Soutenance Thèse Anne-Laure Payet

3,518 views
3,345 views

Published on

Présentation powerpoint accompagnant la soutenance de ma thèse professionnelle 2009 pour le Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies (HEC / Telecom ParisTech).

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,518
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
56
Actions
Shares
0
Downloads
62
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Soutenance Thèse Anne-Laure Payet

  1. 1. En quoi l’évolution du web social aujourd’hui crée un changement dans la stratégie des marques ?<br />Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies<br />1<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />15/12/2009<br />
  2. 2. En quoi l’évolution du web social aujourd’hui crée un changement dans la stratégie des marques ?<br />2<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />15/12/2009<br />L’Internet <br />conversationnel <br />et socialisateur<br />Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies<br />Apparaitre sur le média et utiliser ses forces : <br />les communautés<br />
  3. 3. Anne-Laure Payet - MS MNT<br />Mais comment ?<br />L’observation des tendances<br />
  4. 4. Anne-Laure Payet - MS MNT<br />It’s time to get real<br />Les marques doivent créer des liens dans la réalité de chaque personne<br />
  5. 5. 1<br />It’s time …<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  6. 6. Pourquoi il est temps ?<br />Illustration de la métamorphose des consommateurs<br /><ul><li>Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques
  7. 7. Surtout sur les moteurs de recherche</li></ul>Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  8. 8. Pourquoi il est temps ?<br />Illustration la métamorphose des consommateurs<br /><ul><li>Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques
  9. 9. A mettre en avant ? A la manière de Skittles</li></ul>Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  10. 10. Pourquoi il est temps ?<br />Illustration la métamorphose des consommateurs<br /><ul><li>Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques
  11. 11. Le temps qu’ils passent connectés, en particulier sur les sites communautaires</li></ul>Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  12. 12. Pourquoi il est temps ?<br />Illustration la métamorphose des consommateurs<br /><ul><li>Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques
  13. 13. Le temps qu’ils passent connectés, en particulier sur les sites communautaires
  14. 14. Leur goût pour les réseaux sociaux fait reculer l’e-mail</li></ul>Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  15. 15. Où se retrouvent les internautes et pourquoi ?<br />En majorité sur les sites communautaires pour :<br />Créer et partager du contenu<br />Poster des liens<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />10 heures de vidéos téléchargées par minute<br />3 millions de tweets postés par jour<br />1 milliard de liens partagés par semaine<br />
  16. 16. Dans quel but ?<br />S’identifier<br />Partager avec une communauté<br />i.e des personnes qui ont des intérêts communs<br />Voir leurs réactions<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  17. 17. Anne-Laure Payet - MS MNT<br />L’Internet communautaire pour projeter son identité en ligne<br />Il est temps d’utiliser la richesse de ce média pour entrer dans la réalité des internautes<br />
  18. 18. 2<br />… to get real<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  19. 19. Ce que cela signifie pour les consommateurs<br />Ne plus recevoir de message en sens unique<br />Participer aux conversations, aux choix<br />Agir pour :<br />Retenir le rôle de la marque<br />Se souvenir de l’expérience produit<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  20. 20. Ce que cela signifie pour les marques<br />Les nouveaux 4P*<br />Permission, le marketing de l’interruption ne fait plus recette et il faut maintenant se faire accepter des cibles pour rentrer dans la discussion<br />Proximité, il est recommandé de s’adapter aux spécificités “locales” (services, tonalité, us et coutumes…) pour toucher de façon plus subtile les cibles et non les “irradier” avec un message générique<br />Perception, sur les médias sociaux il faut savoir se contenter de ce que les utilisateurs veulent bien montrer d’eux-mêmes<br />Participation, les clients/prospects sont invités non pas à prendre complètement le contrôle mais à s’exprimer sur leurs besoins ou leurs souhaits d’évolution<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />* D’après un rapport de Forrester, Adaptive Brand Marketing, via le blog de Frédéric Cavazza<br />
  21. 21. Ce que cela signifie pour les marques<br />Un meilleur accompagnement dans le quotidien<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />De nouvelles promesses<br />
  22. 22. Anne-Laure Payet - MS MNT<br />Les produits ne suffisent plus, il faut proposer <br />+ de services<br />+ de valeur ajoutée<br />Pour finalement entrer dans l’intimité des consommateurs<br />
  23. 23. Des modèles de nouvelles stratégies sur le long terme<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br /><ul><li>Nike+</li></ul> En plus de vendre des chaussures de footing, Nike devient coach sportif en apportant un service de suivi des courses des utilisateurs de Nike+. <br /><ul><li>Gemey – Maybelline</li></ul>La marque de cosmétique affiche ses conseils make up comme un coach vidéo au quotidien pour promouvoir la qualité de ses propres produits.<br />Liebig<br /> Cuisinezliebig.fr propose des idées de recettes à réaliser à partir de leurs produits.<br />Chacune de ses marques intègre une communauté au sein de son site.<br />Des recettes proposées par les internautes.<br />Comparer ses résultats et défier ses amis.<br />Avoir les avis des consommatrices : <br />témoignages et blogs<br />
  24. 24. 3<br />Aller plus loin avec la technologie<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  25. 25. Les nouvelles technologiesdes moyens pour appliquer les promesses<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />Amélioration du service client<br />Rendre sensible au message<br />Intégrer la réalité<br /><ul><li>Metropolitan Police service</li></ul> Une initiative de la police londonienne pour sensibiliser les jeunes contre la violence dans les quartiers via des vidéos interactives sur YouTube.<br /><ul><li>Métro Paris</li></ul>Une application sur l’iPhone qui utilise la réalité augmentée pour visualiser les informations à propos du métro parisien grâce à la caméra du téléphone.<br /><ul><li>Free</li></ul> @lalignedefree sur Twitter un service client en ligne de Free<br />
  26. 26. 2010 sera-t-elle l’année des applications ?<br />Apple<br /> L&apos;AppStore dépassera les 300 000 applications en 2010.<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />Nokia<br /> Le N900 a un système d’exploitation Maemo 5 open source basé sur Linux qui espère compter de nombreuses applications à l’avenir grâce à sa communauté de développeurs.<br />Motorola<br /> Le service Motoblur propose une agrégation des flux de ses réseaux sociaux favoris.<br />
  27. 27. Anne-Laure Payet - MS MNT<br />Pour aller plus loin dans la relation avec le consommateur, <br />une marque doit entrer dans son nouveau quotidien<br />
  28. 28. Une question que je me pose<br /> Est-ce les nouvelles technologies qui encouragent les nouveaux usages <br /> ou <br /> est-ce les nouveaux usages qui poussent l’évolution technologique ?<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />
  29. 29. Merci de votre attention<br />Anne-Laure Payet - MS MNT<br />

×