Användaren i fokusStrategi och mätbarhet före-handel i mästarklassPatrik Åkerman von KnorringAlexander Bergqvist
Teori:Google Analytics med besökarfokusPraktik:Byggmax.se - sveriges bästa e-handelVad ska vi prata om idag
TeoriGoogle Analytics med besökarfokus
Behov Research Inspiration Köp Upplevelse LojalitetUniversal AnalyticsMulti ChannelFunnelsSökstrategi
$Multi Channel Funnels
$$$
$Behov Research Inspiration Köp
$$$
$
$
$
INDIREKTA OMVANDLINGAR
INDIREKTA OMVANDLINGAR
BRANSCHDATA FRÅN GOOGLEKälla: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
$Sökstrategi
Head Body The LongTail
$Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
$Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
Head Body The LongTail60% 15%25%FörstasidanKategorisodorProduktsidorMålsidor
Målsida: Bärbar Dator
Målsida: Bärbar Dator
Målsida: Bärbar Dator•Identifiera fall där besökare landar ”fel”•Strukturera webbplatsens innehåll så att sökmotorerna rank...
Universal Analytics
Mobilt
MobiltOffline
MobiltOfflineSession
MobiltOfflineSessionAttribuering
MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
uid=4289731154MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
Öppnar ettnyhetsbrev i mobilenÅtervänder tillwebbplatsen viadatornGår till butiken ochanvänder sittmedlemskort
PraktikByggmax.se - Sveriges bästa e-handel
BYGGmax Idé är enkel:Vad får manom man korsar....
En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...
Sortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
Sortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
BeställningssortimentSortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
¨Etablering(2007-2010)f =j (UTveckling(2010-2012)4 k6 bFörädling(2013-)Byggmax och Cloud Nine:Ett partnerskapi tre faserse...
2006
JULi 2008
maj 2011
maj 2013
Uppfyll varje steg
BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETKöptrigger¢Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETKöptrigger¢Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETMulti Channel FunnelsSökstrategiMKöptrigger¢Universal AnalyticsUppmä...
Låt oss följa köpet av en byggvaraBetongplint
BetongplintVad köper kunderna egentligen?
BetongplintVad köper kunderna egentligen?Drömmar...
ByggvarorVad behövs för att kunna köpa drömmen?Instruktion Inspiration
BEHOVUppmärksamhet
DR-blad
TV-reklam
researchintresse
sökning på ”bygga altan”
samarbeten med bloggare
sökning på ”betongplint”
prisjämförelsesajter
Sajten
Sajten
Sajten
Glöm inte söket på sajten....
Butikerna
Hjälp i butikerna
inspirationbegär
Behavioral retargeting
Nyhetsbrev
hjälp ger försäljning- Jag vet intehur man gör...- Vad ska jagbygga?..
Inspirera och instruera
En utökad shoppingupplevelseInspirationInspiration
En utökad shoppingupplevelseProdukterMängdade inköpslistorProdukterMängdade inköpslistor
En utökad shoppingupplevelseInstruktionInstruktion
Putta över kanten...
avslutköp
Varukorg
uppgifter och betalning
Nu är köpet klart
upplevelseköp → leverans
Håll kunden informerad
lojalitetbelåtenhet
Skryta om resultatet...
Sociala medier
Uppfyll varje steg
Dags att sammanfatta...Vad har vi lärt oss?
• Identifiera bidragande kanaler - finns det bakomliggande värdensom du inte ser?• Tänk på sök ur ett multikanalsperspektiv ...
• Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänkservicedesign och ekosystem• Digitalt i övergripande strategi - invol...
Alexander Bergqvistalexander.bergqvist@mediaanalys.sePatrikÅkerman von Knorringpatrik.avk@cloudnine.se
Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)
Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)
Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)
Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)

808 views

Published on

Som en del av Digital Days 2013 berättar Patrik och Alexander hur du sätter användaren och dess besökaresa i focus. Hur använder man Google Analytics för att följa och analysera en hel besökscykel, snarare än ett enskilt besök. Presentationen innehåller dels teori men även ett faktiskt case i form av Byggmax.se

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
808
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (Digital Days)

  1. 1. Användaren i fokusStrategi och mätbarhet före-handel i mästarklassPatrik Åkerman von KnorringAlexander Bergqvist
  2. 2. Teori:Google Analytics med besökarfokusPraktik:Byggmax.se - sveriges bästa e-handelVad ska vi prata om idag
  3. 3. TeoriGoogle Analytics med besökarfokus
  4. 4. Behov Research Inspiration Köp Upplevelse LojalitetUniversal AnalyticsMulti ChannelFunnelsSökstrategi
  5. 5. $Multi Channel Funnels
  6. 6. $$$
  7. 7. $Behov Research Inspiration Köp
  8. 8. $$$
  9. 9. $
  10. 10. $
  11. 11. $
  12. 12. INDIREKTA OMVANDLINGAR
  13. 13. INDIREKTA OMVANDLINGAR
  14. 14. BRANSCHDATA FRÅN GOOGLEKälla: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
  15. 15. $Sökstrategi
  16. 16. Head Body The LongTail
  17. 17. $Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
  18. 18. $Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
  19. 19. Head Body The LongTail60% 15%25%FörstasidanKategorisodorProduktsidorMålsidor
  20. 20. Målsida: Bärbar Dator
  21. 21. Målsida: Bärbar Dator
  22. 22. Målsida: Bärbar Dator•Identifiera fall där besökare landar ”fel”•Strukturera webbplatsens innehåll så att sökmotorerna rankar rätt sida
  23. 23. Universal Analytics
  24. 24. Mobilt
  25. 25. MobiltOffline
  26. 26. MobiltOfflineSession
  27. 27. MobiltOfflineSessionAttribuering
  28. 28. MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
  29. 29. MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
  30. 30. uid=4289731154MobiltOfflineSessionAttribueringAppar
  31. 31. Öppnar ettnyhetsbrev i mobilenÅtervänder tillwebbplatsen viadatornGår till butiken ochanvänder sittmedlemskort
  32. 32. PraktikByggmax.se - Sveriges bästa e-handel
  33. 33. BYGGmax Idé är enkel:Vad får manom man korsar....
  34. 34. En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...
  35. 35. Sortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
  36. 36. Sortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
  37. 37. BeställningssortimentSortimentomsättningav produktAntal varor ibyggbranchen
  38. 38. ¨Etablering(2007-2010)f =j (UTveckling(2010-2012)4 k6 bFörädling(2013-)Byggmax och Cloud Nine:Ett partnerskapi tre fasersedan 2007
  39. 39. 2006
  40. 40. JULi 2008
  41. 41. maj 2011
  42. 42. maj 2013
  43. 43. Uppfyll varje steg
  44. 44. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETKöptrigger¢Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
  45. 45. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETKöptrigger¢Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
  46. 46. BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITETMulti Channel FunnelsSökstrategiMKöptrigger¢Universal AnalyticsUppmärksamhet Intresse begär Köpköp →leveransBelåtenhet
  47. 47. Låt oss följa köpet av en byggvaraBetongplint
  48. 48. BetongplintVad köper kunderna egentligen?
  49. 49. BetongplintVad köper kunderna egentligen?Drömmar...
  50. 50. ByggvarorVad behövs för att kunna köpa drömmen?Instruktion Inspiration
  51. 51. BEHOVUppmärksamhet
  52. 52. DR-blad
  53. 53. TV-reklam
  54. 54. researchintresse
  55. 55. sökning på ”bygga altan”
  56. 56. samarbeten med bloggare
  57. 57. sökning på ”betongplint”
  58. 58. prisjämförelsesajter
  59. 59. Sajten
  60. 60. Sajten
  61. 61. Sajten
  62. 62. Glöm inte söket på sajten....
  63. 63. Butikerna
  64. 64. Hjälp i butikerna
  65. 65. inspirationbegär
  66. 66. Behavioral retargeting
  67. 67. Nyhetsbrev
  68. 68. hjälp ger försäljning- Jag vet intehur man gör...- Vad ska jagbygga?..
  69. 69. Inspirera och instruera
  70. 70. En utökad shoppingupplevelseInspirationInspiration
  71. 71. En utökad shoppingupplevelseProdukterMängdade inköpslistorProdukterMängdade inköpslistor
  72. 72. En utökad shoppingupplevelseInstruktionInstruktion
  73. 73. Putta över kanten...
  74. 74. avslutköp
  75. 75. Varukorg
  76. 76. uppgifter och betalning
  77. 77. Nu är köpet klart
  78. 78. upplevelseköp → leverans
  79. 79. Håll kunden informerad
  80. 80. lojalitetbelåtenhet
  81. 81. Skryta om resultatet...
  82. 82. Sociala medier
  83. 83. Uppfyll varje steg
  84. 84. Dags att sammanfatta...Vad har vi lärt oss?
  85. 85. • Identifiera bidragande kanaler - finns det bakomliggande värdensom du inte ser?• Tänk på sök ur ett multikanalsperspektiv - hittar besökare digi alla faser av köpprocessen?• Målsidor som första intryck - landar besökare på rätt yta?• Analysera hela köpupplevelsen med Universal Analytics- koppla ihop mobilt, desktop och offline för att attribuera värden rätt.• Konvertering är ingen engångsinsats - Ständig förbättring ettförutsättning för att ligga före konkurrensen
  86. 86. • Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänkservicedesign och ekosystem• Digitalt i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna,använd sociala medier rätt• Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...• Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation ochbilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabbleverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar• Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar.
  87. 87. Alexander Bergqvistalexander.bergqvist@mediaanalys.sePatrikÅkerman von Knorringpatrik.avk@cloudnine.se

×