500.000.075Tuesday, May 17, 2011
    • Distribuciones 26.44 % visitantes recurrentes 73.6% Nuevos visitantes 14.8% de 2 a 3 visitas 11.6% visitantes fielesTuesday, May 17, 2011
    • Distribuciones Tasa de rebote promedio: 49.56%Tuesday, May 17, 2011
    • Combinación de métricas Cada métrica tiene un compañero perfectoTuesday, May 17, 2011
    • Segmentar la audiencia •Conocer la marca / sitio •Comparar precios / productos •Solicitar información •Comprar •Etc.Tuesday, May 17, 2011
    • Segmentar la audienciaTuesday, May 17, 2011
    • Redes Sociales Visitas “Nuevas” provenientes de Redes SocialesTuesday, May 17, 2011
    • Tuesday, May 17, 2011
    • TwitterTuesday, May 17, 2011
    • YoutubeTuesday, May 17, 2011
    • Construcción de índices 4000 3,901 3,432 2,997 3000 2000 1000 Julio Agosto 0Tuesday, May 17, 2011 Septiembre
    • AccionarTuesday, May 17, 2011
    • vsTuesday, May 17, 2011
    • Conversion Path Optimization 3 7 1 4 $ 2 6 5Tuesday, May 17, 2011
    • Experimentar 15.2 % Conv. Rate 20.9 % Conv. RateTuesday, May 17, 2011
    • Experimentar Equivocarse de la forma más rápida y eficiente +60% efectividadTuesday, May 17, 2011
    • Experimentar • Landing pages • Banners • Mensajes • Precios Herramientas para testingTuesday, May 17, 2011
    • ConclusionesTuesday, May 17, 2011
    • Conclusiones • Web Analytics es acerca del Negocio y no del tráfico. • Hacer foco en el Análisis más que en la Herramienta. • El management no debe entender los datos sino tomar decisiones. • Incorporar la medición a la cultura de la compañía. • El análisis web es un proceso de mejora continua.Tuesday, May 17, 2011
    • Hay que estar dispuesto a probar y equivocarse El que no arriesga… No ganaTuesday, May 17, 2011
    • Gracias Gustavo Saientz COO | Resultics gs@resultics.com Twitter: @saientzgTuesday, May 17, 2011