Berghs digital management - Kommunikation och affär, del 2

894 views
723 views

Published on

Föreläsning 2 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs SoC om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler.

Del 2 går igenom ROE och ROI, Hur du driver trafik till dina försäljningskanaler och går igenom Byggmax som case.

För del 1: http://www.slideshare.net/pavk/berghs-digital-management-del-1

Published in: Design
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
894
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
56
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Berghs digital management - Kommunikation och affär, del 2

  1. 1. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 1
  2. 2. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION DIGITAL MANAGEMENT - KOMMUNIKATON OCH AFFÄR 2 09 OKTOBER 2013 @ BERGHS SOC
  3. 3. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION PATRIK ÅKERMAN VON KNORRING Art director/UX strategist
  4. 4. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 4 Vad ska vi prata idag? Onsdag 09 oktober 1. Genomgång/Redovisning av uppgi - diskussioner i små grupper och helklass.... 2. Repetition - Vad gjorde vi förra gången? Några tankar? 3. ROE - Return on engagement och Digitala valutor 4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt lönsamt 5. E-handel - Att kränga på nätet.
  5. 5. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 5 UPPGIFT Turbomålstyrning
  6. 6. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 6 1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet) 2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga) 3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona) 4. Identifiera 2 mål 5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina. Redovisning
  7. 7. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 7 1. I små grupper - Gå igenom uppgien/redovisa kort för varandra i smågrupper. (ca 15 min) 2. I helklass - Genomgång av vad grupperna pratat om. Vilka företag/organisationer hade ni, och vilken lösning hade tagits fram för dessa (ca 15 min) Redovisning (Individuell feedback? Då får ni gärna prata med mig i pausen eller skicka den till patrik.avk@netrelations.se )
  8. 8. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 8 1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet) 2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga) 3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona) 4. Identifiera 2 mål 5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina. Diskutera och berätta för varandra!
  9. 9. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 9 REPETITION AV PASS NO.1 Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela
  10. 10. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 10 1. Internet är socialt 2. Ett varumärke måste hantera ett helt ekosystem 3. Ha stenkoll på dina användare. De delar sina åsikter med sina vänner.
  11. 11. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 11 4. Förstå vilka mekanismer ni använder och uttnytja dem för att driva besökaren genom ekosystemet. 5. Alla användare är inte lika (kundresa) 6. Arbeta målstyrt
  12. 12. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 12 Användardriven närvaro i sociala medier Köpt media Partnerskap Egen närvaro i sociala medier Egna kanaler Webbplats E-post Mobil/SMS App YoutTube-kanal Twitterkanal Leverantörssajter Branchportaler Tävlingar Annonser Facebook Twitter Bloggar Diskussionsforum
  13. 13. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 13 Användardriven närvaro i sociala medier Köpt media Partnerskap Egen närvaro i sociala medier Egna kanaler Bygga service Personalisering Användardata E-shop Förlänga Visa resultat av service Skapa dialog där kunden är Driva trafik till .se Fördjupa Öka relevans Driva trafik till .se Bredda Driva trafik till .se Driva wom Kundernas egna ord Hög trovärdighet Driva trafik till .se
  14. 14. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 14 ROE Return on engagement Digitala valutor
  15. 15. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 15 Varumärke/Produkt Engagement Strategy Engagement Idea Engagement Curencies Tactil motivations to drive user engagement Creative solution to catch audience Overall promise and reason to engage
  16. 16. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Give Creative tools Media plattform Dialoge Information Utility Transparency Availability Get Unique content Contribution Community Insights Loyalty Credibility Interaction Supporting a behavior! Time, knowledge, passion,endorsement e Rules of Engagement
  17. 17. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 17 Engagement Currencies Internet Currencies is the fuel that motivates and drive user engagement around your particular solution
  18. 18. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 18 Engagement currencies Help Money Simplification (Save time) Participation Status Entertainment Traffic (for blogs) Identity Exclusivity
  19. 19. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 19 Försäljningskanal... - Money - Simplification - Identity
  20. 20. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 20 Kundservice... - Help - Simplification - Identity - Status
  21. 21. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 21 Informationskanal... - Knowledge - Entertainment - Identity
  22. 22. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 22 Försäljningskanal... En
ny
bu1k - Simplification (Save time)
  23. 23. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 23 - Identity - Participation - Help - Money Varumärkesbyggande plattform
  24. 24. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 24 Rekryteringskanal... Vad tror ni om denna?
  25. 25. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 25 ROI Räkna på return of investment
  26. 26. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 26 Grundantagande ur GA 1. Genomsnittligt ordervärde smartphone 2012 (jan-apr) = 410 kr 2. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone 2012 (jan-apr) = 0,38% 3. Trafik smartphone = Motsvarar estimerad smartphonetrafik April 2012 = 9645 besök 4. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone responsive design lösning = samma som surfplatta 2012 (jan-apr) = 1,16%
  27. 27. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Månad Trafik Transaktioner ofärändrad site Transaktioner responsive design Försäljning ofärändrad site Försäljning  responsive design Januari 3 282 10 3 013 kr Februari 6 305 25 5 606 kr mars 6 134 24 6 880 kr April* 9 645 37 14 877 kr Maj 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr juni 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr juli 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr augusti 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr September 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr oktober 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr 27
  28. 28. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 28 ROI på 5 månader
  29. 29. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 29 E-HANDEL att kränga grejer på nätet
  30. 30. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 30 Att driva trafik till kanalen för avslut Kanal Kanal(er) för avslut Kanal Kanal Kanal Kanal Kanal Kanal
  31. 31. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 31
  32. 32. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 32
  33. 33. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 33
  34. 34. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 34
  35. 35. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 35
  36. 36. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 36 BYGGMAX E-HANDEL Ett case...
  37. 37. BYGGmax Idé är enkel: Vad får man om man korsar....
  38. 38. En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...
  39. 39. Beställnings sortiment Sortiment omsättning av produkt Antal varor i byggbranchen
  40. 40. ¨Etablering (2007-2010) f = j ( UTveckling (2010-2012) 4 k 6 b Förädling (2013-) tre faser sedan 2007
  41. 41. 2006
  42. 42. JULi 2008
  43. 43. Fullt ös - Du är placerad i kö Just nu är det många som vill besöka oss - så många att vi har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt försök lite senare eller besök en av våra butiker. Vi beklagar besväret och tackar för ditt tålamod. Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder Bara billiga byggvaror
  44. 44. maj 2011
  45. 45. maj 2013
  46. 46. Byggvaruhandelns motsvarighet till =
  47. 47. Styrkan i att äga en färg...
  48. 48. Byggmax eller k-rauta?
  49. 49. Uppfyll varje steg
  50. 50. Låt oss följa köpet av en byggvara Betongplint
  51. 51. Betongplint Vad köper kunderna egentligen? Drömmar...
  52. 52. Byggvaror Vad behövs för att kunna köpa drömmen? Instruktion Inspiration
  53. 53. BEHOV Uppmärksamhet
  54. 54. DR-blad
  55. 55. TV-reklam
  56. 56. research intresse
  57. 57. sökning på ”bygga altan”
  58. 58. samarbeten med bloggare
  59. 59. sökning på ”betongplint”
  60. 60. prisjämförelsesajter
  61. 61. Sajten
  62. 62. Sajten
  63. 63. Sajten
  64. 64. Glöm inte söket på sajten....
  65. 65. Butikerna
  66. 66. Hjälp i butikerna
  67. 67. inspiration begär
  68. 68. Behavioral retargeting
  69. 69. Nyhetsbrev
  70. 70. hjälp ger försäljning - Jag vet inte hur man gör... - Vad ska jag bygga?..
  71. 71. Inspirera och instruera
  72. 72. En utökad shoppingupplevelse Inspiration
  73. 73. Köptrigger...
  74. 74. Köptrigger... erbjudande som gör att du ”Måste” slå till
  75. 75. Köptrigger... erbjudande som gör att du ”Måste” slå till Se till att kunden vill och kan slå till
  76. 76. Köptrigger... erbjudande som gör att du ”Måste” slå till Se till att kunden vill och kan slå till
  77. 77. Ett bra köp är alltid ett bra köp...
  78. 78. Putta över kanten...
  79. 79. avslut köp
  80. 80. Varukorg
  81. 81. uppgifter och betalning
  82. 82. Nu är köpet klart
  83. 83. upplevelse köp → leverans
  84. 84. Håll kunden informerad
  85. 85. lojalitet belåtenhet
  86. 86. Skryta om resultatet...
  87. 87. Social närvaro
  88. 88. Sociala medierSocial närvaro
  89. 89. Sociala medierSocial närvaro
  90. 90. Sociala medierSocial närvaro
  91. 91. Sociala medierSocial närvaro
  92. 92. Social närvaro
  93. 93. Uppfyll varje steg
  94. 94. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 96 FRÅGOR...
  95. 95. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION @pavk www.facebook.com/patrik.avk www.linkedin.com/ in/patrikvonknorring h 070-7385085 patrik@heshewe.se # LYCKA TILL! www.pavk.se/blog

×