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Bizmatica Overview Bizmatica Overview Presentation Transcript

  • Corporate Overview Milano, aprile 2009
  • Da sempre impegnato in attività di scouting tecnologico, realizza ed integra tecnologie innovative , come leva competitiva per tutte le organizzazioni che puntano a obiettivi di crescita profittevole. Nel marzo del 2001, Bizmatica ha gettato le basi per il gruppo che oggi ha sede a Milano e conta oltre 90 risorse . Il Gruppo offre soluzioni e servizi nell'ambito dell’ICT ed ha realizzato nel 2008 un risultato positivo con un valore di ricavi consolidato pari a 12M€. Gruppo Bizmatica
  • 2001 Telco & Power è da sempre un player di riferimento nell’innovazione rivolta al mondo Telco, negli ultimi anni sta consolidando la sua offerta anche nel segmento Power. Grazie al continuo scouting sul mercato globale ha saputo proporre ed implementare progetti rivolti ad una migliore efficienza dei processi aziendali con una forte attenzione alla riduzione dei costi. Gruppo Bizmatica: Telco & Power
  • 2001 CallNet propone innovative soluzioni di front office e customer management sviluppate in medie e grandi imprese per garantire un’efficace gestione del rapporto con la clientela ed un efficiente supporto a tutte le strutture aziendali coinvolte nell’organizzazione della relazione e dei servizi al cliente. Gruppo Bizmatica: CallNet
  • 2001 KLever propone consulenza e soluzioni applicative nell’ambito Enterprise Content Management e dei sistemi documentali eccellendo nel panorama italiano come fornitore di soluzioni EMC Documentum. Klever offre per i settori finance, insurance e lifescience prodotti verticali strutturati per essere produttivi nel minor tempo possibile. Gruppo Bizmatica: KLever
  • 2001 Dixtreme implementa soluzioni enterprise utilizzando tecnologie Web oriented open source con una forte attenzione alle architetture SOA e all’utilizzo di ambienti efficienti con metodologia di sviluppo Extreme Programming. Forte delle competenze di sviluppo è in grado di proporre soluzioni interattive che rispondono alle logiche di Web 2.0 ed Enterprise 2.0 e che consentono alle aziende di porre al centro del proprio business il cliente e la sua soddisfazione, rendendolo parte attiva nei processi aziendali. Gruppo Bizmatica: Dixtreme
  • Bizmatica individua i migliori prodotti presenti sul mercato, per supportare le esigenze di cambiamento dei clienti , con il quale stabilisce percorsi comuni, attraverso uno stile di relazione che cresce nel tempo. Innovazione Consolidata
  • Centri di competenza La continua attività di scouting ha portato Bizmatica a creare una rete articolata di partnership con aziende tecnologiche leader internazionali. L' esperienza dei partner accompagnata dal know how e dalle conoscenze organizzative, di processo e di business messe in campo da Bizmatica le consentono di realizzare progetti, assicurando efficienza e scalabilità delle soluzioni proposte. Grazie all’esperienza maturata, ai successi raggiunti e ad un particolare talento nell’innovazione, i partner riconoscono Bizmatica come centro di competenza d’eccellenza anche a livello europeo.
  • Le applicazioni strategiche di Customer Management rappresentano un area di intervento ormai decennale per Bizmatica che può vantare numerosi casi di successo e le derivanti forti competenze. Sin dall’inizio uno dei partner d’eccezione è Interactive Intelligence , vendor di riferimento nel mondo IP communications, con una piattaforma rivolta al mondo del Contact Center multicanale ed alla Enterprise Communication. Sul fronte del Knowledge Management è da sempre partner di eGain, leader nelle soluzioni di customer service e support e self-assistance. Centro di competenza : CM Partner
  • Bizmatica ha implementato con successo diversi progetti di Workforce Management per aziende che devono affrontare problemi di turnistica. Bizmatica porta soluzioni modulari di wfm orientate alla pianificazione del fabbisogno e delle risorse umane, dello scheduling, del monitoring e del reporting . Partner Centro di competenza: WFM
  • Bizmatica ha sempre creduto nell’application virtualization per rispondere alle necessità di riduzione dei costi nelle aziende evangelizzando i propri clienti sull’application streaming sin dal 2004. Questo l’ha portata, nel 2008, a diventare partner di Citrix Systems ricevendo recentemente l’importante certificazione di System Integrator grazie alla focalizzazione sui progetti derivanti dalle architetture XEN di virtualizzazione della catena applicativa. Partner Centro di competenza: Virtualizzazione
  • Bizmatica ha acquisito una rilevante esperienza nelle soluzioni di Service Management , con particolare riferimento al mercato Telco. In questo ambito Bizmatica è l’ unico centro di competenza in Italia per la tecnologia Motive in grado di ridurre i costi del Customer Service attraverso funzioni di telemetria dei device, diagnosi e soluzione self-service assistita, gestione intelligente di periferiche complesse, supporto nella fase di qualificazione e di provisioning. Partner Centro di competenza: Service Delivery
  • Bizmatica presidia strategicamente tutta l’area dell’ Enterprise Content Management con competenze e tecnologie diverse che le consentono soluzioni dall’approccio molto specializzato e con differenti livelli di integrazione e di maturità della piattaforma dei contenuti. Mediante le tecnologie dei partner realizza progetti in grado di assicurare la riduzione dei costi di gestione dovuti all’ottimizzazione dei metodi di redazione e pubblicazione. Centro di competenza: ECM Partner
  • innovation as a service… Payfone è un innovativa piattaforma di pagamento per il mondo mobile che rende possibili i pagamenti utilizzando il proprio credito telefonico. Jazzware, rende disponibile il prodotto JEMT – Jazzware Enterprise Message Tracking - ideale per la gestione e il monitoraggio del bus EAI sia per le attività di esercizio che per lo sviluppo e il test. Agilis International è fornitore di soluzioni di Customer Risk Management, Traffic Optimization, Data Warehousing, Business Analytics e Reporting per il mondo delle Telecomunicazioni.
  • Alcuni dei nostri clienti
  • Case Study
  • E’ una grande realtà industriale, che vanta un posizionamento leader nel mercato domestico in un ampio panorama di attività, oggi sempre più integrate dalla convergenza : telecomunicazioni fisso-mobile e internet,  multimedialità, televisione e news. Migliorare il livello qualitativo di assistenza verso i clienti ADSL. Il software “Alice ti aiuta” scaricabile dal sito alice.it consente all’utente in caso di malfunzionamenti, di sistemare i problemi principali autonomamente on line, ricorrendo solo per le problematiche più complesse ad un dialogo in chat con l’operatore. Il tool che consente anche di verificare la velocità di connessione e se la configurazione del proprio pc è corretta, è basato su tecnologia Motive (mai usata prima in Europa) ed è stato realizzato da Bizmatica. Il servizio ha riscosso molto successo tra gli utenti ottenendo vantaggi nella risoluzione dei problemi con l’operatore, in quanto, le verifiche già fatte dall’utente, consento al servizio clienti di gestire in maniera più tempestiva le richieste , e nella divulgazione di conoscenze informatiche anche agli utenti non tecnici favorite dall’accesso, tramite tool di verifica, a informazioni e funzioni solitamente non utilizzate.
  • E’ la struttura del Gruppo Telecom, leader nazionale dell’innovazione con 36,3  milioni di clienti, di cui 6,1 milioni UMTS. Grazie ad un’efficace strategia di mantenimento dei servizi tradizionali di  fonia, dei  VAS  innovativi,  alla diffusione di offerte flat e bundle e alla penetrazione di terminali UMTS, ha conservato la quota di mercato del 40,3%. Rendere più efficienti e meno onerosi il call center e l’help desk. Basandosi sulla logica del Case Base Reasoning (CBR) di eGain, Bizmatica ha realizzato 2 differenti progetti per TIM. Il primo offre a chi accede al servizio 119 tramite la funzionalità “Assistenza Virtuale” un supporto per i servizi evoluti di TIM , con particolare attenzione sull’utilizzo della nuova tecnologia UMTS di terza generazione, sia per le informazioni sia per l’assistenza. L’altro progetto è destinato agli operatori di Call Center , finalizzato a rendere più efficiente il supporto tecnico attraverso l’accesso e la condivisione di basi da dati comuni in linguaggio naturale. La soluzione integrata porta notevoli vantaggi in termini di minor costi e maggior efficienza dei servizi di assistenza al cliente accrescendo la fidelizzazione, attraverso maggior autonomia di chi accede ai servizi, la diminuzione degli interventi diretti degli operatori e un aumentano dellla velocità nel rilascio di informazioni univoche. La logica del CBR capitalizza inoltre i casi noti e permette attraverso processi interattivi di effettuare previsioni su andamenti futuri.
  • Le Camere di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura italiane sono “enti pubblici che svolgono funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese, curandone lo sviluppo nell’ambito delle economie locali” Gestire efficacemente le relazioni con gli associati e con il pubblico. La soluzione proposta ha messo in opera l ’integrazione di della piattaforma di Contact Center di Interactive Intelligence, il motore CRM di Onyx per l riconoscimento dell’associato e la tracciabilità del servizio erogato, e un sistema di Knowledge Management eGain per al ricerca guidata delle informazioni da erogare agli utenti. Il progetto ha previsto l’adozione di metodologie rigorose per la gestione della conoscenza attraverso l’integrazione di diversi canali di comunicazione quali telefono, fax e internet in stretta collaborzione con CedCamera, Azienda Speciale di Servizi Informativi della Camera di Commercio di Milano. Vengono così erogate informazioni riguardanti la scadenza e l’apertura pratiche, la modalità di avviamento, la modifica e la cessazione di un’impresa, lo stato avanzamento delle richieste e una serie di attività proattive come scadenze, campagne informative, e sondaggi, favorendo nuovi livelli qualitativi e di efficienza dei servizi e un utilizzo profittevole dei canali di comunicazione.
  • E’ la compagnia assicurativa del Gruppo Unipol specializzata in assicurazioni per la salute, in continua crescita, con una capillare rete di strutture mediche convenzionate e circa 1.500.000 assicurati. Sfruttare efficacemente la conoscenza aziendale per un miglioramento dei processi del Call Center. L’implementazione di una soluzione di Knowledge Management basata sulle logiche del Case Base Reasoning eGain ha reso disponibile ed usabile , secondo le diverse competenze e mansioni, la conoscenza aziendale necessaria ed utile alle attività del Call Center Liquidazioni. La soluzione guida gli operatori/medici nelle diverse fasi operative sia di telefonia che di caricamento fatture, nel rispetto della corretta applicazione delle Norme Liquidative. La soluzione implementata ha permesso un aumento della produttività/efficienza dell’operatore a fronte di una riduzione dei tempi di gestione, dei costi di formazione e degli errori in fase di liquidazione grazie anche al raggiungimento di una chiarezza procedurale realizzata attraverso la reingegnerizzazione dei processi e l’integrazione dei sistemi informatici.
  • Offrire un servizio sempre più rapido ed efficiente a sostegno del booking e dell’assistenza cliente attraverso il canale call center. La soluzione All-in-one proposta basata su tecnologia Interactive Intelligence combina le funzioni PBX, IVR, ACD, CTI e Unified Messaging integrando le diverse modalità di comunicazione che si utilizzano quotidianamente: telefono, fax, e mail, web. Cuore della soluzione di Contact Center proposta è un processore di interazioni che permette di apportare modifiche al comportamento del sistema mentre è in produzione, senza il minimo impatto sulle prestazioni. La soluzione permette quindi una gestione unificata di tutte le componenti permettendo un’elevata facilità di gestione e manutenzione. Altri vantaggi risiedono nella possibilità di realizzazione di un unico contact center virtuale tra più sedi distribuite sul territorio, nella perfetta integrazione con altre applicazioni aziendali come, ad esempio, il CRM, e nel sistema di reporting e supervisione che permette di gestire il centro in modo efficace ed efficiente con notevoli vantaggi in termini di qualità del servizio offerto. E’ la compagnia di navigazione leader sulle rotte per la Sardegna, Corsica ed Elba.
  • E’ la società di leasing del Gruppo Unicredit, entrata a far parte, dopo l’acquisizione di HVB, di un network europeo, si rivolge ad un target di clientela trasversale: dai privati con esigenze di investimenti in ambiti particolari, ai professionisti e alle piccole medie imprese fino alla grandi e alla pubblica amministrazione. Fronteggiare le nuove richieste operative derivanti dall’integrazione dei sistemi informativi di tutte le filiali europee a seguito dell’internazionalizzazione. La piattaforma web sviluppata con metodologia Extreme Programming, quindi progettata per gestire evoluzioni e componenti future, è stata inizialmente dedicata allo sviluppo di una un applicazione di Trouble Ticketing finalizzata alla gestione delle richieste provenienti da Locat al dipartimento IT. La successiva estensione ha portato alla realizzazione di un una piattaforma di Workflow per gestire i processi di comunicazione tra chi apre il ticket, il supervisore e l’assegnatario del problema con l’obiettivo di controllare e rendere sempre sempre più efficienti i servizi e le risposte dell’IT ai diversi interlocutori e relativamente alle più diversificate problematiche. La scelta di questa piattaforma ha quindi permesso di intervenire sull’ongoing della soluzione, garantendo nel contempo sicurezza, qualità ed affidabilità dell’applicazione.
  • Incrementare il volume e il valore dell’intermediazione dei prodotti finanziari attraverso un miglioramento dei processi di erogazione dei servizi. La soluzione implementata con metodologia Extreme Programming prevede un nuovo canale web , gestito direttamente, al quale accedono tutte le agenzie e i mediatori creditizi per la richiesta e la preventivazione di prodotti finanziari, nonché una piattaforma software evoluta che supporta l’intero processo di erogazione dei servizi, dall’autenticazione all’accensione della pratica, attraverso il sistema CRM. Velocità nell’individuazione del finanziamento più opportuno, disponibilità immediata della documentazione per la domanda di finanziamento cui segue la richiesta, tempestivi tempi di risposta da parte della banca che, grazie alla corsia privilegiata della piattaforma Pirelli Re, valuta l’accettazione o meno del finanziamento in pochi giorni, sono solo alcuni dei vantaggi volti ad un continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati. Azienda del gruppo Pirelli&C.S.p.A., si è affermata come uno degli operatori leader del mercato immobiliare italiano.
  • E-Care opera dal 2000 nei servizi di outsourcing a supporto del CRM, con accessi diversificati e multimediali. Oggi ha un parco clienti diversificato che gestisce con 1700 postazioni dislocate nelle tre sedi principali di Milano, Roma e Bologna. Offrire servizi in outsourcing altamente personalizzabili per gestire in modo efficace ogni tipo di richiesta cliente. L’implementazione della soluzione per contact center di Interactive Intelligence, interamente basata sull’infrastruttura CIC, ha consentito ad E-Care di fornire ai propri clienti una vasta gamma di servizi: dai servizi inbound con operatore , accompagnati da sofisticati algoritmi di routing skills-based, ai servizi di self service informativi ; dai servizi IVR alla gestione di campagne di fax ed email . La piattaforma offre funzionalità di monitoraggio real time delle azioni e strumenti di reportistica versatile e completa; garantisce inoltre semplicità di integrazione con applicativi terze parti di CRM e WFM. Nel corso del 2007 l’intera infrastruttura è stata migrata su VoIP unendo le tre sedi di Milano, Roma e Torino in un unico call center virtuale. La flessibilità del CIC ha sempre consentito ad E-Care di gestire con facilità progetti anche particolarmente complessi offrendo ai clienti le soluzioni di volta in volta più adatte a rispondere alle loro esigenze.
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