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Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure Dynamique ?
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Comment réduire vos impaysé et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure Dynamique ?

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Quels sont les avantages du 3D Secure Dynamique comparé à un 3D Secure classique. ? Quelles sont les bonnes pratiques pour mettre en place ce dispositif sur votre site ecommerce et réduire vos impayés …

Quels sont les avantages du 3D Secure Dynamique comparé à un 3D Secure classique. ? Quelles sont les bonnes pratiques pour mettre en place ce dispositif sur votre site ecommerce et réduire vos impayés ?

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  • 1. Comment réduire vos impayés et optimiser vos conversions avec le 3-D Secure Dynamique ? L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce
  • 2. Qui sommes-nous ? L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce
  • 3. Paysite-­‐cash  :  qui  sommes-­‐nous  ?   Paysite-cash apporte une solution de paiement en ligne Simple – Economique - Sécurisée   Spécialiste  du   Etablissement  de   Paiement  Agréé   Paiement  en  ligne     •  Service  de  NordPay   Financial,  Etablissement   de  Paiement  agréé  FCA   (n°  535688)       •  Autorisé  par  la  Banque   de  France  (n°73784)         •  10  ans  d’expérience  au   service  des  paiements   électroniques     •  Des  milliers  de   commerçants  dans  toute     l’Europe     SoluAon     sécurisée     •  Plate-­‐forme  de  paiement   Française  cerAfiée  PCI   DSS  niveau  1  (niveau   maximum)     •  Des  millions  d’euros  de   transacAons  opérées   chaque  mois   PosiAonnement   Européen     •  4  bureaux  dans  toute   l'Europe  :     •  •  •  •  Tours,  FRANCE   Londres,  Royaume-­‐Uni     Tallinn,  Estonie   Barcelone,  Espagne     E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 3  
  • 4. La Fraude : enjeux majeur du e-commerce L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce
  • 5. Etat  des  lieux  de  la  fraude  en  ligne   "  Dans le monde "   Estimée à plusieurs centaines de milliards de dollars "  En Europe "   900 millions de pertes estimées en 20112 "  En France "   E-commerce exposé à 2 Milliards d’€ de Fraude3 "   Diminution de la fraude en ligne en 2012 (109,4 millions d’euros1) 0,341%   0,235%   0,263%   0,276%   0,290%   "   Renforcement de la sécurité des sites Français "   Les fraudes CB en ligne représentent 61% (en valeur) pour seulement 9% des transactions nationales1 %  de  transac=ons  frauduleuses  en  ligne   France  2012   "   Professionnalisation des attaques   1    Rapport  annuel  de  l’  Observatoire  de  la  Sécurité  des  Cartes  de  Paiement  2012   2    Rapport  2011  Europol   3    Livre  blanc    cer=ssim  2013   E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 2008   2009   2010   2011   2012   5  
  • 6. Focus  sur  les  impayés  (Chargeback)   "  Qu’est-ce qu’un impayé ? "   Contestation d’un paiement à distance (sans présence physique de la CB) par le porteur après débit sur son compte bancaire. "   Mis en place il y a une dizaine d’année pour : •  •  "  Rassurer les cyberacheteurs Favoriser l’essor du e-commerce Délai de contestation "   France : contestation possible jusqu’à 13 mois après le débit ! "  Conséquences pour l’e-commerçant " " " "         Remboursement de la commande Perte de la marchandise Frais d’impayés Si taux d’impayés trop élevé : tarification plus chère ou rupture du contrat avec le PSP (Prestataire de Service de Paiement) E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 6  
  • 7. E-­‐commerçants  :  comment  vous  protégez  contre  la  fraude  ?   "  Les moyens pour lutter contre la fraude "   Vérifier manuellement les transactions •  •  Vérification des commandes effectuées depuis l’étranger Vérification des commandes potentiellement suspectes : •  Articles de grandes valeur •  Plusieurs commandes rapprochées par le même client •  Plusieurs articles identiques dans le même panier … "   Faire appel à un Prestataire de Services de Paiement (PSP) •  •  Dispose d’une expertise métier et de solutions anti-fraude pointues Met à votre disposition des paramètres ajustables : •  Limites d’encaissement (par carte, par jour, par semaine, etc.) •  Exclusion de zones géographiques •  Mise en blacklist des mauvais payeurs "  Face à des pratiques de fraude de plus en plus professionnelles, ces moyens peuvent être insuffisants ... E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 7  
  • 8. Le 3-D Secure : protocole de sécurisation fort L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce
  • 9. Qu’est-­‐ce  que  le  3-­‐D  Secure  ?   "  Le 3-D Secure "   Date de lancement : début 2000 "   Dispositif d’authentification forte créé par Visa et MasterCard "   Le principe : s’assurer que la carte est bien utilisée par son propriétaire "  Pourquoi un tel dispositif ? "   Renforcer la sécurité des paiements pour faire face à la fraude "   Transférer la responsabilité en cas de fraude Acquéreur   (Banque/PSP  +  e-­‐commerçant)   EmeVeur   (Banque  +  porteur  de  carte)   "   Protéger les acteurs du e-commerce : cyberacheteurs et e-commerçants E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 9  
  • 10. Déroulement  d’une  transacJon  3-­‐D  Secure   "  Processus de paiement 3-D Secure :     1   ValidaWon  du  panier  sur     site  e-­‐commerce  avec  3DS   3 2   Page  de  paiement   Demande  d’autorisaWon  carte   (Le  3DS  est-­‐il  ac=vé  sur     la  carte  du  porteur  ?)   AuthenAficaAon  3-­‐D  Secure   (Code  envoyé  par  SMS,  Mail,   message  vocal,  etc.)   4   ValidaWon  du  paiement   Vente  effectuée  !   Cas  du  e-­‐commerçant  équipé  en  3DS   mais  pas  le  porteur  de  carte  :   -­‐  Le  commerçant  est  protégé  via  la  demande   d’autorisaWon  lors  de  la  transacWon     -­‐  L’établissement  émeVeur  de  la  carte  est   responsable  puisque  son  client  n’est  pas  équipé   E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 10  
  • 11. Exemple  d’authenJficaJon  3-­‐D  Secure   E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com
  • 12. L’uJlisaJon  du  3-­‐D  Secure  en  France   "  Des débuts difficiles "   Problème d’harmonisation des méthodes d’authentification des banques "   Manque d’information et d’éducation des porteurs de carte è Dégradation forte du taux de conversion "  Utilisation croissante du 3-D Secure "   Des commerçants de plus en plus équipés "   Des consommateurs de plus en plus avertis 2  cyberacheteurs  sur  3  ont  déjà  payé   avec  une  authenWficaWon  renforcée   AugmentaAon  des  transacWons    via  le  3-­‐D  Secure  (France)   27,5%   28%   26%   24%   23%   22%   20%   2/3   +25%   2011   50%   Sites  e-­‐commerce     proposant  le  paiement  3-­‐D  Secure     2012  vs.2011   Sites  e-­‐commerce  qui  ont  accès     au  3-­‐D  Secure  (2013)   2012   88%   des  cyberacheteurs  sont  équipés  d’une   carte  avec  le  3-­‐D  Secure   Sources  :  Rapport  annuel  2012  OSCP   E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 12  
  • 13. Avantages  et  inconvénients  du  3-­‐D  Secure   Pour  le  commerçant   Pour  le  porteur   +   •  •  •    -­‐   •  •  •  TransacWon  sécurisée   ProtecWon  supplémentaire  contre  un   usage  frauduleux   Gratuit   Manque  d’informaWon  sur  le  3DS   Etape  supplémentaire  lors  de  l’achat   Certaines  cartes  non  éligibles  3DS   +   •  •  •    -­‐   •  •  E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com RéducWon  de  la  fraude  et  des   impayés   Transfert  de  responsabilité    de   l’acquéreur  vers    l’émeVeur  (même   si  carte  non  3DS)   Ne  nécessite  aucune  installaWon   DiminuWon  des  conversions     (en  améliora=on)   Inadapté  au  m-­‐commerce   13  
  • 14. LuNe  contre  la  fraude  :  besoin  de  flexibilité   "  Exposition au risque de fraude différente pour chaque e-commerçant : "   En fonction de l’activité (Produits/Services) "   En fonction des types de produits vendus "   Zone de chalandise … "  Besoin des e-commerçants "   Personnalisation et ajustement des paramètres anti-fraude en fonction du risque auquel ils sont exposés Niveau  de  sécurité   1.  Site  avec  des  produits  peu  exposés   (ex  :  vente  de  bijoux  bons  marchés)   2.  Site  avec  certains  produits  exposés                      (ex  :  vente  de  vêtements)   3.  Site  avec  de  nombreux  produits  exposés                        (ex  :  vente  de  tableOes  et  smartphones)   +   +   +   "   Objectif : trouver le meilleur compromis Taux de conversion / Sécurisation des transactions E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 14  
  • 15. Le 3-D Secure Dynamique : Débrayable /Paramétrable L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce
  • 16. Le  3-­‐D  Secure  Dynamique  :  comment  ça  marche  ?     "  Le 3-D Secure Dynamique est entièrement paramétrable Depuis votre interface commerçant vous pouvez décider d’activer le 3-D Secure en fonction : "   d’un minimum de commande "   d’un minimum d’encaissement journalier ou mensuel par Carte Bancaire "   d’une zone géographique (Amérique du Sud, Afrique …) "   d’un pays en particulier "  Mail de relance automatique des transactions abandonnées E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 16  
  • 17. Pourquoi  opter  pour  le  3-­‐D  Secure  Dynamique  ?   "  Les bénéfices du 3-D Secure Dynamique paramétrable "   Service gratuit "   Souplesse d’utilisation "   Paramètres anti-fraude adaptés à vos risques "   Réduction des paiements frauduleux "   Réduction des impayés "   Récupération des transactions abandonnées Sécurisation renforcée Optimisation des conversions Vs. 3-D Secure classique E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 17  
  • 18. 3-D Secure : les Bonnes Pratiques L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce
  • 19. 3-­‐D  Secure  :  les  bonnes  praJques   1. Quand utiliser le 3-D Secure ? "   Pour sécuriser vos ventes à l’étranger "   Pour un panier moyen élevé (exemple : plus de 100€) "   Si vos produits sont fortement exposés à la fraude •  •  •  •  Image & Son Téléphonie & Communication Produits culturels Produits ayant une forte valeur à la revente E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 19  
  • 20. 3-­‐D  Secure  :  les  bonnes  praJques   2. Informer et rassurer vos clients "   Affichage des logos 3-D Secure "   Page d’explication sur la procédure de paiement avec le 3-D Secure "   Intégration des informations dans votre FAQ, Agent Virtuel, Service support … Exemple Voyage - SNCF Réduction d’1/3 de la fraude sans dégradation des conversions -  Explication du processus sur une page d’aide -  Affichage des méthode d’authentification des banques françaises -  Aide en ligne avec l’agent virtuel Léa 3. Mail de relance des transactions abandonnées E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 20  
  • 21. L’offre Paysite-cash L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce
  • 22.  L’offre  Paysite-­‐cash   Tous vos besoins d’encaissement en un seul service Clé-en-main Encaissement par Carte Bancaire "   Acceptation des principales Cartes Bancaires (Carte Bleue, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, JCB) "  Paiement par abonnement "  Paiement 1-clic Sécurisation des transactions "  Etablissement de Paiement Européen agréé "  Plateforme de paiement certifiée PCI DSS "  Systèmes anti-fraude paramétrables "  3D-Secure Dynamique (Débrayable et paramétrable) E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 22
  • 23.  L’offre  Paysite-­‐cash   Optimisation des conversions "   Page de paiement 100% personnalisable "  Page adaptée aux mobiles "  Affichage multilingue, multi devises "  Processus de paiement sans création de compte Suivi de l’activité "  Interface commerçant multi-sites "  Suivi, analyse et gestion des transactions "  Statistiques détaillées et graphiques "  Exports comptables .csv E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 23
  • 24. L’offre  Paysite-­‐cash   "  INTÉGRAL Des tarifs transparents et dégressifs "   Vous ne payez que lorsque vous encaissez "   Une simple commission par transaction "   Contrat VAD inclus (gratuit) "   Commission à partir de 2,9% + 0,30€ jusqu’à moins de 1% "  Compatible CMS et Solutions E-commerce E-commerce Live - Paysite-cash– 04/12/2013 www.paysite-cash.com 24
  • 25. Merci pour votre attention Yannick  LECOCQ   Responsable  Commercial  -­‐  Partenariats   yannick@paysite-­‐cash.com   Tel.  :  +33  (0)1  80  89  51  83   Retrouvez toutes nos actualités sur : /Paysite-­‐cash          @Paysite-­‐cash                                    +Paysitecash-­‐France                                   www.paysite-­‐cash.com   hVp://blog.paysite-­‐cash.com   L’Etablissement de Paiement qui vous simplifie le e-commerce

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