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Presentación de Julián Drault sobre Email Marketing

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    Email Marketing Email Marketing Presentation Transcript

    • JuliánM.DraultePEXOemBluejulián m. draultjmd@embluemail.com@jdraultemail marketing
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue1. Fundamentos
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue3 inf. dedicada
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueNombre Apellido Mail Promo 1 Promo 2 Texto especial Link 1
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue. de partida campañasconversionfunnelbase de contactosmails enviadosaperturasclicksviralclickstreamESP
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBluehttp://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBluetvisitas
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueBaseEnviados• desuscriptos• garbage• duplicadosDesuscriptosVirales• formulario• reenvíoClickeadosRebotes• hard• softEfectivos No efectivos MissingAbiertos• únicos• múltiplesNo enviadosSpam• ofertas
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue2. Personalización
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBluevicentelopez
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueMartínMarcela Diego Marcoslos Martes tenemos laagenda vacíaMails ofrezcamos un 25% dedescuento por el baño
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueTodos los Martes delmes te damos un 25%de descuento en elbaño de tu mascota !!!
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueMartín• Nombre ?• Apellido ?• Nombre Mascota ?• Ultimo baño / corte?• Dirección ?• Casa / Depto ?• Atendido por ?• Tipo de corte ?
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueNombre Apellido Mascota NacimientoUltimoBañoDomicilio Casa /DeptoAtendidoxTipo decorteFoto
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueDe: Marcela - de Pluto CoiffeurSubject: Jorge, tenemos tu regalo perfecto para DaisyJorge,Quería avisarte que éste y todos los Martesdel mes vas a poder traer a Daisy a darse unbaño y corte americano con un 25% dedescuento.Si estás interesado, confirmame al 4141.4141o a mi mail así arreglo con Marcos que lo pasea buscar por tu depto de Rivadavia 881 a lahora que dispongas.Sds. y un beso para Daisy.MarcelaPluto Coiffeur
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue•Armado de contenido•Base de Datos•Políticas de actualización•Análisis de Resultado•Depuración BBDD•Estrategia y Planificación•Desarrollo de landings•Campaña integral (+1 mail)•etc
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue3. SPAM / Deliverability
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue6.8 billones de personas
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue1.7 billones de usuarios internet(25% población)
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue123 mails promedio x día(210 billones de mails diarios)85% mail es SPAM20 mails promedio x día al INBOX
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue2015 => 507 billones mails x día(+2x)
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue34%66% false positivescorrectamente id85% mail es SPAM
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBluefiltros35%11%6%29%blacklistotrosmixmétodos de depuración del correocontenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negrasreputación ?
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueForgot PasswordThe information needed to reset your password has been posted to youremail address. Please be sure to check your junk mail / spam filter ifyou do not see the message in your Inbox.
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlueemailchatsms redes
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueherramienta que mejor performa (ROI)
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueJun 2009A survey on Marshal Limiteds website (an e-mail and Internetcontent security company) showed that 9.3% of the 622respondents had bought something from a spam email.
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue+ -+-
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueOR 1.5%(105 personas)1 venta = $70.- (equilibrio)x 7000($0,01.- x mail)$70.-mailbasuraROIlamentable ...
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue• Deliver Rate (DR)• Bounce Rate (BR)• Open Rate (OR)• Click Through (CTR)• Click to Open Rate (CTOR)• Viral Rate (VR)• Viral to Open Rate (VTOR)CONVERSION RATE$$
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueenviar emails e-mail marketingvsinvertir en recursosimportancia contenidoconstrucción sudorosa BBDDsegmentación BBDD (interés, momento)personalización (conocer cliente)aprendizaje cíclico (BI)depuraciónetc.$
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue•La Base (BBDD)•La Pieza•El Servicio• Periodicidad• Tamaño base• etc.tcomplejidadflyer
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueReflexión: SPAM, envío de mails o email mk ?
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueAcciones “humanas” para prevenir SPAM• Tener una BBDD actualizada• Personalizar los mails (TODO)• TESTEAR > enviar Mails a todos los clientes de mail• HTML verifiers (Postini, Barracuda, Spam Assasin, etc)• Cumplir expectativas (contenido y frecuencia)• Segmentación
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueMitos y realidades• Existe un bati-fono para contactar ISPs (Blacklist)• Autenticación del email = INBOX• Lista de palabras mágicas (free, sex) => reputación• Cumplir con CAN-SPAM = no es SPAM• Cai en Blacklist = delivery es cero• El ESP es RESPONSABLE de performance => socio
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• Probar tu identidad• SPF (abierta)• SENDER IR (Microsoft)• Dk / DKIM (Yahoo,AOL)1• ISP Feedback• Manejo proactivo de quejas (FBloop)2
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• Reputación de Marca• Dirección IP (dedicada)• Prácticas y Políticas de email• Sitio Web• Campañas online (SEO / SEM / Redes Soc)• Contenido de terceros3
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• Reputación de email• Proceso de suscripción (form)• Expectativas de frecuencia y contenido• infraestructura IT (certificados)• volumen mails• quejas de email• spam traps• desuscripción• “engagement” (interés contenido)• manejo de rebotes4
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueLos 5 pilares del Deliverability• CAN - SPAM• Mecanismo de desuscipción• Contenido (asunto y cuerpo)• Dirección física legítima• NO open relay• NO cuentas “from” falsificadas5
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueEsfuerzos x herramientas de reputación
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue- Incentivos x reputación (server / descuentos ?)- Cabezal común (Like / Dislike / Remover / SPAM)- Feedback Loops -> remoción compulsiva- Email tests (Litmus)
    • JuliánM.DraultePEXOemBluePilares de emBluepara el DeliverabilityCertificaciones• Microsoft Sender ID• SPF• Domain Key (DK, DKIM)Reglas SMTP• Entrega balanceada• Timing de delivery• Distribución de conexionesTouch Rules• Desuscripción• Remoción automática x acuse SPAM• Feedback LOOPS, JMPRInfraestructura IT• DNS Reverso• Dominios propios• Múltiples rangos de IP• Balanceo inteligente por reputación IPs• Herramientas Monitoreo RBL• Microsoft SNDSDepuración Inteligente• Revisión de performance histórica• Eliminación de Hard Bounces• Reglas de rebotes configurablesPartner estratégico
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue4. El HTML
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueCSS inline
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueVideo en el email ?
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueEl “render” de los mails
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue+
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue5. Piezas de email•SI / NO•Por qué ?•Justificar el “depende”
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlueprobaron con texto “simple” ??
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue6. Reportes
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueIndicadores de efectividad
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueVRVTORORDR [vs BR]CTOR• DR: Deliver Rate• BR: Bounce Rate• OR: Open Rate• CTR: Click through• CTOR: Click to Open Rate• VR: Viral Rate• VTOR: Viral to Open RateCTR
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Bounce Rate (BR)
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue0%2%4%7%9%11%13%15%18%20%22%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Open Rate (OR)
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue0%1%2%3%4%5%6%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Click Through (CTR)
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue0%2%4%7%9%11%13%15%18%20%22%Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09Click to Open Rate (CTOR)
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue7. Ejercicio
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue•Evento de evangelización MKT Online•1.000 personas•Dentro de las temáticas: “email marketing”•Contamos con MAIL / NOM / APE / EMPRESA de c/ participanteEscenario
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueTransformar estos PROSPECTSen CLIENTES de la plataforma emBlueObjetivo
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue•Formar equipos de 4 integrantes•Diseñar la estrategia de campaña•Elegir “delegado”:10 minutos de presentaciónConsigna•Calendario (timing de acciones)•Cantidad y variedad de piezas•Contenido clave a comunicar en cada pieza•Criterios de segmentación pre / post•Qué acciones disparo a partir de fback ?(aperturas, no aperturas, click, reenvío,desuscripción)•Seguimiento post-click ?
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue8. Campañas
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    • JuliánM.DraultePEXOemBlue• BBDD 240.000 contactos• 180.000 enviados (75%)• 12.000 desuscriptos• 18% OR (últimos 3 meses)• 13% BR últimas 10 campañas
    • emBlue
    • emBlue
    • emBlue
    • emBlue
    • emBlue12 3457
    • emBlue< abrir PPT redusers >
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    • JuliánM.DraultePEXOemBluewww.emblue.com.ar/promoCaso 1: relación cercana con clienteuserpassword[LOGIN][ $ ]1 2 3 4 5 6 7seo / sememail mktbannerrevistaevento
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBluewww.emblue.com.ar/promoCaso 1: relación cercana con clienteuserpassword[LOGIN][ $ ]1 2 3 4 5 6 7seo / sememail mktbannerrevistaeventodónde intervenir para comunicarse con el cliente ?
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue• Usuarios registrados no confirmadosSuponemos que tuvo inconvenientes en la llegada del mail=> Verificación de llegada de la notificación de altaSi no activó su cuenta 48hs -> mail (le llegó el mail correctamente ?)Si no activó su cuenta 96hs -> EC lo contacta x teléfono• Usuarios confirmados que no completaron su primer campañaSuponemos que tuvieron inconvenientes de uso=> Mail con ayuda en la instancia que se detuvo• Usuarios que probaron y pasaron 2 meses sin compra=> Llamada de parte de un EC• Usuarios que compraron y pasaron 2 meses sin comprar=> Mail con incentivo a compra (descuento)• Usuarios que compraron y pasaron 3 meses sin comprar=> Llamada de parte de un EC
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueUsuarios no confirmados
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueConfirmado, sin confección aún de campaña
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueMail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 1
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueMail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 3
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueDos meses sin haber realizado compra alguna
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue• 85% activación del servicio• 70% de prospects terminan como clientes (tras prueba)• 45% cientes compra + créditos
    • JuliánM.DraultePEXOemBluebien o mal ?
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue1. Planificar las acciones2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo.3. Armar el mapa de la campaña de comunicación.4. Armar un calendario de envíos, frecuencia y mensaje.5. Los mensajes simples y claros funcionan.6. Reutilizar los resultados de las campañas, ejemplo : reenviar el email a los No Abiertos 4 ó5 días después, enviar un nuevo email a los clicks, tratamiento especial a los virales.7. Que las áreas clickeables sean visibles.8. Que los links lleven al lugar que uno espera.9. Usar formularios y RSVP10. Personalizar los mensajes lo más posible.11. Buscar acciones de cobranding con beneficios para las comunidades.
    • JuliánM.DraultePEXOemBlue
    • JuliánM.DraultePEXOemBlueComo tiene q ser el SUBJECT ?
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    • JuliánM.DraultePEXOemBluejulián m. draultjmd@embluemail.com@jdraultemail marketing