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Estrategia en medios sociales

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Presentación de Gustavo Mames sobre Estrategia en Medios Sociales.

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  • 1. Clínica de Marketing DigitalEstrategia en Medios Sociales Gustavo Mames @gmames
  • 2. Introducción: los medios de ayer Marketing Directo TV & Cine Publicidad Tradicional Vía Pública Radio Gráfica
  • 3. Introducción: los medios de hoy La Publicidad Hoy
  • 4. El cambio de modelo Consumidores • Carta de lectores • Llamados de oyentes • 0-800 Marca El bowling Hasta hoy, la dinámica de la comunicación se basaba en el Teorema de Shannon. Una comunicación unidireccional con un feedback controlado.
  • 5. El cambio de modelo Marca Marca Marca • Blogs Consumidores Marca • Foros & Marca • Twitter Marca • Grupos en Facebook El pinballLa clave hoy no está en “derribar más pinos” con una sola bola, sino en “controlar el rebote” de la bola entre loshongos del flipper. El rebote es inevitable. Podemos ganar o perder en función de cómo juguemos este partido.
  • 6. ¿Por qué hay que estar? Campañas Tradicionales Campañas basadas en Relaciones Sustentables Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Tiempo TiempoMichael Donnelly, Director de Marketing Interactivo Global de Coca-Cola
  • 7. Usuario hiperactivo• Los usuarios comentan en la web… • Y otros miles se suman, responden, critican, opinan, elogian. Lla gran mayoría, simplemente lee y saca sus conclusiones. • De este modo, el usuario va construyendo su percepción respecto de la marca y los servicios de la empresa.
  • 8. La gente: dueña de las marcas
  • 9. El efecto multiplicador
  • 10. ¿Cómo definir una estrategia en Medios Sociales? Establecer Objetivos Estudiar el Medir entorno Implementar Definir posicionamiento Prepararse
  • 11. ¿Dónde puedo estar? 100 Fotografía millones Generalistas 22 millones 100 60 millones 32 millones millones 50 millones Viajes 43 900 millones 45 millones 16 millones millones Música 15 millones 63 millones Geolocalización 135 millones 490 millones 500 millones NegociosVideo Microblogging
  • 12. Algunos ejemplos: United • El músico Dave Carroll viaja en un vuelo doméstico vía United • Reclama que su guitarra Taylor se rompe por el maltrato de los maleteros • Pide que le paguen los U$D 3.500 de su valor • Es ignorado durante 9 meses por los empleados de la aerolínea • Promete quejarse…
  • 13. Algunos ejemplos: United
  • 14. Algunos ejemplos: United • Video visto 11.000.000 de veces en Youtube (1.4MM en los primeros cuatro días) • Dos días después de lanzado el video, United llama a Carroll para compensarlo • United baja un 13.2% su imagen positiva ente los consumidores • Pasa de tener +1.69% a -11.51% • Finalmente se recompone la situación, pero la marca tarda más de un mes en recuperar su imagen
  • 15. Algunos ejemplos: Domino s • Dos empleados de Domino s juegan con las pizzas al elaborarlas, desafiando el código de higiene de la empresa. • Suben un video a Internet • Lo ven 1,2MM en una semana
  • 16. Algunos ejemplos: Domino s
  • 17. Algunos ejemplos: Domino s • En un día, 1 millón de visitas en Youtube • La empresa responde en un video. Tarda 3 días • Pide disculpas y dice que tomarán medidas • Echa y enjuicia a los dos empleados • La imagen de marca baja un 21.23% • Tardan un mes en recobrar el 9,99% de imagen positiva pre crisis • A partir de la crisis, logran revolucionar el producto
  • 18. Algunos ejemplos: Converse Argentina • Converse Argentina organiza un recital para ver a la banda Passion Pit en vivo • Parte de los tickets los vende. Otros los regala vía su Fanpage de Facebook • Genera gran expectativa, con el fin de fidelizar a su público
  • 19. Algunos ejemplos: Converse Argentina
  • 20. Algunos ejemplos: Converse Argentina
  • 21. Algunos ejemplos: Converse Argentina
  • 22. Algunos ejemplos: Mc. Donald s • Hacen una campaña promocionada en Twitter invitando a contar experiencias de consumo con el hashtag #McDStories • La idea era que la gente contara esos momentos inolvidables que vivieron en sus locales. • Los usuarios se engancharon rápidamente con el hashtag, pero…
  • 23. Algunos ejemplos: Mc. Donald s • Se transforman en Trending Topic pero por lo opuesto a lo buscado. • Moraleja: el hashtag es de la gente.
  • 24. #elconejo
  • 25. #nuevofordfiesta
  • 26. #eraunviral
  • 27. En síntesis• Tenemos que evaluar el costo-beneficio de estar en Medios Sociales… y tomarlos como partede una estrategia de comunicación, no como algo que puede hacer cualquiera en la empresa.• Debemos establecer política de relacionamiento y atención al cliente antes de exponer nuestramarca online• Lecciones: aprender a escuchar, saber responder y aceptar nuestros errores si los cometimos• Por último: ¡La comunicación no resuelve los problemas del producto!
  • 28. ¡Muchas gracias! Gustavo Mames @gmames

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