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La marca que no vemos - Martín Enriquez
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La marca que no vemos - Martín Enriquez

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Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto. ...

Presentación realizada por Martín Enriquez sobre la la presencia ede las marcas en las redes sociales y las formas de medir su impacto.

Clínica de Marketing Digital Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, mayo de 2010.

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  • Y la preguntapodría ser “Y ahoraque?”
  • Hayqueavivarse…
  • Entonces… ahorasi… Hayque ESCUCHAR
  • ENTENDER
  • E INFLUENCIAR!
  • Sin embargo,seguimosteniendo un problema…
  • Telecom / EntelPCS

La marca que no vemos - Martín Enriquez La marca que no vemos - Martín Enriquez Presentation Transcript

  • La marcaque no vemos.
    Martín Enriquez, CEO Socialmetrix
    Universidad de Palermo
    Clínica de Marketing Digital
    Mayo 2010
  • Hacer clic aquí
  • Quees Social Media?
  • Desdeunaperspectivamás simple, se trata de personas conversando
  • Para destacar…
    96% de la Generación Y (Millenials) participa en alguna Social Network.
    Facebookagregó a su base 200MM de usuarios en menos de 1 año
    El segmentoquemascrece en Facebook son lasmujeres de entre 55 y 65 años.
    78% de los consumidoresconfian en lasrecomendaciones de otrosconsumidores
    Solo el 14% de los consumidoresconfian en la publicidad
    Solo 18% de lascampañastradicionales de TV generan ROI positivo
  • ¿Porquéesimportante?
  • MESSAGE
    Word of mouth
    PR
    Consumer Opinions
    Events
    Direct Marketing
    Online Banners
    Magazines
    emails
    Search Engines
    Newspapers
    TV
    MESSAGE
    MESSAGE
    Radio
    Sponsorships
    Outdoors
    BTL
    IM
    News
    Blogs
    Word of Mouth
    Video Sharing
    INFLUENCE
    VALIDATION
    VALIDATION
    Syndication
    Sales Force
    Podcast
    Family
    Opinion Leaders
    Review Sites
    Search Engines
    Social Networks
    Consumer Opinion
    VALIDATION
    La validación del mensaje…
  • Y ahora?
  • Avivarse
  • Escuchar
  • Entender
  • Involucrarse
  • Problema…
  • Hacer clic aquí
  • Diálogo vs. Monólogo
  • Como Dialogar?
  • 1. Investigar
  • 2. Conocer
  • También lo local
  • Source: Engagement DB
    3. Planificar el perfil
  • CómoEscuchar?
  • Evaluar números absolutos:
    • Blog Results
    Datos Obtenidos:
    • Share of voice
    • Fuentes de información
    Filtros:
    • Idioma
    • Autor
    • Fecha
    Google Blog Search
    • Identificar audiencia
    • Temáticas
    • Actores
    - Volumen de conversacion
    Cortes:
    • Idioma
    • Autor
    • Fecha
    Twitter Search
  • Evaluar tendencias:
    • Volumen de busquedas
    Datos Obtenidos:
    • Interés
    • Share of voice
    Filtros:
    • Tipo de busqueda
    • País
    • Fecha
    • Categoria
    Google Insights for Search
  • Evaluar tendencias en Twitter:
    • Volumen de Ocurrencias
    Datos Obtenidos:
    • Menciones
    • Share of voice
    Filtros:
    • N/A
    Martin Enriquez | www.socialmetrix.com
    Trendistic for Twitter
  • Evaluar números absolutos e impacto:
    • Blog Results
    • Authority
    Datos Obtenidos:
    • Menciones
    • Fuentes de información
    • Influencia
    Filtros:
    • Tipo de contenido
    • Authority
    • Idioma
    Technorati
  • Monitoreo de Reputación
    • Evaluar números absolutos y porcentuales
    • Analisis competitivos
    Datos Obtenidos:
    • Menciones
    • Fuentes de información
    • Influencia
    • OpinionesxSentimiento
    Filtros:
    • Geografico
    • Portipo de fuente
    • Porsentimiento
    • Portipode contenido
    • Idioma
    • Otros
  • En El mundo real
    Las Marcas
  • Starbucks y McDonalds
    Source: DDB CL
  • Los consumidores
    Source: DDB CL
  • Comcast
  • Comcast
  • United
  • United
  • Quédicenlas personas?
    35
    Quédicenlasmarcas?
  • Quédicenlas personas?
    36
    Quédicenlasmarcas?
  • 37
    Preguntasyrespuestas
  • Los casospositivos
  • Dell y su ROI en Social Media
    Fuente: DDB Chile
  • Dell y su ROI en Social Media
    Fuente: DDB Chile
  • Dell y su ROI en Social Media
    Fuente: DDB Chile
  • Starbucks – Comprometidos a conversar
    Source: DDB CL
  • Starbucks – Comprometidos a conversar
    Source: DDB CL
  • Starbucks – Comprometidos a conversar
    Source: DDB CL
  • 10 Conversacionesque hay queescuchar
    Source: @ambercadabra
    2
  • La queja
    2
    #10
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #9
    Las felicitaciones
    Source: @ambercadabra
  • El problema
    2
    #8
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #7
    La pregunta
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #6
    El impacto de campaña
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #5
    La crisis
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #4
    La competencia
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #3
    La multitud
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #2
    El influenciador
    Source: @ambercadabra
  • 2
    #1
    La oportunidad
    Source: @ambercadabra
  • Quemedir?
  • 1. Volumen
    Conteomensual de Tweets y Posts Positvos
    2. Lapso de atención
    • Tiempopromedio en que un post en retwiteadoócomentado
    3. Resonancia
    • Volumen total de conversaciones, en sincronía, sobreunatemática.
    Source: @ambercadabra
  • 4. Reverberación
    Volumen total de retweetsy links entrantes a post.
    5. Volumen de posts portipo
    • Comparar el volumenmensual de posts de acuerdo al tipo (quejas, consultas, pedidos…)
    6. Potencial
    • Comparar el conteomensual de oportunidadescomerciales vs. lasefectivamentecerradas
    Source: @ambercadabra
  • 7. Repetición
    Cantidad de vecespromediopormes, queunafuenteretwiteaólinkeanuestrocontenido.
    8. Activaciones
    • La cantidadmensual de nuevasfuentesqueestáncomentandonuestrocontenidopositivo.
    9. Conversación (Share of Voice)
    • Share relativo a nuestroscompetidores en la conversaciónmonitoreada.
    Source: @ambercadabra
  • 10. Participación
    La cantidad de comentariosque se repiteny el tamaño de esoscomentarios.
    Source: @ambercadabra
  • PARA CERRAR
  • NOT TO DOS
  • NO INTENTAR CONVENCER
  • INTENTAR AYUDAR
  • NO INTENTAR ALABAR TU MARCA
  • INTENTAR AYUDAR
  • PÓNGANSE EN EL LUGAR DEL USUARIO
  • Y COMPRENDAN SU EXPERIENCIA PARA CON SU MARCA
  • MUCHAS GRACIAS!!!
    Martin Enriquez
    @socialmetrix
    @martinenriquez
    www.socialmetrix.com
    www.socialmetrix.com/blog
  • Recursos
    Google Blog Search - blogsearch.google.com
    Twitter Search – search.twitter.com
    Google Insights for Search – www.google.com/insights/search/
    Trendistic – www.trendistic.com
    Technorati – www.technorati.com
    Web Analytics Association – www.webanalyticsassociation.org
    My Starbucks Idea – mystarbucksidea.force.com
    Dell Idea Storm - http://www.ideastorm.com/