JuliánM.DraultePEXOemBluejulián m. draultjmd@embluemail.com@jdraultemail marketing
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JuliánM.DraultePEXOemBlueMail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 1
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JuliánM.DraultePEXOemBlueDos meses sin haber realizado compra alguna
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JuliánM.DraultePEXOemBluebien o mal ?
JuliánM.DraultePEXOemBlue1. Planificar las acciones2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo.3. Armar el m...
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  1. 1. JuliánM.DraultePEXOemBluejulián m. draultjmd@embluemail.com@jdraultemail marketing
  2. 2. JuliánM.DraultePEXOemBlue1. Fundamentos
  3. 3. JuliánM.DraultePEXOemBlue3 inf. dedicada
  4. 4. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  5. 5. JuliánM.DraultePEXOemBlueNombre Apellido Mail Promo 1 Promo 2 Texto especial Link 1
  6. 6. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  7. 7. JuliánM.DraultePEXOemBlue. de partida campañasconversionfunnelbase de contactosmails enviadosaperturasclicksviralclickstreamESP
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  24. 24. JuliánM.DraultePEXOemBlue
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  26. 26. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  27. 27. JuliánM.DraultePEXOemBlueMartínMarcela Diego Marcoslos Martes tenemos laagenda vacíaMails ofrezcamos un 25% dedescuento por el baño
  28. 28. JuliánM.DraultePEXOemBlueTodos los Martes delmes te damos un 25%de descuento en elbaño de tu mascota !!!
  29. 29. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  30. 30. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  31. 31. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  32. 32. JuliánM.DraultePEXOemBlueMartín• Nombre ?• Apellido ?• Nombre Mascota ?• Ultimo baño / corte?• Dirección ?• Casa / Depto ?• Atendido por ?• Tipo de corte ?
  33. 33. JuliánM.DraultePEXOemBlueNombre Apellido Mascota NacimientoUltimoBañoDomicilio Casa /DeptoAtendidoxTipo decorteFoto
  34. 34. JuliánM.DraultePEXOemBlueDe: Marcela - de Pluto CoiffeurSubject: Jorge, tenemos tu regalo perfecto para DaisyJorge,Quería avisarte que éste y todos los Martesdel mes vas a poder traer a Daisy a darse unbaño y corte americano con un 25% dedescuento.Si estás interesado, confirmame al 4141.4141o a mi mail así arreglo con Marcos que lo pasea buscar por tu depto de Rivadavia 881 a lahora que dispongas.Sds. y un beso para Daisy.MarcelaPluto Coiffeur
  35. 35. JuliánM.DraultePEXOemBlue•Armado de contenido•Base de Datos•Políticas de actualización•Análisis de Resultado•Depuración BBDD•Estrategia y Planificación•Desarrollo de landings•Campaña integral (+1 mail)•etc
  36. 36. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  37. 37. JuliánM.DraultePEXOemBlue
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  40. 40. JuliánM.DraultePEXOemBlue
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  42. 42. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  43. 43. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  44. 44. JuliánM.DraultePEXOemBlue3. SPAM / Deliverability
  45. 45. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  46. 46. JuliánM.DraultePEXOemBlue6.8 billones de personas
  47. 47. JuliánM.DraultePEXOemBlue1.7 billones de usuarios internet(25% población)
  48. 48. JuliánM.DraultePEXOemBlue123 mails promedio x día(210 billones de mails diarios)85% mail es SPAM20 mails promedio x día al INBOX
  49. 49. JuliánM.DraultePEXOemBlue2015 => 507 billones mails x día(+2x)
  50. 50. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  51. 51. JuliánM.DraultePEXOemBlue34%66% false positivescorrectamente id85% mail es SPAM
  52. 52. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  53. 53. JuliánM.DraultePEXOemBluefiltros35%11%6%29%blacklistotrosmixmétodos de depuración del correocontenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negrasreputación ?
  54. 54. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  55. 55. JuliánM.DraultePEXOemBlueForgot PasswordThe information needed to reset your password has been posted to youremail address. Please be sure to check your junk mail / spam filter ifyou do not see the message in your Inbox.
  56. 56. JuliánM.DraultePEXOemBlue
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  61. 61. JuliánM.DraultePEXOemBlueemailchatsms redes
  62. 62. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  63. 63. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  64. 64. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  65. 65. JuliánM.DraultePEXOemBlueherramienta que mejor performa (ROI)
  66. 66. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  67. 67. JuliánM.DraultePEXOemBlueJun 2009A survey on Marshal Limiteds website (an e-mail and Internetcontent security company) showed that 9.3% of the 622respondents had bought something from a spam email.
  68. 68. JuliánM.DraultePEXOemBlue+ -+-
  69. 69. JuliánM.DraultePEXOemBlueOR 1.5%(105 personas)1 venta = $70.- (equilibrio)x 7000($0,01.- x mail)$70.-mailbasuraROIlamentable ...
  70. 70. JuliánM.DraultePEXOemBlue• Deliver Rate (DR)• Bounce Rate (BR)• Open Rate (OR)• Click Through (CTR)• Click to Open Rate (CTOR)• Viral Rate (VR)• Viral to Open Rate (VTOR)CONVERSION RATE$$
  71. 71. JuliánM.DraultePEXOemBlueenviar emails e-mail marketingvsinvertir en recursosimportancia contenidoconstrucción sudorosa BBDDsegmentación BBDD (interés, momento)personalización (conocer cliente)aprendizaje cíclico (BI)depuraciónetc.$
  72. 72. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  73. 73. JuliánM.DraultePEXOemBlue•La Base (BBDD)•La Pieza•El Servicio• Periodicidad• Tamaño base• etc.tcomplejidadflyer
  74. 74. JuliánM.DraultePEXOemBlueReflexión: SPAM, envío de mails o email mk ?
  75. 75. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  76. 76. JuliánM.DraultePEXOemBlueAcciones “humanas” para prevenir SPAM• Tener una BBDD actualizada• Personalizar los mails (TODO)• TESTEAR > enviar Mails a todos los clientes de mail• HTML verifiers (Postini, Barracuda, Spam Assasin, etc)• Cumplir expectativas (contenido y frecuencia)• Segmentación
  77. 77. JuliánM.DraultePEXOemBlueMitos y realidades• Existe un bati-fono para contactar ISPs (Blacklist)• Autenticación del email = INBOX• Lista de palabras mágicas (free, sex) => reputación• Cumplir con CAN-SPAM = no es SPAM• Cai en Blacklist = delivery es cero• El ESP es RESPONSABLE de performance => socio
  78. 78. JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• Probar tu identidad• SPF (abierta)• SENDER IR (Microsoft)• Dk / DKIM (Yahoo,AOL)1• ISP Feedback• Manejo proactivo de quejas (FBloop)2
  79. 79. JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• Reputación de Marca• Dirección IP (dedicada)• Prácticas y Políticas de email• Sitio Web• Campañas online (SEO / SEM / Redes Soc)• Contenido de terceros3
  80. 80. JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• Reputación de email• Proceso de suscripción (form)• Expectativas de frecuencia y contenido• infraestructura IT (certificados)• volumen mails• quejas de email• spam traps• desuscripción• “engagement” (interés contenido)• manejo de rebotes4
  81. 81. JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• CAN - SPAM• Mecanismo de desuscipción• Contenido (asunto y cuerpo)• Dirección física legítima• NO open relay• NO cuentas “from” falsificadas5
  82. 82. JuliánM.DraultePEXOemBlueEsfuerzos x herramientas de reputación
  83. 83. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  84. 84. JuliánM.DraultePEXOemBlue- Incentivos x reputación (server / descuentos ?)- Cabezal común (Like / Dislike / Remover / SPAM)- Feedback Loops -> remoción compulsiva- Email tests (Litmus)
  85. 85. JuliánM.DraultePEXOemBluePilares de emBluepara el DeliverabilityCertificaciones• Microsoft Sender ID• SPF• Domain Key (DK, DKIM)Reglas SMTP• Entrega balanceada• Timing de delivery• Distribución de conexionesTouch Rules• Desuscripción• Remoción automática x acuse SPAM• Feedback LOOPS, JMPRInfraestructura IT• DNS Reverso• Dominios propios• Múltiples rangos de IP• Balanceo inteligente por reputación IPs• Herramientas Monitoreo RBL• Microsoft SNDSDepuración Inteligente• Revisión de performance histórica• Eliminación de Hard Bounces• Reglas de rebotes configurablesPartner estratégico
  86. 86. JuliánM.DraultePEXOemBlue4. El HTML
  87. 87. JuliánM.DraultePEXOemBlueCSS inline
  88. 88. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  89. 89. JuliánM.DraultePEXOemBlueVideo en el email ?
  90. 90. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  91. 91. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  92. 92. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  93. 93. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  94. 94. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  95. 95. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  96. 96. JuliánM.DraultePEXOemBlueEl “render” de los mails
  97. 97. JuliánM.DraultePEXOemBlue+
  98. 98. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  99. 99. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  100. 100. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  101. 101. JuliánM.DraultePEXOemBlue5. Piezas de email•SI / NO•Por qué ?•Justificar el “depende”
  102. 102. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  103. 103. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  104. 104. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  105. 105. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  106. 106. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  107. 107. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  108. 108. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  109. 109. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  110. 110. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  111. 111. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  112. 112. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  113. 113. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  114. 114. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  115. 115. JuliánM.DraultePEXOemBlueprobaron con texto “simple” ??
  116. 116. JuliánM.DraultePEXOemBlue6. Reportes
  117. 117. JuliánM.DraultePEXOemBlueIndicadores de efectividad
  118. 118. JuliánM.DraultePEXOemBlueVRVTORORDR [vs BR]CTOR• DR: Deliver Rate• BR: Bounce Rate• OR: Open Rate• CTR: Click through• CTOR: Click to Open Rate• VR: Viral Rate• VTOR: Viral to Open RateCTR
  119. 119. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  120. 120. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  121. 121. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  122. 122. JuliánM.DraultePEXOemBlue0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Bounce Rate (BR)
  123. 123. JuliánM.DraultePEXOemBlue0%2%4%7%9%11%13%15%18%20%22%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Open Rate (OR)
  124. 124. JuliánM.DraultePEXOemBlue0%1%2%3%4%5%6%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Click Through (CTR)
  125. 125. JuliánM.DraultePEXOemBlue0%2%4%7%9%11%13%15%18%20%22%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Click to Open Rate (CTOR)
  126. 126. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  127. 127. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  128. 128. JuliánM.DraultePEXOemBlue7. Ejercicio
  129. 129. JuliánM.DraultePEXOemBlue•Evento de evangelización MKT Online•1.000 personas•Dentro de las temáticas: “email marketing”•Contamos con MAIL / NOM / APE / EMPRESA de c/ participanteEscenario
  130. 130. JuliánM.DraultePEXOemBlueTransformar estos PROSPECTSen CLIENTES de la plataforma emBlueObjetivo
  131. 131. JuliánM.DraultePEXOemBlue•Formar equipos de 4 integrantes•Diseñar la estrategia de campaña•Elegir “delegado”:10 minutos de presentaciónConsigna•Calendario (timing de acciones)•Cantidad y variedad de piezas•Contenido clave a comunicar en cada pieza•Criterios de segmentación pre / post•Qué acciones disparo a partir de fback ?(aperturas, no aperturas, click, reenvío,desuscripción)•Seguimiento post-click ?
  132. 132. JuliánM.DraultePEXOemBlue8. Campañas
  133. 133. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  134. 134. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  135. 135. JuliánM.DraultePEXOemBlue• BBDD 240.000 contactos• 180.000 enviados (75%)• 12.000 desuscriptos• 18% OR (últimos 3 meses)• 13% BR últimas 10 campañas
  136. 136. emBlue
  137. 137. emBlue
  138. 138. emBlue
  139. 139. emBlue
  140. 140. emBlue12 3457
  141. 141. emBlue< abrir PPT redusers >
  142. 142. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  143. 143. JuliánM.DraultePEXOemBluewww.emblue.com.ar/promoCaso 1: relación cercana con clienteuserpassword[LOGIN][ $ ]1 2 3 4 5 6 7seo / sememail mktbannerrevistaevento
  144. 144. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  145. 145. JuliánM.DraultePEXOemBluewww.emblue.com.ar/promoCaso 1: relación cercana con clienteuserpassword[LOGIN][ $ ]1 2 3 4 5 6 7seo / sememail mktbannerrevistaeventodónde intervenir para comunicarse con el cliente ?
  146. 146. JuliánM.DraultePEXOemBlue• Usuarios registrados no confirmadosSuponemos que tuvo inconvenientes en la llegada del mail=> Verificación de llegada de la notificación de altaSi no activó su cuenta 48hs -> mail (le llegó el mail correctamente ?)Si no activó su cuenta 96hs -> EC lo contacta x teléfono• Usuarios confirmados que no completaron su primer campañaSuponemos que tuvieron inconvenientes de uso=> Mail con ayuda en la instancia que se detuvo• Usuarios que probaron y pasaron 2 meses sin compra=> Llamada de parte de un EC• Usuarios que compraron y pasaron 2 meses sin comprar=> Mail con incentivo a compra (descuento)• Usuarios que compraron y pasaron 3 meses sin comprar=> Llamada de parte de un EC
  147. 147. JuliánM.DraultePEXOemBlueUsuarios no confirmados
  148. 148. JuliánM.DraultePEXOemBlueConfirmado, sin confección aún de campaña
  149. 149. JuliánM.DraultePEXOemBlueMail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 1
  150. 150. JuliánM.DraultePEXOemBlueMail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 3
  151. 151. JuliánM.DraultePEXOemBlueDos meses sin haber realizado compra alguna
  152. 152. JuliánM.DraultePEXOemBlue• 85% activación del servicio• 70% de prospects terminan como clientes (tras prueba)• 45% cientes compra + créditos
  153. 153. JuliánM.DraultePEXOemBluebien o mal ?
  154. 154. JuliánM.DraultePEXOemBlue1. Planificar las acciones2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo.3. Armar el mapa de la campaña de comunicación.4. Armar un calendario de envíos, frecuencia y mensaje.5. Los mensajes simples y claros funcionan.6. Reutilizar los resultados de las campañas, ejemplo : reenviar el email a los No Abiertos 4 ó5 días después, enviar un nuevo email a los clicks, tratamiento especial a los virales.7. Que las áreas clickeables sean visibles.8. Que los links lleven al lugar que uno espera.9. Usar formularios y RSVP10. Personalizar los mensajes lo más posible.11. Buscar acciones de cobranding con beneficios para las comunidades.
  155. 155. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  156. 156. JuliánM.DraultePEXOemBlueComo tiene q ser el SUBJECT ?
  157. 157. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  158. 158. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  159. 159. JuliánM.DraultePEXOemBlue
  160. 160. JuliánM.DraultePEXOemBluejulián m. draultjmd@embluemail.com@jdraultemail marketing

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