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Email marketing

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Presentación de Jonathan Baldovino sobre estrategias de Email Marketing.

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  • 1. Jonathan BaldovinoGeneral Manager
  • 2. El Email Marketing en la Estrategia deInternet Sitio Web Usabilidad Navegabilidad Contenido Suscripción Email Marketing Mensajes Publicitarios Emails Promocionales Newsletter Informativos Campañas/Acciones Virales
  • 3. Marketing y el derecho a la intimidadLa jerarquía de la intrusión Celular SMS Email Telemarketing Fax Correo Directo
  • 4. Addressable Voice Mobile Mobile Email EmailSMS SMS + MMS IM IM IM Email Email IM Email EmailDirect Mail Direct Mail Direct Mail Direct MailTelephone Telephone Telephone Direct Mail Telephone0 Telephone0<1990     1990s 1999 2000s 2008TV TV TV TV TVRadio Radio Radio Radio RadioPrint Print Print Print PrintDisplay Website Website Website Website SearchOnline SearchOnline SearchOnline SearchOnline Display Display Display Display Landing Pages Landing Pages Landing Pages Microsites Microsites Microsites Online Video Online Video Online Video Webinars Webinars Webinars Affiliate Marketing Affiliate Marketing Affiliate Marketing Blogs Blogs RSS RSS Podcasts Podcasts Wikis Wikis Social Networks Social Networks Mobile Web Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter
  • 5. El cliente promedio está expuesto a1.600 mensajes Publicitarios por día.
  • 6. Alguien me estáescuchando?
  • 7. Interpretaciones de los Consumidores de los mensajes opt-in son considerados spam por no ser considerados “interesante” de los mensajes opt-in son considerados spam por su alta frecuencia de envío utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a la de correo no solicitado     *SOURCE: 2008 Spam Complaints Survey from Marketing Sherpa & Q Interactive
  • 8. Los Marketers deben dejar devender y empezar a escuchar.
  • 9. Satisface lasnecesidades de . . . y ellostus suscriptores cubrirán las tuyas
  • 10. Integración.Automatización. Optimización.
  • 11. la piramidedel marketing digital CUALQUIERA SEA TU ESTRATEGIA… ESTAS TACTICAS SON LA BASE DE TU ESTRATEGIA ESTAS TRES TACTICAS BESICAS GENERAN EL POR QUE? MAYOR RETORNO DE LA INVERSIONA LARGO PLAZO Y AYUDA A MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS DEMAS ESTRATEGIAS
  • 12. la piramidedel marketing digital CRM IntegracionAnalytics Multi-Canal
  • 13. El Sitio Web se convirtio en el eje del e-Marketing
  • 14. La Ley(foto de un policia)
  • 15. ¿Qué dice la ley?Ley 25.326 Artículo 27°En la recopilación dedomicilios, reparto de documentos, publicidad o ventadirecta y otras actividades análogas, se podrán tratardatos que sean aptos para establecer perfilesdeterminados con fines promocionales, comerciales opublicitarios; o permitan establecer hábitos deconsumo, cuando éstos figuren en documentosaccesibles al público o hayan sido facilitados por lospropios titulares u obtenidos con su consentimiento.Sistema “Casi” OPT-IN
  • 16. Argumentos en contra•  Muchos posibles interesados •  o N contestan pedidos de “opt-in” •  tros O directamente •  o N ven la invitación a suscribirse •  tros O la ven pero Se Olvidan de contestar
  • 17. ¿Qué dice la ley?Decreto 1558/01Podrán recopilarse, tratarsey cederse datos con fines de publicidad sinconsentimiento de su titular, cuando esténdestinados a la formación de perfilesdeterminados, que categoricen preferencias ycomportamientos similares de las personas,siempre que los titulares de los datos sólo seidentifiquen por su pertenencia a tales gruposgenéricos, con más los datos individualesestrictamente necesarios para formular la oferta alos destinatarios.
  • 18. Sistema Argentino•  ey L •  e D documentos de acceso público •  acilitados F por el titular del dato •  btenidos O con el consentimiento del titular del dato•  ecreto D •  in S el consentimiento
  • 19. ¿Es Constitucional el Art. 27 delDecreto 1558/01?•  onstitución C Nacional. Art. 99, inc. 2: El Poderejecutivo expide las instrucciones y reglamentosque sean necesarios para la ejecución de lasleyes, cuidando de no alterar su espíritu conexcepciones reglamentarias. Decreto 1558/01contradice el espíritu y la letra de la Ley•  xceso E reglamentario inconstitucional
  • 20. Derecho de ExclusiónLey 25.326 - Artículo 27°El titular podrá encualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de sunombre de los bancos de datos a los que se refiere elpresente artículo.Decreto 1558/01 - Artículo27°En toda comunicación con fines de publicidad que serealice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet uotro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, enforma expresa y destacada, la posibilidad del titular deldato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de sunombre de la base de datos. A pedido del interesado, sedeberá informar el nombre del responsable o usuario delbanco de datos que proveyó la información.Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removersede la lista.
  • 21. ¿Cómo hacer Email Marketing legal yefectivo?•  Obtenga las direcciones de email directamente del titular del dato. • Informe previamente cuál es el objetivo de la recopilación. • Si obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el mensaje. Identifique su nombre o empresa en el mensaje. • Permita que el receptor se excluya de la lista. • “Alquile” bases de datos legales. • No compre bases de datos ilegales.
  • 22. Spam
  • 23. Base de datos de terceros• Beneficios• Objetivos
  • 24. Métodos de generación de Base deDatos•  reando C bases efectivas •  ormulario F de Registro presente en todo el sitio•  écnicas T agresivas de recolección de Datos
  • 25. HP explica el valorque tieneregistrarse
  • 26. HP invita a sus suscriptores aseñalar sus preferencias parala personalización de susNewsletters
  • 27. HP explica elporque de laspreguntas
  • 28. HP Tecnología aplicada   El contenido del Newsletter esdinámicamente personalizadoen función a los intereses ypreferencias definidos por losclientes. Ofertas especiales,invitaciones a eventos y lasalertas de productos estánbasadas en los interesespredefinidos por los suscriptores
  • 29. El sitio de ICVA estaOptimizado para lasbúsquedasPotenciales visitantes parala búsqueda “Indianápolis”
  • 30. Formulario deSuscripciónpresente entodo el sitio
  • 31. ICVA explica los beneficios desuscribirse por email
  • 32. ICVA Captura los intereses de sus suscriptores Los Suscriptores son invitados aseñalar sus intereses y preferencias a lahora de viajar.  os datos son transferidos al centro de Ladministración de perfiles de lossuscriptores de ICVA.  os atributos de cada perfil son Lutilizados para definir laspersonalizaciones del contenido. “El 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que reciben” Source: MarketingSherpa, 2007
  • 33. Métodos de generación de Base deDatos•  reando C bases efectivas •  ormulario F de Registro presente en todo el sitio•  écnicas T agresivas de recolección de Datos•  anding Pages L
  • 34. A tener en cuenta para obtener resultados   ¿Quienes son EXACTAMENTE tus prospectos?   ¿Por qué los consideras prospectos calificados?   ¿Qué es lo que desean? ¿Qué problemas quieren resolver?   ¿En dónde los puedes encontrar? (online y offline)   ¿Qué les puedes ofrecer para darles una solución?   ¿Por qué pueden interesarse en lo que tu ofreces?   ¿Qué les darás para atraerlos a que se suscriban a tu lista?
  • 35. Campañas de Email Marketing•  Tipos de bases de datos • Bases de Suscriptores • Bases Comerciales • Bases Administrativas•  Variables y Estrategias de Segmentación •  atos demográficos d •  dad e •  exo s •  ducación e •  egión, etc. r  Comportamiento con respecto al producto Beneficios que desean del producto, uso del producto (poco, medio, intensivo)
  • 36. Análisis de Resultados, Procesos enejecución Planificación Desarrollo Comunicación Retroalimentación - ROI
  • 37. Análisis de Resultados•  No ¿ estamos hablando de Marketing Directo?¿Cómo puedo optimizarlo? A/B Test (pruebas multiples) A B Planificación Planificación Desarrollo ≠ Desarrollo ? Comunicación Comunicación Retroalimentación - ROI Retroalimentación - ROI
  • 38. Tipos de mensajes•  ensajes M Publicitarios•  mails E Promocionales•  ewsletter N Informativos•  ampañas/Acciones C Virales
  • 39. Optimización de mensajes1. Estándares, Optimizar envío, recepción y visualización2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en cuenta y cómo definirlos?3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos de mensajes
  • 40. 1. Estándares a seguir...• Tamaño, Hasta 600 px de ancho• Fondos, Sólo colores planos• Minimizar el uso de imágenes, • Reducir peso• No incluir videos ni flash, Links a videos online• Layout sencillo, Acorde al tipo de mensaje• Look-and-Feel simple, Priorizar el contenidoSolo HTML Standard
  • 41. 2. Diseño del contenido• Definir jerarquías, Textos primarios y secundarios• Contenidos atractivos y concretos• Utilizar links, Acceso al detalle• Los links deben ser confiables• Cuidado con la implementación de banners• Tipografías estándares, Solo las fuentes conocidasUsar Texto Alternativo, En imágenes
  • 42. 3. Layouts Diagramación para diferentes tipos deMensaje
  • 43. Email PublicitarioEl objetivo principal es presencia de marca Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Service/ Service/ Service/ Product Product Product Link » Link » Link »
  • 44. Email PromocionalEl objetivo principal es lograr una acción directa Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Link/Ac)on  
  • 45. Acción ViralEl objetivo principal es la recomendación Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Link/Ac)on  
  • 46. NewsletterEl objetivo es informar, ofrecer un servicio más Header Logotype Link » Image Image
  • 47. Control de Resultados y ROI • Como medir los resultados de una campaña?  Primer planteo de una campaña de Email Marketing es definir el objetivo. • Que datos podemos obtener •  mail rebotados E •  ard H •  oft S •  mail entregados E •  o open N •  pen O •  lick C •  oward F
  • 48. Control de Resultados y ROI • Como calcular el ROI - Return of Investment (datos a tener en cuenta) • Costo de la campaña • El numero de clicks • El numero de ventas • Y el beneficio obtenido Primero determinaremos el costo por venta (CPA o Cost Per Adquisition) 
 Gasto en anuncios / nº de ventas = CPA
 Calcularemos el ROI
 Beneficios / Gasto en anuncios * 100 = ROI
  • 49. Rodrigo LoberaGerente de Marketing
  • 50. MarkovaCaso de Éxito
  • 51. ¿Qué es MARKOVA?•  MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria femenina con diseños propios, exclusivos y una marcada tendencia a la innovación.•  MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres de clase media y media alta, entre 30 y 50 años de edad.•  MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales centros comerciales y mas de 150 clientes mayoristas distribuidos a lo largo del país.•  MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional exportando a Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Colombia, Perú, Angola y Japón. una base de datos leal.
  • 52. ¿Qué es MARKOVA Shop!?•  Es un programa de afinidad exclusivo para clientes.Busca fidelizar a los socios a través de sus beneficios y los que otorguen los establecimientos adheridos.•  Permite a sus socios gozar de: •  eneficios, B •  romociones, P •  egalos, R •  mportantes descuentos en los locales MARKOVA I de todo el país.
  • 53. Lanzamiento Mayo 2008Comunicación del Programa •  Material POP en punto de ventaFuerza de Ventas. •  Se utiliza como una herramienta de ventasProyección del Programa a Diciembre del 2008. •  n E 8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.
  • 54. Escenario Actual•  En 6 meses de desarrollo 11.000 usuarios registradosSe Suman 500 usuarios por semana.•  Proyección a fin del 2008 es de 20.000 usuarios registrados a MARKOVA SHOP
  • 55. Promo Lunes de Septiembre•  Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA ShopLunes 8 - 15 -22 - 29•  Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre: •  358 7 Usuarios (Supcriptores newsletters).
  • 56. Reportes Primer Envío
  • 57. Promo Lunes de Septiembre•  Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA SHOPLunes 8 - 15 -22 - 29•  Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre •  432 7 Usuarios (Supcriptores newsletters).•  Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre •  411 8 Usuarios (Suscriptores newsletters).
  • 58. Reportes Segundo Envío
  • 59. Transacciones de Septimbre Ventas Markova Shop Súper Miércoles Mujer Promo Lunes Septimbre
  • 60. El email es Nº 1 en ROI  “Cada dólar invertido en Email durante el 2008 generó un ROI de $45,65”  “El email produce la mejor tasa de respuesta de marketing directo de todos los métodos estudiados”Source: The Direct Marketing AssociationAs reported in eMarketerDaily, October 30, 2007