Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)

on

  • 654 views

Som en del av Digital Days 2013 berättar Patrik och Alexander hur du sätter användaren och dess besökaresa i focus. Hur använder man Google Analytics för att följa och analysera en hel ...

Som en del av Digital Days 2013 berättar Patrik och Alexander hur du sätter användaren och dess besökaresa i focus. Hur använder man Google Analytics för att följa och analysera en hel besökscykel, snarare än ett enskilt besök. Presentationen innehåller dels teori men även ett faktiskt case i form av Byggmax.se

Statistics

Views

Total Views
654
Views on SlideShare
634
Embed Views
20

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

4 Embeds 20

http://pinterest.com 7
https://twitter.com 6
https://www.linkedin.com 5
http://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days) Presentation Transcript

  • 1. Användaren i fokusStrategi och mätbarhet före-handel i mästarklassPatrik Åkerman von KnorringAlexander Bergqvist
  • 2. Teori:Google Analytics med besökarfokusPraktik:Byggmax.se - sveriges bästa e-handelVad ska vi prata om idag
  • 3. TeoriGoogle Analytics med besökarfokus
  • 4. Behov Research Inspiration Köp Upplevelse LojalitetUniversal AnalyticsMulti ChannelFunnelsSökstrategi
  • 5. $Multi Channel Funnels
  • 6. $$$
  • 7. $Behov Research Inspiration Köp
  • 8. $$$
  • 9. $
  • 10. $
  • 11. $
  • 12. INDIREKTA OMVANDLINGAR
  • 13. INDIREKTA OMVANDLINGAR
  • 14. BRANSCHDATA FRÅN GOOGLEKälla: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
  • 15. $Sökstrategi
  • 16. Head Body The LongTail
  • 17. $Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
  • 18. $Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
  • 19. Head Body The LongTail60% 15%25%FörstasidanKategorisodorProduktsidorMålsidor
  • 20. Målsida: Bärbar Dator
  • 21. Målsida: Bärbar Dator
  • 22. Målsida: Bärbar Dator•Identifiera fall där besökare landar ”fel”•Strukturera webbplatsens innehåll så att sökmotorerna rankar rätt sida
  • 23. Universal Analytics
  • 24. Mobilt
  • 25. MobiltOffline
  • 26. MobiltOfflineSession
  • 27. MobiltOfflineSessionAttribuering
  • 28. MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
  • 29. MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
  • 30. uid=4289731154MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
  • 31. Öppnar ettnyhetsbrev i mobilenÅtervänder tillwebbplatsen viadatornGår till butiken ochanvänder sittmedlemskort
  • 32. PraktikByggmax.se - Sveriges bästa e-handel
  • 33. BYGGmax Idé är enkel:Vad får manom man korsar....
  • 34. En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...
  • 35. Sortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
  • 36. Sortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
  • 37. BeställningssortimentSortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
  • 38. ¨Etablering(2007-2010)f =j (UTveckling(2010-2012)4 k6 bFörädling(2013-)Byggmax och Cloud Nine:Ett partnerskapi tre fasersedan 2007
  • 39. 2006
  • 40. JULi 2008
  • 41. maj 2011
  • 42. maj 2013
  • 43. Uppfyll varje steg
  • 44. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETKöptrigger¢Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
  • 45. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETKöptrigger¢Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
  • 46. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETMulti Channel FunnelsSökstrategiMKöptrigger¢Universal AnalyticsUppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
  • 47. Låt oss följa köpet av en byggvaraBetongplint
  • 48. BetongplintVad köper kunderna egentligen?
  • 49. BetongplintVad köper kunderna egentligen?Drömmar...
  • 50. ByggvarorVad behövs för att kunna köpa drömmen?Instruktion Inspiration
  • 51. BEHOVUppmärksamhet
  • 52. DR-blad
  • 53. TV-reklam
  • 54. researchintresse
  • 55. sökning på ”bygga altan”
  • 56. samarbeten med bloggare
  • 57. sökning på ”betongplint”
  • 58. prisjämförelsesajter
  • 59. Sajten
  • 60. Sajten
  • 61. Sajten
  • 62. Glöm inte söket på sajten....
  • 63. Butikerna
  • 64. Hjälp i butikerna
  • 65. inspirationbegär
  • 66. Behavioral retargeting
  • 67. Nyhetsbrev
  • 68. hjälp ger försäljning- Jag vet intehur man gör...- Vad ska jagbygga?..
  • 69. Inspirera och instruera
  • 70. En utökad shoppingupplevelseInspirationInspiration
  • 71. En utökad shoppingupplevelseProdukterMängdade inköpslistorProdukterMängdade inköpslistor
  • 72. En utökad shoppingupplevelseInstruktionInstruktion
  • 73. Putta över kanten...
  • 74. avslutköp
  • 75. Varukorg
  • 76. uppgifter och betalning
  • 77. Nu är köpet klart
  • 78. upplevelseköp → leverans
  • 79. Håll kunden informerad
  • 80. lojalitetbelåtenhet
  • 81. Skryta om resultatet...
  • 82. Sociala medier
  • 83. Uppfyll varje steg
  • 84. Dags att sammanfatta...Vad har vi lärt oss?
  • 85. • Identifiera bidragande kanaler - finns det bakomliggande värdensom du inte ser?• Tänk på sök ur ett multikanalsperspektiv - hittar besökare digi alla faser av köpprocessen?• Målsidor som första intryck - landar besökare på rätt yta?• Analysera hela köpupplevelsen med Universal Analytics- koppla ihop mobilt, desktop och offline för att attribuera värden rätt.• Konvertering är ingen engångsinsats - Ständig förbättring ettförutsättning för att ligga före konkurrensen
  • 86. • Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänkservicedesign och ekosystem• Digitalt i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna,använd sociala medier rätt• Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...• Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation ochbilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabbleverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar• Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar.
  • 87. Alexander Bergqvistalexander.bergqvist@mediaanalys.sePatrikÅkerman von Knorringpatrik.avk@cloudnine.se