Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę

BUDOWANIE WIZERUNKU POPRZEZ ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA W MARKĘ

CZYM JEST MARKA?

CZY MARKA TO FIRMA?

CZY MARKA TO LOGO?

CZY MARKA TO PRODUKT?

CO TY, K..., WIESZ O MARCE? Mniej, niż chciałby jej właściciel

CO TY, K..., WIESZ O MARCE? • Odświeża oddech • Ma 2 kalorie • Wyprodukowany przez... • Działa, bo... • Istnieje od roku...

CO TY, K..., WIESZ O MARCE? • Produkuje telefony • Jest ﬁńska • Założyciel nazywa się... • Powstała w roku...

CO TY, K..., WIESZ O MARCE? • Napój orzeźwiający o smaku coli • Wyprodukowany przez... • Smakuje, bo...

GDZIE JEST RÓŻNICA?

MARKA TO SKRÓT W głowie Konsumenta

MARKA TO SKRÓT • Skróty ułatwiają nam zapamiętanie • Pozwalają wyrobić opinię • Pomagają ﬁltrować informacje

ZAPAMIĘTANIE • Google: do wyszukiwania. • Allegro: do kupowania. • Gadu-gadu: do gadania.

WYRABIANIE OPINII • Nie muszę się znać na produkcji telefonów komórkowych. Nokia: dobra, Philips: zły. • Nie muszę się znać na produkcji golarek. Nokia: zła. Philips: dobry. • Nie muszę się znać na herbatach. Dilmah: dobra, Tesco: zła.

RYNEK UWAGI Dlaczego zaangażowanie jest ważne

RYNEK UWAGI • Demokratyzacja narzędzi do publikacji • Zalew niepotrzebnych informacji • Potrzeba „oddzielenia ziarna od plew”

RYNEK UWAGI • Doba nadal ma 24 godziny • Zwiększa się wartość uwagi poświęconej jednej informacji... • ...na tyle, że jesteśmy gotowi za tę uwagę płacić

RYNEK UWAGI – NARZĘDZIA • AdBlock • Crowdsourcing (Digg) • Mass media • Wyspecjalizowane ﬁrmy

RYNEK UWAGI – MODEL • Konsument nie lubi, gdy mu się przeszkadza • Sam wybiera źródła uwagi • Oferent musi zasłużyć na jego czas i uwagę • Uwagę poświęcamy rzeczom, które lubimy (błędne koło?)

ZAANGAŻOWANE Jak je budować?

MODELE ZAANGAŻOWANIA • Konsument przypadkowy (błądzi) • Konsument właściwy (czyta) • Konsument zaangażowany biernie (zapamiętuje) • Konsument zaangażowany czynnie (używa)

MODELE ZAANGAŻOWANIA • Model SEARCH (wyszukiwarka) • Model BROWSE (witryna)

MODELE ZAANGAŻOWANIA • Niskie zaangażowanie: dodanie do zakładek • Średnie zaangażowanie: interakcja, komentowanie, ocena • Wysokie zaangażowanie: tworzenie treści, uczestnictwo w społeczności • Najwyższe zaangażowanie: kreowanie i zarządzanie społecznością

ROLE KONSUMENTÓW • Twórcy zawartości (najbardziej wartościowy, najrzadszy) • Krytycy (ważni) • Kolekcjonerzy (na początku drogi, pielęgnować) • Obserwatorzy (najbardziej liczni, naprowadzać)

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA • Zachęta do interakcji z treścią • Oceń piosenkę • Skomentuj książkę • Search wiki

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA • Rozwój społeczności • Moderuj forum • Załóż własną grupę • Dodaj treść

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA • Promocja społeczności • Powiedz innym • Zaproś znajomych • Promuj

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA • Interakcja z innymi użytkownikami • Skomentuj zdjęcie • Dodaj do znajomych

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA • Generowanie treści • Wrzuć link • Wrzuć wideo

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA • Wzajemna pomoc użytkowników • Buduj reputację • Wprowadzaj nowych

BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA • Współtworzenie produktu • Co możemy zrobić lepiej?

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA • Cykl zaangażowania konsumenta • Od znajomości do zakupu

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA • Pomiary źródłowe na stronie • Czas wizyty • Ilość wizyt • Sprzedaż

MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA • Akcje konsumentów • Oceny • Tagi • Subskrypcje

ROLA MARKI • Komunikacja marki • Tworzenie historii • Tworzenie historii przez użytkowników • Punkty zaangażowania

DZIĘKUJĘ BARDZO Paweł Tkaczyk http://paweltkaczyk.midea.pl paweltkaczyk@midea.pl

http://paweltkaczyk.midea.pl	253
http://www.slideshare.net	7
resource://brief-content	1
http://newspointview.opoint.com	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę

by Paweł Tkaczyk on Mar 30, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 263

Statistics

Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę — Presentation Transcript