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Jeu sérieux en vente, vue du côté vendeur
 

Jeu sérieux en vente, vue du côté vendeur

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    Jeu sérieux en vente, vue du côté vendeur Jeu sérieux en vente, vue du côté vendeur Presentation Transcript

    • PROJET JEU SERIEUX VENTE PROJET JEU SERIEUX POUR LA VENTEEQUIPE IPM EAD 09 11 : BENECH – LONGEON – CHEVREAU – GARCIA – MESSAOUD Journée de recherche Enseignement extrême 3 décembre 2010 Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 1
    • PROJET JEU SERIEUX VENTE Dispositif de formation Plate-forme Analyse de lactivité de vente pour lélaboration Jeu sérieux dun modèle à des fins en vente denseignement et de scénarisation ludique Etude de la Scénario Scénario Scénario compatibilité de ce SMApédagogique Cinématique Multimédia modèle avec lapproche multi agents Analyse de l’activité Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 2
    • CONTEXTE PROJET JEU SERIEUX VENTE FINALITE  Du projet  Concevoir un modèle de jeu sérieux  Etudier l’insertion du jeu sérieux dans un dispositif d’ingénierie de formation  Du produit  Proposer un dispositif de formation utilisant les ressorts du jeu sérieux POUR QUI ?  Public de référence  Apprenants en Baccalauréat professionnel  Spécialité Vente, formation initiale  Environnement professionnel de référence  Magasin de “Prêt-à-porter” indépendant Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 3
    • ANALYSE DE L’ACTIVITE PROJET JEU SERIEUX VENTE Activité de travail EXÉCUTION* BUTS Tâches Tâches Ce qu’on fait… Compétences prescrites effectives ORIENTATION* INVARIANTS OPERATOIRES Analyse de l’activité Ce qu’on pense faire… ACTION RÈGLES D’ACTION Comment on va le faire ? Contrôles Retroaction Anticipation CONTRÔLE* Milieu Orientation INFERENCES EN SITUATION Actions Ce qu’on a fait… Exécution (*) Galpérine, 1966 Notre démarche Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 4
    • ANALYSE DE L’ACTIVITE PROJET JEU SERIEUX VENTE (Wittorski, 1998) Professionnalité Compétences Capacité Connaissance EXÉCUTION ORIENTATIONTâche Etape 1 C 1.1 C 2.1 C 2.2 C 3.1 Ce qu’on fait… Ce qu’on pense faire… 1 Préparer sa venteTâche Etape 2 C 3.2 2 Accueillir/Prendre contactTâche Tâche Etape 3 Déterminer les éléments C 3.2 3 Identifier le(s) besoin(s) constituant le(s) besoin(s) Etape 4 C 3.2 1. Interroger le client sur la raison de sa venue dans le 4 Présenter des articles magasin et voir s’il connaît les produits du magasinTâche Etape 5 C 3.2 5 Argumenter 1. Se faire une première idée du besoin du clientTâche Etape 6 C 3.2 2. Prendre en compte le profil client 6 Répondre aux objectionsTâche Etape 7 2. Rechercher le mobile d’achat et freins exprimés C3.2 7 Conclure la vente 3. Déterminer les « caractéristiques » du produit qui peuventTâche Etape 8 C3.2 intéresser le client 8 La vente additionnelleTâche Etape 9 C 3.3 C3.2 Affiner le(s) besoin(s) 9 La prise de congéTâche Etape 10 C3.2 Reformuler le(s) besoin(s) 10 Synthèse et débriefing de la vente et les valider Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 5
    • PROJET JEU SERIEUX VENTE Scénario ScénarioPédagogique Cinématique Orientation et structure pédagogique du jeu (objectifs généraux et spécifiques, grains pédagogiques, programme de l’application…) ScénarioMultimédia Notre jeu sérieux Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 6
    • SCENARIO PEDAGOGIQUE PROJET JEU SERIEUX VENTE CompétencesEXÉCUTIONCe qu’on fait… CapacitéORIENTATION ConnaissanceCe qu’on pense faire…ACTIONComment on va le faire ? V. Emin, 2010 Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 7
    • PROJET JEU SERIEUX VENTE Scénario ScénarioPédagogique Cinématique Orientation et structure pédagogique Trame narrative du jeu du jeu (fil rouge, character design, descriptif (objectifs généraux et spécifiques, des décors, histoire…) grains pédagogiques, programme de l’application…) ScénarioMultimédia Ensemble des documents de concept directement lié à la concrétisation du jeu sérieux (ergonomie, game play, gains, Notre jeu sérieux récompenses, niveaux de difficultés…) Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 8
    • SCENARIO MULTIMEDIA PROJET JEU SERIEUX VENTELes concepts organisateurs de notre jeu|| Le joueur (Sauvé, 2010) Assume un rôle et prend des décisions|| Le but déterminé de notre jeu (Sauvé, 2010) Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 9
    • SCENARIO MULTIMEDIA PROJET JEU SERIEUX VENTELes concepts organisateurs de notre jeu|| Les conditions d’apprentissage (Sauvé, 2010) Le temps Le temps Conditions de jeu d’apprentissage d’apprentissage Effectuer la mission : Comprendre la méthodeIdentifier le(s) besoin(s) dans la recherche des d’une cliente besoins Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 10
    • SCENARIO MULTIMEDIA PROJET JEU SERIEUX VENTELes concepts organisateurs de notre jeu • Objectifs • Rétroactions • Indicateurs de performance Score • Compétitions Règles • Défis de Règles de Clôture • Actions (RCL) Procédure (RP) Règles de Contrôle (RC) (Sauvé, 2010) Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 11
    • SCENARIO MULTIMEDIA PROJET JEU SERIEUX VENTELe Game Play Règles Ga me Jouabilité Play Niveaux Maniabilité (Winnicott, 1975 ; Duvignaud, 1980) Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 12
    • SCENARIO CINEMATIQUE PROJET JEU SERIEUX VENTEHistoire Incarner la vendeuse tout au long du jeu Cadre Personnage Histoire narratif En tant que nouvel entrant, votre mission, si vous l’acceptez, est de répondre aux attentes de la cliente en identifiant son besoin pour trouver le ou les produits qui lui conviendront. Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 13
    • SCENARIO CINEMATIQUE PROJET JEU SERIEUX VENTELe cadre et l’ergonomie du jeu|| Character design (Sauvé, 2010) • De personnages : vendeuse, client, foule ayant des rôles actifs, réactifs ou passifs|| Le décor • Le jeu doit être immersif pour que le joueur soit impliqué (Bas, 2000) • Notre jeu se constitue des éléments suivants : »Perspective isométrique »Modélisation du magasin Galerie 11 Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 14
    • SYSTÈME MULTI AGENTS PROJET JEU SERIEUX VENTE Représenter les savoirs Agent et les savoir faire à transmettre Expert Agent Agent Error Apprenant Détecter les erreurs Gérer le profil de l’Apprenant de l’apprenant Agent Agent Interface Pédagogique Gérer la communication entre les agents Proposer un scénario et l’interactivité de jeux pédagogique Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 15
    • SYSTÈME MULTI AGENTS PROJET JEU SERIEUX VENTE Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 16
    • DISPOSITIF DE FORMATION PROJET JEU SERIEUX VENTE Dispositif de formation Tous les avantages Plate-forme de la plate-forme Notre jeu sérieux Tous les avantages du jeu Scénario Scénario Scénario SMApédagogique Cinématique Multimédia Analyse de l’activité Pédagogique Ludique Communauté de pratique Immersion globale Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 17
    • DISPOSITIF DE FORMATION PROJET JEU SERIEUX VENTE Dispositif de formation Plate-forme T Temps Réalisation T R D T Temps Didactique R Scénario Scénario Scénario SMApédagogique Cinématique Multimédia Analyse de l’activité T Temps Pédagogique P (Huber, 2005) Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 18
    • DISPOSITIF DE FORMATION PROJET JEU SERIEUX VENTE Gaming layer Narration qui cadre Couche ludique Dispositif de formation Narration de culture Narration participative Plate-forme Narration participativeNarration qui cadreNarration de culture Notre jeu sérieux Ressorts pédagogiquesNarration participative Scénario Scénario pédagogique Cinématique Scénario Multimédia SMA Scénario pédagogique + Analyse de l’activité Qualités de la plate-forme Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 19
    • PERSPECTIVES PROJET JEU SERIEUX VENTE ANALYSE DE L’ACTIVITE Analyser l’ensemble du processus de vente Etudier un panel de sujets élargi Situations de travail diversifiées SCENARIO PEDAGOGIQUE Diversité des scénarios DISPOSITIF Niveaux de jeu D’APPRENTISSAGE COMPLET SCENARIO CINEMATIQUE MULTIMEDIA ET HOMOGENE Etat de l’art Technologie de réalisation SYSTÈME MULTI AGENT Adaptation des règles d’action aux nouveaux scénarios Programmation de la simulation DISPOSITIF DE FORMATION Couche ludique et narration Etude comparative Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 20
    • PROJET JEU SERIEUX VENTE Merci de votre attentionJournée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 21