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Contenidos y Estrategia en Medios Sociales
 

Contenidos y Estrategia en Medios Sociales

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Presentación de Vanina Berghella (@vanis) sobre medios sociales.

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    Contenidos y Estrategia en Medios Sociales Contenidos y Estrategia en Medios Sociales Presentation Transcript

    • Seminario  Social  Media  Marke/ng.  Comunicación  Interac/va|  Contenidos  y  Estrategia  en  Medios  Sociales  Universidad  de  Palermo  I  Buenos  Aires  Vanina  Berghella    |  capacitación  en  nuevos  medios  |  Presentación  Julio  2012  
    • Par<cipación  es<mada  de  audiencia   Principio  del  90-­‐9-­‐1  o  Principio  de  Inequidad   Jakob  Nielsen.  2006  
    • Relevancia  +  Actualización  +  Segmentación  
    • Conversación  +  Socialización  
    • Contenidos  |  para  Medios  Sociales  
    • Definiciones  inciales  •  Timing  de  publicación  (días  y  horarios)  •  Can<dad  de  publicaciones  •  Tipo  de  contenidos  (eje  comunicacional)  •  Definición  de  fuentes  de  contenidos  (contenidos  libres  vs.  derechos)  •  Definición  de  creadores  de  contenidos  •  Tiempo  de  elaboración  y  entrega  del  cronograma  de  contenidos  
    • División  de  Contenidos  Las  publicaciones  se  distribuyen  según  <po  de  contenido.  -­‐Contenido  interno:    .Elaborado  a  par<r  de  material  propio  (no<cias,  anuncios,  promociones  internas,  etc)  .Información  del  área  de  prensa  .Información  de  productos-­‐Contenido  externo:  .Contenidos  con  información  o  enlaces  de  interés  de  la  comunidad    .Retweet  de  contenidos  de  otras  áreas  de  la  empresa/organismo  -­‐Contenido  ac/vador  de  comunidad  (engagement):  .Encuestas  .Preguntas  .Consignas  
    • Tipos  de  Contenidos  
    • Cronogramas  de  Contenidos  • Crear  cronogramas  semanales  de  contenidos  con  material  atemporal.  • Los  contenidos  <enen  que  plasmarse  tal  y  como  se  publicarán.  • No  olvidar  incluir  hashtags  y  enlaces.  • Hacer  la  clara  división  entre  el  contenido  para  Facebook  y  para  Twi]er.  • Hacer  una  división  (  a  través  de  colores)  del  <po  de  contenido  (no<cias,  consignas,  efemérides,  producto,  etc).  • Los  contenidos  de  coyuntura  o  de  información  del  día  se  insertará  cuando  corresponda.  No  perder  de  vista  los  temas  del  día  para  aprovechar  tendencias  (Cuidado  con  temas  de  alta  sensibilidad:  religión,  sociales  o  polí<cos).  
    • Timing  de  publicación  Si  bien  cada  perfil  deberá  contar  con  sus  propios  <empos  y  can<dad  de  publicaciones,  existen  parámetros  es<mados  al  inicio  de  una  ges<ón.  •   Se  propone  un  es<mado  mínimo  de  4  publicaciones  diarias.  •   La  can<dad  máxima  se  establecerá  con  la  experiencia  de  ges<ón.  Se  es<ma  un  máximo  de  8  (  con  excepción  de  aquellos  momentos  donde  se  realicen  coberturas).  •   Adicionalmente  se  realizarán  interacciones  con  los  usuarios  (replies,  menciones,  RT’s,  likes,  comentarios,  etc).  •   Existen  cuatro  rangos  de  horarios  para  publicar:  8  a  10  /  11  a  13  /  15  a  18  /  20  en  adelante.  En  un  inicio  se  sugiere  publicar  durante  los  tres  primeros.  Luego  se  u<lizará  la  herramienta  Tweriod  (h]p://www.tweriod.com/)  para  analizar  días  y  horarios  de  mayor  ac<vidad  de  los  seguidores  de  la  cuenta  en  Twi]er  y  Facebook  Insight  para  definirlo  en  dicha  plataforma.  
    • Monitoreo  de  Contenidos  Qué  tener  en  cuenta  para  elaborar  contenido  de  interés:  • Analizar  el  material  proveniente  de  las  Alertas  (Google  Alerts  y  otros).  • Hacer  research  en  si<os,  blogs  o  redes  específicas  de  novedades,  inves<gaciones,  información  valiosa,  etc.,  en  busca  de  temas  afines  al  área  (Op<mizar  con  un  lector  de  Feeds.  Google  Rreader).  • Tomar  en  cuenta  las  herramientas  de  análisis  de  Twi]er    y  Facebook  que  muestran  qué  <po  de  contenidos  generaron  más  menciones,  RT’s  o  impresiones,  likes,  alcance,  etc.  (Hootsuite,  Crowdbooster,  etc.).  • Hacer  seguimiento  de  lo  que  dicen  los  seguidores  de  nuestra  cuenta  (Twi]er)  • Monitorear  dentro  de  la  comunidad  de  Twi]er  palabras  claves  (uso  de  hashtags).  
    • Curación  de  Contenidos   “La  curación  de  contenido  se  en0ende  como  la  capacidad  por   parte  de  un  sistema  o  del  ser  humano  de  encontrar,  organizar,   filtrar  y  dotar  de  valor,  relevancia,  significancia,  en  defini0va,  de   u0lidad  el  contenido  de  un  tema  específico  que  procede  de   diversas  fuentes  (medios  digitales,  herramientas  de  comunicación,   redes  sociales…).”    (sortega.com)     A  la  clásica  edición  de  contenido  le  sumamos  la  “curación”     Es  clave  entender  el  valor  de  una  selección  de  tweets,  la  par<cipación  en  los  pool  fotográficos  de  Flickr,  la  creación  de  listas  de  reproducción  en  YouTube,  etc.  
    • Buenas  prác<cas     Nunca  copiar  y  pegar  literal.  Agregar  valor  a  través  de  nuestra  propia  edición  y  crea<vidad       Citar  la  fuente  original  de  los  contenidos  y  sus  autores     Evitar  seleccionar  temas  demasiado  populares  para  que  el  trabajo  de  curación  sea  verdaderamente  original     Elegir  temas  que  nos  interesen  y  socializar  los  hallazgos     Seleccionar  una  herramienta  eficiente  de  curación,  que  permita  re-­‐publicar  nuestra  creación  y  hacerla  viral  
    • Contenidos  de  Terceros    Imágenes:    -­‐Se  u<lizan  imágenes  Royalty  Free  (de  bancos  imágenes,  Ej.  sxc.hu  ),    que  te  tengan  Licencias  Crea<ve  Commons  que  son  aquellas  que  los  autores  permiten  citar  o  republicar  (h]p://crea<vecommons.org.mx/licencias/)  o  bien  de  Wikipedia  o  Wikimedia  que  son  si<os  que  proveen  contenidos  abierto.  Videos:  -­‐Si  usamos  videos  musicales,  son  tomados  de  los  canales  oficiales  de  las  bandas,  ar<stas  o  discográficas  teniendo  en  cuenta  con  son  ellos  mismos  los  que  habilitan  esos  canales  para  distribuir  y  dar  a    conocer  su  música.  -­‐Si  usamos  videos  de  producciones  audiosvisuales  innovadoras  (como  stopmo<on)  u<lizamos  canales  como  Vimeo  donde  los  usuarios  hacen  públicas  esas  producciones  para  ser  compar<das.  
    • Contenidos  de  Terceros    Contenidos  de  terceros  vía  enlace:  -­‐  U<lizar  enlaces  para  referenciar  a  notas  de  si<os  de  terceros  (Op<mizar  a  través  del  uso  de  palabras  <po  “Fuente”  o  “vía”).  -­‐Preferentemente  usar  como  fuente  si<os  con  Licencias  CC  que  lo  permitan  o  que  tengas  botones  (social  plug  in)  para  compar<r.  Citas  de  personajes:    -­‐  Citar  una  frase  pública  (biogramas  o  citas  textuales)  de  un  personaje  reconocido  no  se  presupone  una  violación  sobre  ese  contenido.  Ej.  Cita  de  Cocó  Chanel  
    • Licencias  |  Crea<ve  Commons   http://creativecommons.org/licenses/
    • Licencias  |  Crea<ve  Commons   http://search.creativecommons.org/?lang=es
    • Posicionamiento  |  Contenido  relevante  La  generación  de  contenido  relevante  es  la  clave  para  lograr  buen    posicionamiento  en  buscadores  y  desarrollar  una  adecuada  iden/dad  digital   Sitio web Blogs Redes Sociales Wikipedia Foros Mapas Videos Imágenes Plan de Medios Iden/dad  Digital  
    • Facebook  |  Cues<ones  específicas  
    • EdgeRank  |  posicionamiento  
    • EdgeRank  |  algoritmo  de  Facebook  Es  el  algoritmo  por  el  que   Es un sub-algoritmo, llamadoFacebook  posiciona  los  contenidos   GraphRank, que influye sólo en lasen  el  muro  de  los  usuarios.   aplicaciones. Este algoritmo es personalizable yLa  fórmula  determina  los   permite dar relevancia a la app.contenidos  más  relevantes  para  cada  usuario.   Info: http://www.socialdente.com/2011/10/07/conoce-el-graphrank-de-facebook/
    • EdgeRank  |  algoritmo  de  Facebook  Cada  publicación  en  Facebook  (una  actualización  de  estado,  un  “Me  gusta”,  un  comentario,  una  foto,  una  e<queta,  etc.)  es  un  item.    Cuando  se  realiza  una  interacción  se  genera  un  Edge  definido  por  3  variables:  • Afinidad:  El  grado  de  AFINIDAD  entre  el  usuario  y  el  creador  del  contenido.  A  mayor  interacción  entre  los  usuarios,  mayor  nivel  de  afinidad.    • El  peso  del  edge.  Es  la  RELEVANCIA  del  contenido  publicado.  Cuanto  más  INTERACCIÓN  hay  entre  los  usuarios  y  una  publicación,  más  relevante  es,  y  por  tanto,  tendrá  más  posibilidades  de  aparecer  en  el  muro  de  los  fans.  Vale  más  el  comentario  que  el  “Me  gusta!”.  • El  /empo  transcurrido  desde  que  se  creó  el  contenidos.  El  Edgerank  en<ende  que  cuanto  mayor  es  el  TIEMPO  desde  que  se  publicó  un  contenido,  menor  es  la  importancia  de  éste.  Se  es<ma  que  la  vida  ú<l  de  una  publicación  en  Facebook  es  de  22  hs.    
    • EdgeRank  |  conclusiones  +  sugerencias  • Vale  más  la  interacción  que  el  volumen  • Hay  que  generar  contenido  de  valor  y  que  promueva  la  interacción  • Para  trabajar  sobre  las  3  variables:  •   Aumentar  la  afinidad:    crear  contenido  ac<vador  para  generar  comentarios,  Likes,  contenido  compar<do,  e<quetas  en  fotos,  etc.    • Aumentar  la  variable  del  peso:  crear  contenido  que  genere  comentarios  y  debates  en  los  posts  (uso  de  preguntas  cuándo,  cómo,  por  qué?).    • Mejorar  la  variable  del  /empo:    equilibrar  con  la  creación  de  contenidos  de  pronta  respuesta.  Es  importante  conocer  cuáles  son  los  mejores  horarios  para  publicar.  
    • Contenidos  para  Facebook  
    • ¿Por  qué  un  usuario  se  hace  Fan  de  una  marca?  •  40%  para  recibir  descuentos  y  promociones  •  39%  para  mostrar  apoyo  a  una  organización  o  a  otras  personas  •  36%  para  conseguir  un  regalo  de  promoción  o  beneficio  •  34%  para  mantenerse  informado  sobre  las  ac<vidades  de  la  empresa  •  33%  para  obtener  información  actualizada  sobre  los  futuros   productos  •  30%  para  obtener  información  actualizada  sobre  las  ventas  futuras  •  29%  por  diversión  o  entretenimiento  •  25%  para  obtener  acceso  a  contenido  exclusivo  •  22%  alguien  lo  recomendó  •  21%  para  aprender  más  sobre  la  organización  •  13%  para  la  educación  sobre  temas  de  sociedad  •  13%  para  interactuar  Fuente:  h]p://www.exac]arget.com/subscribers-­‐fans-­‐followers/facebook-­‐x-­‐factors.aspx  
    • Contenidos  para  Facebook  Multimedialidad
    • Contenidos  para  Facebook  Tips  •  Realizar  preguntas  ac<vadoras  •  Enlazar  o  taggear  a  páginas  de  personalidades  u  otros  organismos     (@)  •  Generar  contenido  mul<media  •  Usar  un  tono  coloquial  (cercano),  menos  ins<tucional  sin  perder   seriedad  •  Realizar  buenas  descripciones  de  las  fotos.  Completar  los  álbumes  •  Definir  y  establecer  un  es<lo  •  Aprovechar  módulo  de  encuestas  (o  no!  Depende  el  obje<vo)  •  Saludar  en  fechas  especiales  •  Agradecer  y  aprovechar  con  la  función  “Me  gusta!”  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Iden<dad  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Iden<dad  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Datos  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Visual  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Enlazando  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Personales  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Notas  
    • Contenidos  para  Facebook  I  Imágenes  
    • Twi]er  |  Cues<ones  específicas  
    • Contenidos  en  Twi]er  Permite  estar  en  contacto  en  #/empo  real  con  los  sucesos.  1.  Permite  #Informar  sobre  hechos  y  no<cias.  2.  Sirve  de  #alerta  de  sucesos,  de  no<cias,  de  rumores.  3.  Es  una  gran  #fuente  de  datos  e  información  para  nuestro  trabajo.  4.  Es  una  buena  manera  de  tener  #feedback  directo  de  un  audiencia  amn.  5.  Es  posible  armar  y  expandir  una  red  de  #contactos  afines.  6.  Porque  ayuda  a  #promocionar    y  #difundir  contenidos.  7.  Sirve  para  realizar  #coberturas  de  hechos  y  eventos.
    • Contenidos  en  Twi]er   Sobre  la  escritura  en  Twi_er  -­‐  Podemos  desviarnos  de  la  gramá<ca  tradicional  para  combinar  la  escritura  con  los   códigos   de   Twi]er   (hashtags,   replies,   cc,   FollowFriday,   etc),   pero   hay   que   ser  muy  cuidadoso  con  la  escritura.  -­‐    Usar   los   signos   de   interrogación   y   exclamación   justos,   poner   <ldes,   puntos,  comas  y  paréntesis.  -­‐   No  debemos  confundir  los  mensajes  con  publicidades.  -­‐   Las  claves  son:  compar<r  contenido,  informar,  comunicar.  -­‐    Siempre  debe  prevalecer  la  escritura  correcta  (se  recomienda  escribir  el  post  en  un  bloc  de  notas  antes  de  hacerlo  en  el  publicador)
    • Contenidos  en  Twi]er  I  Monitoreo  1.  Para  realizar  un  seguimientos  de  Tweets  sobre  un  hecho  específico,  es  recomendable  buscar  los  primeros  que  se  escribieron.  2.    Buscar  el  contexto  de  los  Tweets,  ¿qué  es  lo  que  se  está  escribiendo  en  general?,  ¿quiénes  lo  están  escribiendo?,  ¿desde  dónde?.  3.  Comprobar  cuál  es  la  autoridad  o  credibilidad  que  <ene  el  usuario  que  ha  generado  el  tweet  en  el  que  te  vas  a  basar:  ¿Se  trata  de  un  periodista?,  ¿un  funcionario?,  ¿es  un  ciudadano  común?.  Mirar  la  bio  del  usuario  en  Twi]er  es  fundamental  e,  incluso,  mirar  sus  perfiles  en  su  si<o  web  o  blog.  Es  muy  importante  saber  quién  está  detrás  de  cada  tweet.  
    • Contenidos  en  Twi]er  I  Monitoreo  4.  Comprobar    el  contexto  del  tweet  emi/do  mediante  un  examen  de  cuenta  de  Twi_er  del  usuario.  ¿Sobre  qué  temas  escribe  generalmente?  ¿Interactúa  con  otras  personas?  ¿Con  quiénes  interactúa?  Evaluar  a  la  persona  para  tener  una  idea  de  quién  es,  y  si  es  o  no,  confiable  su  información.  Tener  en  cuenta  que  hay  muchos  robots  o  cuentas  falsas  en  Twi]er.  5.    Comprobar  tweets  relacionados.  Si  alguien  dice  que  escuchó  una  explosión  comprobar  si  alguien  más  ha  escrito  sobre  esto.  Es  muy  probable  que  otras  personas  que  estén  ubicados  en  el  mismo  lugar    twiteen  sobre  el  mismo  suceso,  sino  es  así,  algo  raro  está  sucediendo.  6.  Por  úl/mo:  Hable  con  ellos  directamente,  envíe  una  respuesta  o  reply  @.  Trate  de  seguirle  para  que  lo  siga  con  el  fin  de  que  pueda  enviarle  un  mensaje  directo.    Así  podrá  obtener  una  conversación  que  le  brinde  más  información  sobre  el  hecho.    
    • Contenidos  para  Twi]er  I  Preguntas   41  
    • Contenidos  para  Twi]er  I  Respuestas   42  
    • Contenidos  para  Twi]er  I  Varios  
    • Contenidos  para  Twi]er  I  Retweets  Manuales  (editables)  Automá<cos   44  
    • Contenidos  para  Twi]er  I  Retweets   La  Mención  (men<on)  sirve  para  referirse  a  otro  usuario  de  forma  directa  o  indirecta.   Al  realizar  esta  acción,  el  otro  usuario  se  enterará  a  través  de  su  listado  de  menciones.  Uso  de  /  cc   Directo   Uso  de  /vía   Agradecimiento   45  
    • Otras  aplicaciones  para  Twi_er|  Imágenes  –  Acortador  de  URL     Para subir imágenes: - Twitpic: http://www.twitpic.com -Instagram: ttp://instagram.com/ Para acortar URL’s: TinyUrl:  h]p://<nyurl.com     Bit.ly:  h]p://bit.ly/  
    • Cobertura  |  en  Medios  Sociales  
    • Coberturas  en  Medios  Sociales  Cobertura  de  eventos    -­‐  Informarse  previamente  de  quiénes  asis<rán,  si  <enen  perfiles  en  LinkedIn,  Facebook,  Twi]er,  etc.  y  hacer  un  relevamiento  de  esos  datos.  Verificar  la  información  encontrada  a  través  de  Google.  Armar  fichas  con  éstos  perfiles.  -­‐  Geo-­‐localización:  mediante  Foursquare  o  Google  Maps,  indicar  el  lugar  donde  se  está  llevando  a  cabo  el  evento.    -­‐ No  tweetear  inmediatamente  mientras  el  orador  habla:  estar  atentos  a  su  discurso,  dejar  que  complete  la  idea  y  recién  ahí  emi<r  el  mensaje.  Es  mejor  una  idea  completa  y  coherente  que  10  tweets  fragmentados.  Favear  (haverlo  favorito)  los  mensajes  valiosos.  -­‐  No  tweetear  fotos  solamente.  Que  estén  dentro  de  un  contexto  o  marco  con  información  escrita.  Una  foto  suelta  queda  en  el  <meline  y  se  pierde.   48  
    • Coberturas  en  Medios  Sociales  Cobertura  de  eventos    -­‐ Introducir  hashtags  cuando  sea  conveniente.  Es  habitual  que  en  un  evento  haya  un  hashtag  oficial  acordado  por  sus  par<cipantes  previamente  para  poder  seguir  los  acontecimientos.  Se  u<liza  en  todos  los  tweets  que  <enen  relación  al  evento.  Sino  es  el  caso,  crear  un  simple  y  directo.  Ejemplos  de  hashtags  de  seguimiento:  #TEDxBA,  #UPonline,  #BarcampBA  #Procrear  -­‐  Tweetear  un  evento  no  es  transcribir  un  discurso.  Es  seleccionar  la  información  más  relevante  al  <empo  que  la  misma  es  emi<da  por  un  orador  o  transcurren  los  hechos.    -­‐ Es  importante  monitorear  el  buscador  (Twi]er  Search)  para  ver  de  qué  se  habla  o  qué  se  está  comentando  sobre  el  evento.    -­‐ Tomar  nota  de  los  demás  usuarios  que  también  transmiten  o  están  retwi]eando  lo  que  estamos  publicando.  Tener  que    cuenta  que  eventualmente  puede  servir  para  tomar  contacto  con  ellos.   49  
    • Coberturas  en  Medios  Sociales  -­‐ Luego  del  evento:    Las  imágenes  que  se  suban  a  álbumes  de  Flickr,  notas  que  se  coloquen  en  Facebook,  así  como  los  videos  que  se  suban  a  YouTube,  es  recomendable  que  estén  taggeados  con  el  mismo  nombre  del  hashtag  que  se  u<lizó  en  Twi]er.    Realizar  un  adecuado  informe  de  cobertura  que  incluya  el  seguimiento  del  hashtag  u<lizado.  Este  <po  de  informe  debería  permi<r  conocer:  .Can<dad  de  tweets  emi<dos  (Hootsuite)  .Can<dad  de  menciones  y  RT’s  (Hootsuite)  .Can<dad  de  impresiones  (h]p://www.hashtracking.com/)  .Qué  usuarios  generaron  más  can<dad  de  impresiones  con  el  hashtag  (h]p://www.hashtracking.com/)   50  
    • Medición  de  Contenidos  en  Twi]er  h]p://hootsuite.com  
    • Medición  de  Hashtag  en  Twi]er  h]p://hashtracking.com  
    • Medición  de  Contenidos  en  Facebook  
    • Estrategias  |  Social  Media  
    • Canales  de  comunicación  y  publicidad   Antes Canales  de   2012 Comunicación  pre   Social  media   Canales  de   Comunicación  2012  
    • “No  son  las  especies  más  inteligentes  ni  las  más  fuertes  las  que  sobreviven,  sino  las  que  se  adaptan  al  cambio”   CHARLES  DARWIN  
    • Ecosistema  Digital  
    • Estrategia  Social  Media  Tác/ca  Inicial  (hasta  2009/2010)  Plan  Estrategico  (Hoy)   Aplicaciones Objetivos Reaserch Plan estratégico inicial Reportes Monitoreo Integración cualitativos con offline Linemientos Contenido Creatividad de uso y diferencial Medición crisis
    • Campañas  vs.  Plataformas  de  Valor  
    • Planificación  Estratégica  1.  Análisis  del  posicionamiento  de  la  marca  en  la  web    y  medición  de  su  reputación  en  los  medios  sociales   Análisis  2.  Creación  del  Plan  de  Estrategia  de  Comunicación  Social  Media  -­‐Planteo  de  Obje<vos  -­‐Brief  crea<vo  (Concepto,  Desarrollo  de  app’s,  etc)  -­‐Creación  de  manuales  de  es<lo,  manejo  de  crisis,       Planificación  guía  de  publicación,  etc.  -­‐Definición,  creación  y  personalización  del  ecosistema    de  perfiles  social  media  -­‐Definición  del  eje  comunicacional.  Creación  de  contenidos     Implementación  3.  Implementación  del  Plan  de  Estrategia  Social  Media    -­‐  Producción  y  publicación  de  contenidos  -­‐  Community  Management.  Ges<ón  de  perfiles  sociales   Repor<ng  -­‐  Interacción  con  usuarios  -­‐  Seguimiento  de  alertas  de  la  marca  -­‐  Iden<ficación  de  influenciadores  posi<vos  y  nega<vos.    4.  Monitoreo,  medición  y  repor/ng  
    • Blogs  –  Twi]er  –  Facebook     Blogs! Twi_er! Facebook!Instantaneidad  /  Real  /me! xxx   xx  Reflexión  /  profundidad  /  ! xxx   xx  Iden/dad  en  la  web/impronta  personal! xxx   x   x  Anonimato  de  comentaristas! xxx   xxx  Establecer  contactos! xxx   xxx   xx  Almacenamiento  de  contenidos! xxx   xx  Visibilidad! x   xxx   xx  Trabajo  autoral  colec/vo! xxx  Compar/r  ideas  simples  y  enlaces! xxx   xxx  Fidelización  de  audiencia/comunidad! xxx   xx   xx  Diálogo  organizado  (autor-­‐audiencia)! xxx  Mayor  volumen  de  interacción  (comentarios)! xxx   xxx  Menor  /empo  de  dedicación  /  Simpleza! xxx   xx  Movilidad! xxx   x  
    • Obje<vos  de  Comunicación  I  Social  Media  •   Construir  Iden<dad  Online  •   Mejorar  reputación  Online  •   Posicionamiento  en  buscadores  +  tráfico  a  si<o  •   Conocer  a  la  audiencia/clientes/proveedores  •   Branding  •   Construcción  y/o  fidelización  de  comunidad  (valor  a  largo  plazo)  • Abrir  nuevos  canales  de  comunicación  • E-­‐commerce  
    • Algunas  claves  finales  •  Priorizar  la  interacción  con  los  usuarios  antes  que  la   can<dad  •  Adaptarse  rápidamente  a  los  cambios  que  propone  la   plataforma  •  Involucrar  a  la  comunidad  •  Proponer  una  experiencia  sa<sfactoria  •  Planificar  la  campaña  a  medio  y  largo  plazo  •  Premiar  la  par<cipación  de  la  comunidad  •  Integrar  la  campaña  con  otras  ac<vidades  de  marke<ng  •  Involucrarse  en  la  campaña  •  Mediar,  Evaluar,  Corregir…  
    • Gracias!   Vanina  Berghella   vaninabergh@gmail.com   TW  /  @vanis   FB  /  vaninaberghella