La marca que no vemos - Martín Enriquez

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Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto.

Clínica de Marketing Digital Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, mayo de 2010.

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  • Y la preguntapodría ser “Y ahoraque?”
  • Hayqueavivarse…
  • Entonces… ahorasi… Hayque ESCUCHAR
  • ENTENDER
  • E INFLUENCIAR!
  • Sin embargo,seguimosteniendo un problema…
  • Telecom / EntelPCS
  • La marca que no vemos - Martín Enriquez

    1. 1. La marcaque no vemos.<br />Martín Enriquez, CEO Socialmetrix<br />Universidad de Palermo<br />Clínica de Marketing Digital<br />Mayo 2010<br />
    2. 2. Hacer clic aquí<br />
    3. 3. Quees Social Media?<br />
    4. 4. Desdeunaperspectivamás simple, se trata de personas conversando<br />
    5. 5. Para destacar…<br />96% de la Generación Y (Millenials) participa en alguna Social Network.<br />Facebookagregó a su base 200MM de usuarios en menos de 1 año<br />El segmentoquemascrece en Facebook son lasmujeres de entre 55 y 65 años.<br />78% de los consumidoresconfian en lasrecomendaciones de otrosconsumidores<br />Solo el 14% de los consumidoresconfian en la publicidad<br />Solo 18% de lascampañastradicionales de TV generan ROI positivo<br />
    6. 6. ¿Porquéesimportante?<br />
    7. 7. MESSAGE<br />Word of mouth<br />PR<br />Consumer Opinions<br />Events<br />Direct Marketing<br />Online Banners<br />Magazines<br />emails<br />Search Engines<br />Newspapers<br />TV<br />MESSAGE<br />MESSAGE<br />Radio<br />Sponsorships<br />Outdoors<br />BTL<br />IM<br />News<br />Blogs<br />Word of Mouth<br />Video Sharing<br />INFLUENCE<br />VALIDATION<br />VALIDATION<br />Syndication<br />Sales Force<br />Podcast<br />Family<br />Opinion Leaders<br />Review Sites<br />Search Engines<br />Social Networks<br />Consumer Opinion<br />VALIDATION<br />La validación del mensaje…<br />
    8. 8. Y ahora?<br />
    9. 9. Avivarse<br />
    10. 10. Escuchar<br />
    11. 11. Entender<br />
    12. 12. Involucrarse<br />
    13. 13. Problema…<br />
    14. 14. Hacer clic aquí<br />
    15. 15. Diálogo vs. Monólogo<br />
    16. 16. Como Dialogar?<br />
    17. 17. 1. Investigar<br />
    18. 18. 2. Conocer<br />
    19. 19. También lo local<br />
    20. 20. Source: Engagement DB<br />3. Planificar el perfil<br />
    21. 21. CómoEscuchar?<br />
    22. 22. Evaluar números absolutos:<br /><ul><li> Blog Results</li></ul>Datos Obtenidos:<br /><ul><li> Share of voice
    23. 23. Fuentes de información</li></ul>Filtros:<br /><ul><li> Idioma
    24. 24. Autor
    25. 25. Fecha</li></ul>Google Blog Search<br />
    26. 26. <ul><li> Identificar audiencia
    27. 27. Temáticas
    28. 28. Actores</li></ul>- Volumen de conversacion<br />Cortes:<br /><ul><li> Idioma
    29. 29. Autor
    30. 30. Fecha</li></ul>Twitter Search<br />
    31. 31. Evaluar tendencias:<br /><ul><li> Volumen de busquedas</li></ul>Datos Obtenidos:<br /><ul><li>Interés
    32. 32. Share of voice</li></ul>Filtros:<br /><ul><li>Tipo de busqueda
    33. 33. País
    34. 34. Fecha
    35. 35. Categoria</li></ul>Google Insights for Search<br />
    36. 36. Evaluar tendencias en Twitter:<br /><ul><li> Volumen de Ocurrencias</li></ul>Datos Obtenidos:<br /><ul><li>Menciones
    37. 37. Share of voice</li></ul>Filtros:<br /><ul><li> N/A</li></ul>Martin Enriquez | www.socialmetrix.com<br />Trendistic for Twitter<br />
    38. 38. Evaluar números absolutos e impacto:<br /><ul><li> Blog Results
    39. 39. Authority</li></ul>Datos Obtenidos:<br /><ul><li>Menciones
    40. 40. Fuentes de información
    41. 41. Influencia</li></ul>Filtros:<br /><ul><li>Tipo de contenido
    42. 42. Authority
    43. 43. Idioma</li></ul>Technorati<br />
    44. 44. Monitoreo de Reputación<br /><ul><li> Evaluar números absolutos y porcentuales
    45. 45. Analisis competitivos</li></ul>Datos Obtenidos:<br /><ul><li>Menciones
    46. 46. Fuentes de información
    47. 47. Influencia
    48. 48. OpinionesxSentimiento</li></ul>Filtros:<br /><ul><li>Geografico
    49. 49. Portipo de fuente
    50. 50. Porsentimiento
    51. 51. Portipode contenido
    52. 52. Idioma
    53. 53. Otros</li></li></ul><li>En El mundo real<br />Las Marcas<br />
    54. 54. Starbucks y McDonalds<br />Source: DDB CL<br />
    55. 55. Los consumidores<br />Source: DDB CL<br />
    56. 56. Comcast<br />
    57. 57. Comcast<br />
    58. 58. United<br />
    59. 59. United<br />
    60. 60. Quédicenlas personas?<br />35<br />Quédicenlasmarcas?<br />
    61. 61. Quédicenlas personas?<br />36<br />Quédicenlasmarcas?<br />
    62. 62. 37<br />Preguntasyrespuestas<br />
    63. 63. Los casospositivos<br />
    64. 64. Dell y su ROI en Social Media<br />Fuente: DDB Chile<br />
    65. 65. Dell y su ROI en Social Media<br />Fuente: DDB Chile<br />
    66. 66. Dell y su ROI en Social Media<br />Fuente: DDB Chile<br />
    67. 67. Starbucks – Comprometidos a conversar<br />Source: DDB CL<br />
    68. 68. Starbucks – Comprometidos a conversar<br />Source: DDB CL<br />
    69. 69. Starbucks – Comprometidos a conversar<br />Source: DDB CL<br />
    70. 70. 10 Conversacionesque hay queescuchar<br />Source: @ambercadabra<br />2<br />
    71. 71. La queja<br />2<br />#10<br />Source: @ambercadabra<br />
    72. 72. 2<br />#9<br />Las felicitaciones<br />Source: @ambercadabra<br />
    73. 73. El problema<br />2<br />#8<br />Source: @ambercadabra<br />
    74. 74. 2<br />#7<br />La pregunta<br />Source: @ambercadabra<br />
    75. 75. 2<br />#6<br />El impacto de campaña<br />Source: @ambercadabra<br />
    76. 76. 2<br />#5<br />La crisis<br />Source: @ambercadabra<br />
    77. 77. 2<br />#4<br />La competencia<br />Source: @ambercadabra<br />
    78. 78. 2<br />#3<br />La multitud<br />Source: @ambercadabra<br />
    79. 79. 2<br />#2<br />El influenciador<br />Source: @ambercadabra<br />
    80. 80. 2<br />#1<br />La oportunidad<br />Source: @ambercadabra<br />
    81. 81. Quemedir?<br />
    82. 82. 1. Volumen<br />Conteomensual de Tweets y Posts Positvos<br />2. Lapso de atención<br /><ul><li>Tiempopromedio en que un post en retwiteadoócomentado</li></ul>3. Resonancia<br /><ul><li>Volumen total de conversaciones, en sincronía, sobreunatemática.</li></ul>Source: @ambercadabra<br />
    83. 83. 4. Reverberación<br />Volumen total de retweetsy links entrantes a post.<br />5. Volumen de posts portipo<br /><ul><li>Comparar el volumenmensual de posts de acuerdo al tipo (quejas, consultas, pedidos…)</li></ul>6. Potencial<br /><ul><li>Comparar el conteomensual de oportunidadescomerciales vs. lasefectivamentecerradas</li></ul>Source: @ambercadabra<br />
    84. 84. 7. Repetición<br />Cantidad de vecespromediopormes, queunafuenteretwiteaólinkeanuestrocontenido. <br />8. Activaciones<br /><ul><li>La cantidadmensual de nuevasfuentesqueestáncomentandonuestrocontenidopositivo.</li></ul>9. Conversación (Share of Voice)<br /><ul><li>Share relativo a nuestroscompetidores en la conversaciónmonitoreada.</li></ul>Source: @ambercadabra<br />
    85. 85. 10. Participación<br />La cantidad de comentariosque se repiteny el tamaño de esoscomentarios.<br />Source: @ambercadabra<br />
    86. 86. PARA CERRAR<br />
    87. 87. NOT TO DOS<br />
    88. 88. NO INTENTAR CONVENCER<br />
    89. 89. INTENTAR AYUDAR<br />
    90. 90. NO INTENTAR ALABAR TU MARCA<br />
    91. 91. INTENTAR AYUDAR<br />
    92. 92. PÓNGANSE EN EL LUGAR DEL USUARIO<br />
    93. 93. Y COMPRENDAN SU EXPERIENCIA PARA CON SU MARCA<br />
    94. 94.
    95. 95. MUCHAS GRACIAS!!!<br />Martin Enriquez<br />@socialmetrix<br />@martinenriquez<br />www.socialmetrix.com<br />www.socialmetrix.com/blog<br />
    96. 96. Recursos<br />Google Blog Search - blogsearch.google.com<br />Twitter Search – search.twitter.com<br />Google Insights for Search – www.google.com/insights/search/<br />Trendistic – www.trendistic.com<br />Technorati – www.technorati.com<br />Web Analytics Association – www.webanalyticsassociation.org<br />My Starbucks Idea – mystarbucksidea.force.com<br />Dell Idea Storm - http://www.ideastorm.com/<br />

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