Prezentacja wygłoszona w trakcie konferencji IAB Polska, poświęcona wykorzystaniu e-mail marketingu w branży finansowej.

1. E-mail marketing
tanim i skutecznym narzędziem reklamy
Paweł Sala
Warszawa 22 czerwca 2009

2. Marketing
Tekst
To forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca
pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji.

3. Po co nam e-mail marketing

4. Strategia wykorzystania e-mail marketingu...
... czyli co dzięki naszym działaniom chcemy osiągnąć ?
✓ Zwiększyć lojalność naszych obecnych klientów
✓ Pozyskać nowych klientów
✓ Budować pozytywny PR
✓ Zwiększyć sprzedaż
✓ Edukować rynek
✓ Zbudować szeroki zasięg
✓ Informować o nowościach
✓ …..

5. Dwie twarze e-mail marketingu...

6. Ta zła....
✓Kupowanie baz danych z dziwnych źródeł
✓Nie przestrzeganie standardów zbierania
danych - używanie botów
✓Brak możliwości rezygnacji z subskrypcji
✓Przesyłanie niezamówionej korespondencji
✓Nie przestrzeganie prawa i standardów
branżowych
... słowem spamowanie

7. Ta dobra....
E-mail marketing nawiązuje do koncepcji permission
marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu
marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego
otrzymywanie.
W przeciwnym razie e-mail marketing przeradza się
w spam.
źródło: www.wikipedia.pl

9. Odwiedza serwis internetowy:
wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in
zakłada konto w serwisie „społecznościowym”
zakłada skrzynkę pocztową
staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji
....

10. Odwiedza serwis internetowy:
wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in
zakłada konto w serwisie „społecznościowym”
zakłada skrzynkę pocztową
staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji
....
Akceptuje regulamin, który upoważnia właścicieli serwisu do
wysyłania odpowiedniej korespondencji handlowej, reklamowej itp.
Po akceptacji adres zostaje dodany do naszej bazy danych

11. Dlaczego warto wykorzystywać
e-mail marketing

12. „Wszyscy” korzystają z poczty elektronicznej,
a niektórzy…
sprawdzają swoją skrzynkę na bieżąco – 44%
sprawdzają swoją skrzynkę zanim umyją rano zęby – 40%
źródło: www.emaillabs.com

13. Komunikacja One-to-One
Możliwość personalizacji

14. Duża efektywność cenowa

15. Mierzalność efektów
Mierzalność efektów

16. Możliwość dobrego
targetowania

17. Marketing

18. E-mail marketing to potężna broń....
...w rękach marketera

19. E-mail marketing
prowadzony
do baz portalowych
E-mail marketing
prowadzony
do baz innych serwisów,
wortali

20. E-mail marketing prowadzony
do innych baz,
e-mail marketing na zlecenie
Cechy charakterystyczne:
✓Wyższa cena
✓Niższa efektywność
✓Szybkość wykonania
✓Konieczność zlecania pracy podmiotom trzecim
✓Niepewność statystyczna

21. E-mail marketing prowadzony w portalach

22. E-mail marketing prowadzony w portalach

23. E-mail marketing prowadzony w portalach
9 dni

24. E-mail marketing prowadzony w portalach
9 dni

25. E-mail marketing prowadzony w wortalach

27. E-mail marketing prowadzony z
własnej bazy
Cechy charakterystyczne:
✓Niższe koszty
✓Większa efektywność
✓Długotrwały proces tworzenia bazy
✓Łatwość wykonania – możliwość samodzielnego
przeprowadzenia wysyłki
✓Pewność statystyczna
✓Możliwość prowadzenia przemyślanej strategii odnośnie e-marketingu

29. ...czyli program do e-mail marketingu
w Model ASP
(Application Service Providing)
★ Dostęp do programu poprzez Internet
★ Zaawansowane funkcjonalności (raportowanie, bazy danych itp)
★ Brak potrzeby utrzymywania własnej infrastruktury (serwer + łącze)
★ Stały nadzór administratorów
★ Utrzymywanie zaawansowanych zabezpieczeń
★ Stały dostęp do najbardziej aktualnej wersji oprogramowania
Niskie koszty – tylko koszt miesięcznego wykorzystania systemu
(różne systemy rozliczania w zależności od systemu)

30. Marketing

31. Komunikacja one-to-one = POTĘŻNA PERSONALIZACJA

32. POTĘŻNA PERSONALIZACJA

33. POTĘŻNA PERSONALIZACJA
temat wiadomości

34. POTĘŻNA PERSONALIZACJA
temat wiadomości
treść wiadomości

35. POTĘŻNA PERSONALIZACJA
temat wiadomości
treść wiadomości
grafika wiadomości

36. POTĘŻNA PERSONALIZACJA
temat wiadomości
treść wiadomości
grafika wiadomości
linki w wiadomściach,
leanding page

37. Marketing

38. Baza:
- 23 000 rekordów
Wysyłki:
Dwa razy w miesiącu
Mailingi produktowe
Koszt miesięcznych działań – 914 zł netto
(bez rabatów, a te przecież zawsze dajemy ;))
Efekty działań
Wskaźnik otwarcia – 28%
Wskaźnik kliknięć – 8 % (osoba weszła na konkretną podstronę)
Koszt jednego wejścia – 0,24 gr. netto
Efekt:
Ilość sprzedanych szkoleń – 42% w skali roku

39. Marketing

40. Zbierajmy możliwie dużo danych o zachowaniach
naszych odbiorców.
Dzięki temu możemy na bieżąco analizować takie dane jak:
• ilość otwartych maili oraz rozkład w czasie,
• ilość odbitych maili (podział na miękkie i twarde),
• ilość osób, która kliknęła w link,
• popularność linków (również jako click mapa),
• możemy także śledzić dokładnie zachowanie
każdego z naszych odbiorców,
• popularność domen
• rozpoznanie klienta pocztowego z którego korzystają
Twoi odbiorcy
• porównywać wskaźniki pomiędzy poszczególnymi
kampaniami

41. Google Analytics
Dzięki temu, prowadząc wysyłki, które kierują odbiorców do
strony z podpiętymi statystykami Google Analytics
możemy dokładnie obserwować jaki wpływ na odwiedzalność
naszej strony miała kampania e-mail marketingowa.

42. Marketing

43. Integracja różnych systemów oraz systemu do e-mail marketingu

44. Integracja różnych systemów oraz systemu do e-mail marketingu
Co tu mamy:
Dane behawioralne Dane behawioralne WWW, CRM, itp
E-mail Imię
Nie Zalogował Czytał
Otworzył Kliknął .... ....
otworzył się ostatnio ostatnio

45. Integracja różnych systemów oraz systemu do e-mail marketingu
Co tu mamy:
Dane behawioralne Dane behawioralne WWW, CRM, itp
E-mail Imię
Nie Zalogował Czytał
Otworzył Kliknął .... ....
otworzył się ostatnio ostatnio

46. Integracja różnych systemów oraz systemu do e-mail marketingu
Co tu mamy:
Dane behawioralne Dane behawioralne WWW, CRM, itp
E-mail Imię
Nie Zalogował Czytał
Otworzył Kliknął .... ....
otworzył się ostatnio ostatnio

47. Integracja różnych systemów oraz systemu do e-mail marketingu
Co tu mamy:
Dane behawioralne Dane behawioralne WWW, CRM, itp
E-mail Imię
Nie Zalogował Czytał
Otworzył Kliknął .... ....
otworzył się ostatnio ostatnio

48. Zasada jest prosta
Dane należy integrować przy
każdej nadarzającej się okazji,
działaniu.... słowem
sky is no limit

49. Kilka rzeczy o których warto zawsze
pamiętać

50. Przede wszystkim testy:
Test antyspamowy
Sprawdzamy jak może być
potraktowana nasza wiadomość
przez filtr antyspamowy i w razie
konieczności nanosimy odpowiednie
zmiany.

51. Przede wszystkim testy:
Test klienta pocztowego
System pozwala na sprawdzenie jak
wyświetlają się nasze wiadomości w
różnych programach pocztowych
zarówno w wersji online jak
i offline.

52. Przede wszystkim testy:
Testy A/B
Sprawdźmy jaki temat wiadomości lub nadawca,
bardziej przemawia do naszej grupy docelowej

53. Testy A/B
40

54. Testy A/B
Pierwszej grupie pokazujemy
temat A
a
nk
Dri
Dr
ink
b
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 40

55. Testy A/B
Pierwszej grupie pokazujemy
Po danym czasie system
temat A
mierzy wybrany wskaźnik -
Open Rate lub Click To Rate
a
nk
Dri
Dr
ink
b
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 40

56. Testy A/B
Pierwszej grupie pokazujemy
Po danym czasie system
temat A
mierzy wybrany wskaźnik -
Open Rate lub Click To Rate
a
nk
Dri
Dr
ink
b
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 40

57. Testy A/B
Pierwszej grupie pokazujemy
Po danym czasie system
temat A
mierzy wybrany wskaźnik -
Open Rate lub Click To Rate
a
nk
Dri Do całej reszty system
automatycznie wysyła
wiadomości
z tematem B
Dr
ink
b
b
nk
Dri
Drugiej grupie pokazujemy
temat B 40

58. Jeszcze raz liczby
✓Wykorzystanie testów A/B
✓Dokładana personalizacja
✓Dbanie o dobrą kreację
✓Dbanie o higienę baz danych
✓Odpowiednie targetowanie
✓....
Średni wzrost wskaźników:
‣open rate z 21,2% do 48%
‣CTR z 6,1% do 17,2%
‣spadek kosztów o 13%

59. chetnie-pomozemy@freshmail.pl

60. DZIĘKUJĘ..
...za cierpliwość i wytrwanie do końca :)

61. Paweł Sala
Dyrektor Zarządzający
mobile: +48 516 120 803
tel.: +48 12 252 37 23
email: ps@freshmail.pl
www.freshmail.pl