Comunicación 2.0 entre museos y periodistas
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Estudio de comunicación 2.0 entre Museos y Periodistas. Interesante estudio realizado por Clara Merín

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Comunicación 2.0 entre museos y periodistas Comunicación 2.0 entre museos y periodistas Document Transcript

  • “Comunicación 2.0entre museosy periodistas”Por: Clara Merínhttp://sondearte.com/http://es.linkedin.com/in/claramerinhttps://twitter.com/clara_merin
  • Comunicación 2.0 entre museos y periodistasResumen ejecutivo del proyectoa. Justificación del proyectoEste estudio nace de una inquietud, que proviene de mi quehacer diario como responsa-ble de prensa de La Casa Encendida: la de que los museos y centros culturales sigueninformando a los medios de comunicación con las mismas estrategias que hace años,mientras que hoy en día la realidad, tanto de estos centros, como de los medios de co-municación, ha cambiado sustancialmente. Esto se debe principalmente a varios motivos,entre otros: la crisis profunda en la que están inmersos los medios de comunicación tra-dicionales y el surgimiento de la Web 2.0 en 2005.b. La crisis de los medios tradicionalesLos medios de comunicación tradicionales (radio, prensa y TV) se encuentran en un perio-do de transformación. La caída de la inversión publicitaria asociada a la crisis económicase ha llevado por delante a muchas cabeceras de diarios y revistas, además de provocarrecortes y reducciones de plantillas en radios y televisiones . La supervivencia de estosmedios pasa en muchas ocasiones por su adaptación al entorno online.c. El estudioEl proyecto se compone de un estudio estadístico realizado a través de dos tipos de en-cuestas. La primera, enviada online a una selección de 50 Directores de Comunicación demuseos e instituciones culturales de toda España. Se eligieron centros y museos de artecontemporáneo o instituciones culturales que exhibieran mayoritariamente este tipo dearte. La segunda encuesta, también online, se envió a una lista de 45 periodistas cultura-les o especializados en arte de las zonas geográficas de Madrid, Barcelona, País Vascoy Andalucía.d. ConclusionesDe los resultados de este estudio se extraen varias conclusiones que permiten entenderpor qué la relación entre museos y periodistas se encuentra en un momento de transicióno cambio. Confrontando las respuestas de uno y otro colectivo se analizan las friccionesy puntos de encuentro para acercar las maneras de trabajar de unos y otros.e. HerramientasPara terminar el estudio, se proponen una serie de herramientas de la web 2.0 para lacomunicación de museos y centro de arte y se aportan ejemplos de cómo se están utili-zando ya con bastante acierto por algunos museos y centros culturales, tanto españolescomo internacionales.*Toda la información detallada de este estudio podrá consultarse en la web:http://sondearte.com/
  • ÍNDICE 1. La comunicación institucional hoy 1.a. El modelo 1.b. Los canales 2. La crisis de los medios tradicionales de comunicación 2.a. La prensa escrita 2.b. Radio y televisión 3. El auge de los blogs y medios online 4. Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas 4.a. Metodología de trabajo 4.b. Objetivos del estudio 4.c. Muestra analizada 4.d. Resultados y gráficos del estudio5. Conclusiones del estudio 5.a. Desencuentros entre museos y periodistas 5.b. Conclusiones museos 5.f. Conclusiones periodistas 5.k. Recomendaciones museos 5.l. Recomendaciones periodistas 6. Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de buenas prácticas7. Agradecimientos
  • que han hecho posible la proliferación y el crecimiento de nuevos medios digitales.Los blogs del mundo del arte son cada vez más profesionales. Las Áreas de Comuni-cación de los museos deberán tener cada vez más en cuenta a la blogosfera cultural yartistica y establecer relaciones fluidas con los bloggers especializados. 4. Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas 4. a. Metodología de trabajoLos formularios han sido enviados vía e-mail a los Directores de Comunicación (Dircom)de cada uno de los 50 centros desde finales de abril a mediados de junio de 2012. Al cabode unos días, si no se había obtenido respuesta, se realizaba la correspondiente llamadaal “Dircom”.Con los periodistas el procedimiento ha sido el mismo.Los formularios en ambos casos se realizaron con Googe Docs, lo que permitía su cum-plimentación online: •• Formulario para museos y centros culturales •• Formulario para periodistas especializados en cultura 4.b. Objetivos del estudioEn cuanto a museos: •• Analizar cómo están utilizando los museos y centros culturales las herramientas de la web 2.0 para comunicar sus informaciones: redes sociales, blogs corpora- tivos, RSS, etc. •• Averiguar si la web 2.0 ha cambiado la manera de comunicarse de estos centros con los medios de comunicación. •• Definir cómo se está ofreciendo a los periodistas la información en los portales web y especialmente en las salas de prensa de dichos centros, en particular si se están incorporando nuevos recursos multimedia: vídeos, imágenes, archivos de audio, etc. •• Comprobar si los recursos que se ofrecen a los usuarios en las redes sociales de estas instituciones también están a disposición de los periodistas en sus salas de prensa. 8
  • •• Ver de qué forma se están utilizando los blogs corporativos en estos centros. •• Estudiar la relación que tienen estas instituciones con los medios online de su sector, así como con los periodistas que publican en ellos. •• Profundizar en la relación tienen los museos y centros de arte con los blogs de su sector y con los bloggers especializados en cultura/arte. •• Analizar qué tipo de monitorización están haciendo estos centros de su reputa- ción online.En cuanto a periodistas: •• Investigar a través de qué vías reciben la información de museos y centros cultu- rales los periodistas que escriben sobre estos temas y en cuáles de estos canales obtienen los mejores resultados. •• Analizar cómo utilizan los periodistas los portales web y salas de prensa de los centros culturales para obtener la información que necesitan. •• Averiguar cómo emplean los periodistas las redes sociales en su día a día y si obtienen por estos canales información de interés para su quehacer periodístico (Twitter, Facebook, Youtube), etc. •• Saber qué seguimiento están haciendo los periodistas de las redes sociales de las instituciones culturales. •• Discernir sobre la idoneidad de los métodos tradicionales de comunicación que utilizan los museos como la nota de prensa, el correo electrónico o la rueda de prensa •• Medir el uso por parte de los periodistas de herramientas de la web 2.0 como los canales Feed (RSS) o los podcasts. 4.c. Muestra analizada •• Centros de arte y museos que han participado en el estudio:CentroArteleku Donostia-San SebastiánARTIUM, Centro-Museo Vasco de Arte Contemporáneo Vitoria-Gasteiz 9
  • CentroArts Santa Mònica BarcelonaCA2M Centro de Arte Dos de Mayo Móstoles (Madrid)CAAM, Centro Atlántico de Arte Moderno Las Palmas de Gran CanariaCAC, Centro de Arte Contemporáneo de Málaga MálagaCentre d’art la Panera LleidaCCCB, Centre de Cultura Contemporània de Barcelona BarcelonaCentro Andaluz de Arte Contemporáneo SevillaCentro Andaluz de la Fotografía AlmeríaCentro Cultural Montehermoso Kulturunea Vitoria-GasteizCAB, Centro de Arte Caja de Burgos BurgosCentro José Guerrero GranadaCentro Párraga MurciaCentro Galego de Arte Contemporánea, CGAC Santiago de CompostelaCírculo de Bellas Artes MadridConde Duque Exposiciones MadridConsonni BilbaoCSA La Tabacalera de Lavapiés MadridEs Baluard Museu d’Art Modern i Contemporani de Palma Palma (Mallorca)Espai d’ art contemporani de Castelló Castellón de la PlanaFundació Antoni Tàpies BarcelonaFundació Joan Miró BarcelonaFundación Bilbaoarte Fundazioa BilbaoFundación Museo Jorge Oteiza Alzuza (Navarra)Fundación NMAC Véjer de la Frontera (Cádiz)Intermediae MadridInstitut Valencia d’Art Modern, IVAM ValenciaKoldo Mitxelena Kulturunea Donostia-San SebastiánLa Casa Encendida MadridLa Conservera, Centro de Arte Contemporáneo Ceutí (Almería)LABoral Centro de Arte y Creación Industrial GijónMuseo de Arte Contemporáneo de Alicante, MACA AlicanteMuseo de Arte Contemporánea de Vigo, MARCO VigoMatadero Madrid MadridMedialab-Prado MadridMuseo De Arte Contemporáneo de Castilla León, MUSAC LeónMuseo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente Segovia 10
  • CentroMuseo de Arte Contemporáneo Gas Natural Fenosa A CoruñaMuseo Extremeño e Iberoamericano de Arte BadajozContemporáneo, MEIACMuseo Guggenheim Bilbao BilbaoMuseo ICO MadridMuseo Picasso Málaga MálagaMuseo Reina Sofía, MNCARS MadridMuseu d’Art Contemporani de Barcelona, MACBA BarcelonaMuseo Valenciano de la Ilustración y la Modernidad, ValenciaMuVIMObra Social “La Caixa” BarcelonaPatio Herreriano. Museo de Arte Contemporáneo Español ValladolidTabakalera - Centro Internacional de Cultura Donostia-San SebastiánContemporáneaTea Tenerife Espacio de las Artes Santa Cruz de Tenerife •• Periodistas que han participado en el estudio:Nombre Medio(s) de comunicación Comunidad para el/los que trabaja AutónomaÁngeles García Vargas El País MadridAntonio Lucas El Mundo MadridAurea Lorenzo González Tve MadridBea Espejo El Cultural MadridCamilo Campos On Madrid. El País MadridCarlos del Amor Tve MadridCarlos Gosch Agencia Efe MadridCatalina Serra Ara BarcelonaCharo Ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly AndalucíaDaniel Galindo Rne MadridEnric Sumoy Antena 3 MadridEsther Alvarado El Mundo / El Mundo.es MadridEva Larrauri El País País VascoFietta Jarque El País / Babelia MadridFrancisco Baena Díaz Artecontexto AndalucíaGema Pajares La Razón MadridIgnasi Moya Cultura/s - La vanguardia BarcelonaIker Seisdedos El País Madrid 11
  • Nombre Medio(s) de comunicación Comunidad para el/los que trabaja AutónomaIñaki Esteban El Correo País VascoÍñigo Herráiz Gómez La2 Noticias, Tve MadridIsmael G. Cabral El Correo de Andalucía, Ópera Actual, Andalucía Radiópolis FMJaume Vidal Biosca El Punt-Avui BarcelonaJavier Celaya Dosdoce MadridJavier Díaz Guardiola Abc Cultural (Abc) MadridJuan Carlos Losada Agencia Efe -Delegación Bilbao País VascoJuan Carrón Guía del Ocio de Madrid MadridLaura Revuelta Sanjurjo Abc Cultural (Abc) MadridMaite Redondo Deia País VascoManuel Martínez Rne. El ojo crítico MadridMargot Molina El País AndalucíaMaría Teresa de Luis Europa Press MadridMario Moros Noticias Cuatro MadridMarisol Teso Hernández Informativos Telecinco - Cuatro MadridMontse Frisach El Punt Avui BarcelonaNacho Sacaluga Telemadrid MadridPablo Gil Cuevas El Mundo, Rockdelux, Radio 5 MadridPatricia Ortega Dolz El País MadridPaula Corroto Público.es, Esquire MadridPaula Achiaga El Cultural MadridPedro Vallín La Vanguardia Madrid/ BarcelonaPeio H. Riaño La Vanguardia Madrid/ BarcelonaRoberta Bosco El País / Rizzoli Publishing MadridTeresa Castanedo Telemadrid MadridTeresa Cendrós El Periódico de Catalunya BarcelonaTeresa Sesé La Vanguardia Barcelona4.d. Resultados y gráficos del estudio •• Gráficos museos •• Gráficos periodistas 12
  • Museos 13
  • 1 Si No ¿Utiliza su institución las redes sociales para comunicar sus informaciones? 96% 4% 2 Facebook LinkedIn Twitter Issuu Youtube Ivoox Google+ slideshare ¿Qué redes son Vimeo Flickr Google Art Project las que más utilizan? 92% 88% 56% 20% 16% 8% 4% 2% 2% 2% 2%14
  • 3 Nos encargamos entre varias personas Miembro del departamento de comunicación Una persona/empresa externa No hay nadie encargado¿Qué perfil tienela persona quegestiona lasredes socialesdel centro/museo? 46% 44% 6% 4%4 Nota de prensa Rueda de prensa Página web Llamada telefónica¿Qué métodos Sala de prensa online en la webutilizan para Otrosinformar alos medios decomunicación? 100% 84% 80% 68% 38% 2% 15
  • 5 Galerías de Entrevistas en Archivos sonoros imágenes formato vídeo con (entrevistas, Vídeos de las los protagonistas reportajes) exposiciones de las exposiciones Podcasts ¿La web de o proyectos Otros su institución (comisarios, artistas..) incorpora elementos multimedia? 90% 74% 54% 48% 26% 6% 6 No disponemos de sala de prensa online Si ¿Están estos No elementos incorporados y a disposición de los periodistas en la sala de prensa online? 52% 38% 10%16
  • 7 Si No veo relación entre ambas No¿Le pareceríainteresanteconectar lasredes socialesde su institucióncon la salade prensa o,incluso, queel área decomunicacióntuviese suspropios perfilesen esas redessociales? 66% 26% 8%8 Si No Lo desconozco¿Dispone la salade prensa deun canal Feed(RSS) para lasuscripción a lasnotas de prensapublicadas? 56% 38% 4% 17
  • 9 No Sí Lo estamos valorando ¿Dispone la institución de un blog corporativo? 50% 46% 4% 10 El departamento de comunicación Una empresa externa Otro Un becario ¿Quién se encarga de redactar los contenidos del blog? 65% 18% 13% 4%18
  • 11 Sí No ¿Conocecuáles sonlos blogs másimportantesde su sector(arte, fotografía,cultura, ...) ? 66% 34% Liste a continuación los blogs de su sector que siga con mayor o menor frecuencia. 19
  • 12 Sí No ¿Conoce quiénes son los bloggers más importantes de su sector (arte, fotografía, cultura,...)? 52% 48% En caso de tener contacto con bloggers de su sector, mencione por favor con cuáles:20
  • 13 Si No¿Conocecuáles son losmedios onlineque publicansobre susector (diarios,revistas/websde arte, webs decultura)? 9% 91% 88% 12% Mencione cuáles son los medios online que publican más sobre su institución/ centro: 21
  • 14 Si No ¿Conoce quiénes son los periodistas que escriben más en medios online de su sector (arte contemporáneo, fotografía, cultura, ...)? 76% 24% Mencione cuáles son los periodistas que publican más online sobre su institución/ centro:22
  • 15 Sí Sí, con frecuencia Cada vez menos No¿Convocanruedas deprensa en suinstitución? 42% 38%9% 91% 14% 6%16 La repercusión depende del proyecto Sí No, nos gustaría¿Están obtener mejoressatisfechos con resultadoslas noticias desu instituciónque publican/emiten losmediostradicionales(prensa, radio,TV)? 48% 32% 20% 23
  • 17 La repercusión depende del proyecto No, nos gustaría ¿Están obtener mejores satisfechos con resultados Sí las noticias de su institución que publican los medios online (diarios/revistas arte online)? 44% 34% 91% 9% 22% 18 Sí No ¿Hace su institución algún tipo de monitorización (clipping) de lo que aparece sobre la misma 76% 24% en Internet (medios online, redes sociales, Alertas de Google 22% blogs...)? Monitorización online por parte del centro 18% Clipping de medios tradicionales 16% Google Analytics 7% Búsquedas en Google 7% Monitorizacion Redes sociales 7% Clipping medios tradicionales por empresa externa 4% Monitorización online por empresa externa 4% Monitorización en blogs 2% Hootsuite 2%24
  • Periodistas 25
  • 1 Correo electrónico Llamada telefónica A través de RSS Agencias de noticias ¿Cómo Medios de comunicación tradicionales Medios de comunicación online recibes las Redes sociales de la institución informaciones Web corporativa Sala de prensa de las instituciones culturales y centros de arte? 100% 87% 42% 42% 36% 29% 24% 18% 11% 2 Sí Sólo leo los correos cuando son personalizados Depende de la nota de prensa ¿Te resultan útiles como fuente de información las notas de prensa de instituciones culturales que recibes en tu correo electrónico? 63% 33% 4%26
  • 2 Especifica… Pablo Gil Cuevas El Mundo, Rockdelux, Radio 5 Las notas de prensa bien hechas son útiles Mario Matro os or Noticias Cu y casi diría esenciales en mi trabajo. Las mal n notas de prensa so o regularmente hechas, llegan a resultar Parece que algunas no se redactan (...), contraproducentes. autoconcluyentes n ser el primer paso para pens ando en que debe marcha interese y ponga en que un redactor se un reportaje. Teresa Castaned Telemadrid o Me gusta que expli quen el cuerpo del correo en dos o tres líneas en Maite Redondo ele proponer. Que en el ctrónico qué me quieren Deia “asunto” sean lo ba astutos como para stante (…) Hoy en día los periódicos no pueden dar capt sean correos muy lar ar mi interés y que no la misma información que una agencia, que gos. es la que se hace eco de las notas. Hay que ofrecer algo más. Daniel Galindo Enric Sumoy Antena 3 Tv Rne Suelo leer las que La institución que remite la nota y la manera recibo por parte de de titular puede ser determinantes en casos contactos con los que así como las atract llevo años trabajando, como el de nuestra área de cultura, en la que ivas y las cortas. se superan los 400 correos al día. r Carlos del Amo Tve ción mplicado, la informa Aunque sé que es co iones culturales tituc que sale de las ins zada en función de debe ser más personali para No puede ser igual a quien se manda. una tele (...). Incluso ra un periódico que pa rsonalizadas en función pe tendrían más éxito del periodista. 27
  • 3 Buena, me facilitan el trabajo Poco periodísticas Muy largas Poco útiles ¿Qué opinión Mala te merecen 2% las notas de prensa de las instituciones y centros culturales? 64% 31% 4% 18% 4 Depende la institución Buena Muy buena Mala ¿Qué opinión tienes de las webs de las instituciones culturales como fuente de información? 54% 38% 4% 4%28
  • 5 Llamada telefónica al responsable de prensa de la institución Cuando quieres Busco en internet: completar una google, medios de comunicación información online, blogs.. facilitada por Correo electrónico una institución al responsable cultural acudes de prensa de la institución a… Web institución / sala de prensa online 84% Pregunto a mis contactos Busco en las redes sociales de la institución 64% 64% 60% 38% 13%30
  • 6 Depende la institución Echo en falta más imágenes (galeríasEn las webs de imágenescorporativas para descargar cómodamente)y salas de Echo en falta másprensa de las vídeos (vídeos 42% 36%instituciones sobre exposiciones,culturales, entrevistas con comisarios, vídeos¿encuentras sobre proyectos,suficiente conferencias enmaterial Vimeo)para realizar Echo en falta informacionestu trabajo: complementarias 33% 33%información, (histórico de notasachivos de de prensa, ‘post’ relacionados con elaudio/vídeo, tema..)imágenes para Echo en faltadescargar? archivos sonoros 20% 20% 11% (entrevistas, recopilaciones de archivos musicales, etc) Sí No Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí: Mario Moros Noticias Cuatro Reportero de cultura (...) Echo en falta un teléfono directo con el responsable de prensa en la sala de prensa, Maite Redondo ora quizás. Para un medio como la tele, que es DEIA Redact mo el prisa-prisa e inmediatez-inmediatez, algunas ggenheim Bilbao co as Tanto el museo Gu instituciones todavía están faltas de reflejos lba o tienen unas págin Bellas Artes de Bi a la hora de responder a una necesidad y áreas de prensa informativa. webs corporativas n mucho el trabajo. ita excelentes. Me facil 31
  • 7 Sí, a menudo Depende la institución No, prefiero ¿Utilizas las llamar porque salas de prensa no encuentro lo que necesito online de estos Prefiero buscar centros para en internet descargar información, imágenes, etc.? 40% 31% 20% 9% Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí: Paula Achiaga El Cultural El Thyssen (hace tiempo) o el Reina Sofía (más reciente- mente) han incorporado la descarga de dossier e imágenes en su sala de prensa. Es cómoda también la descarga de fotos e información del CCCB. También La Casa Encendida lo permite (...). En el Museo de Prado hace falta una contraseña para llegar a las fotos y en el MACBA hay que enviar una solicitud. Lo ideal es que el acceso sea lo más Antonio Lucas directo posible. Entre los museos más pequeños también se percibe la preocu- El Mundo pación y el interés por facilitar el trabajo desde sus salas de prensa, en las sa) funciona mejor Esto (salas de pren dianas, como mejor en el MARCO de Vigo o en el MUSAC de León que en el eñas o me instituciones pequ nde hay una apuesta CGAC de Santiago o en el CAAC de Sevilla, por ejemplo. La Ca sa Encendida, do en la web. ular la información decidida por vehic Pablo Gil Cueva El Mundo, Rockde s lux, Radio 5 En general, las salas de prensa sólo inc nota de prensa, no luy archivos de imagen en la que permitan hace o vídeo rse sin tener que recu eco de la información rrir al departamen prensa de la instit to de Manuel Martínez ución. Rne Hay una alarmante falta de audios en los sites de prensa(...). Las radios somos las grandes olvidadas y tenemos que echar mano de portales como Youtube. Roberta Bosco El Pais / Rizzoli Publishing Me gustaría utilizarlas más, sin embargo a menudo la falta de la información que necesito me obliga a llamar por teléfono para contactar con comisarios y demás. 32 MMABARSEL
  • 8 No Sólo de algunos Sí¿Estás suscritoal Canal Feed(RSS) dealgún museo/institución pararecibir susnotas de prensaen tu correoelectrónico? 80% 11% 9% En caso afirmativo, especifica de cuales: Francisco Baena Díaz Artecontexto Museo Picasso Málaga, Centro Andaluz de Arte Contemporáneo, Museo Reina Sofía, Charo Rvilm/osupo Joly a la Gr Centro de Documentación y Estudios Diario de Se Avanzados de Arte Contemporáneo. seo del Prado. Museo Thyssen, Mu 33
  • 9 No Sí ¿Estás suscrito al podcast de alguna institución cultural? 91% 9% En caso afirmativo, especifica de cuales: Ismael G. Cabral El Correo de Andalucía y otros Círculo Bellas Artes, Fundación Juan March. Charo Ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly Courtauld Institut e of Art (Londres) . Javier Celaya Dosdoce MOMA34
  • 11 Sí No ¿Te parece útil que una institución retransmita a través de su web una rueda de prensa o una presentación por streaming? 62% 91% 9% 38% 12 Twitter Facebook Google+ Instagram Si tienes perfil Flickr en redes Pinterest LinkedIn sociales, especifica en cuáles: 76% 71% 11% 7% 4% 2% 2%36
  • 13 Profesional Personal Dispongo de ambosTu perfil es detipo 31% 27% 91% 9% 27%14 Twitter Facebook Google+ Instagram¿Con qué Pinterestfrecuenciaentras entus perfiles 2%personales? 24% 4% 2% 29% 9% 18% 36% 22% 11% Muy poco Una vez al día Varias veces al día 37
  • 15 No Sí, obtengo información útil para mi trabajo Sólo los sigo por interés personal Depende la institución ¿Sigues los perfiles en redes sociales de las instituciones como una fuente de información y para estar al corriente de la misma? 44% 41% 9% 91% 11% 4%38
  • 5. Conclusiones del estudio5.a. Desencuentros museos/periodistas •• Un 90% de los museos confirma utilizar imágenes, vídeos (74%) y recursos sonoros en sus webs (48%) mientras que un porcentaje considerable de perio- distas afirma echar en falta imágenes (36%), vídeos (33%) e informaciones complementarias (33%) en estos portales. •• Un 80% de museos afirma usar el formato de rueda de prensa para informar de sus actividades. No obstante un 34% de los periodistas encuestados reco- noce que no tiene tiempo para cubrir estas convocatorias. •• Un 80% de museos dice utilizar el portal web como método para informar a los medios de comunicación, sin embargo, sólo un 20% de los periodistas encuentra en la web/sala de prensa los recursos que necesita para realizar su trabajo. •• Un 56% de museos asegura disponer de un canal feed (RSS) para la suscrip- ción a las notas de prensa, pero un 80% de periodistas reconoce no utilizar estos canales.5.b. Conclusiones generales Museos•• Un 96% de los museos analizados tiene algún perfil en redes sociales. Las más utilizadas son Facebook (92%), Twitter (88%) Youtube (56%) y Google + (20%). En un 90% de los casos las redes se gestionan desde el propio centro.•• A un 66% de los museos le parece interesante conectar las redes sociales de la institución con la sala de prensa•• Entre los métodos más utilizados por los museos para comunicarse con la pren- sa destaca la nota de prensa (100%), seguida de la rueda de prensa (84%) y la página web (80%). A continuación se sitúa la llamada telefónica (68%) y bastante detrás, la sala de prensa (38%)•• Un 52% de los museos encuestados no dispone de sala de prensa online5.c. Conclusiones Museos y Blogs 41
  • •• La mayor parte de los blogs de museos e instituciones son gestionados desde el área de comunicación (65%).•• Un 50% de los museos no dispone de blog corporativo.•• Un 66% de los museos afirma tener contacto con blogs de su sector. •• Hay un gran desconocimiento por parte de un 48% de los museos de los blo- ggers que escriben sobre arte o cultura. •• Se sigue confundiendo por parte de algunos museos la figura del blogger con la del periodista especializado o el crítico de arte •• Un 52% de los museos afirma conocer a los bloggers de su sector, aunque sólo 6 bloggers suman más de dos menciones por parte del total de los mu- seos: Javier Celaya, Comunicación-cultural, (3 votos); Roberta Bosco, El Arte en la Edad del Silicio, (3), Montaña Hurtado Zapatos rosas, (3) y Soledad Gómez MediaMusea (3). Con dos votos cada uno les siguen Laura Cano, La caja revuelta y Nuria García, VeoArte. •• Ninguno de estos seis bloggers escribe en blogs de estos centros, ni siquiera esporádicamente. •• Los blogs del mundo del arte y la cultura tienen unas audiencias minoritarias y muy repartidas •• Entre el extenso listado de menciones a blogs dedicados a la cultura y el arte, los más seguidos por los museos españoles son El arte en la Edad del Silicio y MediaMusea (ambos con 7 votos), seguidos de Veo Arte en todas partes (4 votos) y Comunicación-cultural, Blog de Dosdoce.com (4 votos).5.d. Conclusiones museos y medios online/periodistas •• Un 88% de museos asegura conocer los medios online que más escriben sobre su institución. Se observa un escaso seguimiento por parte de los centros culturales de las versiones online de las revistas de arte nacidas en papel (ArtNo- tes, Arte y Parte, ArtNexus, Dardo magazine…) •• La programación de museos y centros de arte se publica a menudo en guías de ocio locales (Love Valencia, Üalà, La Guía Go, Au, I León, Kedin Notodo, Re- vista34, etc.) •• Los diarios locales y regionales son también mencionados en muchas oca- 42
  • siones por los museos por difundir a menudo las noticias de sus centros (La opinión de Tenerife, Deia, Hoy, Las provincias, Levante, Málaga hoy, Ideal, El Diario Vasco, Diario Sur, Deia, Noticias de Guipuzcoa, etc) •• Los periodistas especializados en cultura/arte que son más mencionados por los museos son: Roberta Bosco, El País (3 menciones); Ángeles García, El País (2); José Manuel Costa , Rne, (2); Rubén Manrique, Neo2 (2); y Teresa Sesé, La Vanguardia (2). •• El resto de periodistas de medios online mencionados (54) apenas son citados una vez. •• Los museos afirman estár ligeramente más satisfechos con sus apariciones en medios online (34%) que en medios tradicionales (32%). •• En el caso de medios tradicionales, piensan que el éxito de una campaña de comunicación depende sobre todo del tipo de proyecto (48%).5.e. Conclusiones museos y monitorización •• Un 76% de los museos monitoriza lo que se dice sobre ellos en internet. No obstante, de las respuestas se deduce que aún hay algo de confusión sobre el significado del término “monitorización online”. •• La herramienta más utilizada es Google Alerts. El resto de monitorización de redes sociales y blogs se hace mayoritariamente de modo manual desde el centro.5.f. Conclusiones generales periodistas •• Un 62% de periodistas afirma que le parece interesante que un museo retrans- mita sus ruedas de prensa por streaming para poder cubrirlas sin moverse de la redacción. •• Un número considerable de periodistas tiene perfil en redes sociales (76%, Twitter; 71%, Facebook) y los sigue cada día •• Un 36% de los periodistas entran en sus perfiles en twitter varias veces al día. En Facebook entran también en diversos momentos del día un 24% de los periodistas encuestados. •• Un 44% de los periodistas no sigue las redes sociales de los museos y cen- tros culturales, mientras que un 41% sí reconoce obtener por esta vía infor- mación útil para su trabajo. 43
  • •• Un 47% de los periodistas no estaría dispuesto a recibir información per- sonalizada de museos en sus perfiles de Facebook o Twitter, mientras que a otro 44% sí le gustaría. En este punto, hay periodistas que preferirían recibir información en los perfiles personales (Paula Corroto) y otros en los profesionales (Nacho Sacaluga).5.g. Conclusiones periodistas y notas de prensa •• Los periodistas siguen recibiendo la mayoría de las informaciones de museos a través de su correo electrónico (100%) •• Para un 63% la nota de prensa recibida por correo electrónico sigue siendo útil. A pesar de este dato, un 33% afirma no leer los correos no personaliza- dos. •• Un 64% de periodistas reconocen que las notas de prensa les facilitan el tra- bajo, aunque un porcentaje nada desdeñable las califica como “poco periodís- ticas” (31%) y “muy largas” (18%)5.h. Conclusiones periodistas y webs /salas de prensa •• Muchos periodistas (64%) prefieren completar en internet la información que necesitan sobre un museo antes que acudir a su portal web o sala de prensa. •• Bastantes periodistas se quejan de que la falta de imágenes (36%), vídeos (33%) e informaciones complementarias (33%) en las salas de prensa les obliga a llamar a la institución •• Dos reporteros se quejan de no encontrar un teléfono directo del responsable de prensa en la sala de prensa y del escaso material sonoro para las radios que facilitan estas instituciones en sus webs. •• Un 38% de los periodistas define a las webs de museos e instituciones cultu- rales como “buenas”. •• Se elogian, entre otras las webs de grandes museos como el Thyssen o el Prado, porque permiten descargar información e imágenes fácilmente sin ne- cesidad de contactar con el centro. •• Se denuncia la escasa información disponible sobre exposiciones futuras en estos portales, lo que sería más útil para el trabajo de los periodistas que el histórico de lo que ya ha pasado. 44
  • 5.i. Conclusiones periodistas y RSS/ podcasts •• Sólo un 20% de los periodistas afirman estar suscritos al feed de la sala de prensa de alguna institución. •• Sólo un 9% de los periodistas encuestados está suscrito a un podcast de algún centro cultural o museo5.j. Conclusiones periodistas y redes sociales •• Para el colectivo periodístico, las redes sociales se ven como un complemento a otras fuentes de información aunque haya que contrastar siempre los da- tos que se obtienen de ellas . •• Hay quien las ve como una “moda pasajera” y/o un medio que se utiliza con fines “propagandísticos” o, por el contrario, como una oportunidad para que las instituciones hagan más atractivos sus contenidos a los medios de comu- nicación y a sus audiencias5.k. Recomendaciones museos •• Los museos deben hacer un esfuerzo por adaptar sus webs y salas de prensa a las necesidades de los medios, tanto los tradicionales como los online (imá- genes, notas de prensa breves y concisas, vídeos, archivos de audio, etc.). El ac- ceso a los recursos debe facilitarse sin muchas trabas, así como el contacto con el responsable de relaciones con los medios en la web. •• Si la sala de prensa del museo no le ofrece la información que necesita de una manera ágil y rápida, el periodista va a buscar en internet una versión de la información seguramente distinta a la del centro. •• El canal del correo electrónico está bastante saturado para la mayoría de los periodistas. Los museos deben tratar de enviar el menor número posible de correos, y personalizarlos al máximo incluyendo un resumen escueto del pro- yecto en cuestión. Antes del envío, es recomendable una llamada telefónica como introducción al asunto. •• Las notas de prensa siguen teniendo validez como uno de los formatos más empleados, aunque si no queremos que acaben en el buzón de “eliminados deben de “enriquecerse”: *Resumir y condensar la información el máximo posible. Siempre está la web para ampliar datos 45
  • *Buscar un enfoque original en el titular que despierte la curiosidad e in- cite a seguir leyendo *Tratar de personalizar la nota en función del medio: televisión, radio, me- dio online, prensa escrita… *Añadir enlaces en el cuerpo del texto a informaciones complementarias o URLs donde descargar imágenes, vídeos o audios relacionados *Siempre que sea posible, añadir alguna imagen, aunque sea en baja ca- lidad•• Si un 76% de los periodistas consultados tiene perfil en twitter y además un 36% afirma entrar en su cuenta varias veces al día, podría ser una buena es- trategia crear un perfil del área de comunicación del centro en esta red. Así, además, se saturaría menos el correo electrónico de los destinatarios.•• Sería interesante ofrecerle por esta vía a la prensa otro tipo de informaciones que no tengan cabida en una nota de prensa, como por ejemplo: imágenes de montajes de exposiciones, adelanto de programación, curiosidades de los pro- yectos…, etc.•• Otra red social en la que están presentes bastantes periodistas (además de Faceboook y Twitter) y que puede dar mucho juego al área de comunicación es Instagram (red social de fotografía).•• Un 71% de periodistas tiene cuenta en Facebook (de uso profesional) y un 24% entra en ella varias veces al día, el Área de Comunicación debería establecer los contactos entre su página de Facebook y los periodistas de su base de datos presentes en esta red, para asegurase que están al día de sus actualizaciones.•• Si bien un 52% de los museos encuestados no dispone en la web de sala de prensa online, éste es un canal muy a tener en cuenta para subir las notas de prensa y todos los recursos multimedia que puedan facilitar su labor al periodista.•• Las convocatorias de ruedas de prensa suelen ser exitosas para los grandes museos como Thyssen, Prado o Reina Sofía. Si no se es uno de ellos ni se posee un grado de importancia similar en otras zonas geográficas, conviene no abusar de las convocatorias de prensa, pues se gastan recursos y esfuerzos y a me- nudo es difícil que acudan los periodistas. 46
  • •• Un 50% de museos no dispone de blog corporativo, pero sin duda éste es un excelente canal para facilitar otro tipo de informaciones que no tienen cabida en la web, como por ejemplo, un relato a posteriori de actividades acontecidas en el museo, entrevistas con expertos que han pasado por la institución, información de iniciativas interesantes de otras instituciones, etc. Pero sobre todo el blog debe facilitar el feedback de la audiencia. Más que “contar”, un blog tiene que “escuchar” y “conversar”. •• En muchos blogs corporativos de museos apenas se ven comentarios e inte- racciones con los lectores ¿Para quién hablan los museos en sus blogs? •• Apenas hay recomendaciones a otros blogs en los blogs de museos y centros culturales. La sensación es que muchos están desconectados de la blogosfera •• Sigue existiendo mucha confusión entre lo que es un blog y un portal web •• La monitorización de la reputación online del centro, que abarque redes so- ciales, foros, blogs y demás plataformas online, debe realizarse, si los recursos lo permiten, con una herramienta de pago y confeccionada a medida. Es vital para saber cuál es el estado online de nuestra “marca”, las conversaciones que tienen lugar sobre ella y si está teniendo éxito la estrategia de comunicación online que implementamos en la red.5.l. Recomendaciones periodistas •• Los periodistas deberían acostumbrarse a visitar más las salas de prensa para descargar imágenes e información sin tener que contactar con el museo. •• Otra opcion interesante para ellos sería suscribirse al canal RSS para recibir sólo las notas de aquellos centros que de verdad les interesan •• Los periodistas deberían estar más atentos a los perfiles de los museos en re- des sociales como una fuente de información más. Si están bien gestionados, pueden obtener de ellos recursos muy útiles e información exclusiva. 6. Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de buenas prácticasEs hora de que la comunicación de las instituciones culturales actualice su discurso, acer-que sus contenidos a nuevas audiencias, hable un lenguaje más accesible y fomente laparticipación. Ya nos lo anticiparon hace más de diez años los autores de The CluetrainManifesto. Apostar por las herramientas 2.0 no puede redundar más que en beneficiospara estos centros. Los que se queden atrás habrán perdido una oportunidad única. 47
  • •• Las herramientas Entre las herramientas que nos ha brindado la web 2.0 cabe destacar para su uso en lacomunicación institucional: •• Las redes sociales (Facebook, Google+, Tuenti..) •• Marcadores sociales (Delicious) •• Repositorios de contenidos multimedia (Youtube, Vimeo, Flickr..) •• Los Blogs y Vlogs específicos para determinados proyectos, áreas o secciones •• El microblogging (Twitter, Picotea) •• La sindicación de contenidos (Rss, Atom) •• Los podcasts •• Ejemplos de buenas prácticasIncremento de contenido multimedia (vídeo)¿Qué es el arte sino imagen? En el caso de los museos, son fundamentales los vídeosexplicativos de las exposiciones y colecciones.w queremos hacer vídeos que sean atractivos para los medios y se puedan subir a la salade prensa y distribuir en nuestras redes sociales debemos evitar los discursos teóricosde comisarios y críticos.A ser posible, es conveniente grabar vídeos cortos (menos de 5 minutos), con planos dela exposición, con entrevistas ágiles que den al espectador cuatro o cinco claves de lamuestra. Vídeos de más de diez minutos tipo reportaje se pueden usar para otros finesdivulgativos, pero no para la sala de prensaAlgunos museos ya lo están poniendo en práctica en sus webs: •• MoMA (Ny), con un canal multimedia repleto de archivos visuales y sonoros Multimedia. •• Victoria&Albert Channel (Uk) www.vam.ac.uk/channel/ •• Tate: Context and Comment (Uk) Context and Comment Context and Comment_Lianne_La_Havas •• The Walker Art Center (EE.UU.) Walker Art Channel 48
  • •• Museo Thyssen (España) Canal Thyssen •• Canal Media de LABoral (España) LABoral •• Fundación NMAC (España) Vídeos sobre el museo subidos por los usuarios/visitantes Fundación MNACGalerías de imágenes en Flickr •• El Centro José Guerrero no sólo ofrece en este canal sus imágenes “ofi- ciales”, sino que también los visitantes y usuarios del centro pueden subir sus propias fotos de las galerías del museo. Flickr Centro José Guerrero •• Arteleku Flickr ArtelekuConectar la sala de prensa con las redes sociales del centro •• CCCB Sala de prensa •• El Museo Reina Sofía tiene una buena Comunidad online con vídeos y contenido multimedia de interés, pero no ofrece estos recursos en su sala de prensa Comunidades OnlineDocumentación para descarga en Issuu •• El Museo Reina Sofía sube en esta plataforma sus hojas de sala Mncars_IssuuDocumentación del centro en Delicious •• El CCCB sube a Delicious su clipping online de prensa: Delicious CCCB •• Otro ejemplo del Centre d’Art Santa Mònica, que sube a esta red su clip- ping en medios online: Centre d’Art Santa Mònica 49
  • Nota de prensa en formato “post” y con posibilidad de comentarios Blog de Roberto CarrerasPodcast •• La Casa Encendida Podcast “Cápsula” •• MACBA Radio Web MacbaPrograma de radio del Museo Reina Sofía http://radio.museoreinasofia.es/Vídeos sobre espectáculos o conferencias en Vimeo •• Matadero Madrid Recursos en red •• CA2M PicnicSessionsRuedas de prensa retransmitidas por streamingSe puede habilitar un canal para el envío online de preguntas por parte de los periodistasa través de Facebook o twitter •• Greenpeace Rueda de prensa retransmitida por streaming 50
  • 7. AgradecimientosMuchas gracias a todos los museos, centros culturales y periodistas que han participadoy hecho posible este estudio.Gracias también a Araceli Corbo.Este proyecto no hubiera sido posible sin la ayuda incondicional de Luis, así como el apo-yo de Loli, Pepe, Zaida y Miguel. Mil gracias de corazón.Dedicado a Berta y Elena.En Madrid, Junio de 2012Clara Merínhttp://sondearte.com/claramerinmartin@gmail.comhttp://es.linkedin.com/in/claramerinhttps://twitter.com/clara_merin 51