Pedro Bermúdez Talavera • En marketing de servicios, las promociones persiguen despertar el interés de los consumidores e intensificar la distribución de los servicios en los intermediarios. Las herramientas que se utilizan para dicho propósito pueden nivelar el comportamiento estacional de consumo, comunicar los nuevos servicios e incrementar las ventas a través de campañas promocionales y de comunicación. https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/

2. Incrementar las ventas a través de
tácticas comerciales y comunicación
efectiva con el target

3. Los servicios no Demanda irregular
son tangibles de servicios
Enfoque en el
consumidor
Canales de distribución
muy cortos
Posicionamiento dura poco

4. Elevado contacto
personal
Servicios básicos son
fácilmente imitados
Empleados son parte
del plan promocional
Exposición baja a los
mensajes de promoción

5. Pruebas Precios
Gratuitas
Premios Referenciales
Cupones
Obsequios

6. Los servicios no son divisibles y dificulta
promociones de prueba gratuita, pues el
costo de oportunidad eleva el gasto
Servicios con costos fijos unitarios bajos
(alto margen) pueden ser objetos de prueba

7. Orientados a segmentos definidos, se fijan
con efecto inmediato o posterior, como
servicio extra o en periodos fijos
Ejemplos como descuentos de acompañantes, niños no
pagan, segunda prenda gratis, o días rojos

8. Por consumo de
servicios Por contratar
nuevos servicios
Canjeables por
cumplir metas

9. Programas
Concursos
Coleccionables
Sorteos
Loterías

10. Bonos que reducen el
precio del servicio
Vales de consumo
Cupones de
descuento por
campaña

11. Seleccionar servicio
Segmentar el mercado
Evaluar promociones conjuntas
Valoración de la inversión de campaña
Fechas, vigencia y frecuencia
Eficacia promocional
No conviene acostumbrar a los consumidores
a adquirir servicios a precios bajos

12. Consolidar Potencializar
fidelidad conocimiento
Desestacionalizar
la demanda
Estimular la
frecuencia y cantidad
Elevar interés
del servicio

13. Muestras permiten contacto con clientes y
refuerza la distribución, pero puede ser un
recurso que no se repite

14. Precios bajos estimulan el uso de servicios
y cambio de proveedor, pero deteriora la
imagen de marca y la fidelidad

15. Cupones favorecen la distribución del
servicio, la repetición de la compra y la
fidelidad de los consumidores

16. Premios estimulan frecuencia de compra y
expectativa de servicios, pero no genera
fidelidad y exige alta inversión publicitaria

17. Regalos favorecen repetición de compras,
pero requieren control pues puede ser mal
usado por intermediarios

18. Servicios de bajo riesgo, adquiridos con
frecuencia, no sofisticados, sensibles al precio,
indiferenciados y de demanda estacional