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La marca que no vemos - Martín Enriquez
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La marca que no vemos - Martín Enriquez

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Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto. …

Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto.

Clínica de Marketing Digital Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, mayo de 2010.

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  • Y la preguntapodría ser “Y ahoraque?”
  • Hayqueavivarse…
  • Entonces… ahorasi… Hayque ESCUCHAR
  • ENTENDER
  • E INFLUENCIAR!
  • Sin embargo,seguimosteniendo un problema…
  • Telecom / EntelPCS
  • Transcript

    • 1. La marcaque no vemos.
      Martín Enriquez, CEO Socialmetrix
      Universidad de Palermo
      Clínica de Marketing Digital
      Mayo 2010
    • 2. Hacer clic aquí
    • 3. Quees Social Media?
    • 4. Desdeunaperspectivamás simple, se trata de personas conversando
    • 5. Para destacar…
      96% de la Generación Y (Millenials) participa en alguna Social Network.
      Facebookagregó a su base 200MM de usuarios en menos de 1 año
      El segmentoquemascrece en Facebook son lasmujeres de entre 55 y 65 años.
      78% de los consumidoresconfian en lasrecomendaciones de otrosconsumidores
      Solo el 14% de los consumidoresconfian en la publicidad
      Solo 18% de lascampañastradicionales de TV generan ROI positivo
    • 6. ¿Porquéesimportante?
    • 7. MESSAGE
      Word of mouth
      PR
      Consumer Opinions
      Events
      Direct Marketing
      Online Banners
      Magazines
      emails
      Search Engines
      Newspapers
      TV
      MESSAGE
      MESSAGE
      Radio
      Sponsorships
      Outdoors
      BTL
      IM
      News
      Blogs
      Word of Mouth
      Video Sharing
      INFLUENCE
      VALIDATION
      VALIDATION
      Syndication
      Sales Force
      Podcast
      Family
      Opinion Leaders
      Review Sites
      Search Engines
      Social Networks
      Consumer Opinion
      VALIDATION
      La validación del mensaje…
    • 8. Y ahora?
    • 9. Avivarse
    • 10. Escuchar
    • 11. Entender
    • 12. Involucrarse
    • 13. Problema…
    • 14. Hacer clic aquí
    • 15. Diálogo vs. Monólogo
    • 16. Como Dialogar?
    • 17. 1. Investigar
    • 18. 2. Conocer
    • 19. También lo local
    • 20. Source: Engagement DB
      3. Planificar el perfil
    • 21. CómoEscuchar?
    • 22. Evaluar números absolutos:
      • Blog Results
      Datos Obtenidos:
      • Share of voice
      • 23. Fuentes de información
      Filtros:
      Google Blog Search
    • 26. - Volumen de conversacion
      Cortes:
      Twitter Search
    • 31. Evaluar tendencias:
      • Volumen de busquedas
      Datos Obtenidos:
      • Interés
      • 32. Share of voice
      Filtros:
      Google Insights for Search
    • 36. Evaluar tendencias en Twitter:
      • Volumen de Ocurrencias
      Datos Obtenidos:
      • Menciones
      • 37. Share of voice
      Filtros:
      • N/A
      Martin Enriquez | www.socialmetrix.com
      Trendistic for Twitter
    • 38. Evaluar números absolutos e impacto:
      • Blog Results
      • 39. Authority
      Datos Obtenidos:
      • Menciones
      • 40. Fuentes de información
      • 41. Influencia
      Filtros:
      Technorati
    • 44. Monitoreo de Reputación
      • Evaluar números absolutos y porcentuales
      • 45. Analisis competitivos
      Datos Obtenidos:
      • Menciones
      • 46. Fuentes de información
      • 47. Influencia
      • 48. OpinionesxSentimiento
      Filtros:
    • En El mundo real
      Las Marcas
    • 54. Starbucks y McDonalds
      Source: DDB CL
    • 55. Los consumidores
      Source: DDB CL
    • 56. Comcast
    • 57. Comcast
    • 58. United
    • 59. United
    • 60. Quédicenlas personas?
      35
      Quédicenlasmarcas?
    • 61. Quédicenlas personas?
      36
      Quédicenlasmarcas?
    • 62. 37
      Preguntasyrespuestas
    • 63. Los casospositivos
    • 64. Dell y su ROI en Social Media
      Fuente: DDB Chile
    • 65. Dell y su ROI en Social Media
      Fuente: DDB Chile
    • 66. Dell y su ROI en Social Media
      Fuente: DDB Chile
    • 67. Starbucks – Comprometidos a conversar
      Source: DDB CL
    • 68. Starbucks – Comprometidos a conversar
      Source: DDB CL
    • 69. Starbucks – Comprometidos a conversar
      Source: DDB CL
    • 70. 10 Conversacionesque hay queescuchar
      Source: @ambercadabra
      2
    • 71. La queja
      2
      #10
      Source: @ambercadabra
    • 72. 2
      #9
      Las felicitaciones
      Source: @ambercadabra
    • 73. El problema
      2
      #8
      Source: @ambercadabra
    • 74. 2
      #7
      La pregunta
      Source: @ambercadabra
    • 75. 2
      #6
      El impacto de campaña
      Source: @ambercadabra
    • 76. 2
      #5
      La crisis
      Source: @ambercadabra
    • 77. 2
      #4
      La competencia
      Source: @ambercadabra
    • 78. 2
      #3
      La multitud
      Source: @ambercadabra
    • 79. 2
      #2
      El influenciador
      Source: @ambercadabra
    • 80. 2
      #1
      La oportunidad
      Source: @ambercadabra
    • 81. Quemedir?
    • 82. 1. Volumen
      Conteomensual de Tweets y Posts Positvos
      2. Lapso de atención
      • Tiempopromedio en que un post en retwiteadoócomentado
      3. Resonancia
      • Volumen total de conversaciones, en sincronía, sobreunatemática.
      Source: @ambercadabra
    • 83. 4. Reverberación
      Volumen total de retweetsy links entrantes a post.
      5. Volumen de posts portipo
      • Comparar el volumenmensual de posts de acuerdo al tipo (quejas, consultas, pedidos…)
      6. Potencial
      • Comparar el conteomensual de oportunidadescomerciales vs. lasefectivamentecerradas
      Source: @ambercadabra
    • 84. 7. Repetición
      Cantidad de vecespromediopormes, queunafuenteretwiteaólinkeanuestrocontenido.
      8. Activaciones
      • La cantidadmensual de nuevasfuentesqueestáncomentandonuestrocontenidopositivo.
      9. Conversación (Share of Voice)
      • Share relativo a nuestroscompetidores en la conversaciónmonitoreada.
      Source: @ambercadabra
    • 85. 10. Participación
      La cantidad de comentariosque se repiteny el tamaño de esoscomentarios.
      Source: @ambercadabra
    • 86. PARA CERRAR
    • 87. NOT TO DOS
    • 88. NO INTENTAR CONVENCER
    • 89. INTENTAR AYUDAR
    • 90. NO INTENTAR ALABAR TU MARCA
    • 91. INTENTAR AYUDAR
    • 92. PÓNGANSE EN EL LUGAR DEL USUARIO
    • 93. Y COMPRENDAN SU EXPERIENCIA PARA CON SU MARCA
    • 94.
    • 95. MUCHAS GRACIAS!!!
      Martin Enriquez
      @socialmetrix
      @martinenriquez
      www.socialmetrix.com
      www.socialmetrix.com/blog
    • 96. Recursos
      Google Blog Search - blogsearch.google.com
      Twitter Search – search.twitter.com
      Google Insights for Search – www.google.com/insights/search/
      Trendistic – www.trendistic.com
      Technorati – www.technorati.com
      Web Analytics Association – www.webanalyticsassociation.org
      My Starbucks Idea – mystarbucksidea.force.com
      Dell Idea Storm - http://www.ideastorm.com/

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